Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleem Ik heb mijn Mercedes GLK binnengebracht bij Cardoen in Wilrijk voor onderhoud op 2/4/2024 en dezelfde dag terug afgehaald. Factuur van 255 euro ter plekke betaald. Dan op advies van Cardoen een 2de afspraak gemaakt voor een waterstofreiniging. Auto binnengebracht voor de waterstofreiniging op 18/4/2024 en een huurauto van Cardoen genomen voor 2 dagen. Op 19/4/2024 bericht gekregen dat de auto niet klaar is en dat er ook nog een verschildruksensor moet vervangen worden. Offerte zelfde dag goedgekeurd. Op 26/4/2024 via mail status gevraagd en op 29 april antwoord gekregen dat enkel de roetfilter nog moet uitgelezen worden en de auto dan klaar is. Dan op 2/5/2024, 7/5/2024, 21/5/2024, 31/5/2024, 10/6/2024 en 11/6/2024 status opgevraagd via mail maar nooit een antwoord gekregen. Dan ook nog op 5/6/2024, 10/6/2024 en 11/6/2024 naar de Cardoens helpdesk gebeld maar ook daar konden ze mij niets vertellen ivm de status van mijn wagen. Dan op 12/6/2024 zelf naar de garage gegaan en daar vertelde men mij dat de wagen diezelfde namiddag verder zou afgewerkt worden. Op 14/6/2024 terug naar de garage gegaan en daar zei men dat de waterstofreiniging niet gelukt was en ik de wagen terug kan meenemen. Cardoen gaf geen factuur en vroeg ook geen betaling. Bij het naar huis rijden merkte ik dat het lampje van de koelvloeistof brandde en éénmaal thuis heb ik 5 liter koelvloeistof moeten bijvullen! De volgende dag merkte ik dat de koelvloeistof terug op nul staat en het reservoir terug helemaal leeg is! Op 15/6/2024 heb ik een mail gestuurd naar Cardoen met mijn bevindingen en een oplossing gevraagd want dit probleem was niet aanwezig toen ik de auto binnenbracht. Op 19/6/2024 heb ik opnieuw een mail gestuurd naar Cardoen met de dringende vraag voor een oplossing, maar ook deze mail blijft onbeantwoord. Resultaat nu is dat na 2 maanden mijn auto terug is maar dat ik er niet mee kan rijden omdat de koelvloeistof er gewoon doorloopt. Totaal ongehoord dat Cardoen mij met deze wagen heeft laat vertrekken omdat dit een gevaar is op de weg. Ook totaal ongehoord dat Cardoen zijn verantwoordelijkheid niet opneemt om zijn klanten degelijk te informeren en dat Cardoen ook niet de verantwoordelijkheid neemt voor iets dat is misgelopen bij hen in de garage! Vandaar mijn klacht via dit platform. Mijn vraag naar Cardoen is dat ze: 1) het probleem met de lekkende koelvloeistof oplossen want dit probleem was niet aanwezig toen ik de auto binnenbracht op 18/4/2024 2) dat ze mij een tijdelijke vervangwagen ter beschikking stellen of mij de huur terug betalen van een wagen die ik nu zelf moet huren.

Geachte mevrouw/heer, Op 11 juni 2024 kocht ik diverse producten in uw online winkel en betaalde ik 174,38 euro inclusief verzendkosten. Bij mijn account staat dat de bestelling is afgehandeld. Doch ik heb de goederen niet ontvangen en u antwoord niet op mijn vraag naar meer informatie. Ik verzoek derhalve om het volledige bedrag terug te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Petra Van Gucht Bijlagen: • Orderbevestiging

Beste. Eerst wachten we 2 weken op onze bestelling. Hierna contact opgenomen zonder antwoord. Dan maar telefonisch geprobeerd om de bestelling te annuleren. Dat ging dan wel en we zouden automatisch ons geld teruggestort krijgen na een week. De week is alweer om en meer zelfs. Nog steeds niets. Weer gebeld om te horen hoe en wat en nu moeten we nog maar eens 2 dagen langer wachten? Zo blijven we bezig en zo blijf je ons maar met ons spelen. We willen ons geld terug. Simpel en wel nu.

VAN: [OZCELIK YAVUZ SELIM] - Lanteernhofstraat 12 - 2140 Antwerpen – België - +32 484 629 765 - info@selim.eu AAN: [Lommelen NV] - Brusselstraat 51 - 2018 Antwerpen – België EN [BSH HOME APPLIANCES] - Picardstraat 7 bus 400 - 1000 Brussel - België Datum: 24/06/2024 Betreft: Klacht en eis tot herstel of vervanging vaatwasser Bosch SHV4HCX48E/01 Geachte heer/mevrouw, Ik richt mij tot u vanwege een ernstige klacht met betrekking tot de door mij aangekochte en door u geleverde vaatwasser, type Siemens SL73HX60CE, aangekocht bij Lommelen NV in mei 2023. Deze vaatwasser werd in november 2023 omgeruild voor een Bosch SHV4HCX48E/01, conform afspraak met Lommelen NV wegens geen stock en op hun eigen advies. Na een netverzwaring en keuring van de elektriciteit op 2 februari 2024 en de installatie van de keuken op 26 maart 2024, heb ik de vaatwasser op 7 mei 2024 voor het eerst in gebruik genomen. Tot mijn grote teleurstelling ontving ik onmiddellijk een foutcode voor kortsluiting en heb meteen Bosch gecontacteerd conform probleemoplossing handleiding. Op 15 mei 2024 heeft een technieker van Bosch Home Appliances de machine geïnspecteerd en vastgesteld dat de kuip geperforeerd is door corrosie. De technieker heeft opgemerkt dat de machine er nieuw uitziet en er is in zijn rapport nergens vermeld dat er sprake zou zijn van zoutcorrosie, zoals Bosch Home Appliances mij later heeft gesuggereerd. Dit maakt de verklaring van Bosch ongegrond en misleidend, ik kon de machine nooit getest, gevuld of aangezet hebben omdat het technisch onmogelijk was. Bosch zegt verder in een mail dat de technieker "zout heeft aangetroffen in de machine". Uiteraard zit er zout in de machine, omdat er zout gevuld moet worden conform de handleiding onder paragraaf "Voor het eerste gebruik". Dit is een standaardprocedure die noodzakelijk is voor het correct functioneren van de vaatwasser en kan niet als reden worden aangevoerd voor de corrosie die is opgetreden. Ik ga er van uit dat de machine nooit heeft gewerkt en er mij een kapot toestel is verkocht en dat geen van de twee partijen dit wilt toegeven. Ik wil u herinneren aan mijn rechten als consument onder de Belgische en Europese wetgeving: ### Belgische en Europese garantie - Volgens artikel 1649bis tot 1649octies van het Belgische Burgerlijk Wetboek heb ik als consument recht op een wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering van het product. Deze garantie dekt gebreken die zich manifesteren binnen deze periode, mits deze gebreken niet het gevolg zijn van verkeerd gebruik door de consument. - Daarnaast wordt deze bescherming ook gewaarborgd door de Europese Richtlijn 1999/44/EG, die bepaalt dat consumenten recht hebben op een minimum garantie van twee jaar bij de aankoop van consumptiegoederen binnen de Europese Unie. ### Bosch garantie tegen corrosie - Bosch Home Appliances biedt een 10 jaar garantie tegen corrosie op de vaatwassers, zoals vermeld op hun officiële website en promotiemateriaal (zie: https://www.bosch-home.be/nl/service/garanties/10jaar-garantie-tegen-corrosie). Deze garantie houdt in dat Bosch verplicht is om defecten als gevolg van corrosie te herstellen of de machine te vervangen. Hierin wordt wel vermeld dat verkeerd gebruik niet hieronder valt, maar omdat ik de machine niet heb kunnen gebruiken kan dit argument niet gebruikt worden. Daarom eis ik, op grond van de wettelijke garantie van twee jaar die nog steeds van toepassing is, alsmede de 10 jaar garantie tegen corrosie die Bosch Home Appliances belooft, dat een van de volgende acties onmiddellijk wordt ondernomen: 1. Herstel van de vaatwasser zonder kosten voor mij. 2. Vervanging van de vaatwasser door een nieuw, identiek of vergelijkbaar model. Ik geef u een termijn van 14 dagen vanaf de datum van deze brief om schriftelijk te bevestigen welke actie u zult ondernemen. Indien ik binnen deze termijn geen bevredigend antwoord ontvang, zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen, waaronder het inschakelen van een consumentenorganisatie en juridische stappen om mijn rechten af te dwingen. Ik verzoek u deze zaak met de hoogste prioriteit te behandelen en zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groeten, OZCELIK YAVUZ SELIM Verstuurd per post, aangetekende post en email Bijlagen: 1. Aankoopbewijs Siemens SL73HX60CE 2. Bevestiging omwisseling naar Bosch SHV4HCX48E/01 3. Leveringsbewijs november 2023 4. Foto installatie keuken 26 maart 2024 5. Technisch rapport Bosch inspectie 15 mei 2024 6. Keuringsbewijs elektriciteit 2 februari 2024

Geachte mevrouw/heer, Op [09/04] kocht ik [ 2 Luca Belloni Trui, 2 Anti-Vermoeidheid Compressie Sokken, een Ganti Polo ] in uw online winkel en betaalde ik [150.79€] Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering zo snel mogelijk ging plaatsvinden. De goederen werden echter niet geleverd. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van [150.79€] wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Guy De Belie Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

25 Juni 2024, Betreft: KLACHT EEN CONSTRUCTIE FOUT, nl. Het bovengewicht is los gekomen van de trommel van de wasmachine ! Ref.: Media Markt herstelling GZL60113515 / ELECTROLUX Ticket-ID 1000477666 Geachte heer, mevrouw, Hierbij dien ik een klacht in naar aanleiding van de aankoop van een AEG-wasmachine bij uw winkel. Het ordernummer van deze bestelling was 9265302. Op 08 Juli 2021 heb ik bij u een wasmachine (t.w.v. €479 - AEG/Type L7FBE84W C/EAN 7332543505371/ MediaMarkt Ref:GZL60113515 / ELECTROLUX Ticket-ID 1000477666) besteld en deze werd bij ons afgeleverd met 10 jaar garantie. Meer specifiek, het toestel werd na maar een kleine 10-tal wasbeurten defect en er bleek later dat het toestel met een constructie defect werd geleverd. De technieker van ELECTROLUX Repair (ELECTROLUX Ticket-ID 1000477666) had dan ook vastgesteld dat er inderdaad aan de achterkant het bovengwicht van de trommel was losgekomen wat inderdaad duidelijk een fabricage fout is. Het toestel geeft ook een foutcode aan en wilt voor de rest niets doen. Er werd door ELECTROLUX beslist om een ‘Commerciele Voorstel” aan te maken! MediaMarkt en Electrolux werden meerdere keer op de hoogte gebracht met duidelijk en gedocumenteerde communicatie (Zie mailsverkeer in bijlage) . Tot onze grote ergernis, en ondanks talrijke aanmaningen, is er sinds ons laatste contact met MediaMarkt en Electrolux op 23/12/2023 niets ondernomen om dit probleem tijdig op te lossen. Wij zitten tot nu toe ZONDER wasmachine en in een zeer onaangename en ondraagelijk situtie (we zijn verplicht om naar de wassalon te gaan). Het is onaavaardbaar dat wij, na meerdere malen via mail en ter plaats contact te hebben opgenomen, nog steeds geen enkele vooruitgang zien in het afhandelen van onze klacht. Er werd ook ons vezekert door AEG en Electrolux dat dit niet langer dan een maand zou duren. Dit getuigt van een ernstig gebrek aan respect en professionalisme richting jullie klanten. Gezien de ernst van deze situatie en het feit dat uw nalatigheid blijft aanhouden, zijn wij en vastberaad om ons recht te laten verdedigen en genoodzaakt om een klacht in te dienen bij de Ombudsman-handelaar (samen met Test-Aankoop) om ze hiervan op de hoogte te stellen. Het is beschamend dat wij tot deze maatregel moeten overgaan, maar uw volledige gebrek aan actie laat ons geen andere keuze. Wij eisen per direct een volledige terugbetaling van €479 voor de defecte machine. Wij vragen ook u dit onmiddellijk en zonder verder uitstel in orde te brengen. Wij verwachten dat u dit probleem direct oplost, anders zullen wij verdere juridische stappen ondernemen om via Ombudsman-Handel onze rechten te beschermen. In het licht van het bovenstaande, verzoeken wij onmiddelijk terugbetaling van de aankoopprijs. Graag ontvang ik, aub, binnen 15 dagen na ontvangts van deze mail een reactie van u. Groeten,

Geachte Ik heb 06/05/2021 twee Daikins laten plaatsen door Air Quality Group NV te duffel. Over de service die AirQuality biedt valt er niets te zeggen, deze is altijd heel goed. Echter is de 1 van de 2 airco’s sinds 04/2023 beginnen lekken, het gaat over model Daikin Stylish FTXA 42 BT (houtkleur). Dit heb ik gemeld 18/06/2023 (toen nog binnen garantie). Er zijn twee keer techniekers geweest. Echter hebben we gemerkt dat de configuratie hoe deze airco gemaakt is een probleem is vermits de afvoer achteraan is en de opening voorraan, dus condens kan nooit opgevangen worden door de afvoer. Het is onrechtvaardig om een airco te verkopen die regent wanneer je er onder zit. Er moet echt wat aangedaan worden. Air Quality kan niets doen. Dus verwacht van de fabrikant een oplossing. In bijlage video’s (hoop dat ze geupload kunnen worden)+mails en identificatie Daikin. Mvg Sahmeddine Chatar Ps - video is te groot - kan die niet uploaden

Samsung vraagt de aankoopfactuur om in aanmerking te komen voor 100€ cashback. Ik doe de aangifte. Later krijg ik de melding dat ze de factuur niet gehad hebben. Het nogmaals opladen van de factuur via de site lukt niet. Ik krijg geen afdoende antwoord via WhatsApp of per telefoon. Een andere actie (gratis tablet) lukte wel: BEL13949850MZGR. Zeer vreemd.

Hoi ik heb een zitmaaier gekocht bij jullie betaald en na betaling zouden jullie contact opnemen voor levering en nu na 7 dagen na betaling nog steeds niks gehoord en dit op 15/6/2024 als ze niet leveren graag geld terug gestort

Geachte mevrouw/heer, Geachte heer/mevrouw, Op 7 mei heb ik bij uw bedrijf een Playstation 5 besteld en betaald via Bancontact, ten bedrage van 499 euro. Het ordernummer van deze bestelling is 3897. Aangezien de beloofde leveringstermijn al geruime tijd verstreken was, heb ik contact met uw klantenservice opgenomen en werd het order geannuleerd op 23/5/2024. Nu, één maand later, is de terugbetaling van het aankoopbedrag nog steeds niet uitgevoerd. Ondanks herhaalde pogingen via e-mail en telefoon, waarbij ik telkens te horen kreeg dat de terugbetaling binnen een week in orde gebracht zou worden, heb ik tot op heden mijn geld nog niet ontvangen. Ik eis dan ook dat het volledige bedrag van 499 euro binnen 2 dagen na ontvangst van deze brief teruggestort wordt op mijn rekening met IBAN BE81 9731 1159 7524. Mocht de terugbetaling niet binnen deze termijn plaatsvinden, zal ik verdere stappen ondernemen om mijn geld terug te krijgen. Met vriendelijke groeten, Patryk Tylenda