Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 27/12/2021 kocht ik een NOTEBOOK ACER A515-56-54QK in uw winkel en betaalde ik er 649 euro voor. Na 22 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek. De cursor begon zijn eigen leven te leiden en in belde naar de winkel te Overijse en deze vertelden mij dat het waarschijnlijk het touchpad was en dat dit onder de garantie viel. In november kon ik hem nog niet inleveren omwille van mijn werk waar ik mijn laptop echt nodig had. Krefel kon mij ook geen vervangtoestel geven. In december tijdens mijn 2 weken vakantie kon ik deze wel missen, vandaar dat ik hem pas binnen leverde in december, wel nog binnen de garantieperiode. Deze vertelden mij dat het ongeveer 3 weken zou duren. Ze zouden mij op de hoogte houden. Niet dus ... Op 23/12/2023 ben ik naar uw winkel gegaan met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op 23/12/2023 bij u afgeleverd. Na een maand had ik nog steeds niets gehoord en belde ik de Krefelwinkel. Deze verzochten mij om mij de klantendienst te bellen vermits zij nog niets hadden gehoord. Ik heb dan gebeld en daar vertelden ze mij dat de laptop nog moest bekeken worden en en dat ze nog niet konden zeggen wat eraan scheelde. Ze gingen mij op de hoogte houden, niet dus .. Ik belde 2 weken later terug. Toen vertelden ze mij dat Volgens ACER het defect niet onder de garantie viel en dat ze gingen checken bij Krefel of zij bereid waren om de kost op zich te nemen. Ze gingen mij hiervan op de hoogte houden, (alweer) niet dus. Alweer 2 weken later belde ik opnieuw, toen vertelde ze mij dat de kost ongeveer 70 euro zou kosten, dat het toestel gerepareerd zou kunnen worden en dat Krefel bereid was om deze kost op zich te nemen. Goed nieuw dus, dacht ik toch. Ze gingen mij bellen wanneer mijn notebook in de winkel te Overijse zou aankomen. Niet dus. Geen bericht, geen mail, geen telefoon, noch van de klantendienst noch van Krefelwinkel. Ik belde naar Krefel, want zat ondertussen al bijna 4 maanden zonder laptop, om te vragen of zij iets meer wisten, wat niet het geval was en ze stelden voor dat ze zelf een mail gingen sturen naar de klantendienst om te weten hoe het zat. Na weer een aantal weken, nam ik alweer uit eigen beweging contact op. En nu komt het mooiste deel. Ik vernam dat mijn laptop er niet meer was, dat hij plotseling niet meer te repareren was en dat ik maar tevreden moest zijn met een aankoopbon die ze naar de winkel hadden gestuurd. Mijn laptop werd dus vernietigd zonder dat ik hier op de hoogte van werd gebracht! Dit kan zo maar niet. De klant moet gecontacteerd worden met de vraag wat zijn/haar keuze is en niet zomaar voor een voldongen feit stellen. Ik heb dit ook aangekaart bij de dienst en de winkel, dat ik hier niet akkoord mee ging, maar ze vertelden mij dat ik geen keuze had. Dit kan niet. Ondertussen heb ik zelf een laptop moeten aanschaffen vermits ik niet zonder laptop kon voor mijn job (geen vervangtoestel van Krefel en ook geen mogelijkheid op het werk), terwijl ik gewoon mijn laptop terug zou krijgen die hersteld zou worden. Ik heb dus zelf kosten moeten doen en hoef dus geen laptop meer. Ik wordt nu voor voldongen feiten gesteld waar ik binnen het jaar een aankoop moet doen bij Krefel van 649 euro, wat ik helemaal niet wil. Ik heb bovendien niets nodig bij Krefel en wil dus gewoon mijn geld terug, de aankoopbon gewoon overzetten naar een terugbetaling. Ik vind het absoluut niet klantvriendelijk en niet oké dat een klant zelf contact moet opnemen met zowel de winkel als de klantendienst en dat er beloftes worden gemaakt die niet worden nageleefd. Het ganse proces verliep niet op een correcte manier. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, en vermits ik reeds een nieuwe laptop heb moeten aankopen, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst (verplichte aankoopbon) met terugbetaling van de aankoopprijs. Met vriendelijke groet, Andie Vanreepinghen

Na 2 online aankopen bij Electro Lommelen leveren ze gewoon niet, wel betaald . heb een mail gestuurd na de wachtperiode volgens hun voorwaarden en kreeg snel een bevestiging van terugbetaling maar na 3x een herinnering te sturen dat het nog niet was terug gestort geen reactie helaas ..

Wij kochten in januari 2021 een tablet bij Mediamarkt Hasselt en lieten ons verleiden tot het nemen van een omnium+ garantie. Ze verzekerden ons dat dit zorgde voor een 60 maanden durende garantie (2 jaar wettelijke fabrieksgarantie + 3 jaar extra aangekochte garantie). Nu juni 2024 is de tablet stuk en wilden we ons dus beroepen op deze omnium+. Maar helaas…. Na verschillende pogingen tot contact, wordt ik steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Via Mediamarkt laten ze me contact opnemen met 2 verschillende verzekeringsmaatschappijen. De ene heeft ons contract niet, de andere beweert maar 12 maanden extra garantie te geven. Ten eerste klantenservice 0/10, ten tweede valse reclame/affichering van hun ‘omnium+ verzekering’. Graag zien we de tablet dus omgeruild in een nieuw exemplaar of een tegoedbon voor het verzekerde bedrag.

Geachte mevrouw/heer, Op 18/06/2024 kocht ik een Diepvrieskast VALBERG UF NF 247 E X 742C in uw online winkel en betaalde ik 439.94 Euro plus 29 Euro verzendkosten. Op de website word er vermeld dat de levering plaatsvind binnen de 48 uur na bestelling. De goederen werden tot op heden nog niet geleverd. Hierdoor hebben wij zeer veel eten moeten weg gooien. Wij hadden de diepvrieskast besteld op maandag en het lever termijn respecterende zou deze ten laatste woensdag geleverd worden. De voeding waar deze diepvries voor bedoeld was werd op donderdag geleverd. dit kwam mooi uit. Gezien deze diepvries niet zoals afgesproken geleverd werd hebben wij het voedsel moeten weggooien. Meerdere malen naar het betaalde nummer van de klantendienst gebeld voor meer info maar zij konden mij helemaal niet verder helpen tot 24.06.2024 EEN WEEK NA BESTELLING. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade inclusief leverkosten, die op een totaalbedrag van 180 Euro wordt geraamd. Indien ik binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs - Factuur Voedsel - jullie belofte levertermijn - conversatie met datum klantendienst

Op 13 juni plaatste ik een bestelling van 12 flessen wijn. De bestelling werd onmiddellijk betaald. ze zou binnen '3 werkdagen' geleverd worden. Het weekend dat volgende op de bestelling was ik niet in het land aanwezig. De daaropvolgende maandag lees ik dat Post.NL de bestelde goederen op mijn adres 'zou' geleverd hebben afgelopen zaterdag. Onmogelijk. Er was niemand thuis en het betreft een eengzinswoning. De post.NL app werkt enkel voor Nederlandse adressen, dus dat bood geen soelaas. Informatie inwinnen via Post.NL bleek onmogelijk. ik moest me tevreden stellen met de melding dat het pak een van de dagen wel boven water zou komen want wellicht bij de buren afgeleverd. Navraag bij de buren (whatsappgroep en live) leverde geen antwoord op waar het pak dan wel geleverd zou zijn. Ik nam daarop contact met de standaard webshop die me 'verzekerde' dat een onderzoek zou uitwijzen waar het pak dan wel geleverd was en ik me geen zorgen moest maken want dat ik sowieso de bestelde en betaalde goederen zou ontvangen. Vandaag telefonisch terug contact opgenomen maar nog geen nieuwe ontwikkelingen...laat staan een oplossing.

Beste, Ik heb reeds een aangetekend schrijven gestuurd met een ingebrekestelling en de daarbij horende weigering om de factuur van de nieuwe laadpaal te betalen. Reden: product voldoet niet. Het laadvermogen bedraagt slechts 3,7kW, niet tegenstaande dat ik over een 3 fasen aansluiting bezit, die is afgezekerd op 32A per fase. Minimum verwacht ik dat de laadpaal 7,2kW levert aan mijn wagen, zodat ik geen ganse dag moet wachten vooraleer de wagen terug opgeladen is. Dit is de DERDE laadpaal die Stroohm me levert. Na 1,5 jaar ellende is de maat vol!

Geachte mevrouw/heer, Op 3/5/24 ontving ik de nike airforce Ik stel echter vast dat de zolen nu al stuk zijn. En de schoenen niet dagelijks gedragen worden! Dit heeft geleid tot dat ik er niet aan denk nog nike’s aan te kopen. Schoenen moeten toch langer dan een maand meegaan. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen asap, een teruggave van het bedrag of nieuwe schoenen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Kleed besteld op 10 mei, tot nu toe geen levering. Herhaalde malen gevraagd om te leveren of geld terug via mail. Maar geen antwoord