Alle openbare klachten

Beste, volgens een berekening van jaarverbruik via het bureau besparenkan.be ,heb ik in augustus de overstap van engie naar elegant gemaakt omdat ik bij elegant 360 euro voorschot per maand zou betalen voor mijn energie aan een goedkoper variabel tarief dan bij engie. Nu krijg ik plots een voorschot factuur van 1007 euro????? Absurd! Dat kunnen wij als gezin niet eens betalen. Ook ons verbruik rechtvaardigt absoluut geen 1007 euro per maand. Contact opnemen met elegant lukt echter niet,ze zijn werkelijk NIET bereikbaar ! Ik heb intussen de domiciliëringen van hen geblokkeerd want dit waanzinnig bedrag mag niet van mijn rekening gaan. Als ik als nieuwe klant met een andere login op hun eigen site een simulatie maak kom ik op een voorschot van 350 euro per maand,volgens ons verbruik,dus die 1007 euro is PUUR BEDROG.Ik ben toch niet de bank van Elegant?Graag asap uw hulp,Alvast bedankt.Alvast bedankt

Beste,Rekening houdende met:- de verkoper ons bij zijn offertebezoek zei dat een batterij en omvormer op de zolder (weg van de tellerkast op het gelijkvloers) geen probleem vormde- de besteldatum 24/04/2022 is- de uitvoeringstermijn in de offerte 6 weken beloofd (p 8 van de offerte)- Er in het meetverslag van Asbuilt duidelijk staat 'locatie omvormer + batterij -> zolder'. Er staat zelfs een foto bij van waar de batterij op de zolder moet komen- wij meermaals telefonisch als via mail vragen achter de stand van zaken mbt de levering en installatie van de batterijdat jullie de door ons bestelde DC batterij tot op heden nog steeds niet kunnen leveren- één medewerker telefonisch als alternatief de AC batterij heeft voorgesteld, duidelijk zonder te weten wat onze particuliere situatie was nl dat de batterij op de zolder geplaatst moet worden- wij in goed vertrouwen en als leek in deze materie deze aanbeveling gevolgd hebben- de geplande plaatsing van 25 oktober 2022 zomaar wordt afgelast omdat wij een kabel niet voorzien zouden hebben - waar wij geen enkele melding van hebben gehad - kan u mij bewijzen dat we deze melding via mail of dergelijke gehad hebben?- de plaatser van de batterij een alternatief zou hebben voorgesteld - net boven onze gas- en watermeter waardoor hier geen interventies meer aan zouden kunnen gebeuren - waarvan ook Asbuild zei dat dit absoluut geen optie was - wij willen wat wij besteld hebben en ook in het meetverslag staat- er een andere medewerker dd. 25 oktober 2022, gebeld via het algemene nummer, telefonisch beweert dat wij een werkdocument ondertekend hebben voor akkoord - wij hebben nooit zo een document gezien, laat staan ondertekend voor de batterij (wel voor de zonnepanelen)- er in de offerte niet vermeld staat dat wij zelf in bekabeling moeten voorzien p 8: voorzieningen klant: enkel extra dakpannen (geen melding van kabels)- er in de algemene voorwaarden niet vermeld staat dat wij zelf in bekabeling moeten voorzien- dat er in jullie offerte staat dat jullie garant staan voor een service van a tot z- dat een medewerker ons op 26 oktober 2022 terug gebeld heeft met de melding dat het inderdaad technisch niet mogelijk is om een AC batterij te voorzien en dat hij ons de huidige stand van zaken ging laten weten mbt de levertermijn van de DC batterij- ik een bevestigingsmail gevraagd heb van het telefoongesprek en wij tot op heden nog steeds niets ontvangen hebben- Ik op mijn vorige klachtenmail aan klachten@futech.be dd. 25 oktober 2022 geen énkele reactie mocht ontvangenwensen wij de uitvoeringsmodaliteiten te heronderhandelen:OF de plaatsing én keuring van de initieel bestelde DC batterij - de iLubat vóór het einde van 2022 (Wij hebben deze batterij besteld doordat er in 2022 een hogere premie is voor thuisbatterijen) - de bestelling gebeurde immers al tijdig in april 2022,OF ontbinding van de bijzondere overeenkomst en/of de schriftelijke orderbevestiging en enkel voor het gedeelte van de batterij, zonder enige vorm van schadevergoeding, boetes, intresten,...Wij geloven nog steeds in jullie producten en van de installateurs van de zonnepanelen (en ook de werking ervan) zijn wij zeer tevreden.Wij zijn als klant echter niet tevreden over jullie ontbrekende en soms tegenstrijdende communicatie en voelen ons misleid door de uitgebleven beloftes van de offerte met in het bijzonder over de uitvoeringstermijn, de DC batterij en de service van a tot z.Hopend op een correcte afhandeling,KristienOp mijn klachtenmail, met exact de bovenstaande punten, dd. 7 november 2022 aan klachten@futech.be + info@futech.be heb ik wederom geen enkele reactie mogen ontvangen.

Beste,In augustus plaatsten mensen van Sanisecours ( Evere) een boiler. Door hun dwingende houding en leugens ben ik meegegaan in hun verhaal. Zij hebben 2300 euro gerekend voor een boiler die 1100euro blijkt te kosten in werkelijkheid. In totaal met werkuren bij was ik 3180 euro kwijt die direct moest betaald worden. De boiler ging na 1 maand al kapot en dat komt omdat deze blijkbaar verkeerd was geïnstalleerd. Deze mensen zijn ook onbereikbaar. Ik zou dan ook een terugbetaling willen eisen van 2000 euro voor hun amateuristisch werk. De boiler zelf is ondertussen gerepareert door fabrieksgarantie maar de herplaatsing van de boiler heb ikzelf dan nog moeten regelen.

Beste, ik heb onlangs zonnepanelen door Solar Protect laten installeren omdat ze werden aangeraden door Test Aankoop. Na installatie waren ze afgekeurd geweest omdat de kabelbuksen ontbraken. Bovenop waren alle nodige papieren niet in orde gebracht (terwijl ik deze meerdere keer had aangevraagd) voor de keuring had plaats kunnen vinden. Deze keuring heeft plaatsgevonden op 28 september. De eerstvolgende gesprek voor een tweede keuring is pas op 29 november beschikbaar. Dat is dan twee maand waar ik energie terug in het net steekt en niets voor krijgt.Bovendien heb ik nog altijd geen toegang tot de app van de omvormer gekregen na zoveel keer te vragen. Ik heb meerdere keer gebeld en gemaild maar ik word nooit echt geholpen. Bij deze wil ik laten weten dat ik heel ontevreden ben met het dienst en zoek een oplossing voor het geld dat ik verloren ben in oktober en november door fouten gemaakt door Solar Protect.Trouwens vind ik het ook niet juist dat alles moest betaald worden vóór de keuring. Bij andere bedrijven is dit niet zo. Nu hebben ze mijn geld en kan mijn klachten gewoon blijven negeren. Dit vind ik erg onprofessioneel.Groeten,Peter

Eind augustus besloten wij te veranderen van energieleverancier en dus niet langer klant te blijven bij Eneco . Op 7 september krijgen wij bevestiging van Engie, onze nieuwe leverancier, dat ons contract gas en elektriciteit ingaat op 28 september. Zij doen verder het nodige. Bij nazicht van mijn Eneco-account eind september blijkt dat ons op 26 september (1 dag vóór de ingang van ons nieuw contract) nog een voorschotbedrag werd aangeboden. Onder het te betalen voorschotbedrag lees ik “voorschotbedrag niet van toepassing, je krijgt geen energie meer van ons” Op 19 oktober staat dit voorschotbedrag nog steeds op mijn Eneco-account alszijnde openstaand bedrag. Ik neem contact op met Eneco (CASE 11109204) met de vraag om gewoon onze eindafrekening te bezorgen zonder rekening te houden met dit nog aangeboden voorschotbedrag. Als antwoord krijg ik dat “men mij probeerde te contacteren (op mijn vast toestel?) en men mij niet heeft kunnen bereiken. In verband met het voorschot is het al aangepast naar leegstaand”???? Wat dit te betekenen heeft weet ik niet maar ik ging ervan uit dat het nu wel in orde zou komen. Op 4 november kijk ik terug mijn Eneco-account na (in de veronderstelling dat mijn eindafrekening al beschikbaar is) Ik zie dat er nu ook nog 20 euro aanmaankosten zijn bijgekomen waarvan ik ondertussen ook een papieren versie ontving Diezelfde dag bezorg ik Eneco terug een bericht (CASE11204483) met de vraag om nu gewoon onze eindafrekening te bezorgen, het heeft nu lang genoeg geduurd. Tot op heden kreeg ik hiervan enkel bevestiging van ontvangst, nog geen reactie. Naar mijn bescheiden mening ben ik niet verplicht een voorschotbedrag te betalen voor een maand waarin ik geen energie meer krijg van Eneco. Ons dan ook nog aanmaankosten willen laten betalen hiervoor is er gewoonweg los over.Sinds 2012 waren wij klant bij Eneco, niet één keer hebben wij laattijdig betaald. Ik wil dat dit circus NU ophoud en dat wij gewoon onze eindafrekening krijgen (zonder aanmaankosten uiteraard) Ik bezorgde vandaag een gelijkaardig schrijven ook aan Eneco (op de e-mailadressen service@eneco.be info@eneco.be, niet via het formulier op de website deze keer) Ik kreeg een bevestiging van ontvangst (CASE11219535) en een antwoord dat het behandelen van mijn vraag tot wel 4 weken kan duren :-(

Beste , Op 25/10 krijg ik de jaarafrekening voor elektriciteit en gas van mijn moeder . Deze is overleden op 25 maart dit jaar . Dus alle facturen zijn voor mij , ook de jaarafrekening van Eneco .Tot mijn verbazing is deze redelijk naar de hoge kant.De afrekening is van de periode 16/2 tot 5/10 . Voor die periode heb ik 7 voorschotten betaald , 1 volledige en 6 op leegstand. Vanaf de periode van 25/3 tot 5/10 is er weinig tot geen elektriciteit verbruikt , laat staan gas want deze heb ik volledig afgesloten .Dus zou mijn moeder op een dikke maand 285,26 € elektriciteit en 541, 46€ gas verbruikt hebben ??? De resterende 6 maand heeft enkel een koelkast en boiler aan het net gelegen ! De jaarafreking is tot stand gekomen doordat Fluvius een digitale meter is komen plaatsen begin oktober. De plaatsers hebben zelf de meterstanden blijkbaar doorgegeven die volgens mij verkeerd waren . Graag wou ik een woordje uitleg , dus bel ik naar de klanten dienst van Eneco. Deze kunnen mij ook niet verklaren van het hoge verbruik , terwijl het huis 6 van de 7 maand onbewoond is .Omdat de meterstanden volgens hun correct zijn ,verwijzen ze mij door naar FLUVIUS.Dus bellen naar de klantendienst van Fluvius .Opnieuw de hele uitleg gedaan en deze konden ook geen verklaring geven . Deze verwijzen mij vervolgens door naar de storingsdienst van Fluvius en deze raden mij aan om een klacht in te dienen . In deze klacht opnieuw het hele verhaal verteld en tot mijn verbazing krijg ik op nog geen 24 u al een antwoord . Daarin staat dat onder andere dat het normaal is dat men tijdens de winterperiode meer gas verbruikt ! Is de winterperiode tussen 16/2 en 5/10 ?????? Nogmaals de gas was volledig afgesloten sinds april !!Ook vergelijkt men met de vorige jaren ... ja dan leefde mijn moeder wel hé . Dus kan men toch moeilijk vergelijken ? Ook raden ze me aan om de meters te controleren op abnormaal verbruik . Hoe kan ik dat doen als die sinds oktober vervangen zijn door digitale ? Ik heb de indruk dat Fluvius mij wil afschepen met een aangepast standaardmailtje en mijn klacht niet ernstig neemt !Niemand kan verklaren waarom de factuur zo hoog is ondanks dat er 6 maand geen tot zeer weinig verbruikt is .( klant en factuurnummer is van Eneco )

Beste Engie, omdat wij vertrouwen hadden in uw firma hebben wij via u zonnepanelen laten plaatsen op 31-07-2019 door Sungevity telcom BE Meys Leo referentie SO900193605omvormer Omniksol 3k-TL2-BE met 10 jaar garantie!sinds 07 oktober 2022 heb ik al op alle mogelijke manieren contact opgenomen met Sungevity en die houden ons aan het lijntje met ticketnummers maar we worden niet geholpen nu krijg ik een email dat de omvormer zou stuk zijn Bedankt voor uw reactie en ik begrijp dat dit een heel erg nare situatie is voor u. Zojuist heb ik met de leverancier gesproken en zijn wij tot de conclusie gekomen dat uw omvormer defect is. Van de leverancier heb ik vernomen dat er helemaal geen vervangende Omnik omvormers meer beschikbaar zijn. Wij kunnen u op dit moment niet van een vervangende Omnik omvormer voorzien. Uiteraard valt uw omvormer nog wel onder de garantie en kunnen wij u de onderstaande optie aanbieden. Optie 1Uw huidige omvormer wordt opgehaald door onze installateur en opgestuurd naar de leverancier om gerepareerd te worden. Uw omvormer wordt in het magazijn gerepareerd en vervolgens weer terug gestuurd naar onze installateur. Dan wordt er een nieuwe afspraak met u gemaakt om de omvormer weer bij u te installeren. Houdt u er rekening mee dat deze opties meer dan 2 maanden kan duren voordat u weer een werkende omvormer heeft. U kunt u er ook voor kiezen om uw huidige omvormer te upgraden met een compleet nieuwe Solis omvormer. Meer informatie hierover vindt u terug bij de onderstaande optie 2. Optie 2Wij kunnen u een vervangende Solis omvormer met een mooie korting aanbieden. Mocht u voor deze optie kiezen zal ik de exacte prijs voor u opvragen. U betaald alleen voor de nieuwe omvormer en betaald geen installatie kosten. Ook een voordeel is dat het een compleet nieuwe omvormer is waar weer opnieuw 10 jaar productie garantie op zit, tevens is het een nieuw product waardoor de kans op nieuw probleem zeer klein is. Ook is de levertijd minder lang dan bij de eerste optie. De nieuwe Solis omvormer zou binnen ongeveer 3 weken bezorgd kunnen worden en hierdoor zou u minder productie verlies hebben. Ik hoor graag waar u voorkeur naar uit gaat en mocht u nog vragen hebben dan kunt u uiteraard contact met mij opnemen. Met vriendelijke groeten, Sungevity Jolette // Customer Service Tel. 03 - 808 64 80 men antwoord zelfs niet op onze vraag hoeveel ons doit zou kosten , terwijl we recht hebben vooreerst op een vervanging ,die ze niet voorradig hebben , of vervanging door een nieuwe! ondertussen krijg ik regelmatig stroompannes en zitten wij hier in de kou!daarbij moet ik nu dure stroom betalen terwijl ik die ganse investering gedaan heb in zonnepanelen en verlang ik een tegemoetkoming hiervoor en een levering van een nieuwe omvormer.hopende op een antwoord van u verblijf ik,met beleefde groeten,LKmarc.leenders45@gmail.com

Beste,Begin oktober (voor 11/10/2022) heb ik n.a.v. vergelijking energieleveranciers voor levering elektriciteit en de toen geldende tariefkaarten, de overstap aangevraagd naar Totalenergies Pixel voor levering elektriciteit, dat zo snel als mogelijk moest ingaan. De tariefkaart op 11/10/2022 vermeld een kostprijs van 41,7911 E cent/Kwh (excl. btw) voor elektriciteit enkelvoudige meter.Op 11/10/2022 krijg ik via email (no-reply-email) vanwege TotalEnergies in bijlage het contract dat in gaat op 1-11-2022.In deze email staat Je hebt het recht om binnen de 14 dagen deze overeenkomst te herroepen. M.a.w. als ik niets doe is het contract effectief afgesloten, zo werkt het toch?Op 5/11/2022 krijg ik via email vanwege Totalenergies de 1ste factuur (voor november 2022) toegezonden waarin een eenheidsprijs van 47,8955 c€/kWh (excl. btw) vermeld wordt.Vanwaar komt dit veel hogere tarief op de factuur dan het tarief vermeld op de tariefkaart? Ik heb de overstap gemaakt net omwille van de prijs die geldig was op het moment dat ik de overstap op de website van Totalenergies aangevraagd heb.Het contract werd ook toegezonden op het moment dat het tarief 41,7911 E cent/Kwh bedroeg.Concreet:1: Vanwaar komt dit veel hogere tarief op de factuur dan het tarief vermeld op de tariefkaart ten tijde van contract-aanvraag? 2: hebben wij een overeenkomst afgesloten op het moment dat het tarief 41,7911 E cent/Kwh bedroeg?3: Gaat Totalenergies het tarief aanpassen naar 41,7911 E cent/Kwh?Mvg

Zoals ik eerder aangaf, werd mij door TotalEnergies (totaal niet onderbouwd) maandelijks veel te veel aangerekend voor gas en elektriciteit.De laatste 3 maanden (juli, augustus en september) werd mij door TotalEnergies zelfs maandelijks meer dan 687 euro aangerekend. Dit was gewoon natte vingerwerk. Toen ik uiteindelijk mijn meterstanden doorgegeven had aan Fluvius werd hetgeen wat ik steeds beweerd had, bevestigd. TotalEnergies diende mij eerst voor gas 1.373,26 euro terug te betalen. Ik ontving deze factuur op 15/09/2022.Natuurlijk stond er een vermelding bij dat dit binnen 18 dagen ging terugbetaald worden of ging verrekend worden met de volgende factuur.18 dagen erbij maakt 03/10/2022.Mijn maandelijkse factuur voor gas werd vervolgens door hen van 220 euro naar 76,20 euro gebracht.Voor mijn afrekening voor elektriciteit ontving ik vreemd genoeg nog niets terwijl deze meterstanden wel samen doorgegeven werden.Vervolgens kreeg ik op 28/09/2022 geen 1.373,26 euro maar 631,72 euro gestort. Er was dus voor 09/2022 741,54 euro aangerekend. Dit was dus nog meer dan voorheen en het oude bedrag voor gas werd aangerekend en niet het nieuwe. Op 08/10/2022 ontving ik dan mijn afrekening voor elektriciteit. Weer werden mijn beweringen bevestigd en diende men mij 2.060,10 euro terug te betalen.Natuurlijk stond er weer de vermelding bij dat dit binnen 18 dagen ging terugbetaald worden of ging verrekend worden met de volgende factuur.Ondertussen zijn we 05/11/2022 en werd mij helemaal nog niets terugbetaald.Mijn afrekeningen gebeuren steeds op het einde van de maand maar nu men mij veel dient terug te betalen plotseling niet.Mijn maandelijkse factuur voor elektriciteit werd vervolgens door hen van 467,68 euro naar 91,93 euro gebracht.Als ik nazicht doe in mijn klantenzone van TotalEnergies staat dat de facturen op 25/10/2022 en 28/10/2022 betaald zijn.De 1.900 euro die mij daarvan terugbetaald diende te worden, werd niet terugbetaald.Gevraagd:Ik wens dat mijn geld onmiddellijk terugbetaald wordt.Dit is niet de eerste keer dat jullie, TotalEnergies, aangeschreven worden en op de vorige mails werd nooit gereageerd. Deze mails zullen indien nodig als bewijs van jullie bereidwilligheid gebruikt worden.

Beste, op 6 oktober 2022 stuurde ik jullie een mail ivm aanvraag premie zonnepanelen (na installatie digitale meter). Op 25 oktober hebben jullie geantwoord dat ik niet in aanmerking kom voor een premie aangezien de Retroactieve investeringspremie (RAI) binnen de 6 maanden na installatie van de digitale meter moet gebeuren. Deze termijn van 6 maand is inderdaad lang verstreken aangezien 20/11/2019 mijn panelen zijn geplaatst en digitale meter op 4/12/2020. Maar: ik ben nooit officiëel op de hoogte gebracht door Fluvius dat ik recht had op een premie en dat ik daarvoor slechts 6 maand de tijd had. Ik was 1 van de eerste gedupeerden aangezien mijn digitale meter al in 2020 geplaatst is. Kort daarna stonden de kranten vol met informatie dat gedupeerden een premie zouden krijgen. Maar toen ik daarnaar vroeg in 2021 werd me gemeld dat ik zou gecontacteerd worden maar dat is nooit gebeurd. Ik vind dat dit niet kan. Ik heb geïnvesteerd in groene stroom en ik word daar nu voor gestraft aangezien ik geen premie krijg. Ik verwacht een antwoord en een tegemoetkoming dus alsnog een betaling van mijn premie.Met vriendelijke groeten,Stijn Van Liefferinge