Alle openbare klachten

Beste, In bijlage zend ik u het mailverkeer tussen het poetsbureau en mijzelf. Op 5 december heb ik hen laten weten dat ik de samenwerking wilde stopzetten en diende 1 maand opzeg te doen, dit kwam nog overeen met twee poetsbeurten van 4 uur tijdens de maand december '24. De laatste poetsbeurt was op 26 december. Ondertussen kwam er een rekening binnen voor administratieve kost van 98 euro, voor het komende jaar te dekken (2025). Deze rekening diende betaald te worden tijdens mijn opzegperiode, hetzij voor 7 december 2024. Aangezien mijn echtgenoot dit betaald had (hij betaalt altijd alles onmiddellijk- te snel!) en er niet bij stilgestaan had dat dit bedrag bestemd was vanaf 1 januari 2025, gingen we ervan uit dat we dit wel terug zouden krijgen... In de mails zeggen ze eerst dat dit gecrediteerd gaat worden via de boekhouding, om mij dan twee maanden aan het lijntje te houden. Deze ochtend krijg ik als antwoord dat ze dit niet terugbetalen. Is dit wettelijk? We zijn helemaal geen klant meer vanaf 26 december '24 en betalen dus een heel jaar voor niets, ik vraag me af welke administratie ze aan ons nog hebben? Bovendien hanteert het poetsbureau sinds januari '25 niet meer deze vorm van administratiekost, maar rekenen ze een kost per prestatie per uur. Ze stuurden mij hun voorwaarden deze ochtend ook per mail, maar ik blijf hier met een zeer wrang gevoel zitten omdat ze ons eerst lieten weten dat we het wel terug zouden krijgen. Bedankt voor het advies!

Ik heb een boeking gedaan op 07/01/2025 voor een totaalbedrag van 3.096 euro. Dit is mij op mail bevestigd (zie bijlage Boeking-1SARRTFU). Ik heb dan ook direct een voorschot betaald van 926.72 euro. Op 09/01/2025 (2 dagen na de bevestiging van de boeking) wordt er ineens melding gemaakt van extra servicekosten voor een bedrag van 1.435 euro, blijkbaar vergeten te vermelden door een technische storing. Dat maakt een nieuwe totaalprijs van 4.531 euro en dat is zomaar eventjes 46% meer dan de oorspronkelijke prijs die mij is bevestigd op 7 januari. Deze totaalprijs is boven ons budget en dat kunnen/willen wij niet betalen. Als we op voorhand hadden geweten dat dit de prijs zou zijn, dan hadden we dit huis nooit geboekt. Ik vind het helemaal niet ok dat er 2 dagen na de bevestiging van de boeking ineens een update komt van de prijs. Dit is ongezien, nog nooit meegemaakt. Ik heb zelfs voor mijn boeking op 04/1/2025 nog contact gehad via chat om te bevestigen dat deze prijs inclusief alle kosten is. Dat is mij ook toen zo bevestigd. Na meerdere malen contact te hebben gehad met de klantendienst blijven ze beweren dat wij dit extra bedrag gewoon moeten betalen. Ze zeggen dat het duidelijk vermeld maar dat was gewoon niet zo. Het gaat hier over "servicekosten" maar wat dit dan precies betekent ook dat kunnen of willen ze niet zeggen, behalve dat dit iets is wat aan de eigenaar moet betaald worden. We kunnen ook niet kosteloos annuleren want wij hebben gekozen voor een niet-aanpasbare boeking. Zij mogen blijkbaar wel langs hun kant eenzijdig de prijs aanpassen en de klant hiermee voor een voldongen feit stellen. Ik vind dit echte gangster praktijken en ze zetten ons vast. Er zijn volgens ons 2 oplossingen: 1. Ze passen de prijs terug aan naar wat was bevestigd bij de boeking 2. Ze annuleren de boeking en betalen ons voorschot terug. Ik heb gereageerd op hun mail van 13/01 en ze geven reactie dat ze er mee bezig zijn en het zullen uitklaren met de eigenaar maar we zijn ondertussen enkele weken verder en er is geen enkele stap vooruit gezet. Op 21/01 hebben ze nog een mail gestuurd waarin ze ook toegeven dat de servicekosten niet vooraf zijn gecommuniceerd.

Op 06/01/2025 kreeg ik een bestigingsmail dat jullie mijn mail via het contactformulier goed hadden ontvangen. Hierin stond de annulatie van mijn abonnement. Toch gaat er op 05/02/2025 opnieuw lidgeld van mijn rekening. Ondertussen hang ik al 35 min aan de lijn in wacht om uw diensten te contacteren. Dit kan wel tellen voor een bedrijf als testaankoop!!!!!! Een totaal niet tevreden klant.

Na uren aan de telefoon te hangen en een online formulier, probeer ik het langs deze weg. Ik wil graag mijn abonnement opzeggen en de overige kosten betalen. Graag had ik hiervan een overzicht. Met vriendelijke groeten, M.D.

Beste, deze maand gaat er € 26,76 van mijn rekening BE34 7330 1845 5490 i.p.v. € 14,08 ? Noël Colpaert klant nr. 4276669-36

Beste, Naa telefonisch gesprek met uw dienst op 4/2 Bennink geadviseerd om formeel oproep te doen. Mijn contract met Eneco is op 22/4/2022 gestopt en geen verder service geleverd. Op 21/1/2024 belt Eneco om mee te geven dat ik 2857EUR ben verschuldigd en incasso zal worden ingeschakeld indien nietbetaling binnen enkele dagen. Na research blijkt dat de netbeheerder problemen heeft gehad met meters dus k moet meer betalen volgens Eneco. Ik heb een laatste contestatie aan Eneco verstuurd op 30/1/2024 op basis van: 1. Consumenten akkoord zegt dat Eneco 1 jaar van jaarafrekening of contractstop om correcties te doen. Volgens iemand bij de Ombudsman energie heeft de netbeheerder 2 jaar (https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2024/02/13/je-energieleverancier-mag-tot-2-jaar-na-datum-een-correctiefactu/). In dit geval heb ik factuur van Eneco niet netbeheerder dus een jaar. 2. Mijn laatste jaarafrekening elektriciteit was op 1/7/2021 en contract stopgezet 22/4/2022. Dus nieuwe correctie facturen gedateerd 8/10/2024 -18/10/2024 zijn al 2.5 tot 3 jaar later. 3. Eneco heeft zelfs op basis van hun eigen bereikingen foutieve saldo opgeteld. Intussen de facturen zaten ook credit nota’s en behalve 1 zijn die niet betaald. Ik heb tot nu geen antwoord op mijn e-mail/schrijven 30/1/2024 van Eneco gekregen. Bijgevoegd is het e-mail trail. Ik zou graag u advies en hulp in dit verhaal hebben. Het is spijtig om dit soort praktijken te zien. Groeten

Geachte mevrouw/heer, In Januari 2022 heb ik in de fanshop van KAA Gent mijn gesigneerde ploegposter afgehaald. Dit omdat er in die periode een actie was van monopoly en KAA Gent : Voor de echte verzamelaars is er de Limited Fan Edition. Van deze handgenummerde editie met stijlvolle sleeve zijn slechts 200 stuks beschikbaar. Deze editie bevat ook een gesigneerde ploegposter seizoen 2021-2022." Toen ik echter thuis was en zag dat mijn ploegposter niet gesigneerd was heb ik contact opgenomen met KAA Gent. Ik kreeg toen als antwoord : 'Beste Anke, Jammer genoeg was het omwille van de huidige situatie niet mogelijk om 200 posters te laten handtekenen. Omwille van verstaanbare redenen willen ze echt maar een minimaal aantal personen aanwezig op ons Oefencomplex. Als compensatie voorzien we daarom een duo ticket voor de wedstrijd van aanstaande zondag.' Mijn reactie hierop : 'Als ik mij herinner kreeg je er al een duoticket bij voor tegen Kv Mechelen dus dat duoticket is iets waar we recht op hebben en geen compensatie. Wij hopen alsnog op een gesigneerde poster of een andere goede compensatie. Ik begrijp dat dit niet gemakkelijk is met de pandemie maar wij verwachten als je iets verkoopt in de pandemie dat je wel aan die voorwaarden kan voldoen. '. Nadien volgde veel heen en weer mailverkeer. In September 2023 kreeg ik nog een mail van de medewerker of ik wachtte op een gesigneerde ploegposter OF mijn niet gesigneerde ploegposter ging binnensteken om te laten handtekenen, ik antwoorde toen dat ik wou wachten op de nieuwe. Weer een mail later kreeg ik als antwoord dat we dan gingen wachten op de nieuwe ploegposter. Veel mails later, nu Februari 2025 heb ik nog steeds niet mijn gesigneerde ploegposter waar ik extra voor heb betaald omdat dit een limited edition was. Ik krijg ook tot op heden geen reactie meer van de medewerker met wie ik al die tijd heb gestuurd. Ook heb ik naar de algemene info gestuurd van KAA gent, maar hierop ook geen antwoord tot op heden verkregen. Daarom verzoek ik u om mij te helpen en mijn gesigneerde ploegposter te verkrijgen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Vermaeren Anke.

Vorige maand online gms gekocht. (dit opdat ik niet naar de winkel zou moeten gaan) Batterij is ongeveer binnen de 12 uur leeg en dat vanaf het eerste gebruik. Gemeld aan vandenborre : - telefonisch - dan op vraag van persoon aan de telefoon via mail - tegen mijn zin doorgestuurd naar de winkel Daar hebben ze een paar instellingen veranderd en mij terug naar huis gestuurd.; hoewel ik volgens mij recht heb op een nieuw toestel. De wijzigingen van de instellingen hebben niet geholpen; nu willen ze mij terug naar de winkel sturen om het toestel voor reparatie op te sturen. Dat betekent dat ik 3x naar de winkel moet gaan en een gerepareerd toestel ga krijgen ! Wat is uw advies ? Met vriendelijke groet, Marjan Aerts-Butter

ik bestelde in december 2024 nog extra dienstencheques met oog op prijs en fiscale aftrekbaarheid, dit binnen het maximum dat mij is toegestaan. Pluxee heeft geweigerd deze af te leveren, ik kreeg geen melding van reden. Ik zou de betaalde sommen terug krijgen maar verlies wel de aftrekbaarheid en betaal een hogere prijs voor een nieuwe bestelling. Ik wens dus mijn cheques aan 9 € en geregistreerd in 2024 zodat ze fiscaal aftrekbaar zijn. De bestelling is betaald op 12/12/2024.

Beste, Ik vraag wat jullie denken van mijn wedervaren bij Standaard Boekhandel Schoenmarkt Antwerpen . Ik stuur de 2 vragen en antwoorden in bijlage. Vriendelijk dank voor jullie repliek. Walter Van den Keybus