Alle openbare klachten

Wij hebben begin dit jaar 10/01/22 een huis gekocht. We waren toen nog woonachtig in het huis van mijn schoonouders als huurders. We hebben het huis dat we gekocht hadden bij op ons energiecontract laten opnemen onder leegstand vermits we nog niet direct in onze nieuwe woning gingen wonen maar eerst nog verbouwingen gingen doen. We zijn uiteindelijk verhuisd 11/04/22. Ik heb samen met mijn schoonouders het overname document op 16/04/22 ingevuld voor de woning die we van hen huurde omwille dat zij terug in hun woning gingen wonen. Ik heb Eneco 20/04/22 gemaild dat ons oud adres uit ons contract gehaald mocht worden en hen het ingevulde overname document met de meterstanden bezorgd. Ik heb ook vermeld dat ons nieuwe Huis niet langer op leegstand moest staan vermits we daar nu ook effectief woonden.Ik heb hier echter nooit reactie op gekregen op deze mail en heb hen dan telefonisch proberen te contacteren de weken nadien telkens met enorm lange wachttijden van 45 minuten alvorens ik iemand aan de lijn kreeg. Uiteindelijk na een aantal keer bellen en verschillende Eneco medewerkers aan de lijn gehad te hebben, hebben ze mijn gegevens aangepast op 06/05/22. 23/05/22 krijg ik van Eneco een eindfactuur aan waarop de meterstanden afwijken van de meterstanden die ik heb doorgegeven op het overnamedocument voor ons oud adres . Een afwijking in het voordeel van Eneco waarbij zowel de gas als de elektriciteitsmeters niet overeen komen en er een hogere meterstand aangerekend wordt.Ik heb hier 27/05/22 via hun klantenportaal op hun website een contactformulier voor ingevuld op hun website maar op 10 Juni krijg ik een bericht aan dat ze mijn klacht/case nog niet behandeld hebben. Ik heb daarna verschillende keren telefonisch contact gehad met Eneco en een medewerker aan de lijn gekregen (na weer enorm lange wachttijden) die mij vertelde dat er een fout gebeurd was langs hun kant en dat ze een herberekening van de eindfactuur gingen aanvragen en ze een lock gingen zetten op mijn huidige eindfactuur. Ik zou mijn eindfactuur dus niet meer moeten betalen en ik ging ook geen aanmaningskosten meer krijgen. De medewerker van Eneco had mij verzekerd dat de herberekening van mijn factuur op 8/07/22 in orde zou zijn en dat ik dan de nieuwe factuur zou kunnen betalen.Op 07/07 ontvang ik uiteindelijk een ingebrekestelling door Eneco dat ik mijn facturen zou moeten betalen. Ik heb hen vervolgens nogmaals gebeld om te vragen wat dit te betekenen had na weer elle lange wachttijden krijg ik uiteindelijk weer iemand van de klantendienst die mij verteld dat de aanmaankosten opnieuw geschrapt gingen worden en dat ik moest wachten op de herberekening van mijn eindfactuur.uiteindelijk krijg ik 25/07/22 een opzegbrief van Eneco aan waarin zij mij vertellen dat ze mij gaan schrappen als klant en mij niet langer mijn aardgas en elektriciteit gaan leveren.Daarna heb ik opnieuw telefonisch contact gehad met Eneco en ben ik de gesprekken beginnen opnemen als bewijs want de maat is ondertussen echt wel vol. Ze hebben mij nogmaals tijdens deze gesprekken verzekerd dat alles in orde ging komen en dat er weer een fout langs hun kant gebeurd was met de herberekening van de eindfactuur. Ze zouden opnieuw een lock gezet hebben op mijn facturen en opnieuw een herberekening aangevraagd hebben. Als ik vraag om met de manager te spreken over deze zaken wimpelen ze mij af. Als ik om bewijs op papier of mail vraag wat er nu juist allemaal concreet gebeurd is krijg ik nooit een bevestiging aan.Nu heb ik 02/08/22 een brief aangekregen van Fluvius waar instaat dat Eneco effectief stopt met mij energie te leveren en dat ik via een prepaid systeem via Fluvius aardgas een elektriciteit zou moeten afnemen.de mensen van Eneco houden mij telkens aan het lijntje en zeggen telkens dat ze in de fout zijn maar er gebeurd niks waardoor ik binnenkort zonder Energie zal vallenIk verwacht dat ik effectief een herberekening krijg van mijn FOUTE eindfactuur zodat ik deze kan betalen en ondertussen een bewijs op papier of mail van hen krijg dat ik de Verkeerde factuur niet dien te betalen en dat mijn Energielevering niet stopgezet wordt. Want ik betaal geen foute facturen waar foute meterstanden op staan.Ik heb hen 3 keer gemaild, hen proberen contacteren via hun klantenportaal en uren in de wacht gehangen om iemand aan de lijn te krijgen via de klantendienst. Om dan iemand aan de lijn te krijgen die iets moet opzoeken mij terug in wacht zet voor 30 minuten en daarna gewoon ophangt. Als ik daarna terug bel zegt haar collega dat diezelfde persoon in Koffie pauze is. Op andere momenten hang je 45 minuten aan de wachtlijn neemt er iemand op en zegt dan gewoon doodleuk sorry meneer ons systeem ligt plat ik ga opleggen.Eneco is een criminele organisatie die mij mijn geld uit mijn zakken haalt en mij zelfs niet te woord wil staan of verder helpen terwijl ik sinds 2016 klant ben.

beste, onze jaarlijkse afrekening komt steeds in september. Plots uit het niets krijgen wij een afrekening op 10 maart voor de periode 20okt 2021 tot 10jan 2022, hoogst waarschijnlijk omdat onze zonnepanelen werden geregistreerd. deze afrekening werd gemaakt met GESCHATTE waardes op basis van ons vorig verbruik (zonder zonnepanelen). Dus wij vragen een herziening aan omdat er z'n 3700kwh teveel wordt gerekend, al moeten we wel geduld uitoefenen dit kan tot 10 weken duren. Na deze periode niks verandert dan maar via Fluvius die wijzen naar Engie en omgekeerd. Dan uiteindelijk in juni pas een geregistreerde opname van de meter waardes kunnen doorgeven via Fluvius, oef denk je dan het komt inorde. Neen hoor! Nu krijgen wij op 24juli een afrekening voor de periode 11jan 2022 tot 18juli 2022 bij deze vertrekken ze opnieuw van deze geschatte meter waardes? dus geen herziening! Dus wordt er nog steeds teveel aangerekend. Voor deze periode en voorschotten krijgen we wel al het teveel betaalde terug. maar niet voor de vorige periode. Over de periode van onze jaar afrekening tot nu wordt er nog steeds 3218 kWh (aan 44cent per kWh) teveel aangerekend begrijpen wie begrijpen kan. En nog steeds wijzen Engie en Fluvius naar elkaar want dat is niet zo een gemakkelijke procedure volgens hen. Kortom onze meterstanden juli 2022 zijn zelfs nog lager dan hun geschatte waardes voor januari 2022. en toch vangen wij steeds bot? Zo moeilijk is mijn vraag toch niet denk ik dan? Als er teveel wordt aangerekend in de supermarkt ga je toch ook terug naar de kassa? alvast bedankt.

Beste,Zaterdag informeerde ik me via de V test ( vreg) ivm de voor mij beste gasleverancier. Dit voor mijn woning in Ieper . In Ledeberg ( onze 2 de woning waar de kinderen studeren heeft al Luninus basic gas). Als resultaat koos ik voor een vast tarief. En kwam zo uit bij Luminus Comfy vast gas. Maar ik kon op zaterdag 30 juli mijn nieuw contract niet afsluiten bij Luminus: 2 redenen : 1* op de site v Luminus is de optie Comfy gas vast niet te vinden . Dit gaf de persoon die ik vandaag belde v Luminus ook toe. 2* gedurende het weekend kan je geen telefonisch contact nemen met Luminus. Dus belde ik vandaag 1 Augustus met de vraag om Luminus comfy gas op te starten voor onze 2 huizen ( ieper en Ledeberg). Maar die kon niet , omdat we nu Augustus zijn en de vaste prijs gestegen is van 14,18 c€/kWh tot iets van 25. Men zei me dat er al meerdere klachten waren binnengekomen hieromtrent . Men kan bij Luminus steeds terugvinden dat ik zaterdag via mijn profiel geprobeerd heb.Dank om deze klacht door te geven.Het gaat hier om een contract dat zichtbaar is via de V test vreg, maar dat niet terug te vinden is op de site van Luminus. Misschien omdat ze niet willen dat er vaste gascontracten worden afgesloten ?Dank je wel , vriendelijke groeten

Beste, op 05/06/2022 werden de gas en elektriciteits meterstanden overgemaakt aan Fluvius. Deze hebben me op hun beurt bevestigd dat deze werden doorgestuurd naar Luminus op 06/06/2022. In tussentijd heb ik al meermaals contact gehad met jullie service center met de melding dat ik nog steeds geen eindfactuur heb gehad. Afhankelijk van wie ik bij jullie aan de lijn kreeg, werd er me gezegd dat ik oftewel naar Fluvius moest bellen daar jullie geen gegevens hadden ontvangen, oftewel dat alles in orde was en de factuur wel zou volgen.Alsook heb ik zelf naar Fluvius gebeld met de vraag of deze de gegevens opnieuw kunnen opsturen maar dat kan klaarblijkelijk niet daar jullie een ‘SOL’ code moeten doorsturen naar Fluvius. Hierdoor worden de meterstanden opnieuw naar jullie doorgestuurd mocht dat het probleem geweest zijn.Na meermaals jullie te hebben gecontacteerd en steeds opnieuw het verhaaltje te horen dat er geen meterstanden voorhanden zijn, kreeg ik dan uiteindelijk toch mijn eindfactuur van elektriciteit op 05/07 maar echter niet diegene voor gas. Deze gegevens werden nochtans verstuurd op dezelfde dag, maar nog steeds kreeg ik bij sommige werknemers van jullie de melding dat de gas meterstand niet beschikbaar waren, desondanks ik met andere medewerkers heb gesproken die me, op mijn vraag, de meterstand van gas perfect konden doorgeven en die eveneens in het systeem van jullie werden geregistreerd.Tot op vandaag, 30/07/2022, ben ik nog steeds wachtende op mijn eindfactuur van gas. Zoals vermeld aan jullie medewerkers lijkt het me een ongezonde situatie als een firma geen factuur kan/wilt sturen terwijl de klant deze na 8 weken nog steeds uitdrukkelijk vraagt. Het lijkt me alsook geen positief signaal naar de markt en naar aandeelhouders wetende dat vroeger dit perfect mogelijk was al na 3 dagen bij het doorgeven van de meterstanden en dit zelfs per brief.Dus ja, nogmaals, AUB, is het mogelijk om mijn eindfactuur van gas te verkrijgen?Dank bij voorbaat.

Beste.ik had op 27.08.2022 een contract getekend voor een vervanging van een waterverzachter. Omwille van de onduidelijke uitleg van installatie kosten wens ik het contract te vernietigen.

Beste,Ik verhuisde vorig jaar voor een korte periode april 2021-september 2021 naar een appartement en sloot bij Lampiris (intussen Totalenergies) een contract af.Na deze periode (verhuis doorgegeven) kreeg ik een terugbetaling van +/- 200 euro. Nu ontving ik een nieuwe factuur om deze 200 euro terug te betalen en bevestiging van annulering van terugbetaling. Mij lijken dit maffiapraktijken gezien de hoge stijging van energie.

Beste,we komen er niet uit!Total Energies zegt dat we een vast tarief hebben voor de injectie. Dat is zo niet naar ons gecommuniceerd. Uit de chats had ik begrepen dat we een variabel tarief zouden krijgen. We moest geen contract voor de injectie afsluiten. Het zou gewoon aan ons contract worden toegevoegd. We hebben een variabel contract. Wie denkt nu dat ze daar een vast injectietarief insteken? We hebben deze contractwijziging ook nooit doorgekregen. Vandaar dat ik perplex sta van het lage vaste injectietarief, nl. -4,3500 c€/kWh. (op 14 maanden leverden we 3.294,78 kWh en hiervoor krijgen we 143,32 €. Ik vind dit ergens diefstal.)Maandag 25/7 beloofde men onze originele contracten te mailen, maar tot hiertoe kregen we die niet. Vandaag 27/7 zegt men mij dat ze ermee bezig zijn...De factuur vervalt op 30/7. Uitstel van betaling krijgen we niet, want er zou geen klacht zijn. Ik stuurde wel een klachtenmail op 25/7 naar de ombudsmanenergie met TotalEnergies in cc. Blijkbaar moet eerst de ombudsman reageren, anders kunnen ze geen factuur on hold zetten... Op de site van de ombudsman staat dat dit tot 3 weken kan duren... Mijn eerste reactie op de factuur dateert van 15/7. De dame aan de andere kant zei dat er iets fout gelopen was en ging een dossier opstellen. Maar omdat ik geen reactie kreeg stuurde ik op 24/7 een mail waarop men direct reageerde dat hun factuur juist was.Ik zit met mijn handen in het haar... De factuur gaat vervallen... ik ben niet akkoord... Men wil niet wachten op de ombudsman...Ik hoop de contracten te krijgen voor de vervaldag van de factuur. Maar aangezien dit zo lang duurt, komt het over alsof ze mijn contracten nog moeten opstellen in overeenstemming met de factuur.

Sinds de behandeling van de groenestroomcertificaten door Fluvius, krijg ik geen certificaten meer uitbetaald. Woning: Breeweg 56, 8450 Bredene, EAN 541448860000042981.De groenestroomcertificaten stonden op naam van mijn man, maar ik deed steeds de administratie (probleemloos bij VREG met paswoord). Bij Fluvius moet dit via mijn Fluvius en dus werd mij aangeraden (wordt ook zo gepromoot bij julie radiospot) om een eigendomsoverdracht aan te vragen. Financieel verandert er niets: zelfde bankrekeningnummer, aangezien mijn man en ik een gezamenlijke rekening hebben. Sindsdien staat die aanvraag in behandeling en kan er dus ook niets meer. Laatst uitbetaalde certificaat dateert van maart (toen nog door VREG), intussen hebben we al recht op ZEVEN (7 !!!) certificaten, maar onmogelijk om deze te kunnen innen, zelfs onmogelijk om een meterstand in te geven. Al wekenlang bel ik WEKELIJKS op mijn enige vrije dag naar Fluvius voor een oplossing, maar zonder het minste resultaat. Vandaag dame aan de lijn die me vierkant uitlachte en zei dat er 6 MAANDEN wachttijd is voor het verwerken van een eigendomsoverdracht. De woning in Bredene wordt intussen verkocht, de akte zal voor eind augustus verleden worden en dan moet er ook een eigendomsoverdracht gebeuren van mij naar die nieuwe eigenaar (onmogelijk als alles geblokkeerd staat zoals nu!). Ook is het verre van correct dat ik intussen recht heb op meer dan 2000 euro, maar geen uitbetaling kan krijgen.GRAAG ONMIDDELLIJK EEN OPLOSSINGKopie klacht naar Test Aankoop en naar de Economische Inspectie

Goededag, Ik nam in 2018 deel aan de groepsaankoop Zonnepanelen 2 Limburg. Een groepsaankoop waarin er in Limburg bijna 800 zonnepanelensystemen werden verkocht. Gutami Solar werd de leverancier voor deze groepsaankoop zonnepanelen Limburg. Een eerste defect aan de installatie in de zomer van 2021 werd correct en snel verholpen door Gutami. Helaas stelde ik op 17/05/2022 opnieuw een defect vast aan de installatie. Nu verloopt het inplannen voor een herstel wel moeizaam. Het koste mij meer dan 10 telefoons en enkele mails om überhaupt een afspraak vast te leggen. Eerst mogelijke datum werd 14/07/2022. Echter bleek deze afspraak foutief ingepland door Gutami (foute team ingepland) en werd een nieuwe afspraak ingepland op 1/08/2022. Opnieuw bleek deze afspraak foutief ingepland door Gutami (ze hebben toch nog verlof op 1 en 2 augustus) en is een nieuwe afspraak pas mogelijk op 24/08/2022. Zowel op de website van Gutami wordt melding gemaakt van een snelle service, alsook in de verkoopsvoorwaarden voor deze groepsaankoop staat dat de leverancier zich verplicht om klachten binnen 10 werkdagen te verhelpen. Gutami geeft steeds als uitleg dat ze het heel druk hebben of dat de problemen zitten bij een onderaanneming. Geen van beide zouden mijn probleem mogen zijn. Ook de termijn van 10 werkdagen zou niet van toepassing zijn omdat de installatie is uitgevoerd door een onderaanneming. Dit staat echter nergens vermeld in de verkoopvoorwaarden. Het mag duidelijk zijn dat ik een oplopende financiële schade heb door dit voorval. Mijn vraag tot compensatie bij Gutami wordt beantwoord met een telefonisch bod van 50 EUR. Over het bedrag kan niet worden gediscussieerd. Mijn vraag om dit op mail te zetten krijgt geen gevolg. Bedankt.

Beste,Op 12 juli 2022 werden 2 bedragen van mijn bankrekening afgetrokken door Luminus. Het ging om bedragen van respectievelijk 5,00 euro en 7,95 euro. Gezien deze bedragen niet overeenstemden met de voorschotfacturen voor de 2 enige diensten die ik bij het bedrijf afneem (aardgas en elektriciteit), nam ik diezelfde dag telefonisch contact op met Luminus om na te gaan waarom deze 2 bedragen werden ingehouden.De medewerker liet mij weten dat deze bedragen afgetrokken werden voor de diensten Electro Repair & Replace en Woning Pechverhelping. Ik liet de medewerker weten dat deze facturen onterecht waren omdat ik nooit ingegaan ben op de contractvoorstellen voor deze diensten. Ik ontving begin juni 2022 3 verschillende contractvoorstellen waaronder 1 contractvoorstel voor het leveren van aardgas en elektriciteit, 1 contractvoorstel voor de dienst Electro Repair & Replace en een contractvoorstel voor de dienst Woning Pechverhelping. Ik ben enkel ingegaan op het contractvoorstel voor de afname van aardgas en elektriciteit. Overigens werd meermaals geprobeerd mij deze diensten telefonisch te verkopen maar ik heb telkens uitdrukkelijk geweigerd. Toch heeft Luminus mij deze twee contracten maar aangesmeerd hopende dat ik dat niet zou merken op mijn rekeningafschriften. De medewerker had de diensten dus ook per direct stopgezet op 12 juli 2022 maar kon me niet helpen m.b.t. de terugbetaling van de 2 reeds betaalde bedragen via domiciliëring. Ik heb hierop dus opzoekingswerk gedaan en ik ben er achter gekomen dat ik de 2 domiciliëringen nog kon blokkeren en mijn geld terug zou kunnen ontvangen via mijn bank. Dat heb ik dus ook gedaan en de volgende werkdag werden de 2 bedragen teruggestort op mijn bankrekening. Echter merk ik nu dat er nog steeds schuldeisen zijn voor deze 2 bedragen (bijlagen), ik zou graag willen dat deze ingetrokken worden en een creditnota ontvangen voor deze bedragen. Ik heb nl. Luminus geblokkeerd omdat jullie blijkbaar zelf diensten bestellen zonder toestemming van jullie klanten. Ik hoef geen uitleg over enig misverstand dat geleid heeft tot deze 2 contracten te activeren onder mijn naam, deze werden bewust aangesmeerd wetende dat ik het niet wilde.Ik dien klacht in via Test-Aankoop omdat ik na verschillende telefoongesprekken met jullie klantendienst nog steeds niet verdergeholpen ben m.b.t. de 2 bedragen. Ik heb het geld wel teruggekregen via mijn bank maar de 2 schuldeisen blijven steeds zichtbaar op mijn bankrekening. Ik eis voor beide bedragen een creditnota.