Beste heer, mevrouwOp 20 juni is onze installatie voor zonne-energie beschadigd, vermoedelijk door een overspanning op het electriciteitsnet. We hebben dit via mail gemeld op info@earth.be en ook gebruikt gemaakt van de 24/7 application. Op 30/06 heb ik het probleem telefonisch gemeld. (geen reactie via mail of app).Intussen zijn we meer dan 2 maanden verder en is er geen enkele vooruitgang of zicht op mogelijke herstelling. Nochtans heeft jullie verkoper ons bij het ondertekenen van het contract een zorgeloze 24/7-bijstand beloofd, naast een garantie van 20 jaar op de omvormer en 25 jaar op de panelen. (Onze installatie is net 4 jaar oud).We hebben regelmatig gemaild, maar onze mails worden niet of amper beantwoord. Daarnaast hebben we -soms meermaals per week- contact gezocht per telefoon: soms kregen we niemand aan de lijn, op andere momenten werd beloofd dat iemand zou terugbellen, maar dit gebeurde zelden of nooit. Alleen de technieker heeft ons al te woord gestaan. Deze man is vriendelijk en behulpzaam, maar neemt verder weinig\geen initiatief voor een herstelling. Het probleem wordt doorgeschoven naar de leverancier “Solar Edge”. We maken ons grote zorgen of en wanneer onze zonnepaneel-installatie zal hersteld raken en hoeveel verlies we hierdoor zullen geleden hebben. We begrijpen dat er problemen zijn met het aanleveren van goederen we hebben ook respect voor een mogelijke vertraging door de vakantieperiode. Toch vinden we de manier waarop we telkens worden afgescheept niet kunnen. De overheid doet haar uiterste best om zonnepanelen te promoten en jullie spelen hier handig op in. Zie: https://shop.standaard.be/zonnepanelen/actie. Maar dienst naverkoop blijkt een groot probleem. Er blijkt weinig motivatie voor een snelle reparatie, vermoedelijk door de zeer lange garantie -en dus geen winsten- op het materiaal. Een vorige herstelling heeft meer dan een maand aangesleept. Graag willen we jullie aanmanen op een dringende herstelling! Met vriendelijke groeten, Luc Jochmans
