Alle openbare klachten

Beste, Een maand geleden besloten wij om klant te worden van Telenet. Wij kozen ervoor om over te stappen van Orange naar Telenet met tv internet en gsm abonnement. Na meermaals bellen konden we geen Telenet login aanmaken, dan na nog meer naar de klanten service te bellen zijn we nog geen stap verder. Na dan ook meer dan 2/3 weken hebben we nog steeds geen login ontvangen en kunnen we onze facturen en details dus niet bekijken. Het volgende probleem deed zich daarna ook al snel voor. Het overzetten van de simkaarten van Orange naar Telenet verliepen niet zoals het hoorde. Meerdere fout meldingen, dan nogmaals uren aan de lijn gehangen om nooit geholpen te worden. Iedere keer kregen we een ultimatum wanneer het in orde zou komen maar tevergeefs. Dan ook nog naar de Telenet winkels gegaan voor hulp maar daar werden we ook niet gelopen. Ondertussen zitten wij al een week (27/03-03/04) zonder simkaart overzet en zijn dus niet bereikbaar. Nog steeds worden wij niet verder geholpen en is het zoveelste dossier opgesteld. Wij hebben nu twee abonnementen lopen van zowel Orange als Telenet waar wij geen gebruik van kunnen maken maar dus wel voor moeten betalen. Zo is ook al de eerste factuur van 100euro toegekomen die wij dus nogmaals niet kunnen bekijken omdat wij niet worden geholpen met het verkrijgen van een login. Dit is heel frustrerend aan het worden en er is totaal geen klantenservice. Wij verwachten een oplossing en wachten niet veel langer voor we verdere stappen zullen ondernemen want dit is echt geen manier van werken.

Beste, ben van provider veranderd voor tv, internet en gsm. Op 6 januari heeft proximus de aansluitingen in orde gezet. Gedurende 3 dagen was alles ok. Dan starte de problemen, geen tv kunnen kijken, in totaal 3 weken voor probleem opgelost was, er is in die periode een technieker langs geweest, probleem opgelost. Één uur nadat technieker weg was terug geen TV. Bijna dagelijks tijdens deze 3 weken contact via chat opgenomen met hulplijn, lang moeten wachten vooraleer iemand reageerde, men kon mij niet helpen dus werd ik doorverbonden, regelmatig kreeg ik andere persoon die telkens opnieuw al mijn gegevens vroeg, mij niet kunnen helpen... gesprekken van geen hulp te kunnen bieden, andere contact persoon die het overnam, elke keer terug gegevens vragen van gegevens doorverbonden worden... duurde van 13h tot 20h!!! Terug technieker aan huis en problemen opgelost. Dan begonnen problemen met gsm, eerst alleen mensen kunnen contacteren via messenger, weer bij hulplijn hetzelfde scenario, geen oplossing!! Dan geen contacten meer kunnen nemen via messenger, alleen via WhatsApp berichten, telefoneren ging ook niet, nog steeds dezelfde problemen met hulplijn. Volgende probleem, kon niemand meer bereiken, op géén enkele manier, men kon mij bellen, dit duurde 1 week, daarna was ik Gedurende ÉÉN MAAND TOTAAL NIET BEREIKBAAR ÉN ZELF NIEMAND KUNNENBEREIKEN!! Hulplijn kon ik wel contacteren met WÉÉR hetzelfde verhaal. internet bleef werken. Aangezien ik invalide ben is het van uiterst belang dat ik bereikbaar ben en ten alle tijden zelf contact moet kunnen opnemen!! Men stuurde mij naar Proximus winkel waar men mij kon helpen. 4 DAGEN en probleem werd nog erger. Gsm werkte totaal niet meer, zwart scherm!!! Terug naar Proximus winkel, toen kon men mij plots wel helpen en gsm werkte terug normaal.Tijdens de dagelijkse, enorm langdurige chatcontacten heb ik meermaals gevraagd waarom de persoon met wie ik in contact was niet met mij in contact bleef , constant had ik iemand anders in chat en élke keer opnieuw moest ik àl mijn gegevens doorgeven!! Men heeft mij hierop nooit een antwoord gegeven!! Mijn vraag werd gewoonweg genegeerd!! Dit ganse verhaal heeft in totaal twee maanden en 3 weken geduurd. Nu werkt alles gelukkig normaal. Men heeft mij NÓÓIT uitgelegd hoe het mogelijk was dat al deze problemen ontstonden, elke keer al ik het vroeg werd ook dit totaal genegeerd. Er waren begripvolle, beleefde en vriendelijke mensen bij die mij écht probeerde te helpen maar er waren ook behoorlijk wat onbekwame en zelfs echt onbeschofte mensen waar ik mee in chat was!!! Dit was voor mij een zéér uitputtende, frustrerende periode!!! Heb dikwijls overwogen om terug naar mijn vorige provider over te stappen, er met véél mensen over gepraat maar blijkbaar is het probleem daar hetzelfde geworden. Het is voor mij totaal niet duidelijk hoe verschillende mensen daar ook maar mogen blijven werken... maar het is ook wel zeer duidelijk dat er hier een serieus probleem is wat opleiding en begeleiding betreft!! Ook ben ik ervan overtuigd dat er een serieus personeelstekort is!!!

allo , 31 03 23 om 13 27 geen TV ! :-( , het = wel ZEER geregeld ! ! IK betaal meer door / voor Viber , dus BETERE service ! ?

Ik heb een Wigo-abonnement met 3 telefoonnummers. Wegens scheiding wou ik vanaf 1 februari overstappen naar One for one.De aanvraag gebeurde in januari, samen met de vraag van mijn ex die naar One for two wil overstappen.Ik moest wachten tot haar overstap geregistreerd is.Telenet slaagt er gewoon niet in om ook maar iets correct uit te voeren, behalve mijn verhuis.Mijn ex-partner betaalt nu voor een One for one en een One for two, geregistreerd op ons vroegere gezamenlijke adres terwijl daar niemand meer woont.Ik betaal nog steeds voor een Wigo met de nummers van mijn ex en dochter inbegrepen.We hebben beiden al -zowel samen als apart- meerder keren contact opgenomen met Telenet maar we kunnen u niet helpen.Ondertussen betaal ik al twee maand (februari en maart) voor een Wigo (€146,-)in plaats van een One for one (€69,-).Op de koop toe kan ik -volgens Telenet- niets ondernemen zolang de nummers van mijn ex en dochter op mijn naam staan.

Beste,Wij wachten al sinds 14 januari op internet en TV, omdat wij (door onbekende reden) nog steeds geen buitenaansluiting hebben gekregen via Telenet. Wij krijgen niemand te pakken die ons duidelijke informatie kan geven en er wordt maar steeds gezegd dat ze dit met de meeste prioriteit zullen behandelen.Op 14 januari gaf ik telefonisch door dat wij gingen verhuizen naar een nieuwbouwwoning. Er werd doogegeven dat er nog moest gegraven worden etc. en dat we dus nog een buitenaansluiting nodig hadden.3 weken nadien bel ik terug om te melden dat we nog niemand gezien hebben en dan word mij meegedeeld dat er nooit een afspraak werd gemaakt in het systeem. Uiteindelijk wordt na lang wachten een afspraak gemaakt voor 22 februari.Op 22 februari komt er een persoon langs van Unit-T, maar deze persoon zegt dat hij niet de correcte persoon is en de graafwerken dus niet kan uitvoeren. Hij duwt enkele zaken in op zijn tablet, maar verzekert mij dat ik niets meer moet doen. Op 5 minuten was deze persoon terug weg.Helaas heb ik nog steeds niemand gezien sinds dan!Uiteindelijk neem ik begin maart terug contact op en wordt er een nieuw dossier gemaakt, waar ik nog steeds geen antwoord op krijg of heb gekregen.Op deze manier betaal ik internet en TV, terwijl ik hier geen toegang toe heb...Dit is totaal onnaceptabel!Ik ben al meer dan 5 jaar (sinds ik het ouderlijke huis verliet) onafgebroken klant bij Telenet en dit is verre van een goede service, laat staan een service te noemenTelenet rekent op 6 weken volgens hun website. We zijn deze termijn ruim overschreden.Het wordt dringend tijd dat er iemand langskomt om het voetpad open te breken, zodat de kabel kan worden aangesloten.Ik verwacht het nodige. Desnoods komt er een ploeg van Telenet zelf en niet van een onderaannemer die zelf met nog een onderaannemer werkt want zo geraken we niet vooruit!Daarnaast wens ik een compensatie voor de termijn waarop wij geen toegang hadden tot TV en internet, maar deze wel betalen.Vriendelijke groet

Beste , ik kom hier nogmaals een klacht neer teleggen , betreffende , de inloggegeven op de site van mijn telenet , .Op de site van mijn telenet staat nog altijd het verkeerde klantnummer en dat is /244176278, ik begrijp dit , want ik kan mijn gegevens niet zien , juist omdat dit klantnummer er op staat , mijn nieuw klantnummer is /1208507571.Wat ik niet begrijp is dat op de telenet app, wel de juiste gegevens staan , dus warom dan niet op mijn desktop , als ik naar mijn telenet ga , op de windows pc daar staat nog altijd het oude nummer , dat begrijp ik niet , wanneer gaat dit alles eens in orde zijn , ik zie altijd mar reclame van jullie , maar als de mensen iets willen aanpassen dan werkt het niet , dus dat kan nu toch niet meer zijn doordat jullie naar een nieuw systeem gegaan zijn , en ook altijd de boodschap we schakelen over naar nieuw systeem , dat blijft duren , en zo brengen jullie de mensen in de problemen , heb al verschillende malen iemand aan de lijn gehad van jullie , en die zeggen altijd maar hetzelfde , we gan dit in orde brengen , ik heb de app war alles goed staat maar ik wil dat dit ook goed staat als ik op de site van mijn telenet klik op de windows pc , ik dank jullie , spijtig da ik dit weer langs deze weg moet doen

Beste, Naar aanleiding van het niet zo goed functioneren van mijn bestaande Telenet digicorder kreeg ik het telefonisch advies van telenet om 'online' een nieuwe te bestellen, maar dan een zogenaamde TV BOX! Een high-tech en een innovatief iets in vergelijking met de decoder die ik momenteel heb. Het zou een één op één uitwisseling zijn als ik de unit ontvang: stekkers uittrekken uit de oude decorder en inpluggen in de nieuwe en alles in orde en direct operationeel.20-03 heb ik de module dan ook online besteld via Mijn Telenet, dus volgens de procedures. Die avond zelf werden mijn diensten al direct stopgezet (gelukkig enkel TV en niet mijn Internet, stel je dat voor, en er kwam een melding op mijn TV: u hebt geen abonnement meer bij Telenet, contacteer de klantendienst. Dus ik zit hier nog met mijn bestaande digicorder: hij werkt traag, maar hij werkte nog wel, maar nu ineens is alles stopgezet.De nieuwe TV BOX is besteld en ik had de boodschap meegegeven om direct te leveren in een POST NL punt, want zoals zoveel mensen moeten wij beiden de ganse dag gaan werken en kunnen we deze nieuwe unit niet aan huis laten leveren tussen 08u00 en 17u00, mede omdat er een handtekening nodig is van de ontvanger (logisch). Toch tracht POST NL dan 2 dagen achter elkaar te leveren aan huis en geeft dan telkens de boodschap op hun website: niemand thuis. Ja, zover waren we ook wel mee in het verhaal. Dus uiteindelijk na 5 dagen levert POST NL de TV BOX af in het gevraagde POST NL punt. Goed nieuws??In tussentijd zitten we 5 dagen zonder TV, dus toch al rustig gebleven, maar goed, we hebben er goede moed op! Ik ga de TV BOX oppikken en doe de één op één uitwisseling volgens de instructies en start alles op: na even wachten tijdens de opstart ineens de boodschap: U heeft geen abonnement bij TELENET? Euhhhh, nog steeds niet .... ik denk het wel hoor, ik heb net het factuur van 120 EURO net betaald. Dus opnieuw een telefoontje naar TENELET. Na 45min krijg ik iemand aan de lijn die me na 20 minuten wist te vertellen dat ze moet doorschakelen, dus hopla ...... iemand anders aan de lijn die gelukkig wel op de hoogte was van het verhaal en mij vertelt dat ze het moet doorgeven aan de BACK-OFFICE want mijn nieuwe TV BOX is in hun systeem blijven hangen zoals ze het letterlijk benoemde. Het zou binnen de 2, max 3 kalenderdagen opgelost zijn, dus tegen 26 of 27 maart zou alles werken en zou ik kunnen gebruik maken van hun nieuwe high-tech diensten: een afstandsbediening waar je zelfs tegen kan spreken, jaja, het zag er goed uit.Momenteel zijn we 28/03 en 8 dagen zonder TV en de teller blijft lopen. Gisteren een telefoontje gedaan met TELENET en ze gingen me de dag nadien terugbellen, so far so good. Ik had specifiek erbij gezegd om me na 17u te bellen zodat ik zeker thuis ben, maar helaas: om 10u15 vanmorgen telefoon van TELENET met de vraag of ik bepaalde handelingen kan uitvoeren, TV Box een keer uittrekken, de stekker eruit, ..... het verhaal zoals altijd, maar ik was natuurlijk NIET thuis zoals ik tijdens mijn vorige telefoongesprek al duidelijk had aangegeven, dus helaas. Dus mijn vraag was hoe moet het verder. De TELENET medewerker ging een dossier openen voor de BACK-OFFICE, waarop ik hem vriendelijk antwoorde: bizar, dat is dan het 2de dossier, hoeveel zulke dossiers moeten jullie opmaken vooraleer er tot actie wordt overgegeaan? ...... toen bleef het even stil aan de andere kant van de lijn. Ik kreeg de boodschap: als de eerste aanvraag naar de BACK-OFFICE te lang blijft liggen dan wordt er een 2de gestuurd waarin de boodschap wordt gegeven dat ICT de eerste aanvraag dringend moet oplossen, tot zover mijn verhaal ....... ik ben benieuwd wanneer ik een volgende telefoontje mag verwachten en nog nieuwsgieriger naar wanneer ik terug TV kan kijken :-) Gelukkig ben ik geen binchwatcher want dan had TELENET een probleem gehad vrees ik.Ik denk dat ik toch wel mag zeggen dat ik geduld heb gehad met TELENET om het netjes te verwoorden. Het laatste telefoontje wisten ze mij al wel te vertellen dat TELENET zou tegemoet komen naar aanleiding van de overlast ..... dat zal dan vermodelijk 5 euro zijn zeker = 1/30 van het deel van het TV factuur. En ja, dat zullen we dan moeten zien als een grote geste van de grootste Telecom provider in belgië? Een credit van 5 euro op het volgende factuur er rekening mee houdende dat ze het laatste jaar 10 euro duurder zijn geworden.Ik ben razend benieuwd hoe ze dit gaan aanpakken want ik ben er toch wel vrij zeker van dat in vele andere gevallen een klant de medewerker al door de lijn had gehaald bij manier van spreken. Maar nee, daar doen we niet aan mee: altijd vriendelijk blijven hebben ze mij geleerd.Maar het gaat me dus waarschijnlijk zelf niet lukken om dit opgelost te krijgen en de tegemoetkoming van 5 EURO die mogen ze wat mij betreft uitkeren aan de operators die dagelijks wel wat moeten incasseren (ook al kunnen de eerstelijnsoperators er meestal niets aan doen). Dus bij deze is mijn dossier nog steeds lopende bij TELENET maar wil ik het ook even via TESTAANKOOP laten gaan, misschien dat TELENET via deze weg dan toch wat sneller/adequater zal reageren en hopelijk ook een deftige financiele tegemoetkoming zal voorstellen aan een trouwe gebruiker die al meer dan 20 jaar bij TELENET is, ik ben de tel kwijt. Op hun website lees ik momenteel onder de PROMO'S: de nieuwste telenet TV: digitale TV en Internet: kijk 6 maanden gratis TV. Jawel, je leest het goed: 6 maanden gratis TV kijken. Maar dit is waarschijnlijk alleen voor nieuwe abonnees en de klanten die 20 jaar abonnee zijn die sluiten ze af als ze hun decoder vernieuwen, begrijpen wie begrijpen kan. Ik kijk alvast ook uit naar toch wel 6 maanden GRATIS TV, ik ben na 10-12 dagen ook bijna zo goed als een nieuwe klant :-)Een toch wel trouwe TELENET klant,Met zeer vriendelijke groeten,Stefan

Beste,Op 17/2 is er een verhuis doorgegaan en heeft een technieker internet en een TV-box geïnstalleerd. Het internet werkte meteen, maar de TV-box niet. De technieker zei dat het na een uur zou opgelost zijn, dit was niet het geval. Na telefonisch contact met de klantendienst zeiden ze dat dit na het weekend zou opgelost zijn. Foutcode CS1011Ik heb onderstaande acties ondernomen voor het probleem op te lossen.20/2 Telefonisch contact met de klantendienst, er is een dossier opgemaakt, geen uitleg van het probleem. 21/2 Telefonisch contact en nog steeds geen oplossing en uitleg van het probleem.22/2 Oude digicorder binnengebracht en uitleg gevraagd in Telenet winkel.25/2 WhatsApp communicatie: geen uitleg en geen oplossing.9/3 WhatsApp communicatie: geen uitleg en geen oplossing.Aangezien de klantendienst niet meer bereikbaar is, ben ik dan maar naar de winkel gegaan voor een oplossing. Onderstaande antwoorden kreeg ik dan te horen. 22/3 We gaan uw probleem doorgeven aan de juiste dienst, ik bel u op met goed of slecht nieuws. (Niemand gehoord in de volgende dagen)25/3 Maandag bel ik u op mevrouw, we gaan uw dossier doorschuiven naar de juiste dienst en voorop in de rij zetten. (Niemand gehoord op maandag)27/3 Wij kunnen u niet helpen, het dossier ligt bij de IT-dienst. Ik zou graag een oplossing hebben en op de hoogte worden gehouden van het verloop van dit dossier. Dit probleem loopt al meer dan 5 weken en ik heb tot op heden nog een duidelijke uitleg gekregen wat het probleem is en vooral nog steeds geen oplossing.

Beste,Mijn klacht gaat over importtas die op cadeaus worden geheven van vrienden/familie.- Vorige kerst stuurden onze vrienden een cadeau. We kregen een mailtje dat we hiervoor moesten betalen. We weigerden omdat het om een cadeau ging en dan kregen we te horen dat ze het gingen openen om te controleren hoeveel thee er wel in zat. Volgens hen was er teveel thee in en stuurden ze het (zogezegd)t terug. Onze vrienden hebben het nooit terug ontvangen. -Mijn ouders - woonachtig in Engeland- stuurden vorige zomer een pakket, waar we importtax moesten op betalen ookal gaven we bewijs dat dit een cadeau was. We hebben dit niet betaald en dusdanig de cadeaus voor de verjaardag van de ene dochter en zoon nooit ontvangen, noch hebben mijn ouders het pakket terug ontvangen. -Dit jaar stuurden ze terug een cadeautje voor mijn andere dochter haar verjaardag in februari. Mijn vader had alles correct ingevuld en er stond duidelijk op het pakket dat het van hem kwam (een particulier), dat het een cadeau was en wat de inhoud precies was inclusief de prijs. Ze stuurden zelfs een foto met deze informatie (zoals ze altijd doen zodanig dat je het pakket kan identificieren) in de bijlage. Ze vroegen terug geld voor dit pakket, ongeacht mijn vele aandringen en bewijs dat het om een cadeau ging van mijn vader voor mijn dochter. Ze zeiden eerst dat het om een verkoop ging. Daarna zeiden ze dat het geen particulier was maar een bedrijf. Mijn vader het pakket verstuurd via Myhermes international en dit label hebben ze gebruikt om hun gelijk te halen terwijl ze gewoon het CN22 formulier gewoon hebben genegeerd. Ik heb uiteindelijk het toch betaald( import was meer dat de aankoopprijs voor mijn ouders!!!!) anders had mijn dochter weer geen cadeau dit jaar van haar grootouders. Bij ontvangst van het pakket hing er een CN22 customs declaration stickers op waar alles heel duidelijk op stond dat het wel degelijk om een cadeau ging, de prijs en mijn vader zijn adres. Dit is echt ongehoord. Ik heb nog gemaild maar tot op heden geen antwoord gehad. Aangezien ik afkomstig ben uit Engeland gaan we nog pakketjes ontvangen van daar. Dit moet stoppen want dit is niet eerlijk en ze houden alle macht want ze hebben jouw pakket totdat ze hun zakken heb gevuld en je mag zeggen/ bewijzen wat je wilt, het doet er niet toe.

Beste ,Ik bestelde aan deze firma waar ze 30 dagen tijd geven indien niet tevreden ...Ik mailde naar het opgeven mailadres en volgde de nodige stappen maar krijg geen antwoord . Het product is dan ook niet wat ze beloven . Mocht u mij kunnen helpen , graag ! Mvg