Alle openbare klachten

Beste,We zijn klant geworden bij Total Energies in Februari 2022. Van het begin aan is dit bedrijf een constante bron van ergernis. Het contract klopt vanaf het begin al niet. Er werd geadverteerd dat er energiecontracten beschikbaar werden met een vast tarief. Door een fout met de meters moet er nieuw contract opgemaakt worden. Deze wordt nu zonder vast tarief opgemaakt. Er wordt ook geadverteerd dat het verbruik via de app kan bijgehouden worden. Dit klopt helemaal niet. Pas na 3 maanden beginnen we facturen te ontvangen. Die zijn niet ingesteld op de afgesproken voorschotten bij het afsluiten van het contract maar op het minimum verbruik bij leegstand. Aanpassen via de app blijkt niet te werken. Dan maar weer ingebeld om het te laten aanpassen. Dan krijgen we een afrekening van maar liefst 2400€ voor een periode van 5 maanden. In de app stond daar tijdens de ganse periode niets van vermeld. De meterstanden zijn nochtans doorgegeven op de app zelf. Hierna wordt weer een te laag voorschot factuur verstuurd. We staan weer ingesteld op een gas voorschot van 18€! Als ik het meld bij de klantendienst dat de app niet werkt, wordt er lachend gezegd dat de app binnenkort een update krijgt en binnenkort wel zal werken. Opnieuw laat ik het voorschot bedrag aanpassen, om een paar dagen later terug een veel te laag bedrag als factuur gepresenteerd krijg. Ik ben het moe om dit bedrijf constant te moeten opbellen. We krijgen de facturen niet op tijd aan, de voorschotten zijn te laag waardoor onze opleg heel hoog is en het verbruik valt niet te controleren. Telkens minimum 30 minuten aan de lijn moeten hangen en het komt maar niet in orde. Ze nemen geen verantwoordelijkheid op voor de fouten die ze maken en de klant mag hiervoor de rekening op zich nemen. Vanaf we de torenhoge rekening hebben betaald zijn we weg naar een bedrijf die klanten niet horendol maakt.Mvg, Chantal Bonnevalle

Beste ,Betreft klanten nr : 637331527Dossier nr : 22868913 ( er zijn al meerdere dossiers aangemaakt)Ik ben al maanden bezig met deze klacht , ik heb al meerder maals gebeld en dossiers laten opmaken.Het probleem raakt maar niet opgelost, wegens het drukte bij Luminus zeggen ze bij de klantendienst. Mijn geduld is nu opgeraakt en ik heb vanmorgennogmaals gebeld met Luminus en een collega heeft mij uiteindelijk jullie mail adres gegeven en gezegd dat ik direct contact mag opnemen met jullie facturatieomdat het probleem heel dringend is..Ik kreeg in April een afrekening van mijn eerste 5 maanden verbruik in ons nieuwe woning in Mol. Ik was verschoten bedrag te zien van 3853.23euro terwijl we 200 per maand al hadden betaald als voorschot elke maand. Wij wonen in een eengezinswoning met 2 volwassenen en 1 kind. We wisten onmiddelijk dat dit niet klopt en hebben gebeld met luminus , Na veel keren te bellen hoorde ik dat misschien aan mijn meterstanden zou liggen die fout zouden kunnen zijn.Maar dit was niet het geval, want die meterstanden zouden wel kloppen, Iemand van luminus raadde mij dan aan om gas lek detectie te laten doenvia fluvius , want zo een verbruik voor 5 maanden lijkt helemaal niet correct te zijn...Ik heb ondertussen ook gaslek detectie laten doen via fluvius en er bleek geen lek aan leidingen ofzo te zijn.Maar wat heeft de technieker van Fluvius wel ontdekt verbaasde ons ten zeerste... er zou gas ontsnappen via ons gasketel binnen in huis !We konden dat niet geloven want we hadden ons ketel onderhoud tijdje geleden laten doen door luminus zelf en hadden ook attesten ontvangen dat alles ok was.Wat dus helemaal niet bijkt te zijn ! Niet alleen heeft technieker bij onderhoud grote fout gemaakt maar ook met ons leven gespeeld , omdat daar gas lekte.Absolut niet kunnen !Bij terug bellen met luminus , wou luminus een bewijs dat fluvius bij ons is geweest en effectief gas concentratie heeft zien lekken,die bewijs vindt u onderaan dit mail , waar fluvius bevestigd dat er wel gas ontsnapt via ons ketel !!we vinden dat helemaal niet kunnen en willen Asap dat ons extra gefactureerde verbruik van gas , wordt gecrediteerd !gelieve het bedrag van 3853.23 euro asap te crediteren.. we wachten al maanden geduldig als klant , terwijl wij helemaal niet in fout zijn.het is niet goed voor imago van Luminus en is geen goede reclame voor andere klanten ..zo een situatie ...in afwachting op jullie antwoordalvast dankmvgKapoor Nikhel

Geachte, Vandaag volgende mail ontvangen op naam van mijn vrouw reinhilde.janssens@telenet.be : Logo Farys Regel klantzaken meteen online HalloWij hebben je gegevens goed ontvangen. Hieronder vind je de informatie die je ons hebt bezorgd.Dit formulier werd ingevuld op: Ma, 18/07/2022 - 09:46MeterstandenMeter: 201600646Waarde: 55Wil je je facturen digitaal ontvangen? Schrijf je dan nu in via My FARYS (https://my.farys.be) of via www.farys.be/digitale-factuur. Deze factuur krijg je nog op de oude manier, maar vanaf de volgende factuur ontvang je ze in je mailbox.Wil je nog enkele gegevens wijzigen, dan kan je ons contacteren via www.farys.be/contact of op 078 35 35 99.Let op, dit is een automatische e-mail. Antwoorden op deze e-mail worden niet behandeld.Met vriendelijke groetenFARYSDit is zeer bizar aangezien wij geen klant zijn bij Faris. Na telefonisch contact kon men mij alleen helpen wanneer ik mijn adres zou geven. Dit wilde ik niet aangezien de vele malafide contracten die telefonisch worden afgesloten. Op mijn vraag hoe ze aan dit email-adres kwamen kon of wilde men mij ook geen antwoord geven. Uiteindelijk heeft de bediende het telefonisch gesprek abrupt afgebroken.

Beste, op 10 maart 2022 bestelde ik bij Kreni solar 9 zonnepanelen een thuisbatterij en een warmtepompboiler. Hiervoor ben ik via het bedrijf een groene lening aangegaan om dit te financieren, na het goedkeuren van de lening ging alles geïnstalleerd worden maar echter zijn tot op de dag van vandaag alleen de zonnepanelen nog maar geïnstalleerd. Nu heb ik naar het bedrijf al een aangetekend schrijven gedaan om mij de goederen die ze nog niet geïnstalleerd hebben terug te betalen. Hier heb ik van hen ook antwoord op gekregen dat zij uiteindelijk de warmtepompboiler gingen terug betalen maar dit is ook nog steeds niet gebeurd. Ik wil nu niets meer met dit bedrijf te maken hebben en wens alle goederen die niet geleverd zijn vergoed te krijgen.

HIERONDER EERST MIJN VORIGE KLACHT WAAROVER IK ANTWOORD KREEG (telefonisch en via mail) MAAR WAARMEE IK NIET AKKOORD KAN GAAN bericht van 7/7/2022Besteop 12/6/2022 werd onze meterstand van elektriciteit opgenomen door een medewerker van Fluvius. Echter door onze zonnepanelen was deze meterstand lager dan vorig jaar. De medewerker van Fluvius noteerde deze lagere meterstand. Hierdoor moeten wij voor het verschil 2x betalen. We betaalden reeds voor de geleverde elektriciteit tot 964kWh en door de nieuw genoteerde meterstand van 105kWh, moeten we nu dubbel betalen voor de geleverde stroom tussen 105kWh en 964kWh. De telefoniste van Fluvius vond dit 'normaal'.Indien je zélf een meterstand moet ingeven, kan je geen lagere waarden ingeven waardoor dit probleem zich niet stelt, maar als men de meterstand komt opnemen (terwijl je als ouder niet thuis bent en dus niet direct kan melden dat je hier niet mee akkoord gaat) kan men dus wel een lagere stand ingeven met als gevolg ... dubbele betaling.aanvulling 18/7/2022ik wil graag hieronder een verduidelijking toevoegen (zodat het hopelijk wél begrepen wordt dat mijn energie tot mijn meterstand van 964 dubbel betaald zal moeten worden omdat mijn meterstand verlaagd werd (dit was ook het geval in 2015 !!! Toen werd ik ook niet begrepen).Meterstanden : juni 2021 : 964juni 2022 : 105=> ik moet geen elektriciteit betalen, logisch want ik verbruikte niks, maar plaatste wél elektriciteit op het net (waarvoor ik nota bene 'belasting' betaal via facturatie van Total ...)Stel dat er géén meteropname gebeurde door medewerker van Fluvius, dan bleef dus mijn meterstand op 964 staan.Enkele voorbeelden om aan te tonen dat het verbruik tussen 105 en 964 wél dubbel zal worden aangerekend :meterstand juni 2021 : 964meterstand juni 2022 : 105geschatte meterstand juni 2023 : 450 => ik moet betalen voor het verbruik tussen 105 en 450 geschatte meterstand juni 2024 : 964 => ik moet betalen voor het verbruik tussen 450 en 964Stel dat mijn meterstand NIET gecorrigeerd werd in juni 2022 en deze op 964 bleef staan, dan zou ik NIET moeten betalen tot de geschatte waarde voor juni 2024. Hopelijk is mijn klacht nu wél duidelijk en wordt er wél begrepen dat ik DUBBEL moet betalen voor de elektriciteit tot mijn meterstand weer op 964 staat

Beste, ik bestelde twee paletten pellets ter waarde van 641 € deze zouden gratis geleverd worden binnen 6 werkdagen onder tussen is dit reeds lang verstreken en kan ik geen contact krijgen met deze firma.Zij beantwoorden geen enkele mail en laten niets van zich horen

Interventie adres: Heuvelstraat 3 - 3090 OverijseDatum interventie: 23-06-2022Ik heb met uw firma contact opgenomen wegens een verstopping in de leiding van mijn woning.De website is Nederlandstalig, de persoon dat de telefoon beantwoordde was Nederlandstalig.Mooie website, eerlijke prijzen staat op de eerste pagina.Helaas is dit niet waar.Techniekers ter plaatse spraken Frans, mijn moedertaal is Nederlands.Ik heb mijn best gedaan om dit uit te leggen en de techniekers hebben dit ook begrepen.De technieker (ik noem hem even de hoofdtechnieker) sprak over de prijs van € 495.Als ik akkoord was moest ik onmiddellijk de onduidelijke bon ondertekenen.Het probleem is verholpen, maar...€ 495 per 30 minuten werk, is gewoon SCHANDALIG!Komt er nog bij, dat ik de interventie ONMIDDELLIJK moest betalen.Welk gezin heeft dergelijke som onmiddellijk beschikbaar op zijn rekening?Ik heb € 1.000 online met bancontact betaald, ik heb € 630 cash betaald.Dit stond bij nader inzien zelfs niet op de bon, jullie technieker heeft me €500 extra afhandig gemaakt!!!Dergelijke werkzaamheden zijn bij andere firma's nooit zo schandalig duur!Jullie firma maakt misbruik van mensen hun onwetendheid, van mensen hun panieksituatie, van mensen hun goedheid.Ook heb ik vastgesteld dat er door de zwarte darm van de hoge druk schade is aan mijn voorgevel!Jullie website is mooi, maar oneerlijk en misleidend.Nergens staat er een adres van jullie kantoor, nergens staan er prijzen, nergens een mailadres, alleen een telefoonnummer.Op jullie interventierapport ook geen adres van het kantoor, een gsmnummer van God weet wie en een mailadres.De voorwaarden ook allemaal in het Frans.Jullie zijn verplicht om een document voor te leggen in de Belgische landstalen.Ik eis een gedeeltelijke terugbetaling van het bedrag, en zeker van de som die zelfs niet staat vermeld op de bon (€500) Dit bedrag heeft de louche technieker waarschijnlijk zelf in zijn zak gestoken! Na weken van stilte ben ik van plan om dit verder in de pers te brengen zodat jullie alvast hier in de streek niemand nog zo zullen kunnen behandelen!

Beste, Eind januari had ik besloten om zonnepanelen te laten installeren. Er werden offertes opgevraagd en uiteindelijk ben ik met jullie, De Winter Groep, in zee gegaan. Er werd een datum geprikt voor het plaatsen en installeren van de zonnepanelen, namelijk 13 april. Ik nam mij voor die dag vrij. Weet dat ik op 1/04 bij een nieuwe werkgever begonnen ben. Op 13 april is er niemand geweest, zonder enige communicatie hierover en jullie zijn op geen enkel telefoonnummer te bereiken. 's Avonds telefoon, excuses omdat het beurs was en druk dus moeilijker te bereiken. Kan gebeuren. Er werd mij gezegd dat de vorige werf uitliep en dat ze zaterdag gingen langskomen voor de beloofde en ondertussen betaalde werken. Er is iemand langs geweest maar het was ook alles. Jullie konden die dag niet meer installeren, weer een dag dat ik vroeger vertrokken ben van het werk. Die dag werd er zelf gezegd dat de 6 panelen die ik nodig had niet op 1 kant van het dak pasten en ik er 2 moest bijkopen. Blijkbaar moesten er langs elke kant even veel panelen liggen. Dus we kopen er 2 bij, Ik kreeg ze wel aan 'inkoopprijs' € 300 per paneel dus € 600 meer. Alhoewel ik sterk mijn twijfels heb over die 'inkoopprijs'. Er wordt opnieuw afgesproken maandag 18/04 om ze te plaatsen. Ja ja, een paasmaandag. Zondag 17/04 om 21.13u krijg ik een whatssap dat het niet kan doorgaan maandag 18/04. Op donderdag 21/04 zijn ze ze dan uiteindelijk komen installeren na dreigementen van het contract te verbreken langs mijn kant. Ik was het meer dan beu, ik wou mijn geld terug. Dan, om ze aan te sluiten, heb ik moeten wachten voor een eerste afspraak een maand later! 13/05 ging er iemand komen om ze aan te sluiten, niemand gezien. opnieuw is de firma niet te bereiken en heb ik weer een dag vrij genomen voor niks. Er wordt opnieuw een datum geprikt, een week later, 20/05. Op die datum zijn ze dan ook effectief aangesloten geweest. Maar, vanaf ze aangesloten waren had ik niet de indruk dat ze goed waren aangesloten. Ik had amper opbrengst. Maar het weer was minder, dus besloot even te wachten. Het werd beter weer, het opwekken was iets meer dan anders maar nog niet goed genoeg naar mijn gevoel. Ik had meer verwacht. Ik vraag aan mijn schoonbroers eens te kijken, die hebben beiden ook zonnepanelen en vertelden allebei dat het precies is of er een deel niet is aangesloten. Dus ik ben printscreens beginnen nemen van wat het dagelijks opwekte en beginnen doorsturen naar jullie met de vraag of de installatie nog eens kon nagekeken worden. En dan nog eens een rappel met de vraag of ze de mail wouden nakijken. Geen antwoord, eens bellen, geen antwoord, dan een negatieve commentaar op hun facebook pagina....werd verwijderd, en dan ben ik je terug via whatssap beginnen sturen. 2,5 weken heeft het geduurd eer ik antwoord kreeg en op 27/06 is er pas iemand langs geweest om de gehele installatie na te kijken. Bleek dat er 4 panelen niet waren aangesloten en 2 kapot. Die zijn dezelfde dag hersteld. Er werd ook een afspraak gemaakt bij ACEG voor de keuring op 13/07. dus ik neem een dag vrij op 13/07, wat kon er nog fout gaan, het was niet de winter groep zelf die de keuring deed. En ja ja, opnieuw niemand geweest. Ik bel naar ACEG zelf, zij wisten mij te vertellen dat ze geen afspraken meer mochten maken voor keuringen via de winter groep want ze betalen hun factuur niet... En ze verschoot ervan dat ik een afspraak had gekregen want dat was niet de bedoeling. Alles is ondertussen betaald, ik heb jou een dag de tijd gegeven om te antwoorden en zonder resultaat. Ik ben er zeker van niet de enige gedupeerde te zijn. Ik wens een terugbetaling van de keuring en een schadevergoeding! Ik laat niet voor niks zonnepanelen installeren, de electriciteit is te duur geworden. En dan mag ik nog hopen dat de keuring in orde geraakt!

Geachte,Na 7 maanden wachten en een eerder vermelde klacht aan dit bedrijf is eindelijk de digitale meter geplaatst.Wil vandaag premie aanvragen.Heb vandaag zes keer telefonisch contact opgenomen met fluvius 078353534 om hulp voor de premie aanvraag om uiteindelijk niets te bekomenAanvraag is zo omslachtig dat voor mij onwaarschijnlijk moeilijk is om alles te begrijpen.Men vraagt op een zeker moment het G nummer,Neem contact en het nummer wordt zonder enig probleem doorgegeven door een bereidwillige medewerker,waarvoor dank.Geef dit in op site , alles ok.Even later word het certificeringsnummer van de aannemer gevraagd.Begrijp dit niet en neem opnieuw contact.Medewerker moet dit zelf gaan opzoeken omdat men in eerste instantie ook niet duidelijk is.Kan dit niet terug vinden op offertes,facturen en mails van de aannemer .Daar het bouwverlof is, is aannemer ook niet bereikbaar.Antwoordt medeweker,ja het is heel veel maar dat moet van de regering en de aannemer had dit aan U doorgeven.Daar staan we dan,Sluit alles af en probeer enige tijd later opnieuw.Tot mijn verbazing moeten we alles terug ingeven.Daar we het gevraagde G nummer niet ergens hadden genoteerd(mijn fout) nemen we opnieuw contact op.Mr Sven wou mij totaal niet helpenin tegenstelling tot zijn voorganger die wel het gevraagde G nummer wou doorgeven.Werd doorverwezen naar de de site waar ik mijn zonnepanelen hoefde aan te melden.Viel om van de verbazing daar dit reeds allemaal was gebeurd voor de aanvraag van de digitale meter .Begrijp totaal niet waarom we drie keer hetzelfde allemaal hoeven in te geven.1 Voor de aanvraag van de digtale meter,2 voor de aanmelding van de zonnepanelen 3 voor de premie aanvraag.Mr Sven hield voet bij stuk en wou het gevraagde G nummer door geven in tegenstelling wat zijn collega wel had gedaan.Waarom hij me dan ook niet wou helpen is ook heel bedenkelijk,Wat me ook opviel was dat deze persoon mij ook bijna nooit liet uitpraten.Kreeg weerom hetzelfde antwoordt,ja het is veel maar dat moet van de regering.Blijkbaar een standaard antwoord dat in de opleidng is meegegeven!!Heb meemaals gevraagd om het nummer en gezegd dat zijn collega me had geholpen ,maar de jongeman vond het niet nodig om mij verder te helpen.Tot slot ,ben bijna vier uur bezig geweest en ben geen stap vooruit gekomen met de premie aanvraag,enkel een massa bijomende vragen .Kan TA ook niet eens even de omslachtigheid nagaan wat je allemaal moet doen om dit allemaal in orde te brengen?Alvast bedankt µJanAlvast bedankt

Hallo,In december 2021 ben ik er achter gekomen dat bij een meterstand opneming van fluvius in augustus 2021 deze persoon 2 appartementen van meter gewisseld heeft ( wij wonen in een blok van 6). Ik probeer van januari 2022 Fluvius te overtuigen van het probleem want ik moest plots meterstanden van appartement 1 doorgeven terwijl ik in appartement 2 woon. Luminus mijn leverancier is er nog niet in geslaagd om Fluvius te overtuigen van het probleem. Op 1 april is er dan toch iemand van Fluvius komen kijken terwijl ik niet thuis was en het enige wat die gedaan heeft is mijn bus nr. 2 verbonden met appartement 1 waardoor het probleem nog groter is. Fluvius blijft beweren dat alles correct staat in hun systeem terwijl brieven krijg van leveranciers die niet weten wie er electriciteit afneemt waar ik woon. Fluvius blijft wijgeren om iemand te sturen en samen met mij het probleem voor eens en altijd op te lossen. Ik heb al een aangetekend schrijven gedaan en de advocate van mijn buurvrouw van appartement 1 is er ook mee bezig maar nog steeds geen reactie. Ik heb dus een jaar electriciteit betaald voor een appartement waar ik niet woon en waar ik wel woon wiet niemand wie er electriciteit neemt. En mijn buurvrouw heeft dus ook niet kunnen betalen aangezien ik voor haar betaal. Wij gaan alle 2 rekeningen krijgen die niet meer te overzien zijn dus ik vraag mij af hoe Fluvius dit gaat oplossen. Dus wie gaat wat moeten betalen en qat ik dan betaald heb gaat mijn leverancier dit kunnen overzetten op mijn appartement.