Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde een pakketje bij Etsy waar ik ook VAT op heb betaald. Nu dat het pakketje in België is aangekomen moet ik ten onrechte importkosten betalen omdat het IOSS nummer zogezegd niet zou zijn meegegeven aan Bpost. Ik heb meerdere acties ondernomen, Etsy gecontacteerd, de afzender gecontacteerd en zelfs bpost direct. De afzender heeft het IOSS nummer correct doorgegeven (via click & drop). Etsy is een bekende geregistreerde webshop dus Etsy's IOSS nummer wordt sowieso al automatisch gepopuleerd. Het IOSS nummer staat ook op het pakketje (pakket-foto van bpost gezien waar dat op staat).Maar zelfs met al deze informatie stuurt bpost mij dat het IOSS nummer er niet is, of niet correct is doorgegeven? Dit is oftewel extreem incompetent of fraudulent om zomaar geld bij te vragen aan de consument (ik). Het IOSS nummer is heel duidelijk zichtbaar, is digitaal doorgegeven en bpost zou helemaal geen importkosten moeten vragen.Ik heb bpost meerdere keren geëmailed hierover, gebeld naar hun klantendienst. Maar niemand luistert. Dit is niet de eerste keer dat dit is voorgevallen en dit moet nu stoppen.

Op dinsdag 13 september 2022 werd aan Proximus de opdracht gegeven om mijn gsm nummer 0473677053 (klantennummer 616196353 - klantrekening: 25420753) over te zetten naar een Pay & Go kaart. De reden hiervoor is dat het abonnement op naam van mijn werkgever stond. Sinds 1 september 2022 werk ik als zelfstandige. Daarom wil ik de gsm nummer op mijn eigen zaak zetten. Op dinsdag 13 september omstreeks 23u viel het ontvangst op mijn gsm weg. Vanaf dat moment kon ik niet meer bellen/sms'en ook niet gebeld worden. Ik ontving een sms van Proximus met de melding dat ik mijn Pay & Go kaart moest identificeren. Dat heb ik meteen gedaan via de website, zonder succes. Er bleef telkens een foutmelding verschijnen. Op 14 september heb ik om 00u43 een nieuw abonnement bested via de website van Proximus (bestelbevestiging is bijgevoegd). In de ochtend heb ik zowel via Facebook Messenger als telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Proximus. Beiden vertelden me dat ze niets konden doen en dat ik naar een Proximus Shop moest gaan. Als zakelijke klant was ik op dat moment al 12 uur onbereikbaar. Dit is een ramp voor mijn bedrijf. Vlak na de middag ben ik naar de Proximus Shop in Wilrijk gegaan. Zij hadden dit nog niet meegemaakt en bijgevolg hadden ze ook geen oplossing voor mij. Ze waren niet in staat om mijn Pay & Go kaart te identificeren. Ik werd naar huis gestuurd met de boodschap dat ik de volgende dag nog eens moet terugkomen. Ze hoopten dat het tegen dan opgelost zou zijn. Onbegrijpelijk dat ik zonder oplossing naar huis werd gestuurd. Als zakelijke klant laat men mij gewoon aan men lot over. Op 15 september middernacht (00u30) heb ik opnieuw geprobeerd om via de website van Proximus mijn Pay & Go kaart te identificeren, zonder succes. Ik ben op dat moment al 25 uur onbereikbaar voor klanten. Dit is absoluut onaanvaardbaar. Bovendien heeft Proximus mij belemmerd om de gsm nummer over te dragen naar een andere provider omdat deze nog ergens vastzat in het systeem. Ik eis dat jullie deze case meteen doorsturen naar een leidinggevende. Het kan absoluut niet dat ik door Proximus word gegijzeld. Mijn klanten proberen mij al uren telefonisch te bereiken, zonder succes. Bovendien werken veel platformen vandaag de dag met een tweefactor beveiliging. Maar omdat ik geen sms'en kon ontvangen, was dat ook niet mogelijk. Als ik vandaag, op 15 september geen oplossing aangeboden krijg, zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen tegen Proximus. Ik zal het ook niet nalaten om deze info te delen op mijn sociale media, zodat iedereen kan zien hoe Proximus vandaag de dag met haar klanten omgaat.

Hey telecom (dochteronderneming Orange) maakt reclame met telecom abonnementen voor jongerentussen 18 en 25 jaar tegen een flink verlaagde prijs, de bewuste reclame diemij in het oog sprong was het abonnement van 15 euro/maand dat verkochtwerd voor 10 euro/maand voor deze jongeren. Ik sluit dit abonnement af, ingoede trouw aangezien ik de reclame nog recentelijk had gezien, maar dekorting werd niet automatisch toegepast. Ik stuur, naar de overigenserbarmelijke, klantendienst van hey (die enkel via Facebook bereikbaar is) enze antwoorden mij het volgende: Deze actie is afgelopen, de voorwaardenstaan online voor de mensen die dit contract reeds afsloten. U zou denken:Ja stom van jou. Ware het niet dat ik diezelfde avond van het contact metHey (31 augustus 2022) weer de reclame op tv zag, waarop ik deze onmiddellijk filmde metdatum duidelijk in beeld. Hey telecom antwoorde hierop pas 2 dagen latermet het simpele antwoord: wij kunnen deze actie niet activeren voor u, hij isafgelopen. Maar ik vermoed dat als ondernemingen reclame maken met iets,dat ze dit dan ook moeten geven. Dus bij deze mijn klacht. Overigens richt ik mijn klacht tot de moederonderneming orange, aangezien medewerkers van hey weigeren om mij contactgegevens van het bedrijf te geven en er ook niks online staat. Ook kan ik, indien gewenst, de foto's van gesprek met klantendienst en het filmpje met de reclame uploaden (waar datum duidelijk in beeld staat) .

Beste,Ik had gisteren met jullie reeds contact ivm met pakket 3SKABA6921684. Dit zou volgens de tracking op mijn adres geleverd moeten zijn op donderdag 8 september, maar ik heb niets ontvangen. Jullie hebben me aangeraden contact op te nemen met de verkoper, dat heb ik intussen gedaan. Deze beweert contact opgenomen te hebben met jullie en er zou tegen hem gezegd zijn dat het pakket daadwerkelijk op mijn adres geleverd zou zijn en dat jullie verder niks konden doen voor hem. Dus hij is nu dus ook niet van plan om mij te vergoeden. Ik heb camerabeelden van die dag, dus ik kan bewijzen dat jullie koerier niet aan mijn deur is geweest. Hoe gaan jullie dit voor mij oplossen?

Beste,Op woensdag 7/9/2022 belde ik naar Orange om te melden dat ik geen WiFi en geen TV had. Ik ben business klant bij Orange, ben zelfstandige en werk van thuis uit. Dit is nogal moeilijk zonder internet. Telefonisch geven ze me zaken door dat ik moet testen, zonder resultaat dus er wordt een technieker gestuurd. Eerst volgende vrije datum: volgende week dinsdag mevrouw 13/9/2022Dus bijna een hele week zonder WiFi (en TV) als zelfstandige die thuis werkt.Ter compensatie wordt er 10GB mobiele data opgeladen op mijn abonnement... wat uiteraard niks is als je daarvan een hele week moet werken...Maandag 12/9/2022 11u bel ik dus terug naar Orange om extra compensatie te vragen vermits mijn mobiele data al opgebruikt zijn. Ja, we laden nogmaals 10GB op, we begrijpen uw situatie...Na meer dan een uur aan telefoon te hangen.Om 15u bel ik terug omdat ik nog altijd niet verder kan vermits er nog altijd geen 10GB extra is toegevoegd... weer een uur aan telefoon, van de ene naar de andere doorgeschakeld worden... ja mevrouw ge hebt die al gekregen... nee ik heb die niet gekregen... Ahja we proberen het opnieuw maar dit kan even duren... Hele dag geen 10GB bij gekregen dus een hele dag niet kunnen werken.Dinsdag 13/9 om 8u weer telefoon naar Orange, weer van kastje naar de muur om na een uur van de telefoonlijn gegooid te worden.Weer opgebeld, om uiteindelijk te horen dat ze mij geen extra 10GB kunnen geven en dat als ik extra data wil ik dit zelf moet betalen... Dus ik moet extra betalen voor een probleem dat mijn fout niet is... Na een uur word ik weer van de lijn afgegooid zonder oplossing...Nu bel ik voor de derde keer naar Orange op 1 dag zonder iemand aan de lijn te krijgen of zonder extra compensatieDus een week wachten op een technieker als zelfstandige met een business abonnement geeft uw recht op 10GB compensatie aan mobiele data?Wie kan er daarmee een week verder?Om dan nog maar te zwijgen over de manier je bij de klantendienst van hier naar daar wordt gestuurd en in totaal al meer dan 5u aan telefoon hangt om er al 3 keer van te zijn gegooid zonder oplossing...

Beste, ik bestelde op 29/08 een Chromecast 2000389516.Deze bestelling werd onmiddellijk betaald met de QR code.De bestelling werd geannuleerd zonder dat ik hiervan op de hoogte werd gebracht.Ik bracht de klantendienst op de hoogte.De klantendienst van Telenet heeft ook een dossier opgemaakt naar ABO home delivery.Na het doorsturen van het betaalbewijs hebben ze mij doorgestuurd naar mijn eigen bank. Maar een gewone overschrijving kunnen zij uiteraard ook niet meer annuleren na een week. Het tussenbedrijf Ingenico zegt het volgende: Om uw bestelling te annuleren of uw geld terug te krijgen, moet u contact opnemen met de website waarop u uw bestelling hebt gedaan. De entiteiten van Ingenico kunnen uw bestelling niet annuleren en ook uw betaling niet terugstorten. Dat kan alleen het bedrijf waar u hebt besteld.8/08/2022 gemaild. Nog steeds geen antwoord. samenvatting: - Bestelling geannuleerd zonder melding.- Zeer moeizaam om de klantendienst te bereiken.- Hun reactie: los het zelf op met je bank- Mijn toestel ben ik dan maar zelf gaan halen in de telenet shop. - €49,99 voorlopig nog verdwenen.Met vriendelijke groeten

Beste, vandaag (09-09-2022) hele dag verlof genomen omdat een technieker van Scarlet mijn internet zou komen aansluiten. Om 13u30 heeft een technieker mijn voicemail ingesproken om te melden dat hij er over 10 minuten zou zijn en dat ik moest zorgen dat er iemand thuis was. Om 14u30 nog steeds geen technieker gezien dus gebeld naar de helpdesk. Vriendelijk ‘geholpen’ door een persoon die mij vertelde dat er waarschijnlijk iets tussen was gekomen want dat mijn afspraak nog altijd in het systeem stond. Ze zei mij dat als ik over een uur nog niemand gezien had ik nog eens moest terug bellen. Dus om 15u30 nog eens gebeld, slechte lijn en iets minder vriendelijk ‘geholpen’. Ik vroeg of zij de technieker niet konden opbellen om te horen waarom hij nog steeds niet was langs gekomen maar dit was niet mogelijk gezien zij geen telefoon nummers hebben. Ze kunnen alleen in het systeem zien en ook deze persoon zei dat ik geduld moest hebben. Op dit moment was het mij al duidelijk dat ze gewoon proberen afwimpelen maar wat moet je. Om 17u20 nog maar eens gebeld en je kunt het antwoord al raden…De technieker zou zogezegd tot 18u30 kunnen komen wat ze elke keer als excuus gebruikten. Gezien ik om 18u30 nog steeds niemand had gezien nog maar eens gebeld, nogal geprikkeld moet ik toegeven na een hele dag wachten voor niks. En wetende dat je niks kunt doen. Deze persoon vertelde mij dat er een te kort aan techniekers was en dat de afspraak nog altijd stond en niet geannuleerd was. Hij zei dat er vandaag al 6 afspraken geannuleerd waren dus dat ik nog geluk had. Ik kon ervan op aan dat als de afspraak nog open stond dat de technieker dan zeker nog ging langs komen, zo verzekerde hij mij. Er waren al klanten geweest waarbij de technieker pas om 20u arriveerde zo zei hij mij nog. Ik heb tot 21u gewacht, eigenlijk al wetende dat dit zinloos was. Om 14u30 voelde ik dit al aankomen en na wat reviews te hebben gelezen ben ik duidelijk niet de enige. Zelfs personen die schrijven dat ze 3 en ook 3 keer thuis zijn gebleven voor niks. Ik heb niet genoeg verlof meer om dit grapje nog vaak te moeten herhalen. Een hele dag aanwezig zijn voor niks dan nog. Dit kan gewoon niet. Dit is geen service! Gewoon al het feit dat ze de technieker niet zelf kunnen bellen is al een belachelijk feit. Een volgende afspraak plannen kan pas over een week of meer, wat wilt zeggen dat ik zolang zonder internet zit. Hoe moet ik werken, mijn mails nakijken en antwoorden? Ik overweeg serieus om over te stappen naar een andere provider want ik kan niet zolang zonder internet.

Op 16 augustus heeft een Proximus technicus de internet installatie van Telenet verwijderd en het materiaal van Proximus geplaatst. Ik kon één van de dagen de spullen van Telenet in een winkel terug bezorgen, zei hij. De TECHNICUS HEEFT ME NIET VERWITTIGD DAT IK ZELF TELENET MOEST OPZEGGEN EN, HOEWEL IK NA DE OVERSTAP VERSCHILLENDE BERICHTEN KREEG VAN PROXIMUS WERD DAT OOK NOOIT GEZEGD. Op 7 september heb ik het Telenet materiaal naar de winkel in de Verschansingsstraat Antw gebracht. Daar viel men uit de lucht. Proximus had de beëindiging van de relatie met Telenet niet doorgegeven. Dat had Proximus moeten doen, zei men mij daar. Men heeft dan wel de stappen gezet om dit te beëindigen. De dag nadien kreeg ik een email van Telenet waarin ze de overstap betreuren en me melden dat ik mijn Telenet e-mailadres kan blijven gebruiken. Mijn facturen werden aan Telenet werden via domiciliëring betaald. Ik ging kijken en ik had een factuur betaald voor 27/07 tot 26/08 (111,95 €) en één voor 27/08 tot 26/09 (112,08 €). Ik heb die laatste geweigerd. De factuur augustus vond ik niet in Doccle. Daarvoor heb ik een schermafbeelding van mijn bank uittreksel toegevoegd. Voor september heb ik een onderdeel van de aanrekening gevonden op Doccle toegevoegd. Intussen kreeg ik al een rekening van Proximus die ik betaald heb. Op 9 sept ben ik dan naar de Proximuswinkel op de Antwerpse Meir geweest en heb het probleem voorgelegd. Daar zei men dat de standaardprocedure is dat de nieuwe klant zijn vorige provider zelf afzegt. Recent zouden verkopers/technici dat wel kunnen doen met een switchcode te vinden op de afrekening.Ook daar had de technicus mij niet naar gevraagd.In de winkel begreep men mijn probleem, maar men kon er niets aan doen.Ik ben van mening dat Proximus nieuwe klanten moet informeren over wat ze moeten doen. Vermits het bedrijf dat niet heeft gedaan, vind ik dat Proximus mijn kosten bij Telenet tussen 16 aug en 7 sept moet betalen of een andere regeling moet treffen.Ik vind niet dat ik die periode zowel aan Proximus als aan Telenet moet betalen.Overigens is dit het tweede probleem dat samen gaat met de overstap. Op 1 april is al een Proximus technicus aan huis geweest om Proximus te installeren. Hij vond echter niet de aansluiting en heeft de zaak geannuleerd. Te meer omdat de dag nadien de fiber in ons gebouw aangelegd werd. Wij moesten dan die annulatie betalen. Wat we hebben gedaan. Na wat telefoons is dat terug betaald.Ook de overstap voor onze gsm's is niet echt vlot verlopen. Op een dag konden we niet meer bellen. Hoe kwam dat??? Geen verwittiging. Eén of meer dagen later kregen we per post simkaarten van Proximus en viel onze euro...Al bij al een overstap met veel hindernissen.Bovendien blijkt dat de Fiber in ons geval geen merkbare kwaliteitsverbetering oplevert...Ik zie met belangstelling uw reactie tegemoet.Hugo Van Dienderen, echtgenoot van Jeannine Weyers op wier naam ons Testaankoop abo al vele jaren staat

Beste, op dinsdag 06/09/2022 zaten wij vanaf 14u zonder internetverbinding. Na dit vast te stellen nam mijn man telefonisch contact op met de dienst storingen van Proximus. Ze vertelden aan de telefoon dat er op 07/09/2022 een technieker zou langskomen en boden ons gratis mobiele data aan. Op 06/09/2022 kregen we om 15u58 een sms van Proximus dat het probleem ook op andere plaatsen opduikt en dat de technicus het voor de hele buurt zal aanpakken en dat onze afspraak voor 07/09/2022 geannuleerd is. Op 07/09/2022 om 9u30 kwam een nieuwe sms met de melding dat de storing zal opgelost zijn op 08/09/2022 vanaf 16u30. Vandaag (08/09/2022) om 12u31 kreeg mijn man opnieuw een sms met de melding dat de storing zal opgelost zijn tegen 12/09/2022 vanaf 16u30. Verschillende keren hebben wij de klantendienst van Proximus opgebeld en het enige wat ze voor ons konden of wilden doen was ons 6 euro korting op de factuur geven voor een jaar. Wij zijn heel misnoegd over de aanpak van dit probleem en de communicatie met de diensten van Proximus. Wij voelen ons heel erg in de steek gelaten door Proximus en denken dat wij gewoon aan het lijntje gehouden worden terwijl er niets aan het probleem gedaan wordt. Wij zijn al 40 jaar klant bij Proximus en hebben een abonnement van maandelijks 143 euro!

ik ben op 06/09/2022 de Orange Shop in Bree binnengestapt om een smartphone te kopen ik heb de verkoper advies gevraagd omdat de enigste voorwaarde moest zijn: deze moet draadloos kunnen opladen.de verkoper heeft dan op zijn computer een toestel gezocht dat dit kon en ik heb dat dan ook incl hoesje gekocht.op de site van Orange stond ook nog te lezen dat ik een extra overnamepremie zou krijgen van 10,00 euro ,als ik een oude gsm zou inleveren.ik had een smartphone bij die nog perfect werkte en in onberispelijke was. tocht weigerde de verkoper mij een korting van 10 euro te geven wat ik eigenlijk niet kunnen vond. de voorwaarden te vinden op de site van orange waren duidelijk en ik zou in principe die 10 euro moeten krijgen.na het opendoen en installeren wil ik deze smartphone opladen, en wat blijkt: deze kan NIET draadloos opladen.de dag erna ben ik opnieuw naar de winkel gestapt om de telefoon terug te brengen. de gerant heeft mij op een beschamende manier gezegd dat 'ik dat allemaal maar op voorhand moest opgezocht hebben, en dat als dat op hun computer zo stond, dan was het nog steeds mogelijk dat dit niet juist was'. verbouwereerd stond ik daar samen met mijn minderjarig zoontje in die winkel waar de verkoper zelfs zijn computerscherm omhoog hield en kantelde en me zo op een denigrerende manier duidelijk te maken dat zijn regels zijn regels zijn en dat ik maar moest weggaan. een terugbetaling of omruiling was absoluut niet nodig en wees naar een zelfgemaakt papiertje dat hij tegen de muur had gehangen waar dit op stond genoteerd.ik maakte hem duidelijk dat ik als consument het recht heb op een terugbetaling binnen de 14 dagen, en zéker omdat het de fout van de verkoper is geweest. deze heeft mij foutief advies gegeven. maar de man was de hele tijd onredelijk, onaanspreekbaar, en niet voor rede vatbaar.bij orange zelf heb ik een klacht neergelegd diezelfde dag (07/09/2022) en de persoon (ik geloof mohammed) vond dat dit schandalig wat er gebeurd was. er is een case gemaakt maar hij wist mij te vertellen dat ik als klant hier niet mee zou geholpen worden. enkel de verkoper of winkel word op de vingers getikt en thats it. dit vind ik dus uiteraard niet okwat verwacht ik als oplossing:een volledige terugbetaling van de aangekochte gsm en bijhorende hoesje.en excuses van die persoon die mij zo denigrerend behandeld heeft