Alle openbare klachten

2 maand na aankoop van mijn iphone 7, wou deze niet meer opladen, de oplaadpoort was kapot en dit terwijl de gsm nooit in water is geweest of op andere manieren slecht onderhouden. Ik ben naar mediamarkt geweest waar ik het toestel heb aangekocht en deze hebben mij doorgezonden naar lab9 omdat dit een officiële apple service store is. Na afgifte van mijn iphone bij lab9 voor reparatie kreeg ik een week nadien telefoon dat mijn iphone bij verzending naar hun werkplaats verloren is gegaan en dat er nu een onderzoek komt van apple uit en dat dit wel nog een week of 2 langer zou kunnen duren. Ik heb mijn iphone op 27 augustus 2018 bij lab9 binnen gebracht, we zijn nu ondertussen 7 weken verder en ik heb nog altijd mijn iphone niet terug of enige andere vorm van communicatie wanneer dit opgelost zou zijn. Lab9 zegt dat dit niet de eerste keer is dat er gsm's verloren geraken, daar stel ik mezelf dan ook vragen bij.Ik heb al naar de apple care service zelf gebeld om informatie te vragen, maar daar hebben ze mijn iphone herstellings aanvraag nooit binnen gekregen, dus ik vraag mij echt af wat er met mijn gsm gebeurt is.

25/11/15: Aankoop vaatwasser voor 1499,99 EURBinnen de garantieperiode kortsluiting wanneer de vaatwasser draait7/9/17: vervangen van binnenverlichting20/11/17: interne lamp schakeling, dichting volledig vervangen2/5/18: vervangen van binnenverlichtingEén van de techniekers meldde ons dat het een gekend probleem is bij dit tyoe vaatwasser. 6/18: weerom hetzelfde probleem en telefonisch contact opgenomen met AEG. Gingen terug een technieker sturen doch hiermee gingen we niet akkoord. Hadden al genoeg vakantiedagen opgenomen! AEG stelde uiteindelijk voor dat mits betaling van 450 EUR er een nieuwe vaatwasser zou geleverd worden, waarde 1500 EUR, 2 jaar fabrieksgarantieHiermee gingen we niet akkoord en vroegen ons het emailadres van de klachtendienst over te maken wat niet gebeurde.Ondertussen tussenkomst gevraagd van DSM die ons uiteindelijk hetzelfde antwoord van AEG overmaakt.Wij maken gebruik van nachttarief doch gezien 9 op de 10 keer de vaatwas kortsluiting geeft (koelkast en diepvries vallen dan ook uit) durven we de vaatwas 's nachts niet meer opzetten.

Partena blijft maar hospitalisatie bijdragen faktureren ondanks kennisneming van intentie niet langer verzekerd te willen zijn (er werd genoteerd dat ik hospitalisatie van werkgever geniet sinds 1-10-2017). Bewijs hiervan : Partena heeft prompt na telefoontje papieren ter onderschrijving van conitnuiteitsprogramma opgestuurd. Hierop ben ik niet ingegaan. Eind augustus heb ik hen gecontacteerd met de vraag waarom die rekeningen maar blijven komen waarop men mij dan pas meldde dat ik die expliciet per aangetekend schrijven had moeten opzeggen. Ik heb dit dan prompt gedaan, samen met de vraag de gefaktureerde bijdragen sinds 01-2018 kwijt te schelden, waarop negatief werd geantwoord. mijn klacht : Ik werd niet van de juiste procedure van opzegging op de hoogte gebracht, werd 8 maanen in de waan gelaten dat de opstartprocedure voor intekenen op continueitsplan de stopzetting van mijn hospitalisatieverzekering impliceerde. Ik werd dus 9 maanden gefactureerd voor niets.

Op 4/07 stond ik geparkeerd in Albert 1 Laan in Nieuwpoort.Blijkbaar heb ik toen een retributie ontvangen, hoewel ik nooit iets heb ontvangen tussen de ruitenwisser.Een eerste schrijven heb ik pas ontvangen van parkingpartners na meer dan 2 maand.Na een 4 tal mails te hebben gestuurd te hebben, en gebeld, een maand later eindelijk een antwoord gekregen. Blijkt dat mijn ticket omgekeerd lag. Nu vragen ze me een kopie van mijn ticket, om te bewijzen dat ik wel degelijk heb betaald.Na meer dan 2 maanden heb ik die natuurlijk niet meer.Indien er een retibutie verstuurd wordt mag je toch wel verwachten dat dit binnen een correcte tijdspanne van een 2-3 weken verstuurd wordt.Hoelang moet een mens die parkeertickets bijhouden om zeker te zijn dat er geen boete meer volgt. Je kan toch niet al je parkeertickets 10jaar bijhouden?op deze manier is het voor parkingpartners gemakkelijk geld verdienen. Geen parkeerticket tussen de ruitenwisser steken(?), lang genoeg wachten voor herinneringsbrief te versturen, zodat er veel kans is dat de gedupeerde het parkeerticketjes al heeft weggesmeten, ....Bij deze was er van mij kant uit geen kwaade wil om geen parkeerticket te betalen (ticket lag blijkbaar ondersteboven). Indien Parkeerpartners binnen een redelijken termijn melding maakt van het ontbreken van betaling, dan had ik teminste kans om dit te bewijzen met mijn parkeerticket. Maar meer dan 2 maanden na vaststelling is volgens mij ver van redelijk.

Tussen 7 en 29 september 2018 waren we op reis in de Verenigde Staten, het land van de kredietkaart. Om zeker te zijn hadden we 2 kredietkaarten (VISA en MasterCard) bij met elk een limiet van €5000. Groot was onze verbazing toen woensdagavond 26/09 beide kaarten geweigerd werden op restaurant. Na wat heen en weer geloop konden we gelukkig cash afhalen met onze debetkaart. Wij natuurlijk lichtelijk in paniek dat onze kaarten gehackt waren, en aangezien het avond was en midden in de nacht in België konden we niemand bereiken. Gemaild naar onze banken en te horen gekregen dat de kaarten geblokkeerd werden door Atos Worldline op vermoeden van fraude en dat dit gedeblokkeerd kon worden door hen te bellen. Omdat we nog enkele dagen in de Verenigde Staten waren, doen we dit natuurlijk. Ook omdat we met een huurauto zaten, en je weet nooit wat er kan gebeuren. Dus we hadden zeker onze kaarten nog nodig.Begrijpelijk dat kaarten geblokkeerd worden bij vermoeden van fraude, maar 2 kaarten blokkeren op naam van 1 persoon terwijl die op reis is in het buitenland... dan nog in de Verenigde Staten, waar bijna alles met kredietkaart dient te gebeuren, is wel straf. Dit kon zeker en vast vervelende gevolgen gehad hebben. Daarom hadden we toch graag op z'n minst onze gemaakt telefoonkosten van €3 per belminuut teruggezien. Inclusief wachtmuziek.Factuur in bijlage.

Beste, wij prostesteren factuur waarvan sprake (zie onze verschillende keren van aangetekend schrijven en intens mailverkeer ) van afgelopen maanden. 14/05: we laten weten aan BMG media dat we onze activiteiten definitief stoppen en danken voor de samenwerking. 28/06: BMG laat weten dat we, ondanks de stopzetting van de activiteiten, nog een bedrag verschuldigd zijn cfr artik.13 in hun contract, van 50% restwaarde. BMG vraagt een bewijs van stopzetting 11/07: wij ontvangen een kopie van de overeenkomst per mail 13/07: wij leveren een bewijs van stopzetting door Fiscal-Invest opgemaakt (ons fiscaal en juridisch bureau) aan BMG en vragen naar een AANGEPASTE (50%) factuur 17/07: wij ontvangen opnieuw een TOTAALfactuur (100%) ipv de 50% factuur cfr hun eigen condities (!!) volgens artikel 13 in hun eigen contracten. 04/08: we vragen nogmaals in ons schrijven aan BMG om ons een aangepaste factuur te bezorgen. Toch blijft deze uit en blijven er rappels komen van BMG. In onze mail van 04/08/2018 verstuurd om 21:37 vatten we , voor de goede orde, de onrealistische situatie samen. (Dit schrijven voegen we bij hier in bijlage samen met het attest van stopzetting van 13/07/2018 van ons fiscaal en juridisch bureau.)Hoe cafka kan dit zijn? Omgekeerde wereld? Zo moeilijk kan het toch niet zijn?

KLACHT:Interventie voor stukke HR-rendementsketel - merk Bulex - die verschillende keren is verzet omdat er een slechte communicatie was van Bulex naar klant toe (mijzelf).GEVOLG:ik heb - door slechte communicatie en planning van Bulex - een heel weekend in een slecht verwarmd huis gezeten en mijn 5-jarig zoontje in bad moeten steken met opgewarmd water via de waterkoker daar er geen warm water was om te douchen.Bovendien heb ik de huistemperatuur 's nachts op 18 graden ipv 16 graden moeten laten draaien omdat het huis anders niet meer opgewarmd raakte.De pomp heeft 5 dagen aan 1 stuk door gepompt met veel lawaai (van donderdag t/m maandag). Dit was niet echt een vertrouwenswekkend en geruststellend geluid daar ik vreesde dat de pomp het elk moment kon begeven of ontploffen.Wat betekent dat ik dus 5 dagen extra gas en electriciteit heb moeten verbruiken.WAT HEB IK GEDAAN OM HET PROBLEEM OP TE LOSSEN:KLACHT GEFORMULEERD MET VRAAG VOOR COMPENSATIE OF COMMERCIELE TEGEMOETKOMING.DE COMMUNICATIE EN AFHANDELING VAN DEZE KLACHT IS OOK WEER HEEL MOEIZAAM EN LANGZAAM VERLOPEN MET ALS RESULTAAT DAT HET 10 MAANDEN HEEFT GEDUURD VOORALEER ER EEN DEFINITIEF ANTWOORD IS GEKOMEN WAARIN BULEX WEIGERT TEGEMOET TE KOMEN IN DE FACTUUR.KORTE SAMENVATTING:Op 5 januari 2018 heb ik klacht ingediend. Deze is nooit echt behandeld, enkel een standaard reply op 17/01/2018 met hun excuses voor het ongemak en dat Bulex dit verder ging onderzoeken.Op 25/8/2018 kreeg ik ineens een herinnering van de openstaande factuur via een brief van de Service Director. Ik heb nooit enige extra feedback of tegemoetkoming gekregen. Op 13/09/2018 heb ik een reply gestuurd op mijn oorspronkelijke klacht met nadrukkelijke vraag voor correcte en snelle behandeling.Hier is een standaard reply van hun server gekomen dat ze mijn mail hebben ontvangen.Bulex heeft echter nooit zelf gereageerd op mijn mail via hun klantendienst, hetzij telefonisch hetzij via mail.Op 3/10/2018 krijg ik ineens een Eerste Aanmaning in de bus voor mijn openstaande factuur.Op 3/10/2018 bel ik onmiddelijk naar de klantendienst van Bulex om dit aan te kaarten.Op 3/10/2018 belt de klantendienst Bulex mij terug met de mededeling dat zij mijn klachtenmail nooit ontvangen hebben.Als bewijs dat ik de mail wél verstuurd heb en Bulex deze heeft ontvangen dien ik mijn originele mail én de bevestigingsmail van Bulex naar 2 verschillende mailadressen van Bulex te sturen daar zij beweren dat dat zij ALLE mails bijhouden die zij ontvangen hebben maar ze nooit iets ontvangen hebben van mij.Uiteindelijk geeft de klantendienst toe dat ik correct gehandeld heb en dat ze niet weten wat er fout gelopen is met hun mailserver.De klantendienst van Bulex zou mijn mail eerstdaags behandelen.Op 4 oktober krijg ik volgende mail:O.Réf/CM-B 02834841Geachte,Wij betreuren ten zeerst met alle ongemakken die u heeft gehad met onze diensten en hebben uw klacht toen doorgestuurd naar onze verantwoordelijke om onze diensten steeds te verbeteren. Echter, kunnen wij niet ingaan op uw vraag voor een commerciële tegemoetkoming.Steeds tot uw dienst, verblijven wij, met de meeste hoogachting.DIT IS ONAANVAARDBAAR.DE SERVICE ALSOOK DE BEHANDELING VAN EEN KLACHT IS BENEDEN ALLE PEIL.MEN IS WEL GOED IN HET OPVOLGEN EN INTIMIDEREN VAN PERSONEN OM HUN FACTUUR TE LATEN BETALEN (cfr. brief van de Service DIRECTOR alsook 1e Aanmaning) MAAR IS NIET BEREID OM VERANTWOORDELIJKHEID OP TE NEMEN WANNEER HET GRONDIG FOUT LOOPT.LEES HET VERLOOP IN BIJLAGE.

Dit bedrijf werkt zeer ongestructureerd. Bij mij is het eenmalig gebeurd dat ik zelf een treinticket moest betalen om op verplaatsing te gaan binnen de werkuren, er werd mij beloofd dat ik dit terugbetaald zou krijgen, we zijn nu bijna 6 maand later, en ik heb nog steeds niets ontvangen. Na te praten met andere ex-collega's heb ik ondernomen dat er nog veel andere gevallen zijn waar (ex) medewerkers niet correct betaald werden/worden.Bij mij gaat het maar om een bedrag van 9.20 euro, omdat ik daar na 3 dagen ontslag genomen heb. Bij sommigen ligt dit bedrag veel hoger! het is dan ook logisch dat ik mijn geld terug eis.Ik heb meerdere malen contact opgenomen met de verantwoordelijke, maar of hij ontwijkt de vraag, of maakt valse beloften.

door de overname van recordbank is onze (reserve)rekening overgegaan naar ing. Op donderdag zou er een bedrag van 1,63 euro gefactureerd worden maar er was niet voldoende saldo, op maandag is de rekening terug aangevuld maar er werd ondertussen al wel 5maal 7,26 euro kostenaanrekening aangerekend. Kan dit zo maar?

Een tijdje geleden kocht ik op bol.com een braun series 5 scheerapparaat. Dit werkte schitterend. Echter nu lijkt er een slecht contact in te zitten want tijdens het scheren gaat het vanzelf aan en uit. De ene keer wel de andere keer niet. Dus dit is moeilijk te reproduceren. Waterschade zou het niet mogen zijn. Volgens Braun zou het waterdicht moeten zijn en ik heb het steeds binnen hun richtlijnen gebruikt (onder de douche bv). De procedure is dat ik het naar de reparatie dienst van Bol.com stuur. De kans is echter groot dat men het probleem daar niet gaat kunnen reproduceren gezien het de ene dag wel en de andere dag niet optreedt. Ook gaat het soms vanzelf aan en uit terwijl het gewoon in de uitstand op de tafel ligt. Tijdens het transport zal het scheerapparaat ook te pas en te onpas aangaan. De travel lock voorkomt niet dat het apparaat aan springt van uitzich zelf. Dit is niet veilig voor de transport firma wegens brandgevaar en dus kan ik het apparaat niet terug sturen. Vorige keer dat ik een reparatie aanleverde via bol.com ging dit gepaard met een wekenlange lijdingsweg met misverstanden en meningsverschillen. Ik wens dit niet opnieuw mee te maken.