Alle openbare klachten

klacht : niet naleving van garantie voorwaarden van aankoop/installatie Izen NVBesteHierbij wens ik een klacht in te dienen tegen de firma Izen NV, deze leven de garantie voorwaarden niet na zoals overeengekomen in de offerte en vermeld op de factuur van mijn zonnepanelen installatie door hen geplaatst in 2020.Ondertussen zijn de zonnepanelen vervangen op 17/8/2022.Op 18/08/2022 hebben we telefonisch contact gehad met de klantendienst met de vraag over de compensatie van de geleden verliezen aan opbrengst. Dit hetreft mind.eropbrengst vcan 3200 kWhVandaag nog steeds geen enkele reactie van Izen ??Hierbij voeg ik de nodige documenten ivm deze zaakGraag had ik hierbij uw advies en uw tussenkomst gezien.Alvast met vriendelijke dank Bijgevoegd :1) kopie emails met Izen NV2) factuur installatie door Izen NV3) offerte opgemaakt door Izen NV 4) kopie aangetekende ingebrekestelling aan Izen NVmet vriendelijke groeten M.O. ZoutendijkDegruyter M.Berkenlaan 932940 Hoevenen0475/980871

Beste,Wij hebben sinds novenber 2021 een gas- en elektriciteitscontract afgesloten bij Eneco, na een verhuis.Vanaf het begin zijn er problemen geweest. We kregen na 2 maanden nog steeds geen voorschotfacturen. Na meermaals contact met Eneco is het 1ste voorschotfactuur voor gas in februari per mail doorgestuurd. Resultaat 3 voorschotfacturen op 6 weken moeten betalen.Voor elektriciteit is dit nog steeds niet in orde, na 10 tallen mails en telefoongesprekken met Eneco zijn we ten einde raad. De oorzaak lag eerst bij Fluvius zeiden ze, een communicatieprobleem. Fluvius zei dat het probleem bij Eneco lag….Ondertussen is er een werkman van Fluvius bij ons geweest en heeft nagekeken dat alles in orde is. Ik heb hem ook ons contract laten zien.Na elke week telefonisch contact te hebben met Eneco hebben ze me op 12/5/22 gezegd dat het contract in orde is en loopt sinds 26/11/21. Dat de voorschotfactuur binnen de 14 dagen zal gemaild worden.25/5/22 nog steeds niets ontvangen, terug telefonisch contact met Eneco want het voorschot voor gas werd plots ook niet meer van de rekening gehouden en dit gaat per domiciliëring.Antwoord Eneco : ze zijn het voorschot voor de elektriciteit aan het berekenen en daarom werd de domiciliëring van de gas stopgezet. Ik heb dit dan manueel overgeschreven.Vanaf mei kan ik ook niet meer op My Eneco mijn contract bekijken. Maar dit is allemaal doordat ze ermee bezig zijn is hun uitleg.Ondertussen loopt de domiciliëring voor gas terug wel, maar ze houden dit niet op een vaste datum op de maand. Dus soms plots 2 facturen betalen op 1 maand, dit is heel vervelend!Elektriciteitsvoorschotfactuur hebben we nog steeds niet betaald, omdat we niks ontvangen.De uitleg van Eneco bij het laatste telefoongesprek, 5/7/22, was dat het een IT probleem is, ze kunnen ons verbruik niet nakijken.Wij hebben sinds 14/1/21 een digitale meter, ik snap het probleem niet.Wij zijn heel bang met wat ons te wachten staat, wat wij gaan moeten betalen want wij gaan die achterstallige voorschotten ooit moeten ophoesten. Dit is een schande, dat ze de mensen zo in financiële moeilijkheden durven te brengen! Mvg, een boze klant!

Ik heb zonnepanelen geinstalleerd in 2020 en had bij de afrekening een terugbetaling wegens het verminderde verbruik.Nu is dit bedrag integraal teruggevorderd door engie en kunnen ze me via de online klantendienst niet echt verder helpen. Via de backoffice gingen ze me contacteren maar na een maand windstilte verwacht ik ook geen antwoord meer van engie.De originele terugbetaling is heel bizar niet meer beschikbaar op de engie site onder mijn account. 'We kunnen uw aanvraag momenteel niet behandelen' is de boodschap wanneer ik deze terugbetalingsfactuur wil bekijken.Ik kan nog begrijpen dat met de zonnepanelen, de coronaperikelen, het prosumententarief mogelijks nog niet goed berekend is maar een terugbetaling van de teveel betaalde voorschotten terugvorderen zonder enige verduidelijking lijkt me niet zo correct. Ik vind het ook heel raar dat dit bedrag tot na de komma identiek is van wat er toendertijd teruggestort is.

Beste Mijn vriend heeft een probleem wat gas betreft. Hij heeft namelijk een contract bij Luminus voor gas en elektriciteit die elke maand netjes worden betaald. ( Bewijzen heb ik natuurlijk )Toch krijgt hij elke maand ook een rekening van jullie ? Eneco dus voor gas mét DEZELFDE ean code , dus dezelfde meter als van Luminus waarbij hij aangesloten is. Uiteraard worden die rekeningen van Eneco niet betaalt mits hij aangesloten is bij Luminus. Hij zou dus gas moeten betalen bij 2 leveranciers met 1 meter en 1 zelfde ean code. Ik heb talloze telefoontjes gedaan naar beiden leveranciers, zowel Eneco als Luminus en Luminus heeft het probleem gezien en zelf tegen mij gezegd dat mijn vriend betaalt voor 1 zelfde meter en dat kan en mag natuurlijk niet, zij heeft een soort ‘ case ‘ geopend .. zoals zij dat noemt. Toch krijgt hij tot heden nog steeds elke maand een rekening van Eneco voor het leveren van gas. Ik heb in die tussentijd ook fluvius gecontacteerd en een van de medewerkers zegt dat ik daarvoor bij de leveranciers zelf moet zijn, dan ten einde raad heb ik de ombudsdienst ingeschakeld en de mail naar die dienst gestuurd met de jullie, Eneco als Luminus in cc en zelfs nog niet eens een mail terug ontvangen. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd zonder ook maar 1 mailtje terug te krijgen en dan bedoel ik van niemand, noch van Luminus, noch van Eneco noch van Fluvius en zelfs niet van de ombudsdienst. Ik ben zo moe en uitgeput hierdoor en heb het ook nog nooit meegemaakt. Inmiddels lopen de rekeningen op voor díe meter met díe ean code terwijl die elke maand zijn betaald. Ik heb alle mails die ik heb gedaan nog in mijn bezit alsook alle ‘ betaalde rekeningen ‘ voor die meter. Ik heb alle moeite gedaan om hier samen uit te komen zonder resultaat. Ik wens dat dit gaat ophouden en dat u op z’n minst een gevolg geeft aan mijn klacht. Het komt er dus op neer dat de gasmeter met de eancode 541449206007077875 elke maand betaald wordt aan Luminus. Ik weiger dus ook de rekeningen en de achterstand te betalen aan Eneco. Dit is mijn laatste mail dat ik heb verstuurd: BesteDit formulier stuur ik u ook nog door , dit moest ik van de klantendienst van Luminus opmaken en versturen naar Eneco als Fluvius… deze laatste beweerd niks te hebben ontvangen. Ik stuur ook nog de 2 facturen door, daar kan u effectief kijken dat er 2 verschillende facturen zijn van de 2 leveranciers met éénzelfde eancode.Vriendelijk bedankt. Groetjes Conny Verstuurd vanaf mijn iPhoneBegin doorgestuurd bericht:Van: Conny Janssens [janssensc67@gmail.com]Datum: 13 juni 2022 om 00:36:10 CESTAan: overname@luminus.beOnderwerp: Contract van Luminus als Eneco voor eenzelfde EAN code 541449206007077875???Geachte Naar aanleiding van verschillende telefoons van afgelopen donderdag (09/06/22) met zowel Luminus als Eneco als Fluvius heb ik van Mevrouw Hanan ( Van Luminus ) dit e-mail adres gekregen om dit probleem op te lossen. Mijn vriend Freek Leijtens woont in Lommel, Kerkstraat 60F sinds 01 12/21. Bij de overname van de elektriciteit en gasmeter is er behoorlijk “ intern “ wat fout gelopen waar wij nog maar sinds 3 weken zijn achtergekomen. Hij betaalt namelijk Gas voor 2 leveranciers namelijk Luminus als Eneco terwijl het slechts eenzelfde EAN code is en dat kan niet en mág niet ! Hij heeft bij de overname gezegd dat hij bij Eneco wilde gaan en dat is ook zo genoteerd geweest maar Luminus heeft het contract op een of andere manier niet stopgezet. Met het gevolg dat het contract bij Eneco begon te lopen en hij ook nog voorschotsfacturen bleef krijgen van Luminus én dat met eenzelfde EAN code. Ik heb donderdag naar Eneco gebeld en gevraagd hoe we dit gingen oplossen. Mevrouw Darien ( telefoniste van de klantendienst ) heeft het bekeken, met haar verantwoordelijke overlegd , de naam van haar verantwoordelijke kreeg ik niet en ik kon ook niet telefonisch bij hem/ haar terecht.. het enige wat ze wél zei is dat ik het openstaand bedrag van 73€ toch maar moest betalen en dat Freek dat het téveel niet kon teruggevorderd worden. Dat bedrag was dan 104,44€. Als hij het Voorschotsfactuur niet zou betalen zou het mij blijven achtervolgen, dat was haar antwoord!! Jullie kunnen wel begrijpen dat ik dit niet zomaar kon nemen, toch? Ik heb dan maar naar Fluvius gebeld, het leek me logisch dat ik daar terecht kon met mijn probleem. Ook daar werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. De telefoniste zei me klaar en duidelijk dat ik niet bij Fluvius terecht kon met dit probleem maar dat ik naar de leveranciers zélf moest bellen. Onlogisch maar toen heb ik naar Luminus gebeld en de telefoniste Hanan vertelde me dat ik onterecht behandeld ben geweest bij Fluvius , want daar kon ik wél terecht en dat leek mij ook logisch, maar na 3 u rond bellen heeft zij van alles noties gemaakt en mij gezegd dat ik een mail moest sturen naar ‘ overname@ luminus.be ‘ met in CC Eneco als Fluvius. Ondertussen zou zij het onderzoek reeds laten starten. Ik wacht jullie antwoord af en ik voeg er even aan bij dat ik op dit moment even niks betaal want ik moet óf van Luminus óf van Eneco het bedrag terugkrijgen voor de maanden die ik teveel heb betaald. Zijn contract ging in exact vanaf 16/03/2022. MvgFreek leijtens / Janssens Conny ( vriendin ) Kerkstraat 60f 3920 Lommel Ps: ik voeg 2 facturen bij als bewijs van de ean code wat de gas betreft. Ik hoop bij deze u voldoende geïnformeerd te hebben. Ik wacht jullie antwoord af. We zijn nu 25/08/2022 en krijg nog steeds elke maand een rekening van Eneco met aanmaningen.. ik ben ten einde raad MvgConny Janssens en Freek Leijtens

Beste.Ik ben klant bij Bolt en heb een jaarafrekening ontvangen van elektriciteit op 25/05/2022 - verbruiksperiode 24/03/2021 t.e.m. 30/04/2022 (= 403 dagen). Bij nazicht blijkt deze niet correct.Op 16/06/2021 is Fluvius een digitale meter komen plaatsen en daar zou het probleem ontstaan zijn volgens Bolt. Het gedeelte van de analoge meter wat vermeld is op de factuur klopt wel, want uw techniekers hebben mij verplicht om een foto van de meters te maken, om discussies achteraf te vermijden. Daar moet ik uw techniekers absoluut voor bedanken. De stand van onze digitale elektriciteitsmeter is op 01/08/2022 nog steeds lager dan dat ons is aangerekend op 30/04/2022.Al deze info werd reeds gemaild naar Fluvius en ik heb van Fluvius een mail ontvangen op 30/06/2022, dat er effectief een fout is gebeurd met de verbruiken. Ik heb daarop deze mail integraal doorgestuurd naar Bolt.ZIE MAIL IN BIJLAGE en foto's met meterstanden op 24/06/2022 en 01/08/2022. Bolt blijft er echter bij dat de fout nog steeds bij Fluvius zit en dat Fluvius niet de correcte info/verbruiken doorgeeft.Kan Fluvius aub de juiste info doorgeven, zodat de jaarfactuur correct kan worden opgemaakt aub?En kan er vanaf heden een maandelijkse afrekening opgemaakt worden voor zowel elektriciteit als gas, zodat we dit korter kunnen opvolgen.Alvast bedankt.

Beste,ik contacteerde u sinds maart dit jaar reeds meermaals per mail en telefonisch, alsook via een contactformulier via jullie website.Ik kreeg nergens antwoord.Ik zie dat het online dossier ondanks meerdere terugbetalingen nog steeds niet werd aangepast.Er werd dit jaar reeds 2 x 100 euro betaald in april, 100 euro in mei, en 100 euro in juli.We hebben momenteel de domiciliering stopgezet omdat we geen aanpassing zien in het online dossier.We wachten op uw reactie.Ik vroeg me ook af of het wel terecht is dat er moet betaald worden aan de firma MEGA die reeds lang failliet werd verklaard.Graag uw antwoord om te weten hoe we dit verder oplossen.Hopelijk krijg ik via deze weg wel reactie.met vriendelijke groet

Beste,Vorig jaar in december 2021 heb ik contact opgenomen met de firma Ozon, hetzelfde bedrijf dat in 2017 mijn zonnepanelen is komen leggen. Omdat ik dakwerken diende uit te voeren, moesten de zonnepanelen tijdelijk verwijderd worden. Voor het afhalen en terug installeren van de zonnepalen, kreeg ik een papieren offerte, deze moest ik schriftelijk bevestigen. Ik heb ook reeds in mei het volledige bedrag van €550 voldaan (275€ voor de panelen te verwijderen en 275€ om de zonnepalen terug te komen leggen. De afspraak was dat ik contact mocht opnemen na de dakwerken, zodat ik een afspraak kon maken voor het herinstalleren van de zonnepanelen. Op 30 mei heb ik terug contact opgenomen met Ozon. De eerste mogelijkheid om terug te komen was pas 27 juni. Op 27 juni heb ik geen technieker van Ozon mogen ontvangen. Zelf heb ik nogmaals contact opgenomen met Ozon. Omwille van een personeelstekort door ziekte, zouden ze pas terugkomen na het bouwverlof, nl 17 augustus. Op 17 augustus heb ik de hele dag gewacht op een technieker. Deze is ook wederom niet komen opdagen. Verschillende malen heb ik geprobeerd om met Ozon contact op te nemen. Maar ik geraakte niet binnen bij Ozon. Dit is me pas gelukt op 18 augustus. De reden waarom ze niet kwamen opdagen hebben ze me niet gegeven, maar weer kom ik op de planning te staan en nu zou het pas 6 september zijn dat ze langskomen. Waar ik mijn twijfels over heb. Als ik mijn ongenoegen uit over hun manier van werken, wordt gewoon de hoorn ingelegd. Ondertussen gebruik ik sinds mei elektriciteit op mijne gewone meter, en dat met de torenhoge prijzen. Ik maak een serieus verlies hierop en wil dat de zonnepanelen zo snel mogelijk terug geplaatst worden en een eventuele schadevergoeding voor de geleden schade. Tevens wil ik ook vermelden dat de technieker van Ozon meer kosten heeft gemaakt bij het verwijderen van de zonnepanelen, want achteraf bleek dat ik een waterlek had in het dak. Waardoor ik weer een dakwerker moest contacteren. Graag zou ik zo snel mogelijk een effectieve datum krijgen van Ozon, dat zij de zonnepanelen komen terugleggen en een oplossing voor de geleden schade en het verlies van mijn elektriciteit.

Beste, eind augustus 2021 werden er 3 airco's en een compressor geïnstalleerd. Zeer tevreden van de toestellen, echter is er nu een airco toestel die niet correct functioneert (airco koelt de ruimte niet voldoende). Volgens de website krijgen klanten na levering een automatisch voorstel tot onderhoudsservice. Dit werd niet ontvangen. Nu wij een onderhoud wensen aan te vragen (veel telefoontjes gepleegd, telkens met de reactie 'we zullen dit bekijken' en na enkele emails gestuurd te hebben) komt er geen reactie van het bedrijf. De toestellen hebben 5j garantie en de compressor heeft 10j garantie. Als er dus een probleem is met een airco toestel, zou dit mogelijks nog in garantie zijn (als het over een probleem mbt een component zou zijn). Wat kunnen we best doen?

Goedemiddag,Op 27/02/2020 zijn jullie bij ons 14 panelen PEIMAR 310 en een SMA omvormer SB3.0 komen installeren. Zie factuur 2019 / 2190308. Na de plaatsing zijn we erachter gekomen dat er een kleurverschil zit op 4 van 14 de panelen. We hebben jullie op 24/03/2020 jullie hiervan op de hoogte gebracht ( inclusief foto's). Op 26/03/2020 hebben jullie bevestigd dat hier inderdaad een kleurverschil merkbaar was en dat jullie zo snel mogelijk een technieker gingen langs sturen om dit op te lossen.22/05/2020, nog steeds geen technieker gezien, stellen wij Soloya de vraag wanneer de technieker zal langskomen. Geen gehoor26/01/2021 Opnieuw stellen wij de vraag per mail na herhaaldelijk telefonisch contact wanneer ons probleem met het kleurverschil in de zonnepanelen wordt opgelost. Dit keer krijgen we antwoord dat een collega het probleem gaat oppakken. 11/02/2021 nemen we terug telefonisch contact op omdat we tot dan toe nog niks hebben terug gehoord. Jullie bevestigen op mail dat jullie het probleem hebben opgenomen met de leverancier en ons op de hoogte houden. 30/07/2022 we hebben niks meer gehoord. Na meermaals telefonisch contact is het probleem nog steeds niet opgelost. We sturen dan terug een mail met de vraag wanneer ze ons komen helpen. We krijgen hier geen reactie op.18/08/2022 Telefonisch contact opgenomen met Soloya. Probleem met het kleurverschil is nog steeds niet opgelost. Vriendelijke vrouw aan de telefoon verteld me nu dat het type zonnepanelen die wij hebben ondertussen niet meer geproduceerd worden en ze deze dus niet kunnen wisselen. Ze gaat het probleem bespreken en mij op de hoogte houden.Aangezien we nu reeds 2 jaar bezig zijn met het oplossen van een kleurverschil in zonnepanelen, is mijn vertrouwen is Soloya weg. Telkens opnieuw worden we aan het lijntje gehouden, worden er zaken beloofd die niet gebeuren. Ondertussen kijk ik elke dag naar een dak vol zonnepanelen waarin kleurverschil zit. Volgens mij is het tijd dat we deze zaak afsluiten.

este,Bij deze wens ik een klacht in te dienen betreffende jullie klantendienst bij het vragen van informatie naar en actie omtrent de persoon-tot-persoon verkoop van zonne-energie.De eerste keer dat ik contact opnam met jullie diensten was op 25jul I spendeerde toen 72min aan de telefoon. De persoon met wie ik sprak beloofde me dat ik zou teruggebeld worden met de nodige informatie, ik ben echter nooit gecontacteerd geweest.Op 11aug heb ik opnieuw de klantendienst gecontacteerd, deze keer bleef ik 54min aan de lijn. De persoon met wie ik sprake zei me dat ik mijn aanvraag om naar meetregime 3 te gaan bij Fluvius diende te doen. Aangezien ik reeds in contact was geweest met Fluvius, die me doorgaven dat mijn energieleveranceer dit dient te initiëren, heb ik gevraag aan de persoon van jullie helpdesk om even de website van Fluvius na te kijken zodat zij de correcte procedure kon zien. Dit werd echter geweigerd.Aangezien het duidelijk was dat deze persoon niet geloofde dat de initiële actie bij de energieleverancier ligt, en aangezien de contactpersoon van Fluvius zo vriendelijk was geweest haar rechtstreeks nummer door te geven, vroeg ik dan om even contact op te nemen met de persoon van Fluvius om deze situatie uit te klaren.Maar ook dat werd geweigerd.Wanneer het me duidelijk werd dat de persoon me niet kon of wou helpen zei ik uiteindelijk dat andere leveranciers wel degelijk weten dat deze actie bij heb ligt en dat ik dan geen keuze zou hebben dan te veranderen van leverancier.Daarop zei de persoon me dat ik dat dan maar moest doen en ze legde gewoon te telefoon neer.Ik heb verschillende keren proberen terug te bellen maar na 15min in de wachtrij werd de verbinding gewoon verbroken.De link naar website Fluvius:https://www.fluvius.be/nl/veelgestelde-vragen/energiedelen-persoon-aan-persoonverkoop-energiegemeenschappenWat is meetregime 3?Meetregime 3 activeren zorgt ervoor dat Fluvius de toestemming heeft om de kwartierwaarden uit jouw digitale meter uit te lezen en deze door te sturen naar jouw leverancier. Zonder deze kwartierwaarden kan Fluvius je uitgewisselde energie in het kader van energiedelen niet berekenen.En zonder deze kwartierwaarden kan de leverancier het energiedelen niet correct verrekenen op je factuur.Hoe vraag ik meetregime 3 aan?Meetregime 3 vraag je aan bij je energieleverancier.Tenzij ik me vergis zijn jullie momenteel mijn energieleverancier.Dit alles zou snel opgelost kunnen geweest zijn had iemand van de helpdesk de moeite genomen om naar de website te kijken of even met de contactpersoon te spreken.Niet alleen verlies ik deze energie met elke dag die voorbij gTo whom it may concern Dear Sir, Madam, I wish to file a complaint concerning customer service when requesting information and action concerning person-to-person sale of solar energy. Both Fluvius and VREG advised me to file this complaint and to contact the mediator energy if there is no quick follow up on this complaint. The complaint will also be filed with Test Purchase. The first time I contacted your services was on the 25th of July, I spent 72 mins on the phone that day. The person I spoke with said I would receive a call with the necessary information, however I never received that call. On the 11th of August I contacted the helpdesk customer service again and spent 54mins on the phone. The person I spoke with told me I had to request Fluvius to alter the measuring regime to 3. As I had already been in contact with Fluvius, who informed me it had to be initiated your side, I asked the person of your helpdesk to kindly check the website of fluvius for the correct information, she refused to do this. As she clearly did not believe that action has to come from your services, and as the contact person at Fluvius had been kind enough to give me her direct phone number, I even gave this information to your helpdesk agent. I asked her to please get in touch with the contact person at Fluvius to clear this out. However, also this was refused. In the end, as it was clear the helpdesk was not able nor willing to help me in any way, I informed that her that at other providers they are aware that the change to regime 3 is initiated their side and that it leaves me no other option than to change to a provider where they can at least help me. To this she simply replied that indeed I should do that and she just hung up the phone. I tried to call back several times, was in the waiting line but after 15mins the connection was simply broken off. The link to the info on the website of Fluvius: https://www.fluvius.be/nl/veelgestelde-vragen/energiedelen-persoon-aan-persoonverkoop-energiegemeenschappen What is measuring regime 3? Activating this gives permission to Fluvius to check the quarter values from the digital meter and to forward this information to the provider. Without these values, Fluvius cannot calculate the exchanged energy for the sharing of energy. And without these values, the energy provider cannot provide the necessary input in reference to sharing energy on the invoice. How do I request this level 3? You have to request this to your energy provider. If I’m not mistaken, you are currently my energy provider. All of this was not necessary at all if the person of the helpdesk had been willing to simply check the website or call the contact person. Not only is every day that is passing, a day that I’m missing out on this energy sharing but I have also been treated in a rude and unprofessional manner and spent more than two hours on the phone for nothing at all. I’m looking forward to receiving a reply within 72hrs, counting on the necessary steps your side to ensure the measuring regime 3 is activated and to a compensation for the way this has been handled. ---------------------------------------------------------------------------------------