Alle openbare klachten

Beste, 2 maanden geleden beloofde ze ons dat de streamzz die wij niet aangevraagd hebben van onze factuur zou gehaald worden. Via mail hebben we een correctie gekregen. Maar dit bedrag word deze maand weer gefactureerd. Volgens mij hebben ze echt klanten teveel want dit jaar is er elke maand wel iets mis bij Telenet. We hebben nog klachten lopen bij jullie. Maak dit in orde aub.

Beste, ik bestelde online enkele producten bij Rituals. Dat zou mij geleverd worden met postnl. Dit is nooit aangekomen. Blijkbaar is de huisnummer niet juist hoewel op het afleveradres de juiste huisnummer staat. Je kan dan een mail sturen waar je geen reactie op krijgt. Er is ook een chatbox of zoiets, een converseren met een pc. Iets dat nog geen grap verstaat. Of je kan bellen proberen te bellen als je al een telefoonnr. vind. De calcentrals zijn zo druk bezet dat het je handen vol geld kost eer je binnen geraakt. En mijn pakketje is nog steeds ergens. Ik zal je het ordernummer en het track en trace nummer ook bezorgen. Hopelijk hebben jullie meer geluk. Het pakje staat op naam van:Ingrid BorghsKatersberg 742440 Geelordernr. GL25887102track en trace nr. 3SCFVZ9254753Dank bij voorbaat.Vriendelijke groet.Ingrid

Beste,Terugkijk functie Telenet TV en Play more functioneert al geruime tijd niet.Een goede 2 maanden geleden internet besteld bij Telenet. Voor TV was ik al jaren klant bij hen. De technicus heeft een modem geplaatst maar meldde een systeemfout die ‘de volgende dag zou opgelost zijn’. Vervolgens heb ik 15 dagen geen internet gehad. Toen het internet eindelijk werkte, functioneerde Telenet TV niet meer. Totaal niets meer. Dat heeft ongeveer 10 dagen geduurd, tot eindelijk, na verschillende telefoontjes, een gewillige medewerker van hun klantendienst mits een uur werk, hij sprak van een aantal onbegrijpelijke manipulaties in mijn dossier, de zaak min of meer heeft rechtgezet. De volgende dag had ik inderdaad terug televisie, maar werkte de terugkijkfunctie en de Play more niet. 4 weken geleden heeft men daarvoor een technicus langs gestuurd. De man zei dat er niks mis was met de installatie en dat het een administratieve fout betrof. Hij zou een mail sturen naar de klantendienst en de zaak zou binnen de 48h opgelost zijn. Uiteraard kwam daar niets van in huis. 3 weken geleden dan nog maar eens contact genomen met de klantendienst. Ze zouden nog maar eens een dossier opstarten, dat na 5 werkdagen zou behandeld worden. Ondertussen gebeurt er niets. De manier waarop Telenet met klanten omgaat is degoutant. De enige reden waarom ik al mijn diensten van Telenet voorlopig niet opzeg is omdat ik vrees om bij de concurrentie van de regen in de drop te belanden.Wat wel goed werkt is het factureren. Ik heb wel mogen betalen voor diensten die ze niet geleverd hebben. Ondertussen ook al voor 100€ telefoonrekening moeten betalen voor de vele telefoons naar hun klanten dienst, waar je telkens tot meer dan een uur moet wachten en waar van de beloften –binnen de 24h/48h/5 werkdagen opgelost meneer! –nooit iets in huis komt.MvgAnthony

Ik ben recent verhuisd heb dit alsnog een week voor mijn verhuis doorgegeven, heb toen een mail gehad dat mijn diensten zouden overgezet worden.op dag dat ik verhuisd ben dus op 10 juni 2023, ik bel voor meer info zeggen ze dat ze het gaan doorgeven.Zit nu al 4 dage zonder internet, denk ni dat ze de factuur gaan aanpassen ?, of dat ze bellen voor informatie te geven waarom het zolang duurt nee alleen maar afwachten, klantendienst hangt gewoon af, terwijl je 20minute zit te wachten tot jou beurt komt...via whatsApp geprobeerd krijg daar ook niets klaar zeer frustrerend, Vooral als je je centen verdiend met behulp van internet.

Beste, door een onoplettendheid betaalde ik mijn factuur van 18/03/23 in twee delen. Het eerste deel van €40 werd reeds op 20/03/23 betaald, het andere deel betaalde ik 02/04/23. Deze eerste betaling werd nooit geregistreerd bij uw diensten. Hoewel ik dus overal (online) zie dat ik geen openstaand saldo heb, blijft deze €40 openstaan. Ik heb hiervoor herhaaldelijk gebeld en gechat met Base. Telkens met de verzekering dat ik me geen zorgen moest maken en dat alles in orde was financieel. Vandaag 14/06/23 werden dus toch mijn diensten geblokkeerd! Opnieuw kreeg ik telefonisch de verzekering dat ze dit gingen rechtzetten. Ik kreeg hiervan nooit een schriftelijke bevestiging of zelfs maar een erkenning van mijn klacht. Ik wens hieromtrent een schriftelijke rechtzetting zodat ook ik als klant een zicht heb op dit dossier!

Beste,Ik heb op woensdag 31/06 een toestel (Samsung Galaxy S23 5G 256GB) aangekocht bij Telenet. Belofte op de website: 2 - 4 werkdagen voor levering. Ik heb meermaals contact proberen opnemen met de klantendienst van Telenet, om zo meer informatie te krijgen over de bestelling (via Whatsapp, telefoon, in de winkel,...). De klantendienst kon me ook telkens niet verder helpen en kon geen oorzaak zeggen van de vertraging, bijgevolg kwam er ook geen oplossing voor het probleem waardoor ik al meer dan twee weken wacht op de bestelling. Bij het bestellen van het toestel is de betaling direct uitgevoerd. Verder heb ik ook nooit een tracking ontvangen van de smartphone die ik heb gekocht. Ik had deze gsm besteld omdat mijn oud toestel het aan het begeven is en ik dringend een nieuw toestel nodig heb. Ik vertrek eind deze week voor enkele weken op reis en had graag mijn nieuwe gsm meegenomen zodat ik dan toch op zijn minst mijn familie kan bereiken. Er hangt een cashback van 200 EUR aan het toestel en een gratis Galaxy Tab A8. Deze kan ik ook pas aanvragen na ontvangst door middel van een foto van het toestel met IMEI en barcode door te sturen. Ik bots telkens weer op dezelfde muur van de klantendienst dewelke enkel aangeeft dat ze het nogmaals zullen bekijken, het zullen doorsturen naar de bevoegde diensten, die jammer genoeg niet door de gewone consument bereikbaar zijn. Wij zijn nu twee weken na de aankoopdatum en ik heb nog steeds geen enkele deftige oplossing voorgeschoteld gekregen. De klantendienst helpt mij totaal niet verder. Ik krijg geen enkele concrete informatie over een oplossing en word vakkundig tegengehouden door de klantendienst die me weigeren door te verbinden met een persoon die wel iets nuttigs kan zeggen. Dit is echt onaanvaardbaar voor een bedrijf als Telenet om zo met hun klanten om te gaan. Ik verwacht het toestel aan de prijs dat ik gekocht heb en zo snel mogelijk (graag voor zaterdag 17/06). Indien ik de cashback & gratis Galaxy Tab A8 nog zou mislopen verwacht ik een compensatie hiervoor. Graag spoedig meer info over de bestelling.

ik kan onder andere VTM - RTV - al de sportzenders niet meer zien .heeft dit te maken met de klacht die ik vandaag ingediend heb

ik heb op 2 mei een digibox gaan halen bij electromic in Geel ik heb dan 4x gebeld naar telenet de laatste keer was 15 mei en heb dan mail gestuurd naar telenet dat ik het beu was te telefoneren en gezegd dat ik niet meer ging betalen dat dat beter zou helpen telenet stuurd mij dan een herinering voor te betalen ik betaal dan 100€ in plaats van 153€ en nu zou ik 53€ plus 10€ kosten moeten betalen .ik ben gisteren 12/06 terug naar electromic geweest voor een oplossing daar hebben ze contact genomen met telenet en mij gezegd dat vandaag mijn digibox zou geactiveerd zijn deze morgen om 08.31 heb ik een bericht gehad van telenet dat mijn digicorder geactiveerd is nu is het 16.13 en hij werkt nog steeds niet. ja wat moet ik nu doen

Beste,in mei heb ik twee facturen ontvangen 1van 150€en 1van 300€. Ik belde van de week om te vragen waarom ik nu een aanrekening kreeg van het abonnement.er staat nog 300€ dat verrekent moet worden.na de nodige uitleg dat ze in april etc terug betaald hebben ben ik dit gaan nakijken. Natuurlijk klopt dit niet.ze hebben in mei het geld eraf gehaald en er is niets afgehouden.hier is voor de zoveelste keer een fout gebeurt. Graag zou ik het geld terug gestort krijgen.van de 150€ is abonnement afgegaan en de rest een 43..€is wel terug gestort.ik heb hiervan de screenshots en het gesprek met Proximus maar krijg het niet geupload.

Hello. I have issues with internet since 1 month ago. I spoke with Telenet, they sent a tehnician and he said that the issue is on Telenet box and another tehnician need to come. Nobody came and the issue persist. The internet keep disconecting several times per day. Each time I try to contact Telenet they say that I need to be patient. I am working from home and I need a stable connection which I dont have.