Geachte mevrouw/heer,
Op 30/07/2025, heb ik in de Albert Heijn Brasschaat een minnelijke geschikking van 141 euro moeten betalen bij de zelfscankassa omdat ik 3 producten niet had gescant.
Ik stel echter vast dat ik was uitgekozen van een ad random onderzoek van mijn kar waar ik geen probleem mee had. Vóór de medewerkster de producten begon te scannen, gaf ik aan dat ik de chocolade was vergeten te scannen en ik excuseerde mezelf hiervoor. De medewerkster scande deze om dit te checken en het bleek inderdaad dat ik deze per vergissing was vergeten te scannen, en blijkbaar het potje confituur ook. Nadien werd er een andere medewerker bijgeroepen en uiteindelijk de winkelmanager. Deze laatste gaf aan dat, doordat mijn rekening maar klein was en het om drie producten ging ik een minnelijke schikking van 141 euro moest betalen. Ik heb dan aangegeven dat het absoluut niet met kwaade bedoelingen was en dat het puur een menselijke vergissing was. Ik heb ook aangegeven dat ik er met mijn hoofd niet bij was en ik recentelijk een burn out heb dus dat mijn hoofd niet altijd meewerkt en dat ik nog nooit eerdere problemen heb gehad bij jullie zelfscan.
Hier had de winkelmanager geen horen naar en ik moest en zal de boete betalen, ook toen ik aangaf dat ik niet akkoord was en met de vraag of ik hier tegenin kon gaan, kreeg ik geen gehoor en moest ik de som betalen.
Dit heeft ertoe geleid dat ik die 141 euro dan maar betaald heb. Ik wou de situatie achteraf graag met Albert Heijn zelf nog eens bekijken, maar ik kreeg steeds het antwoord dat de klantendienst enkel voor online aankopen en diensten is en dat ik contact moet opnemen met de winkelmanager. Ik had graag gesproken met iemand die boven de winkelmanager staat aangezien hij de persoon is die de minnelijke schikking heeft uitgesproken en niet veel gehoord had naar mijn verhaal.
Daarnaast gaat het over een bedrag van 5,27 euro dat niet gescant was. Dit staat niet in verhouding met de 141 die ik heb moeten betalen. Ik heb dan ook een soort rekening gekregen waarop staat dat ik 141 euro heb betaald maar niet met welke reden of met enige uitleg.
Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 14/08/2025 mij hierover te contacteren zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.
Met vriendelijke groeten,
Eline Mertens
Bijlage:
- Kopie rekening
- Kopie minnelijke schikking
