Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 17/6 plaatste ik order 2576091 via uw webshop. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de zending 17/6 zou vertrekken. Ik heb zelf naar een tracking gevraagd, die mij gemaild is op 19/6. Het pakket is echter nooit toegekomen wegens onvolledig ingevuld adres van uwentwege. Ik verzoek derhalve om terugbetaling van het door mij betaalde en nooit ontvangen order, met name €24,50. Indien ik binnen 7 dagen na zending van dit bericht geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groeten, Elien Pauwels Tracking DPost: https://www.dpost.be/Parceltracking/tracking?tockenno=fwaDi77t0eG8iGC28AAziAa5XlpitDpU4FlRRXBP8a8 Tracking BPost: https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?lang=nl&itemCode=323202806310000000849030&postalCode=2930

Beste, In januari hebben wij een trap bij jullie besteld. Deze werd beloofd geplaatst te worden na 12 weken. Het gaat over een trap van zes treden... Ondertussen zijn we 24 weken verder, 12 weken na de beloofde levertermijn. Ik probeerde al meerdere malen contact op te nemen via mail, maar nooit is hier antwoord op gekomen. Ondertussen bellen we dagelijks naar Xavier. Deze man geeft dagelijks een ander excuus waarom deze bestelling deze gigantische vertraging oploopt: verhuis fabriek, de week erna is ze plots wel in productie, dan is op het hout op. We hebben een voorschot betaald van 90% en onze verbouwing zit volledig strop door jullie gebrekkigheid. Wordt onze voorschot niet gebruikt om het hout in te kopen voor onze trap? Voor mij zijn dit malafide praktijken.... Ik ga er vanuit dat we op onze eindfactuur een mooie korting te zien krijgen na jullie erbarmelijke diensten tot nu toe. Wanneer wordt onze trap eindelijk geplaatst? Moet de beloofde leveringsdatum drie maal overschreden worden? Zullen we via deze weg eindelijk een antwoord krijgen? Elk antwoord over deze kwestie wil ik via mail of brief krijgen. Hannes Delvaux

Beste, Het is intussen al enkele maanden geleden dat ik u per mail attent heb gemaakt dat de klok in de display van mijn Opel Combo niet ingesteld kan worden en ook de radiozenders en CD nummers niet worden weergegeven. Display stuk van bij de aankoop. Het uitblijven van de herstelling sleept nu al aan sinds de aankoop in juli. Op de laatste drie mails heb ik zelfs geen antwoord meer gekregen. Al 3 maal heb ik het belachelijke excuus ontvangen dat al uw personeelsbestand gelijktijdig ziek is. De wettelijke garantietermijn van 1 jaar is er om de klanten tegen dergelijk misbruik of oplichterij te beschermen, maar u veegt uw voeten aan deze wetgeving. Ik heb de auto te koop gezet, met in de advertentie een duidelijke omschrijving van de mankementen. Ook dat u weigert om de herstelling binnen garantie uit te voeren komt uitgebreid aan bod. Ik ga potentiële kopers niet bedriegen of oplichten zoals voor u blijkbaar heel gebruikelijk is. Volgende maand heeft u uw doel bereikt, en is de garantieperiode voorbij. Dat betekend niet dat ik de volgende jaren mijn advertentie met daarin mijn ervaringen met u, zal blijven plaatsen. U bent de meest oneerlijke persoon die ik ken. Ik weet dat ik op de herstellingen die van bij de aankoop aanwezig waren en waarbij een wettelijke garantieperiode van 1 jaar van toepassing is, niet meer moet rekenen. Ik probeer uw werkwijze ook nog via andere kanalen kenbaar te maken en ook de ombudsdienst van de overheid op de hoogte te brengen. Herman Van Daele

Product besteld op 22 oktober 2023 twv 497 euro. Tot op heden nog steeds het product niet mogen ontvangen. Klantendienst houdt mij aan het lijntje.

Beste, mijn dochter haar geboortelijst ligt bij Babydump Mechelen. Online op hun webshop stond de buggy Joolz geo3 sage green in promo. 999 euro met een verzorgingstas gratis. De bestelling is geplaatst op 7/6/24 en dezelfde dag krijg ik telefoon met de melding dat deze buggy niet meer beschikbaar is maar ze kunnen mij wel de nieuwere versie van dit type aanbieden voor dezelfde prijs (€999). De catalogusprijs is 1299euro. Op 8/6/24 werd de tas al geleverd en de buggy zou voor 17/6/24 verwachte levertijd zijn. Vandaag 19/6/24 wou ik toch eens telefonisch informeren wanneer hij dan geleverd zou worden. Zij melde dat er op 7/6/24 een mail verstuurd is met het aanbod voor een andere kleur, na een wachttijd bevestigde ze dat ze fout was en de verwachte levertijd zou 23/7/24 zijn. Dit wou ik met mijn dochter bespreken maar ging er wel niet mee akkoord waarop ik steeds de vraag kreeg of ik nog vragen had. Online stond de buggy in voorraad en morgen leverbaar. Na de oproep was de levertijd ook aangepast naar 23/7/24. Graag hadden we geweten wat we kunnen ondernemen. Mvg Sandra

Geachte mevrouw/heer, Op 25/08/2023 heb ik in uw online winkel een droogkast (T6DBG72P-AEG-B) gekocht, met bestelnummer 295831, waarbij ik het bedrag van €433 plus €20 voor verzendkosten heb betaald. Op 19/10/2023, na nog steeds de producten niet te ontvangen, heb ik besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 16 november 2023 een ingevuld exemplaar van het herroepingsformulier verzonden. Op 16 november 2023 antwoordde u mij dit door te hebben gegeven aan voor verdere afhandeling. Tot op heden, na 217 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €453. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen op BE22 7340 4512 8247. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Beste, mijn dochter haar geboortelijst ligt bij Babydump Mechelen. Online op hun webshop stond de buggy Joolz geo3 sage green in promo. 999 euro met een verzorgingstas gratis. De bestelling is geplaatst op 7/6/24 en dezelfde dag krijg ik telefoon met de melding dat deze buggy niet meer beschikbaar is maar ze kunnen mij wel de nieuwere versie van dit type aanbieden voor dezelfde prijs (€999). De catalogusprijs is 1299euro. Op 8/6/24 werd de tas al geleverd en de buggy zou voor 17/6/24 verwachte levertijd zijn. Vandaag 19/6/24 wou ik toch eens telefonisch informeren wanneer hij dan geleverd zou worden. Zij melde dat er op 7/6/24 een mail verstuurd is met het aanbod voor een andere kleur, na een wachttijd bevestigde ze dat ze fout was en de verwachte levertijd zou 23/7/24 zijn. Dit wou ik met mijn dochter bespreken maar ging er wel niet mee akkoord waarop ik steeds de vraag kreeg of ik nog vragen had. Online stond de buggy in voorraad en morgen leverbaar. Na de oproep was de levertijd ook aangepast naar 23/7/24. Graag hadden we geweten wat we kunnen ondernemen. Mvg Sandra

Geachte mevrouw/heer, Op 4 Juli 2023 kocht ik een batterij Norauto 06 (RA691146) in uw winkel en betaalde ik er €91.95 voor met 3 jaar garantie. Na minder dan 12 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, batterij werkte niet meer sinds begin Juni 2024 en nadat ze naar de garage waren gestuurd, bevestigden ze dat deze kapot was. Op 12 Juni ging ik naar uw winkel in Zemst om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat ik de fysieke bonnen van mijn aankoop niet had. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat ik mijn aankoop op mijn bankrekening kan laten zien en deze ook in uw systeem daaraan gekoppeld moet zijn. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Christophe Van der Linden / Izabella Zschaber Bijlagen: • Betalingsbewijs • Foto van product

Geachte heer/mevrouw, Hierbij stel ik Elektro Lommelen NV in gebreke vanwege het niet uitvoeren van de terugbetaling van mijn geannuleerde bestelling met bestelnummer 299653, geplaatst op 15 oktober 2023 en geannuleerd op 2 april 2024. Volgens de overeenkomst en de geldende wetgeving dient de terugbetaling binnen 14 dagen na annulering te worden uitgevoerd. Tot op heden heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen. Ik verzoek en sommeer u hierbij om het verschuldigde bedrag van €630 binnen 8 dagen na dagtekening van deze brief op mijn rekeningnummer BE41 0635 8934 0410 over te maken. Indien u niet binnen de gestelde termijn aan deze sommatie voldoet, zie ik mij genoodzaakt de zaak uit handen te geven en de nodige gerechtelijke stappen te ondernemen om mijn geld te verhalen. De kosten die hieruit voortvloeien zullen volledig op u worden verhaald. Ik vertrouw erop dat het niet zover hoeft te komen en dat u binnen de gestelde termijn aan mijn verzoek zult voldoen. Met vriendelijke groet, Mark Driesen

Tv aangekocht op 1/6/2042 aan € 2.046,52. Op de dag van levering 4/4/2024 zie ik meteen dat ze het verkeerde toestel bijhebben en heb ik meteen mee teruggegeven aan de leverancier "Dynalogic". Na het eerste gesprek met Bol beweerden ze dat de fout aan de verkoper lag. Dit was (na contact met die verkoper) GELOGEN want het toestel kwam uit het magazijn van Bol zelf. Na het 2de gesprek was het ineens de fout van de leverancier (Dynalogic) wat dus "ALWEER GELOGEN" was want na contact met Dynalogic hebben ze mij zwart op wit gezet dat het toestel terug in handen was bij Bol zelf op 6/6/204. Deze houdt mij dus echter al 5 gesprekken op 3 weken aan het lijntje met leugens en onzin, en weigert tot op heden dus mijn geld terug te storten. Ze beweren dat ze het moeten nakijken bij Dynalogic maar als ik ze dan confronteer dat ik al lang contact met Dynalogic heb gehad en zwart op wit heb staan dat Bol het terug in handen heeft al van 6/6/2024 zeggen ze dat ze niet bevoegd zijn om mij zomaar terug te betalen en moet ik steeds wachten (zonder succes) op hun zogezegde onderzoeken. De wettelijke termijn van 10 dagen is dus ook verstreken en ik wil onmiddellijk mijn 2045 Euro terug. Er is gewoon geen enkele reden om mij niet terug te betalen. Dit is gewoon pure onwil en maffiapraktijken. Ik zit dus al 3 weken zonder tv en zonder geld. Er word ook aangifte gedaan bij de politie, bank en uiteindelijk gerechtsdeurwaarder.