Terug

Annulering aankopen

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

B. C.

Naar: VakantieVeilingen

28/08/2019

Mijn dochter van 10 heeft 2x een veiling 'gewonnen', totaal buiten mijn weten om. Ik weet het enkel omwille van 2 recente brieven van een incassobureau. Ik kon dus ook niet eerder weten dat deze verkoopsovereenkomsten zijn gesloten. Ik ben zeer sterk van mening dat het veel te gemakkelijk is voor iedereen, ongeacht leeftijd, om dingen te kopen/overeenkomsten te sluiten/'veilingen te winnen' ... . Uiteraard wil ik hier niets mee te maken hebben en niets betalen, ook niet voor de incassokosten. Ik weet dat wetgeving in de praktijk niet éénduidig is in zijn toepassing (lees: er zijn tegenstrijdigheden), maar strikt genomen moet de verkoper zich ervan gewissen dat een koper handelingsbekwaam is, in de regel 18+ - m.a.w. is de verkoper hiervoor ook verantwoordelijk, voor de juistheid en controle hiervan. - 18 jarigen mogen niet bieden op de site, reden temeer voor Vakantieveilingen om zichzelf zekerheid te verschaffen van de leeftijd van de bieders, bvb. a.d.h.v. een id-kaart. Bovendien zijn de aankopen gemaakt met een profiel dat duidelijk verschillende fouten bevat, dewelke Vakantieveilingen op eigen houtje (is dus onderzocht…) heeft veranderd. De voornaam waarmee geregistreerd is, is een e-mailadres dat n.b. vermoedelijk niet bestaat de achternaam is het wachtwoord (het wachtwoord bij Vakantieveilingen) het adres bevat als gemeente ‘Antwerpen’, wat fout is. Vankantieveilingen kan duidelijk zien dat hier één en ander niet in orde is en heeft zelf a.d.h.v. het emailadres de vermoedelijk juiste voor- en achternaam achterhaald, en op één of andere duistere manier achterhaald dat de gemeente niet Antwerpen maar Wuustwezel is. Ik wens dat beide aankopen (zie factuurnummers) volledig worden geannuleerd inclusief alle gevolgen en kosten eruit voortvloeiend.

Berichten (1)

VakantieVeilingen

Naar: B. C.

27/08/2019

Hi Klachtenbox, Bedankt voor je bericht. We doen ons best om jouw vraag binnen  5 dagen te beantwoorden. Het referentienummer van jouw bericht is  12456. Ik heb sneller hulp nodig! Duren 5 dagen te lang? Neem dan gerust telefonisch contact met ons op. We zijn bereikbaar via 02 - 808 49 93. Onze klantenservice zit voor je klaar: Maandag t/m vrijdag: 9.00-21.00 uur Zaterdag: 10:00-17:00 uur Zondag: 10:00-19:00 uur Zijn we er even niet? Kijk dan rustig even rond op onze  klantenservicepagina.  Wie weet staat het antwoord op jouw vraag daar tussen. Met vriendelijke groet, Het team van Vakantieveilingen.be


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform