Alle openbare klachten

Nadat onze vorige diepvriezer het plots liet afweten kwam er een technieker van whirlpool langs en stelde hij vast dat hij niet meer kon gerepareerd worden. Hij deed ons een voorstel om een nieuwe whirlpool (WVE2652 NFW) aan te kopen. Daar gingen we mee akkoord en ons toestel werd geleverd op 9/03/2016.Maar op 10/12/2016 merkten we ineens dat de diepvriezer niet meer koelt. De ganse inhoud was compleet ontdooid. We namen contact met whirlpool en pas op 21/12/2016 kon er een technieker lang komen. Die stelde vast dat de ventilator vast zat door ijsvorming. Nochtans is onze diepvriezer een no frost. De deur blijft nooit open staan en wordt telkens zo snel mogelijk weer gesloten. Ook wordt er nooit voeding ingestoken dat nog warm is. De technieker bracht achteraan de kast een syphon aan in de afvoerslang en verzekerde ons dat we het niet meer zouden voorhebben. We moesten onze vriezer 48 uur uittrekken om te ontdooien. Dit deden we en nadien bleek alles weer in orde. Maar, toch was dat voor ons financieel een grote tegenslag want alle voeding moesten we weggooien. Als je weet dat het een diepvriezer met 7 vriesvakken (260 l) betreft en dat die gans vol zat heb je direct al enig idee hoe groot het verlies voor ons was.Toch waren we al blij dat ons toestel hersteld was en dat we dat probleem niet meer zouden hebben volgens de technieker. Maar op 14/05/2018 merkten we ‘s morgens ineens op dat alles weer volledig ontdooid was. Dus weer hetzelfde probleem. Ventilator weer vast door ijsvorming. De vriezer weer 48 uur uittrekken om te ontdooien. Na deze 48 uur was alles weer in orde. Maar weer zitten we met het verlies van alle voeding die we voor de 2de keer moeten weggooien.Nu is mijn vraag aan jullie: ‘krijg ik een vergoeding voor het financieel verlies dat we hierdoor tot 2 maal toe hadden?’

Wij hebben een zetel gekocht nog geen 5 maanden geleden bij topinterieur,dit is een zetel van 2925 euro in stof,na ongeveer 5 maanden zakken de kussens volledig in,dit zou niet mogen met een zetel die nog geen 5 maande oud is..ik heb in het verleden ook al stoffen zetels gekocht die goedkoper waren en ik ben er me van bewust dat dit achter een paar jaar kan inzakken maar niet achter 5 maanden,ik schud de kussens af en toe op maar geen effect achter 1 x erop te zitten weer helemaal ingezakt..het is precies of de vulling in de kussen te klein is voor de kussen zelf,wij hopen dat hier een oplossing kan voor geboden worden want dit is echt geen zicht en zo een dure zetel zou toch betere kwaliteit mogen hebben

In augustus 2016 kochten we bij Brico Plan-it een Aurlane 'Finlandia XXL’ douchecabine, die in de zomer van 2017 door een loodgieter werd geïnstalleerd en in gebruik genomen.Enkele maanden na ingebruikname ontstonden opvallende witte vlekken en strepen op de matte gedeelten van het glas: zie foto’s in bijlage.De douche werd echter regelmatig gereinigd met water en een standaard allesreiniger (doorgaans van het huismerk van de supermarkt), maar dit had hier geen invloed op. Het lijkt dan ook alsof deze zware “kalksporen zich tussen de glasplaat en de matte strook bevinden.De vlekken werden geleidelijk aan opvallender, waardoor ik in januari contact opnam met de algemene klantendienst van Brico Plan-it, zonder resultaat.Dit geeft helaas een zéér onverzorgde indruk, wat erg jammer is voor een douche die we nog maar een jaar in gebruik hebben.De klantendienst van Brico Plan-it laat overduidelijk te wensen over, en laat een trouwe klant hierbij helemaal in de steek. We weten niet meer wat aan te vangen.

Met pijn aan de pols ben ik naar het ziekenhuis AZ Jan Portaels in Vilvoorde gegaan. DR. Geurts heeft vastgesteld dat ik waarschijnlijk een peesontsteking heb. Ik zou een pols- en duimbrace moeten dragen 's nachts. Deze brace kon ik daar ter plekke verkrijgen. Een week later kreeg ik van de firma Aqtor de factuur voor deze brace, nl. 84,90 Eur waarvan 37,78 eur ten mijne laste, de rest terugbetaalbaar door de mutualiteit. Op internet vond ik echter dezelfde brace Thuasne Ligaflex Manu zelfde artikelnummer243002 voor 35,06 Eur

De trip naar Bellewaerde verliep alles behalve van een leien dakje en daar was de bedrijfsleider (Florent) ook van op de hoogte.We waren nog niet vertrokken of er waren al problemen met 1 van de bussen.Na een tijd te hebben moeten wachten zijn we eindelijk vertrokken, althans dachten we toch.Op de oprit van de snelweg hadden we ook weer problemen en stonden we zelf stil op de oprit!Het vervolgens zeer traag de snelweg oprijden veroorzaakte bijgevolg ook een onveilige situatie voor de 100 personen die meereden met de bussen.Ook het traag op kunnen trekken van deze bus maakte onze snelheid gevaarlijk traag.Alsof dit niet genoeg was stonden we even later stil op de snelwegparking gedurende geruime tijd.Het probleem leek opgelost en dus werd er jammer genoeg geen andere bus gestuurd.Tot aan de afrit van Ieper leek alles goed te verlopen.Bij het oprijden van de reguliere baan kwamen de problemen weer op.De laatste kilometers reden we aan het trage tempo van 20 a 30 km per uur (3e versnelling).Door al deze problemen werden de bussen gesplitst en kwamen we maar liefst 1h30 te laat aan op onze bestemming.Hierdoor moesten we onze uitstap last-minute nog reorganiseren en moesten de mensen uit de andere bus zeer lang wachten.Bij aankomst hebben we dechauffeur duidelijk laten weten dat we absoluut niet meer met deze bus wouden terugrijden.Tijdens ons telefoongesprek in de namiddag gaf de bedrijfsleider duidelijk aan dat de problemen opgelost waren.Volgens hem zouden we onze rit zonder problemen kunnen maken.Echter, op de terugweg waren er alweer problemen, dit wanneer de bus moest afremmen door drukker verkeer en vervolgens niet normaal kon optrekken.Op de ring van Brussel ging het dan weer helemaal verkeerd.De bus moest terugschakelen vanuit 12e versnelling maar de versnellingsbak weigerde een andere dan de 3e versnelling te gebruiken.Hierdoor moesten we even stilstaan op de pechstrook wat een angstig gevoel bij de kinderen opwekte en een onveiligheidsgevoel bij de begeleiders.Gezien het probleem niet kon worden opgelost, waren we alweer genoodzaakt om de snelweg terug zeer traag op te rijden.De laatste 4 km waren alweer aan 20-30km per uur (en dit op een snelweg) waardoor we nogmaals verlaat op onze aankomstplaats toekwamen.Deze busrit was bijgevolg allesbehalve wat we gevraagd hebben en zeker geen goede service.De bedrijfsleider bent bovendien ook verantwoordelijk voor de uitstekende technische staat van zijn voertuigen.

Gevraagd om de septische put te ledigen - was dus niet veel werk, heeft uren rond gelopen en zei dat de buizen verstopt waren, onmogelijk hier wordt al jaren door getrokken zonder problemen. Was nog maar 2 jaar geleden gereinigd door een andere firma. Liet mij altijd maar doortrekken met een smoes dat het verstopt zat. Tot mijn man het doorhad dat hij ons aan het bedotten was. Moest onmiddellijk betalen 664 euro,gewoon schandalig

Mijn GPS systeem werkt niet meer ik heb slechts 22350 km afgelegd en mijn auto is een V40 T2(120) momentum. Ik moet naar de garage om dit euvel te laten herstellen bij Jacobs BE-Dilsen, Belgie op24-05-2018. Ik eis dat het hersteld wordt onder garantie zodanig dat ikzelf geen onkosten moet dragen. Mijn nr plaat is 1GMG924.

Bij het herladen van de herlaadkaart van mijn dochtertje voor een bedrag van 5€ via de website koos ik ervoor om vervolgens de MEGASURF bundel van 1GB te activeren twv 5€. Terwijl ik een boodschap kreeg dat dit succesvol was, bleek de volgende dag toch dat deze NIET geactiveerd werd en de belwaarde ondertussen nog 4,94€ bedroeg. Onvoldoende dus om alsnog de bundel te activeren. Na telefonisch en schriftelijk contact, beweert men dat ik opnieuw moet herladen! Ik word dus gewoon afgescheept met het advies om nog meer geld uit te geven, terwijl dit een technisch probleem betreft.

OrangeTAV de klantendienstBourgetlaan 31140 Evere16/05/2018Betreft Opzegging Geachte,Na verschillende telefonische contacten met jullie dienst en overleg met de juridische dienst van Test-Aankoop zie ik me genoodzaakt deze aangetekende brief aan jullie te richten. In januari 2018 schakelde ik over naar Telenet. In de telenetwinkel vroeg ik hoe deze overgang vlot kon verlopen. Hun medewerker gaf aan dat dit best gebeurde in de winkel van Orange. Je neemt je materiaal (modem en decoder) mee en dan zetten ze het stop. Op 15/2/2018 ging ik naar de winkel in Aarschot. Hier vertelde men mij dat dit zo niet kon. Ze kunnen enkel mijn gsm abonnement stoppen, de rest moet via de post teruggestuurd worden naar Orange. Ik vroeg hen dit dan stop te zetten, wat gebeurde. Er wordt niet vermeld dat ik ook een mail dien te sturen.Enkele dagen later went ik me tot de post in Rotselaar, het materiaal wordt opgestuurd. Zij vertellen me dat dit een standaard procedure is. Ze geven me hiervan een bewijs, maar geen bewijs van een aangetekende zending. Dit betreft een normale zending. Ik hou dit een aantal dagen bij, maar hoor niets en ga er van uit dat alles in orde is. Aangezien dit geen aangetekende zending betreft, besef ik niet dat ik dit dien bij te houden. Op dit moment weet ik niet waar het briefje is. In de loop van maart krijg ik een factuur dewelke ik betaal. Ik ging er van uit dat deze factuur de laatste was. Op 10 april ontvang ik een mail met een negatief saldo. Er wordt vermeld dat deze mag afgetrokken worden van de volgende factuur. Aangezien ik geen volgende factuur verwacht, neem ik contact op met jullie klantendienst. Ik leg de situatie uit en men geeft aan dat er nog een factuur open staat, dewelke ik betaal, maar dat dit wss te maken heeft met de stopzetting en de verrekening hiervan. Ik vertel duidelijk dat ik wens dat alles stopt en dat ik mijn spullen heb opgestuurd. Ze bevestigt me dat alles dan in orde is. Ik ga er dan ook vanuit dat dit zo is. WEER vermeld men niets over de procedure dat ik via mail de stopzetting moet aanvragen. Mijn verrassing is dan ook groot als ik op 7/5 weer een aanrekening van jullie ontvang. Deze aanrekening gaat over € 121.54 (ref: : 14582130418 ) Ik neem meteen contact op met jullie klantendient. Een medewerker maakt mij op een heel onbeleefde manier duidelijk dat ik een mail had moeten sturen. Dat het opsturen niet voldoende is, op mijn vraag om na te kijken wanneer mijn materiaal is toegekomen weigert hij te antwoorden. Als ik vraag waarom hij dit niet wilt doen, haakt hij in. Via de website vul ik een veld in waar ik de situatie uitleg en vraag om de stopzetting met terugwerkende kracht in te stellen aangezien ik ter goeder trouw steeds alle instructies heb opgevolgd van jullie medewerkers. Ik stel de vraag om het openstaande saldo te laten vallen. Ik ontvang geen bewijs hiervan, ik krijg de volgende dag een telefoontje van jullie klantendienst waarbij men mij meedeelt dat dit niet kan. De argumentatie is dat ik moet kunnen bewijzen wanneer ik dit heb opgestuurd en aangezien ik dit niet kan is men niet bereid dit bedrag te laten vallen. Als ik vraag om dit schriftelijk te bevestigen wordt dit beloofd, maar niet uitgevoerd. Ik krijg van jullie dienst geen ontvangstbewijs noch een bewijs van dit contact. Met dit aangetekend schrijven wens ik duidelijk de vraag te herhalen om deze €120.54 te laten vallen! Ik vraag u dit bedrag te laten vallen omwille van volgende argumenten:- Ik heb ter goeder trouw de modem en decoder reeds in februari opgestuurd, na de instructie van jullie medewerker. Na de mondelinge instructies ben ik niet meer de voorwaarden op de website gaan uitpluizen. - Aangezien deze terugzending niet aangetekend werd uitgevoerd, ontving ik ook geen bewijs voor aangetekende zending. Bij aangetekende zending hou ik steeds dit documentje bij, in dit geval was het bewijs niet eens rechtsgeldig. Er was dus geen aanleiding om dit specifiek te bewaren. - Na telefonisch contact in april werd me verzekerd dat alles in orde was met de stopzetting en heb ik de rekening toen niet gecontesteerd, maar gewoon betaald. Ik handelde ook hier ter goeder trouw. Er werd me niet vermeld dat ik een mail moest sturen, waardoor ik dit uiteraard ook niet gedaan heb. - Wanneer ik op 7/5 de factuur ontving, heb ik meteen contact opgenomen met jullie dienst en voor de eerste maal de procedure te horen gekregen. Ik werd onheus en onbeleefd behandeld door jullie medewerker. Hij legde af. - Bij het versturen van de mail kreeg ik geen ontvangst bewijs, terwijl jullie wel verwachten dat ik dit kan voorleggen. Op geen enkel moment in jullie procedure stellen jullie bewijzen ter beschikking over de communicatie en de gemaakte afspraken. Alles wordt telefonisch afgesproken. Bij een conflict eisen jullie deze echter wel op en verschuilen jullie je achter de procedure. Dit klopt niet. Ik zal deze communicatie als lid van test-aankoop ook met hen delen. Ik verwacht van jullie zo spoedig mogelijk antwoord. Deze brief werd verstuurd voor het verlopen van de factuur. Ik voer geen betalingen uit en weiger elk bedrag te betalen van dit factuur, als ook aanmaningskosten hiervoor en volgende facturen. Ik ben bereid dit voor de rechter te brengen. Met vriendelijke groeten,Daan HenckensKorte holsbeeksesteenweg 1003012 Wilsele0499/296458Klantnummer 1.6317248

Vaillant vraagt vooraf te betalen voor een onderhoud, maar komt de gemaakte afspraak niet na.Drie gemaakte afspraken ivm onderhoudscontract werden niet nagekomen. Sinds 1999 heb ik een Vaillant CV-ketel, waarvoor ik sinds die tijd altijd een beroep doe op een onderhoudstechnieker van Vaillant, al dan niet met een onderhoudscontract. Dat liep tot nu toe altijd correct, maar bij de laatste onderhoudsbeurt liep het helemaal mis en schuift Vaillant de schuld in mijn schoenen. Men deinst er ook niet voor terug de feiten te verdraaien en kortweg te liegen over de gebeurtenissen. Op vraag van Vaillant heb ik eerst het bedrag van het onderhoud betaald (op 24/10/2017) om daarna een afspraak te maken. Die afspraak kreeg ik voor 21 december 2017. Ik had mijn huurster ingelicht en een halve dag vrijgenomen. De dag voordien krijg ik een telefoontje dat de onderhoudstechnieker ziek is. Ik heb begrip voor deze situatie, ook al had ik mijn eigen werkschema aangepast aan deze geplande afspraak. Ik legde aan de telefoniste de vervelende situatie uit, en men beloofde mij een nieuwe afspraak, als eerste klant, op 1 februari 2018. De telefoniste begreep dat ik niet opnieuw tijd kon verliezen en dat ik op’t werk moest zijn om 9u30. Ik kreeg op 1 februari 2018 om 7u43 een sms’je dat de technieker onderweg is, dus had alle vertrouwen dat hij ook daadwerkelijk zou komen opdagen. Helaas, om 8u55 nog steeds niemand gezien en ik moest ook naar mijn werk. Ik belde naar de permanentiedienst, die de bewuste technieker blijkbaar niet kon bereiken. Opnieuw heb ik begrip getoond en ingestemd met een nieuwe afspraak op 8 februari 2018. Opnieuw huurster ingelicht en tijdig ter plaatse. Mijn huurster kon op die dagen niet aanwezig zijn, dus zorgde ikzelf dat ik aanwezig zou zijn. Om 7u16 krijg ik een sms’je dat de technieker onderweg is. Nu weet ik uit ervaring dat dat iemand uit de buurt is, die er dan binnen niet al te lange tijd kan zijn. Helaas, na 1u39 minuten wachten, om 8u55 was er nog steeds niemand komen opdagen. Ik belde naar Vaillant en vroeg opnieuw of ik zelf die technieker zou kunnen opbellen. Dat bleek niet mogelijk. Inmiddels was ik razend over de verschillende fake-afspraken waarop ik voorzien was, en telkens niemand kwam opdagen. Ik vroeg aan Vaillant om het bedrag van de onderhoudsfactuur (135,78€) terug te storten maar dit werd geweigerd. Bij de klachtendienst beweert mevr. Lieve Flamand dat men mij zou gebeld hebben op mijn mobiel nummer. Later kwamen zij hierop terug. Aan de telefoon met mevr. Lieve Flamand moet ik vaststellen dat zij niet integer is, en geen enkel respect toont voor mijn verloren tijd. Zij weigerde ook bij mijn herhaalde vraag om het bedrag terug te storten. Daarop ben ik razend kwaad geworden en haar beginnen uitschelden. Nu gebruikt men dit laatste argument op hun gelijk te halen, ipv de grond van de zaak op te lossen. Herhaaldelijke pogingen om de situatie uit te leggen kregen geen gehoor. Men blijft hardnekkig liegen over de feiten en wenst niet verder in te gaan op deze zaak.