laadpaal werkt niet na migratie van Shell naar 50five

Beste, sinds de migratie van Shell naar 50Five half juni werkt mijn laadpaal thuis niet meer. Ik heb zowel Shell als 50five al proberen te contacteren (telefonisch en per mail). Maar helaas tot op vandaag is er geen oplossing gekomen. Enkel een antwoord per mail dat er een wachttijd is, en aan de telefoon dat het probleem gaat bekeken worden. Maar de laadpaal werkt nog steeds niet. Hoe kan dit opgelost worden, want ik weet eigenlijk ook niet wie van de 2 leveranciers nu verantwoordelijk is.