este,Bij deze wens ik een klacht in te dienen betreffende jullie klantendienst bij het vragen van informatie naar en actie omtrent de persoon-tot-persoon verkoop van zonne-energie.De eerste keer dat ik contact opnam met jullie diensten was op 25jul I spendeerde toen 72min aan de telefoon. De persoon met wie ik sprak beloofde me dat ik zou teruggebeld worden met de nodige informatie, ik ben echter nooit gecontacteerd geweest.Op 11aug heb ik opnieuw de klantendienst gecontacteerd, deze keer bleef ik 54min aan de lijn. De persoon met wie ik sprake zei me dat ik mijn aanvraag om naar meetregime 3 te gaan bij Fluvius diende te doen. Aangezien ik reeds in contact was geweest met Fluvius, die me doorgaven dat mijn energieleveranceer dit dient te initiëren, heb ik gevraag aan de persoon van jullie helpdesk om even de website van Fluvius na te kijken zodat zij de correcte procedure kon zien. Dit werd echter geweigerd.Aangezien het duidelijk was dat deze persoon niet geloofde dat de initiële actie bij de energieleverancier ligt, en aangezien de contactpersoon van Fluvius zo vriendelijk was geweest haar rechtstreeks nummer door te geven, vroeg ik dan om even contact op te nemen met de persoon van Fluvius om deze situatie uit te klaren.Maar ook dat werd geweigerd.Wanneer het me duidelijk werd dat de persoon me niet kon of wou helpen zei ik uiteindelijk dat andere leveranciers wel degelijk weten dat deze actie bij heb ligt en dat ik dan geen keuze zou hebben dan te veranderen van leverancier.Daarop zei de persoon me dat ik dat dan maar moest doen en ze legde gewoon te telefoon neer.Ik heb verschillende keren proberen terug te bellen maar na 15min in de wachtrij werd de verbinding gewoon verbroken.De link naar website Fluvius:https://www.fluvius.be/nl/veelgestelde-vragen/energiedelen-persoon-aan-persoonverkoop-energiegemeenschappenWat is meetregime 3?Meetregime 3 activeren zorgt ervoor dat Fluvius de toestemming heeft om de kwartierwaarden uit jouw digitale meter uit te lezen en deze door te sturen naar jouw leverancier. Zonder deze kwartierwaarden kan Fluvius je uitgewisselde energie in het kader van energiedelen niet berekenen.En zonder deze kwartierwaarden kan de leverancier het energiedelen niet correct verrekenen op je factuur.Hoe vraag ik meetregime 3 aan?Meetregime 3 vraag je aan bij je energieleverancier.Tenzij ik me vergis zijn jullie momenteel mijn energieleverancier.Dit alles zou snel opgelost kunnen geweest zijn had iemand van de helpdesk de moeite genomen om naar de website te kijken of even met de contactpersoon te spreken.Niet alleen verlies ik deze energie met elke dag die voorbij gTo whom it may concern Dear Sir, Madam, I wish to file a complaint concerning customer service when requesting information and action concerning person-to-person sale of solar energy. Both Fluvius and VREG advised me to file this complaint and to contact the mediator energy if there is no quick follow up on this complaint. The complaint will also be filed with Test Purchase. The first time I contacted your services was on the 25th of July, I spent 72 mins on the phone that day. The person I spoke with said I would receive a call with the necessary information, however I never received that call. On the 11th of August I contacted the helpdesk customer service again and spent 54mins on the phone. The person I spoke with told me I had to request Fluvius to alter the measuring regime to 3. As I had already been in contact with Fluvius, who informed me it had to be initiated your side, I asked the person of your helpdesk to kindly check the website of fluvius for the correct information, she refused to do this. As she clearly did not believe that action has to come from your services, and as the contact person at Fluvius had been kind enough to give me her direct phone number, I even gave this information to your helpdesk agent. I asked her to please get in touch with the contact person at Fluvius to clear this out. However, also this was refused. In the end, as it was clear the helpdesk was not able nor willing to help me in any way, I informed that her that at other providers they are aware that the change to regime 3 is initiated their side and that it leaves me no other option than to change to a provider where they can at least help me. To this she simply replied that indeed I should do that and she just hung up the phone. I tried to call back several times, was in the waiting line but after 15mins the connection was simply broken off. The link to the info on the website of Fluvius: https://www.fluvius.be/nl/veelgestelde-vragen/energiedelen-persoon-aan-persoonverkoop-energiegemeenschappen What is measuring regime 3? Activating this gives permission to Fluvius to check the quarter values from the digital meter and to forward this information to the provider. Without these values, Fluvius cannot calculate the exchanged energy for the sharing of energy. And without these values, the energy provider cannot provide the necessary input in reference to sharing energy on the invoice. How do I request this level 3? You have to request this to your energy provider. If I’m not mistaken, you are currently my energy provider. All of this was not necessary at all if the person of the helpdesk had been willing to simply check the website or call the contact person. Not only is every day that is passing, a day that I’m missing out on this energy sharing but I have also been treated in a rude and unprofessional manner and spent more than two hours on the phone for nothing at all. I’m looking forward to receiving a reply within 72hrs, counting on the necessary steps your side to ensure the measuring regime 3 is activated and to a compensation for the way this has been handled. ---------------------------------------------------------------------------------------
