Alle openbare klachten

Beste de uitbetaling van mijn contract pensioensparen moest contractueel op 01/07/2019 gebeuren maar tot heden hebben juli niets laten weten en ben ik in het ongewisse van mijn uitbetaling dit noem ik contact breuk en kan gevolgen hebben

28 juni heb ik een bestelling geplaatst bij bol.com voor een artikel (in voorraad!) dat in prijs verlaagd was naar 20,99 euro. Ik wachtte al lange tijd op een prijsverlaging op dit artikel en ben dan ook meteen op de deal gesprongen. De verwachte levertijd in mijn account stond op 29 juni, maar omwille van de drukte had ik wel verwacht dat het iets langer zou duren. 29 juni ontvangde ik dan ook een mail dat de bestelling vertraagd was en dat ze hun best deden om het artikel zo snel mogelijk te leveren (een mail die ik had verwacht door de drukte bij bol.com). Op 2 juli had ik echter nog steeds geen nieuwe levertijd gekregen dus nam ik contact op via de livechat, daar werd mij verteld dat er nog geen nieuwe leverdatum was, maar dat mijn bestelling zo snel mogelijk zou worden geleverd. Ik was dan ook gerustgesteld dat er niets was fout gelopen en wachtte af. 4 juli nog altijd geen nieuwe datum dus nam opnieuw contact op, dit keer via facebook en via e-mail. Op facebook werd mij verteld dat het artikel niet op voorraad was (terwijl het op voorraad was toen ik het bestelde) maar dat ze het opnieuw hadden besteld en zodra het binnen was het naar mij zouden verzenden. Opnieuw was ik gerustgesteld. Op mijn mail kreeg ik echter een ander antwoord, daar werd mij gezegd dat het artikel niet meer geleverd kon worden door de leverancier en dat ik het artikel best kon annuleren omdat het niet meer voorradig ging worden. Ik antwoordde dat dit zeer teleurstellend was omdat we ondertussen een week verder zijn en ik de hele tijd foute informatie heb gekregen omtrent mijn bestelling (op mijn account staat nog steeds gewoon vertraagd). Daar kreeg ik antwoord op dat het artikel beschikbaar is op bol.com via een externe leverancier (voor meer dan 20 euro extra!) en dat ik dat maar moet bestellen, maar dat ze mij geen compensatie kunnen geven omdat ze prijsverschillen niet vergoeden. Op mijn account staat echter nog steeds dat mijn bestelling simpelweg vertraging heeft, moest ik zelf geen contact opgenomen hebben zat ik nu nog steeds vol hoop mijn bestelling spoedig te ontvangen. Omdat ik altijd goede ervaringen had met bol.com, had ik mijn bestelling bij jullie geplaatst, terwijl andere webshops dezelfde deal hadden, maar omdat we ondertussen een week verder zijn kan ik hetzelfde artikel niet meer voor de lage prijs ergens anders verkrijgen, enkel een andere versie, waarnaar ik niet op zoek ben. Mijn vriend en ik zijn zeer teleurgesteld omdat we al een lange tijd wachtten op een deal als deze, maar nu wordt mij gewoon verteld dat ik het maar bij de externe verkoper moet kopen voor 20 euro extra. Ik heb het artikel gekocht voor 20,99 euro, dus wil ik dit ook ontvangen.

1 van de torsieveren van mijn sectorale poort had het begeven. Volgens L-door dienden beide veren te worden vervangen samen met de veerbreukbeveiligingen.De herstelling hiervan werd aangevraagd bij hen. Ik was echt heel erg verbaasd dat de volledige herstelling op 30 minuten was uitgevoerd door 1 enkele persoon aangezien er voor de montage van deze veren 300 euro werd gerekend.Dus met andere woorden 300 euro voor 30 minuten werk!!De verplaatsing werd daarnaast afzonderlijk gefactureerd, dus daar ligt het zeker niet aan.Navraag bij het bedrijf leverde geen oplossing hiervoor op. Vandaar dat ik nu via hier naar een oplossing probeer te geraken.

Beste, Op 12 juni maakte ik een afspraak voor een vooraanleg (aansluiting van de kabel zonder product aankoop) we zijn nog bezig aan onze verbouwing maar willen we al alle kabels binnen trekken. Ik deed mijn aanvraag online, dit liep vlot, maar 's avonds kreeg ik een mail binnen waarop de gegevens verkeerd waren, daarin stond vermeld als de gegevens verkeerd zijn, contacteer ons zo snel mogelijk. De volgende ochtend belde ik direct, een dame (zeer vriendelijk) hielp me, ze wijzigde de gegevens. De gegevens had ik correct ingevuld maar blijkbaar legt het systeem automatisch de link naar de business account van mijn vader, terwijl ik op mijn eigen nieuwe adres een aansluiting wilde. De dame zei dat dit alles gewijzigd was en maakte ook direct een afspraak, dit op 2 juni.Op 2 juni 's middags zouden de techniekers de aansluiting komen doen. Om 14u30 had ik nog niemand gezien, ik belde even om te weten of ze zicht hadden wanneer deze zouden langskomen, de man die me hielp zei dat ik ingepland stond en ze een half uurtje voordien zouden bellen, nog even wachten dus. Maar tegen 17u30 was er nog niemand te zien... Ik belde terug, een andere man nam op, deze vertelde me dat de afspraak op 13 juni geannuleerd werd... De dame die de zogezegde wijziging uitvoerde had alles geannuleerd. De man kon niks meer voor me doen. Ik belde direct erna terug, opnieuw een andere man aan de lijn, ik dacht, misschien weet de volgende persoon meer, de man verbond me direct door met de afspraken-dienst, de dame daar vertelde me exact hetzelfde, uw afspraak is geannuleerd 13 juni... Ik vertelde de dame dat het enkele dagen later (5 tem 7 juni) kermis is in de straat en er een put open ligt speciaal voor hen. Daar had ze geen oren naar, daar kunnen wij niet aan doen is het antwoord... u moet een nieuwe afspraak maken, ik vroeg haar om dit onmiddellijk te doen, dit deed ze, zei ze... Ik mocht zo goed als direct een mail verwachten met de bevestiging van de nieuwe aanvraag, deze kreeg ik niet.De volgende dag belde ik opnieuw terug, opnieuw een andere dame, opnieuw hetzelfde verhaal, wij kunnen er niet aan doen dat uw afspraak geannuleerd is en dat de put open ligt. Ik vraag de dame een aanvraag te doen voor een vooraanleg, daar ik nog steeds niet ontvangen had van de vorige dame. Ze doet dit, ook zei zegt dat ik vandaag (4juni) nog een mail ga ontvangen met de aanvraag, ook hier krijg ik deze niet... Behoorlijk frustrerend.Ik dacht toen via de website van proximus een klacht in te dienen, op 3 verschillende dagen (3,4 en 5 juni) wil ik dit doen telkens raak je via de website nergens, telkens ik de button klacht indienen aanklik, raak je nergens, de website schuift wat naar beneden en er gebeurt niks. Ook een ander mailadres voor een algemeen contact is niet te vinden. Via google en enkele forums lees ik net hetzelfde, klachten indienen of contacteren via mail is bij proximus en waarschijnlijk vele andere zo goed als onmogelijk. Niet enkel ik, ook mijn schoonzus die een aansluiting wilde aanvragen via proximus had enorm veel problemen, ze hebben maar liefst 3 maal een afspraak moeten maken vooraleer ze een aansluiting hadden, de afspraken werden door verschillende redenen niet na gekomen, afspraak vergeten, materiaal niet bij, etc.Ik zelf ben iemand die zich graag altijd aan zijn woord en afspraak houd, maar ik kan zeer goed begrijpen dat er wel eens iets kan vertragen of mislopen. Maar het is de houding van proximus die fout is, ja een technieker kan te laat zijn door file, meer werk dan verwacht bij de vorige klant, een fout bij de ondersteunende diensten, een menselijke fout bij het annuleren van een afspraak, een annulatie die ikzelf niet deed, etc. Dit kan ik allemaal begrijpen, maar als je aan de lijn telkens hoort het is ons probleem niet, duidelijk voelt dat zij niks fout doen en het allemaal je eigen schuld is en maar de volledige procedure opnieuw moet doorlopen, dan is er echt iets fout bij proximus.Vooral dit is de grootste ergernis! De machteloosheid als klant is dus enorm frustrerend, een fout kan gemaakt worden en is menselijk, maar ze niet oplossen of willen oplossen is de fout, de annulatie van mijn afspraak door de dame in kwestie is dus niet de grootste fout.Mijn klacht wil ik niet gebruiken om een compensatie te verkrijgen, kortingen op mijn factuur, etc. Ik wil enkel dat alles snel en vlot kan verlopen en proximus leert uit haar fouten. Mvg, Jeroen Vermeersch

Na een aankoop op de website van Fnac kreeg ik een waardebon van 10 € bij Fnac aangeboden. Ik hapte uiteraard toe, gaf GEEN betalingsgegevens in, en ineens ging er maandelijks 15 € van mijn Visa-rekening vanwege WLY*KOOPSPAAR.BE. Na de tweede afrekening had ik door wat er gaande was en heb ik hen gecontacteerd. Ik zat blijkbaar nog vast aan een derde betaling dus er zijn mij in oktober, november en december telkens 15 € aangerekend. Ik kan mijn 3 Visa-afrekeningen laten zien en ook de 3 emails die ik van hen heb ontvangen.

Beste, begin januari 2019 werd er een jaarlijkse verhoging van 3% aangerekend voor 1e factuur (van 2) van 2019. Is zonder nutsvoorz. (water en electr.) 743 euro (excl.btw). Gaat over verblijf op camping De Roygaerden te Begijnendijk. Nu 2e helft, wordt er 1375,. excl 6% btw ,. Er is ook geen detail meer moet op een ander reknr. gestort worden met andere naam (Nobel Pool construct) waarmee nooit contract getekend is. Voor 2 nutsvoorz. (water + electr.) wordt er 2x per jaar 120 euro pp. voorschot gerekend. Er is als eerste afrekening van dit jaar 31.58 euro (btw 21% incl.)verbruik. Dit moet betaald worden waar is verrekening met voorschot? Nutsvoorzieningen op camping zijn aan 6% btw onderhevig. Plots sinds 2018 wordt electr. aan 21% aangerekend.. Ik heb op 20/6/2019 een mail gestuurd met deze vragen en om een correcte factuur te sturen die zal betaald worden. Tot nu toe geen enkele reaktie. Mensen die aangetekende brieven naar Esdoornlaan 11 Steenokkerzeel 1820 sturen, (adres Nobel Pool BE 0422403029) krijgen ze gewoon terug gestuurd, ongeopend.

Geachte, Samenvatting van probleem Gsm zoon : 047933479527/2 reeds 3 sim kaarten, 4 G werkt niet.Door technische dienst opgebeld: alles lijkt ok.4 G werkt nog steeds niet.28 /2 : proximus laat weten dat dit probleem komt omdat 4G opgebruikt is. Dit is niet zo, maar kan dit niet aantonen. 6/3 zelfde terugkerend probleem Ondertussen werkt 4 G soms en soms niet.7/6 : gsm warm, foutmelding Geen Simkaart, gsm valt uit, kan niet meer opgestart worden.Toestel wordt opgestuurd voor reparatie. Ondertussen melding gekregen dat gsm opgestuurd is naar extern bedrijf. Vandaag 4/7 nog steeds geen nieuws.

Beste, ik ging enkele weken geleden langs bij het kruidvat te Vilvoorde (op aanraden van vrienden). Ik wou mijn wegwerpkodakje laten ontwikkelen en vroeg de kassierster om raad. Ze hielp me het nodige te doen. Ik hield mijn ordernummer bij en na enkele dagen checkte ik op kruidvat.be om te kijken hoe ver mijn bestelling stond. Er kwam op dat het ordernummer niet bestond. Na meer dan 7 werkdagen ben ik naar het kruidvat gegaan en vroeg of mijn foto's reeds waren toegekomen. Geen foto's, geen bestaand opdrachtnummer. De kassierster heeft voor mij rond gebeld, maar geen opdracht binnengekomen met dit nummer...Ze gingen nog eens zoeken in hun filiaal zelf en me opbellen indien ze mijn kodakje zouden terugvinden...Niets meer gehoord. Krijg ik op z'n minst een refund voor het kodakje? Opdrachtnummer 1376 16Klantennr 804228

Beste,wij kochten een kaart ter waarde van 25€ van PaySafecard voor onze zoon..Eenmaal thuisgekomen bleek er geen waarde op de kaart te staan. Volgens paysafecard is er wel degelijk die dag 24,99€ van de kaart gehaald, al wouden zij ons niet verder helpen door te zeggen wie/wat dit had afgehaald.Om te vermijden dat onze zoon zelf een fout had gemaakt hebben we alle accounts door Epic (van de games) laten nakijken. Zij konden nergens een onregelmatigheid noch een aankoop terug vinden. Met gevolg dat we dus enkel vaststellingen krijgen maar geen oplossing. Met dit verhaal en de nodige informatie dan Colruyt gecontacteerd, aangezien zij de kaart verkocht hebben. Daar is het verhaal makkelijk:Beste mijnheer Smet,Bedankt voor uw mail omtrent de Paysafecard. Helaas is alles bij ons in orde en raden we u aan om nogmaals contact op te nemen met Paysafe.Heeft u nog andere vragen? U kan ons steeds bereiken op info@colruyt.be, op het nummer 02 345 23 45 of via onze Facebook- en Twitteraccount. Met vriendelijke groeten,SharlynKlantendienst Colruyt Laagste Prijzen02/345.23.45www.colruyt.beKortom... we worden van het kastje naar de muur gestuurd terwijl onderzoek duidelijk heeft aangetoond dat er wij de waarde van de kaart nooit gekregen hebben.mvg,Christian Smet

Beste,Ik wil jullie hierbij wijzen op het geven van misleidende informatie. Als voorbeeld de pannenset van Tefal Duetto die bij jullie afgeprijsd te koop staat van 200 euro naar 84 euro terwijl hij in allé andere winkels de normale niet afgeprijsde prijs van +- 80 euro heeft. U geeft hierbij de indruk aan de klant een geweldige deal te doen terwijl u in feite het artikel voor een duurdere prijs dan andere winkels aanbiedt. U deelt aan de klant informatie die niet correct is en zeer misleidend. Dit is niet de eerste keer en systematisch moet ik de prijzen op jullie site na kijken. Dit kan toch niet de bedoeling zijn en hiermee laat ik dit dan ook aan Testaankoop weten.