Alle openbare klachten

Hallo,Bij deze wil ik mijn klachten over Fluvius formuleren.Wij beschikken sinds eind 2020 over zonnepanelen. Deze werden door Fluvius nooit aangegeven bij onze energieleveranciers : Luminus (bij wie wij ondertussen geen klant meer zijn) en Engie (bij wie wij nu wel klant zijn).Derhalve zijn de afrekeningen van Luminus niet correct, want onze injectie staat niet op de facturen vermeld. Van Engie hebben wij voorlopig nog geen afrekening van de elektriciteit ontvangen. Wij hebben dit probleem ontdekt doordat wij de facturen van Luminus kregen, waarop geen zonnepanelen te zien zijn. Daarom hebben wij begin september contact gehad met Fluvius, met Luminus en met Engie. Na een maand erkent Fluvius eindelijk het probleem en ging dit oplossen (mail van 7 oktober). Sindsdien hebben wij wekelijks Fluvius gecontacteerd om de stand van zaken te weten. Nu blijkt dat Fluvius de data van de zonnepanelen niet kan bezorgen aan de leveranciers omdat zij sinds een aantal maanden een IT probleem hebben. Wij, net zoals zoveel andere klanten, staan op een uitvallijst .... Deze week heb ik nog contact met Fluvius gehad en zij zeiden mij dat ze werken aan het probleem maar dat de oplossing van dit probleem nog een aantal MAANDEN (ze spraken van 6 MAANDEN ) kan duren ..... Met andere woorden, wij (net als zoveel andere klanten) moeten facturen betalen die veel te hoog zijn en wachten tot Fluvius eindelijk het probleem opgelost krijgt om dan te wachten op een terugbetaling van ons teveel betaalde bedrag. De facturen die ik net betaald heb aan Luminus betreffen afrekeningen van de maanden december 2021 en januari 2022. Moeten wij en alle andere klanten dan ook nog misschien bijna een jaar gaan wachten op de terugbetaling van het door ons teveel betaalde bedrag ? Ik heb al klacht ingediend bij Fluvius, en eveneens bij de Ombudsman voor Energie alsook via 4040 bij VTM (vandaag) maar niets helpt blijkbaar ....Ik wou jullie hiervan toch ook de hoogte stellen, misschien dat jullie meer geluk hebben om dergelijke problemen sneller opgelost te krijgen.

Beste,Ik veranderde begin oktober van gasleverancier. Ik werd klant bij totalenergies. Zij stelden een voorschot voor van 250€. Ik vond dit nogal veel en paste aan naar 200€. Enkele dagen later ging er toch 250€ van de rekening. Weer enkele dagen later (12/10) ontving ik een credit nota dat ze de 250€ binnen de 18 dagen zouden terug storten. Toen ik op 3/11 nog steeds geen geld terug had gehad heb ik contact gehad met de klantendienst. Ze zou het doorgeven aan de facturatiedienst. Gisteren (15/11) nogmaals contact gehad met klantendienst. Ze zouden met spoed terug betalen.Maar dit is toch helemaal niet correct als er op de creditnota staat binnen de 18dagen!!!Dan hoef ik toch niet te smeken achter mijn eigen geld!!Nu hoorde ik gisteren op het werk gelijkaardige verhalen met voorschotten die teveel betaald werden aan total, tis te zeggen: total haalde teveel voorschotten van de mensen hun rekeningen…

Beste,In juli stapten wij over naar jullie energiebedrijf omwille van een beter tarief gas + elektriciteit. Volgens de berekening zouden wij maandelijks 563 € betalen. Bij ontvangst van de eerste facturen bleek dit bedrag met 2/3 verhoogd te zijn. Via de site mijn Octa + krijg je niet de kans het bedrag aan te passen. Na telefonisch contact met jullie bedrijf , moet ik de afrekening van mijn vorige leverancier bezorgen. Dit verbruik is intussen niet meer representatief aangezien onze dochter en haar vriend verhuisd zijn en wij ook veel bewuster omgaan met verwarming. Wij beschikken ook niet over digitale meters om de standen maandelijks te kunnen afrekenen.Wij zullen een aangepast realistisch bedrag storten voor de factuur die wij 1/11 hebben ontvangen.Met vr groet

Beste,Ik ben nieuwe klant bij Luminus sinds 5/09/2022. Mijn contract staat op actief en ik betaal al mijn facturen via domicilie.Op 18/10/2022 kreeg ik een brief van Fluvius met de melding dat ik geen contract heb bij een energieleverancier. Zij hebben de procedure gestart om mijn elektriciteit- en gasmeters af te sluiten. De serieuze kost van afsluiting en heraansluiting is voor mijn rekening.Na contact met Fluvius bevestigden ze dat de afsluiting gepland staat voor december. Volgens Fluvius zijn mijn gegevens doorgegeven op 5/09/2022 door Luminus en vervolgens stopgezet door Luminus met terugwerkende kracht. Er werd meteen door Luminus aangevraagd om de stopzetting te annuleren, maar vervolgens werd er door Luminus niet bevestigd. Fluvius heeft nu dus een contract van 1 dag in hun systeem staan en vanaf 6/09/2022 staat er niemand meer geregistreerd op mijn EAN-meters. Na mijn contact met Fluvius, hebben zij reeds 2 keer contact met Luminus opgenomen, zonder gevolg.Ikzelf heb ondertussen al 5 keer contact met Luminus opgenomen op 21/10/2022, 24/10/2022, 25/10/2022, 2/11/2022 en vandaag op 14/11/2022. Telkens hoor ik van Luminus dat zij de gegevens wel bezorgd hebben aan Fluvius, dat ik een actief contract heb en ze geen meters kunnen afsluiten, en dat ik in orde ben en niets meer hoef te doen. Dit lijkt me duidelijk niet het geval aangezien ik na contact met Fluvius vandaag nog te horen kreeg dat ik nog steeds op de lijst sta voor het afsluiten van mijn elektriciteit- en gasmeter. En dit op 15 december.Na 5 keer contact met Luminus is er dus nog steeds niets opgelost. Ik ben absoluut niet gerust dat Luminus dit tijdig in orde weet te maken, daar de medewerkers mij zeggen dat er niks aan de hand is.Het toppunt van de Luminus klantendienst is een vrouw die een extra dienst voor me wou activeren voor 7 euro extra per maand. Ook werd ik tot twee keer toe doorverwezen naar een ander telefoonnummer (078/180.183), ook weer met een lange wachttoon, en zeiden ze me daar dat ze niet snapten waarom ik werd doorverbonden en dat ze niets voor me kunnen betekenen. Hier zeiden ze dat enkel de achterliggende dienst aan de gegevens kan om mijn probleem op te lossen. Deze achterliggende dienst is telkens weer niet bereikbaar voor de medewerkers wanneer ik contact opneem, en ze vragen me dan om later terug te bellen. Zelf kan ik geen rechtstreeks contact opnemen met deze achterliggende dienst.Na mijn laatste contact van vandaag is er pas een dossier opgestart. Hiervoor kreeg ik een dossiernummer. Maar hiervoor moet ik dan ook weer op een later moment terugbellen, voor de medewerkers hiermee aan de slag gaan. Uit zichzelf gaan ze dus niets doen.Het is ten eerste al erg moeilijk om binnen te geraken bij de Luminus klantendienst. Je wordt telkens uit de chat gegooid, of de wachtrij verandert plots naar 6 mensen voor je ipv 4. De mail-adressen die je op de website terugvinden geven de automatische reply dat deze enkel gebruikt worden voor eenrichtingsverkeer naar de klant toe. En per telefoon moet je vaak minutenlang wachten.Uiteraard heb ik geen tijd om elke dag te bellen en te proberen binnen geraken bij de chat. En als ik eindelijk iemand te pakken krijg, komt er geen schot in de zaak.Nogmaals, op 15 december komt Fluvius mijn meters afsluiten. Dit moet zéér dringend opgelost worden. Ik weet niet wat ik nog meer kan doen.

BesteIk was klant van Eneco Kln 5454048222 en voor mijn 2 jaarlijks onderhoud stuurt Eneco mij naar Homeserve Belgium Kln C65177131 daar betaal ik 7 euro per maand voor de ketel van 7/3/2022 .Heb mijn ketel laten nazien een paar maanden geleden door Homeserve en ik krijg een factuur van Eneco van 210 euro eenmalig ketelonderhoud .daar ben ik niet mee akkoord ik betaal 7 euro per Maand en moet nu nog is 210 aan Eneco betalen daar is mij niets over verteld.Mvg

Beste Engie, reeds de 4de week problemen met onze Boxx. Op het Boxx scherm krijgen wij de melding 'Boxx heeft geen verbinding met Engie. Hierdoor werkt de app niet op de GSM. De Boxx zelf werkt zoals het moet. Graag oplossing.

BesteIk wou starten met energie delen met een ander adres van mij waar ik geen zonnepanelen heb. Hiervoor moet meetregime 3 geactiveerd worden door de leverancier. Na een aanvraag pas weken later een antwoord op gekregen dat ze dit niet zullen doen, met de mededeling dat ik momenteel goed wordt gecompenseerd voor de injectie, en dat ze daar geen tijd voor hebben. Ze zeggen dat ‘de energiecrisis en daar mee gepaarde uitdagingen voorrang hebben’. Ze hebben dat dus gewoon geweigerd zonder pardon.

Beste,Graag hadden we uw tussenkomst gevraagd om de firma Earth BVBA, installateur van onze zonnepanelen, aan te manen de installatie uiteindelijk af te werken en de berokkende schade te vergoeden.Earth bvbaKortrijksesteenweg 3878530 Harelbekeinfo@earth.beWe geven hierbij een historiek van de feiten en communicatie- Op 14/06/2022 worden door een onderaannemer van Earth de zonnepanelen geplaatst op een hellend dak en een plat dak van onze nieuwbouw woning. De werkethiek en professionaliteit van de onderaannemer laat sterk te wensen over (wordt later ook bevestigd door Earth en werken er niet meer mee samen). Zo zouden ze volgens de offerte gebruik maken van een hoogtewerker. Ze hebben een hoogtewerker noch een eigen ladder mee. Ze “lenen” dan maar vanop de werf bij de buren ongevraagd een ladder en vergeten die dan terug te plaatsen.- Ondertussen is een elektrieker van Earth bezig met de plaatsing van de omvormer maar is vlugger klaar dan de onderaannemer. De onderaannemer moet dus de connectie maken met de omvormer.- De onderaannemer heeft grote moeite om de kabels door de wachtbuis op het platte dak te trekken en gaat daarbij nogal driest te werk. Zo knakt de kabel af en sleurt hij zodanig aan de wachtbuis dat hij ongemerkt een scheur in de EPDM dakbedekking veroorzaakt. - Uiteindelijk slaagt hij er na vele uren in de kabel tot bij de omvormer te trekken maar de installatie werkt niet. - Wij melden op 22/06/2022 aan Earth dat de installatie nog steeds niet werkt en dat we ondertussen ook waterinspijpeling vastgesteld hebben in onze keuken. Het water staat in onze keukenkast op de legplanken waardoor de legplanken zwellen van het vocht en het laminaat los komt.- Enkele dagen nadien komt de projectleider van Earth op plaats bezoek. We wijzen hem op de waterinspijpeling en het feit dat de installatie niet werkt. Daarenboven tonen we hem ook dat bepaalde zonnepanelen op het hellend dak scheef zijn geplaatst. De projectleider erkent dit en maant de onderaannemer, die eveneens aanwezig is, aan om dit zo snel mogelijk te verhelpen. Waarom de installatie niet werkt, kan hij op dat moment niet verklaren en belooft zijn elektrieker langs te sturen. Er volgt dan eveneens een lange “speurtocht” hoe het water in onze keukenkast kan gekomen zijn. Deze keukenkast bevindt zich onder het plat dak ter hoogte van de wachtbuis. Aangezien er geen waterleidingen of andere manieren tot waterinspijpeling aan de oorzaak kunnen liggen, kunnen we enkel maar besluiten dat er een lek in het dak is ontstaan bij plaatsing van de zonnepanelen.- Wij schakelen enkele dagen nadien onze dakwerker in en deze vindt inderdaad een lek ter hoogte van de wachtbuis. Na herstelling ervan hebben we geen wateroverlast meer in de keuken. Het staat dus onbetwistbaar vast dat de scheur is veroorzaakt door de onderaannemer. (zie verslag van de dakwerker in bijlage)- Nadien komt de elektrieker van Earth langs om alsnog de installatie te proberen opstarten. Dit lukt niet en hij vermoedt dat de onderaannemer de kabels foutief heeft aangesloten op het dak.- Op 29/06/2022 komt de onderaannemer terug en schakelt de kabels nu correct aan, de installatie werkt. Ook deze keer werkt hij zonder ladder en bereikt ons dak via de stelling en het dak van de buren. Hij probeert de zonnepanelen recht te leggen, maar legt ze enkel verder uit elkaar. Het probleem is dus niet opgelost en hij belooft terug te komen met meer personeel. Quod non.- Ondertussen hebben we contact genomen met onze keukenbouwer voor een offerte om de keukenkast te herstellen. Aangezien de beschadigde legplanken deel uitmaken van de constructie van de kast, kunnen deze niet zomaar vervangen worden en dient de kast op zijn geheel gedemonteerd te worden en van nieuwe vaste legplanken te voorzien. (zie offerte in bijlage).Een periode van mails, telefoons en SMS berichten start om Earth aan te manen volgende zaken in orde te brengen- De keuring van de installatie - Het recht leggen en correct vastleggen van enkele zonnepanelen- De afhandeling van het schadedossier.Uiteindelijk als we op 03/11/2022 per mail Earth nogmaals aanmanen en beloven 50 €/werkdag van hun factuur in te houden tot wanneer alles geregeld is, komt er enig schot in de zaak.Op 09/11/2022 ontvangen wij eindelijk een bevestiging van een keuringsfirma dat de keuring van onze installatie zal uitgevoerd worden op 09/12/2022. Dat is ruim 5 maanden na de installatie.We vrezen echter dat wanneer deze firma zal merken hoe bepaalde panelen niet correct zijn vastgelegd er geen goedkeuring zal volgen. (zie foto’s van de geplaatste klemmen in bijlage)Op 10/11/2022 mailen we nogmaals naar de projectleider van Earth om de ontvangst van de keuringsdatum te bevestigen. We herhalen opnieuw dat we het volledige bedrag van de herstelling van de keukenkast in mindering zullen brengen en 50 €/werkdag tot wanneer de panelen correct zijn geplaatst.We gaan er immers vanuit dat Earth beschikt over een verzekeringspolis die hen indekt voor schade aangebracht tijdens installaties en/of dat ze de schade kunnen verhalen op hun onderaannemer.Mogen wij Test-Aankoop dan ook verzoeken contact op te nemen met Earth bvba om druk te zetten zodat deze zaak zo snel mogelijk afhandelt kan worden?Bij voorbaat dank voor uw medewerking.Met vriendelijke groeten,Liza Servaes, Robeyst Wannes

Beste,Ik heb een nieuwe (2de) woning waar ik een energiecontract op geactiveerd heb, bij het ingeven van het nieuwe contract is er iets misgelopen met de busnummer en is er niet gevraagd naar de EAN nummers waardoor er nu verkeerde zijn geactiveerd op mijn contract?Op het overnamedocument van de aannemer staan er namelijk andere nummers. Ik heb getracht te chatten, maar ze hebben het te druk, ik heb getracht te bellen, maar mijn contract laat geen telefonische support toe (was ook onduidelijk bij aanvraag contract), ik kan het online niet aanpassen want dit is geen optie, email kan momenteel niet, want het is te druk, enkel een bericht achterlaten lukt maar ik vrees dat hier niet snel antwoord op moet komen.Enige wat dus moet gebeuren is de juiste busnummer & juiste EAN codes activeren, snelheid is nodig om te voorkomen dat er dadelijk veel verbruik is waar ook nog eens discussie over gaat zijn?Tevens is het onbegrijpelijk dat er online een contract wordt gestart zonder een pagina waar eerst wordt aangegeven WAT er wordt geactiveerd voor WAAR met duidelijke vermelding van de meter nummers? Kunnen jullie helpen?Bij het ingeven van het nieuwe contract heb ik doorgegevenbus 00.01, geen meternummers, niets. Daarna zag ik bus 402 na activeren van het contract.Mvg,Stephan

Wij zijn klant bij Eneco maar ontvingen in augustus de laatste tussentijdse factuur. Wij hadden gevraagd om met tussentijdse afrekeningen te kunnen werken. Sindsdien krijgen wij geen facturen meer. Heb dit tot tweemaal na lang lang wachten telefonisch aangevraagd echter zonder resultaat.