Alle openbare klachten

Beste, voortdurend opgebeld worden door callcenters om een adviseur van Proximus langs te sturen. Als je hen zegt dat je aan het werk bent regelen zo zomaar een afspraak. Als je hen wil terugbellen om te annuleren op het nummer 02/6811504 krijg je een wachtmuziek.

Paiements pour des services non-Proximus à concurrence de 4,99 euros/semaine à WinSports Belgium depuis la facture du 2 mars 2022 (facture n° 7202236518), puis toutes les factures suivantes, jusque et y compris celle du 2 juillet 2022 (n° 7204551762) . Service jamais demandé.Je demande :- le remboursement des 4,99 euros/semaine depuis la facture n°7202236518), soit 109,78 euros TVA incluse- la radiation à vie de ce service.Merci.Bien à vous,Jacques CeyssensArchitecte0478-45 31 89

Vanmorgen wachtte ik op de bezorging van een pakket uit Hong Kong van DPD. Niemand belde aan mijn deur en de status van het pakket veranderde inde email naar afgeleverd. Er was geen doos bij de ingang van mijn gebouw.ik belde het nummer +3270222222 en ik stond 6 minuten in de wacht (betalend voor de oproep). dat is een zeer slechte service.

Ik bestelde op maandag 4/07 een smartphone (galaxy a52s) online op het platform van proximus. Dit toestel wordt ook onmiddellijk betaald. Als adres koos ik er voor om het toestel te laten toekomen in een pick up point. Het pick up point was buiten mijn weten gesloten en na 2 keer aanbieden van het pakje door Bpost(op donderdag en vrijdag) wordt het pakket teruggestuurd naar proximus.Hierbij detail Bpost.Details van je pakjeMeer informatie over je pakje.Barcode van bpost xxxxxKlantreferentie xxxxxVerzendwijze Pick-up pointGewicht 580gAfmetingen 22.5cm x 13.5cm x 33cmRetouradres PROXIMUS C O GROEP H.ESSERS, 6099 CHARLEROI X, BELGIËOriginele bestemming K,xxxxx BELGIË Ontvangen bij bpost 6 juli 2022Track & Trace activiteitBekijk de geschiedenis van je pakje in detail.Zending geleverddinsdag 12-07-2022 | 11:00De retourzending werd gesorteerd en wordt ter beschikking gesteld van de afzenderdinsdag 12-07-2022 | 06:04Zending onderweg naar de juiste regiomaandag 11-07-2022 | 06:55Afhaalpunt geslotenvrijdag 08-07-2022 | 07:50Zending wordt teruggestuurdvrijdag 08-07-2022 | 07:50Zending onderweg voor leveringvrijdag 08-07-2022 | 07:49Zending wordt voorbereid door de postbodevrijdag 08-07-2022 | 07:47Afhaalpunt geslotendonderdag 07-07-2022 | 08:18Zending onderweg voor leveringdonderdag 07-07-2022 | 08:05Zending wordt voorbereid door de postbodedonderdag 07-07-2022 | 08:03De zending werd gesorteerdwoensdag 06-07-2022 | 21:56Informatie over de zending ontvangen van de afzenderwoensdag 06-07-2022 | 19:26Ik neem een eerste keer contact op met proximus op maandag 11/7 om te vragen wat ik moet doen. Er wordt mij verteld dat ik moet wachten tot pakje effectief terug is op retouradres voor er meer actie kan genomen worden. Op dinsdag 12/7 neem ik opnieuw contact op met proximus en ik krijg te horen dat er een bon aangemaakt wordt en dat men mij vandaag (woensdag 13/7) zal contacteren. Groot is mijn verbazing wanneer ik vanmiddag de factuur van proximus in mijn brievenbus vindt. Bijkomend kan ik plots op mijn proximus account niets meer volgen over mijn bestelling. De informatie die beschikbaar is :ReferentieRxxxxxxDatum04/07/22StatusBezigWanneer ik op meer info klik krijg ik een leeg scherm.Ik neem nogmaals contact op met proximus. De chat kun je hieronder terugvinden :Hallo! Ik ben je virtuele assistent, klaar om je verder te helpen ?? Wat kan ik voor je doen?user : Mijn toestel is niet geleverd13:22bot : Proximus AssistantHeb je de status van je pakje al nagekeken op MyProximus? 13:22Ja, al nagekekenNee, hoe moet dat?user : Ja, al nagekeken13:22bot : Proximus AssistantGeef hier je barcode en postcode in. Je ziet nu de status van je zending. Klik op 'Track & Trace activiteit' voor meer informatie. 13:22Bpost websitebot : Wil je toch liever met een collega praten? Dan klick op de knop hieronder en ik verbind je door ?? 13:22Met collega chattenuser : Met collega chatten13:22bot : Proximus AssistantIk zoek de juiste collega voor je. De gemiddelde wachttijd is momenteel minder dan 5 minuten.13:22user : Details van je pakje Meer informatie over je pakje. Barcode van bpost 3xxxx7 Klantreferentie R4xxxx3 Verzendwijze Pick-up point Gewicht 580g Afmetingen 22.5cm x 13.5cm x 33cm Retouradres PROXIMUS C O GROEP H.ESSERS, 6099 CHARLEROI X, BELGIË Originele bestemming Kxxx coF, ELISABETHLAAN 1, 8820 TORHOUT, BELGIË Ontvangen bij bpost 6 juli 2022 Track & Trace activiteit Bekijk de geschiedenis van je pakje in detail. Zending geleverd dinsdag 12-07-2022 | 11:00 De retourzending werd gesorteerd en wordt ter beschikking gesteld van de afzender dinsdag 12-07-2022 | 06:04 Zending onderweg naar de juiste regio maandag 11-07-2022 | 06:55 Afhaalpunt gesloten vrijdag 08-07-2022 | 07:50 Zending wordt teruggestuurd vrijdag 08-07-2022 | 07:50 Zending onderweg voor levering vrijdag 08-07-2022 | 07:49 Zending wordt voorbereid door de postbode vrijdag 08-07-2022 | 07:47 Afhaalpunt gesloten donderdag 07-07-2022 | 08:18 Zending onderweg voor levering donderdag 07-07-2022 | 08:05 Zending wordt voorbereid door de postbode donderdag 07-07-2022 | 08:03 De zending werd gesorteerd woensdag 06-07-2022 | 21:56 Informatie over de zending ontvangen van de afzender woensdag 06-07-2022 | 19:2613:22user : details van BPOST13:23user : Wanneer krijg ik mijn toestel ?13:24user : Toestel is betaald - factuur vandaag gekregen13:25user : Ik kan geen opvolging meer doen van waar toestel nu is op 'my proximus'13:25user : Heb je een idee wanneer er vervolg komt aan deze bestelling ?13:48user : Mag ik een copy nemen van deze chat om door te sturen naar derden 13:49agent : Proximus HelpdeskWelkom op de chat van Proximus, ik ben Paul. Ja dat mag u13:56agent : Er is hier een ticket voor opgesteld, u gaat nog gecontacteerd worden hierover. De referentienummer daarvan is IMxxxagent : heeft u verder nog vragen voor mij?13:56user : Wordt ik vandaag nog gecontacteerd ?13:56agent : Proximus Helpdeskof het vandaag is dat kan ik niet zien, onze communicatie naar deze dienst gebeurt via het ticketsysteem13:57user : Waarom kreeg ik geen bevestiging daarvan ? Ik krijg vandaag wel een factuur per post.13:58user : Als ik nu een toestel bestel en niet direct betaal, kan dit ook ?13:59agent : Proximus HelpdeskDan wordt de order meestal geannuleerd13:59user : Ik heb nu : een toestel gekocht en betaald en niet gekregen. Ik heb ook geen zekerheid of ik het nog zal krijgen en mocht het opgestuurd, wanneer dit hier kan zijn.14:00user : Waar kan ik de communicatie via ticketsysteem terugvinden ?14:03agent : Proximus HelpdeskDaarvoor nemen ze contact op met u14:05Nu heb ik nog geen zicht wanneer ik dit toestel zal krijgen. Ik heb ook geen enkel idee wat proximus op dit moment voor mij doet. Graag zou ik mijn toestel dat ik besteld en betaald heb zo snel mogelijk geleverd zien.

Beste,Ik bestelde online een product op 11/07/2022.Op dezelfde dag kreeg ik al een mail van DPD dat het pakket de volgende dag zou geleverd worden.Echter wanneer ik nu op de tracking pagina van DPD kijk, dan staat er volgende status sinds 12/07/2022 om 10u48 : Je pakket wordt vastgehouden.Mijn vraag is nu of mijn pakket nog wel zal geleverd worden ? Het pakketnummer is : 05308817573890.Alvast bedankt.

Beste, Ik ben klant bij Scarlet en heb een abonnement voor WiFi waarvoor ik maandelijks €32 betaal. In mei heb ik een afspraak genomen voor een verhuis. Op de dag van de afspraak kreeg ik een sms dat de technieken onderweg was. Ik heb uren gewacht maar er is niemand komen opdagen. Toen ik de klantendienst belde zeiden ze me dat het door drukte soms tot 20u30 of iets later kan duren. Ik ben dus blijven wachten thuis tot 21u. Niemand is gekomen en kreeg ook geen bericht/boodschap over waarom de afspraak niet is doorgegaan. De volgende dag bel ik opnieuw met de klantendienst voor een nieuwe afspraak en legde ik de situatie uit. Ze gaven me een nieuwe afspraak een week later. Op de dag van de tweede afspraak weer hetzelfde verhaal, technieker niet komen opdagen. Dit keer heeft de technieker zelf afgebeld. Dus opnieuw maak ik een derde afspraak, ik heb verschillende keren moeten bellen met de klantendienst om zeker te zijn dat het adres juist geregistreerd stond in hun systeem etc. De dag van de afspraak (vandaag) krijg ik weer bericht dat de technieker onderweg is om 13u30. Ook vandaag is er weer niemand langsgekomen en heb ik voor de derde keer een volledige dag moeten wachten thuis. Er zit nu al meer dan een maand en half tussen de eerste en de laatste afspraak en ik heb nog steeds geen WiFi. Ik belde dus vandaag naar de klantendienst en ik vroeg of ze op hun computer kunnen zien of de technieker nog zou komen. De persoon aan de lijn zei dat hij dat niet kon zien en stelde me meteen een nieuwe afspraak voor, ik zei dat het al de derde keer was waarop ik als antwoord kreeg ‘mevrouw stop met zei*ken’. Ik geloofde mijn oren niet. De persoon aan de lijn was ongelofelijk onvriendelijk en zette me in wacht. Hierna zei hij me dat in hun systeem geen afspraak geregistreerd stond (ookal heb ik meerdere bevestigingsmails en sms gekregen) en dat hij dus opnieuw een nieuwe afspraak moet inplannen. Dat gaat dus de vierde keer zijn dat ik een volledige dag thuis ga moeten wachten op een technieker. Ik vroeg om een e-mail waar ik een klacht kon indienen maar die hebben ze niet zei hij.

Beste , het Wifree signaal kan niet gevonden telkens ik dit in Oostduinkerke t.h.v. Alfred Devoslaan nr 25 probeer in te loggen wordt dit gemeld als geen verbinding alhoewel dit daarvoor vlot verliep ! Nu moet ik het open net van wireless België gebruiken dat niet stabiel is ! Ter hoogte van de zee is er building met 21appartementen met verschillende Gsm masten en bijgevolg zou ik toch normale ontvangst moeten krijgen voor Telenet Wifree !

beste, eind maart tekende ik een contract via een tussenpersoon die voor Orange contracten afsluit voor een totaalpakket van GSM/internet/televisie met allerhande beloftes doch die helaas niet werden nagekomen. Er is vanaf die datum heel wat fout gelopen zodat ik op 17/06 jl. terug ben overgeschakeld naar mijn vorige provider.1) de datum van installatie werd samen met de vertegenwoordiger afgesproken, daar liep het al fout we kregen een ander uur voor installatie niettegenstaande we hadden meegedeeld dat enkel het tijdslot dat wij hadden afgesproken mogelijk was. Op dat moment werden dus enkel de GSM-abonnementen overgezet en pas een maand later de overige diensten aangezien we op dat ogenblik een drietal weken naar het buiten vertrokken. Sindsdien is alles fout gelopen... dubbele facturatie gezien de vorige provider pas afsluit van het moment dat alle diensten zijn overgezet en de nieuwe provider begint te factureren op moment dat eerste GSM abonnement actief staat. Bij het afsluiten was drie maand gratis Streamz beloofd, diverse keren hiervoor opgebeld gezien de activatie niet lukte doch ook via de technische dienst geen voldoende uitleg gekregen dus dat voordeel konden we niet genieten, Orange spreekt over een aantal kredietnota's en dat klopt doch dit was alweer wegens ten onrechte aangerekende bedragen die logischerwijs in mindering moesten worden gebracht, netflix was beloofd gezien er zogezegd een chromecast in de nieuwe TV box zou zijn ingebouwd doch na 2 maand wist een technieker me te vertellen dat dit nog volop in de maak was, dit was de druppel die me heeft doen beslissen terug over te stappen naar de vorige provider. Het enige wat ik wou is een compensatie voor de geleden ongemakken, doch Orange neemt nul verantwoordelijkheid en zegt dat compensatie niet meer mogelijk is gezien ik geen klant meer ben niettegenstaande duidelijk in het messenger gesprek wordt gevraagd te wachten tot ik de eindfactuur kreeg aangezien op ogenblik van mijn vraag niets kon worden gedaan. Nu ik neem aan dat ik niet de eerste ben met gelijkaardige klacht, het enige wat ik verwacht is een compensatie voor alle geleden schade niet meer en niet min. Als ik inbel wordt mijn GSM nr onmiddellijk herkent en wordt de lijn zelfs verbroken. Mijn dochter verbleef op moment van overschakelen in buitenland voor buitenlandse stage en was haar SIM kaartje kwijt geraakt die we haar hadden gegeven ter gelegenheid van ons bezoek, toen ik opbelde naar ORange om het simkaarnr te kennen om terug actief te worden via TELENET werd ons simpelweg gemeld .. wij mogen dit niet geven!! Uiterst onklantvriendelijk... kortom 2 maand miserie zowel met orange zelf als met de persoon die orange vertegenwoordigt en contracten voor hen afsluit.Is er een mogelijkheid dat jullie hier even tussenkom? Het enige wat ik heb is een messenger gesprek gezien dit ook het enige communicatiemiddel is.Mvg,Inge Vervaecke

hallo , sinds enige tijd wordt ik bestookt door UPS met de vraag om een document te ondertekenen .... ik wil echter niets tekenen waarvan ik de draagwijdte niet begrijp ...iedere vraag van mij om meer uitleg wordt gewoon niet beantwoord ...concreet ...ik heb een bestelling die uit UK ondrweg is , en bij UPS ligt ..als ik dat bepaald document niet onderteken , willen ze het pakje niet leveren ...het lijkt een beetje op chantagehet bepaalde document noemen ze POA (Power of attorney) is necessary to clear declaration by UPS on behalf of Importer (representation type 3) van de belgische FOD kreeg ik echter een vergunninng ET14000/24104 die er moet voor zorgen dat mijn pakjes die van buiten de eu , de EU binnen komen , direct de douane kunnen verlaten ,en onmiddelijk thuis worden bezorgt .. dat werkt fantastisch met bvb DHL ..... Maar UPS eist dat ik dat documet ( POA ) onderteken . nu wil ik niet tekenen als ik niet begrijp wat de draagwjdte van dat ondertekenen inhoud .vooral omdat het volgens DHL eigenlijk onnodig is ...en ook omdat ik absoluut niet wil dat UPS alle toekomstige invoer van buiten de EU , voor mij behandelt ....daarvoor heb ik echt veel te slechte ervaringen met hen ...Ik heb dat document ET14000/24104 in bijlage naar hen doorgestuurd ...zonder gevolg ...we zijn ondertussen bijna een week verder zonder enige respons ....buiten een mail waarop aangedrongen wordt om dat POA document te ondertekenen ...Ik vertrouw hen voor geen halve eurovriendelijk dank Alain Van Ryzeghem

Beste, Ik ben bij Hey Telecom klant geworden om het netwerk eerst uit te testen. Dat was positief en toen kreeg ik de promotie in de gaten voor het abonnement van 40 Gb. Voor 20 euro ipv. 25 gedurende de eerste 2 jaar. Ik tekende erop in. Nu blijkt dat ik dit voordeeltarief niet zou krijgen, omdat dit alleen voor nieuwe klanten is. In de toenmalige bijzondere voorwaarden is hiervan niets vermeld. Het “welcome” tarief, zoals gestipuleerd, is geldig VOOR ELKE BESTELLING. Screenshots van de promo ter beschikking.Uw helpdesk wil mij hierbij niet verderhelpen, omdat ik niet over de nodige bewijsstukken zou beschikken. Allemaal zeer merkwaardig voor een bedrijf dat zich profileert als innoverend en er wil zijn voor de klant.