Alle openbare klachten

Beste, Betreft meter : 541449400001157100 ( meter nr *** 9645)Sinds donderdag 1 dec kan ik plots mijn wagen niet meer opladen. Opladen stopt na enkele min. Volledige stroom valt uit. Ook bij afschakeling van alle andere zekeringen en enkel de zekering van de laadpaal in bedrijf, kan er niet geladen worden. Ook vrijdag onmogelijk om te laden. Enkel zondag kon ik de wagen opnieuw opladen. Maandag 5/12 opnieuw zelfde probleem : opladen onmogelijk. Ook op de 2de meter stelde zich hetzelfde probleem. Conclusie : Op werkdagen kan er niet meer geladen worden. Ik heb dit probleem aangekaart op ma 5/12 om 9u34. Technieker kwam niet opdagen na 2u wachten, ondanks belofte. Stel dat ik afwezig zou zijn op het moment dat de technieker aanbelt, dan zou ik een boete moeten betalen van +/- 75 €. Technieker kwam niet langs omdat de klant intern werd geannuleerd (bleek later ) zonder dat ik vooraf op de hoogte werd gesteld. Dus annulatie zonder communicatie ! ! Om 12u heb ik dus zelf opnieuw gebeld en nieuwe klacht laten opmaken.Hetzelfde probleem met laden is uiteraard van toepassing voor meter nummer eindigend op -089. Op deze aansluiting ook onmogelijk om te laden, uiteraard.(Het betreft hier een kangoeroewoning met 2 aparte aansluitingen)

Beste,op 07/02/2022 bestelbon voor zonnepanelen ondertekendop 08/07/2022 bestelbon voor batterij ondertekendop 08/07/2022 zonnepanelen en omvormer geplaatstop 12/07/2022 aansluiting door technieker niet mogelijk daar er een verkeerde omvormer geplaatst was. na telefonisch contact met de firma bevestiging dat juiste omvormer en batterij geplaatst zou worden op 19/07/2022Op 19/07/2022 zijn er 2 andere techniekers langs .geweest echter zonder omvormer of batterij. Ze hebben de aansluiting proberen te maken wat natuurlijk niet ging. Na een viertal uur proberen zijn ze dan maar vertrokken.Na verscheidene telefoons en éénrichting mailverkeer van mijnentwege is de situatie nog steeds onveranderd. ik krijg van de firma geen antwoord op mijn vragen.Ik zie hierdoor ook mijn premie voor de installatie drastisch verminderen in 2023,Ook ben ik de opbrengst van de panelen kwijt die reeds in juli operationeel hadden moeten zijn.Ik hoop dat dit nu eens in orde komt en dat ik hiervoor een gepaste vergoeding krijg want door de stijging van de energieprijzen is dit een streep door de rekening, alsook hadden we rekening gehouden met het premiedrag bij bestelling.Mvg.

MDSolar is blijkbaar een bedrijf met, na ondertekening van de offerte (!) ,enkel een onbereikbare zaakvoerder als contactpersoon. Na plaatsing en keuring werd beloofd om diezelfde avond app en alle documenten aan ons over te maken. Installateur zou installatie aanmelden bij Fluvius.Pas na ruim een maand hebben wij de app ontvangen en heden, bijna 2 maand later, nog geen enkel document. Blijkt nu ook dat installatie niet is aangemeld binnen de verplichte 30 dagen waardoor wij de premie dreigen te mislopen en boetes riskeren. Fluvius adviseert nieuwe keuring door andere installateur maar wij vinden enerzijds niemand die bereid is dit te doen en willen ook niet opdraaien voor deze bijkomende kosten.Aangetekend schrijven voor ingebrekestelling zonder respons tot op heden en tijd dringt om recht op premie niet te verliezen.

Beste test aankoop. Wij kochten dit jaar een woning waar zowel zonnepanelen als een thuisbatterij geplaatst werden. De woning werd opgeleverd aan ons op 1/4/2022. Voor de thuisbatterij deden wij een premieaanvraag op 09/11/2022. de aanvraag werd geweigerd omwille van het niet respecteren van de 9 maanden na keuringsdatum. De keuring gebeurde op 31/01/2022 maw voor de woning werd opgeleverd. Het strikt toepassen van deze 9 maanden regel ( in ons geval dus 10 dagen te laat ) is wat ons betreft toch in strijd met de met de push en vraag van de overheid naar energie efficientie en hernieuwbare energie en in ons specifiek geval met het feit dat woning pas aan ons werd opgeleverd op 01/4/2022 .

Beste,Wij proberen al sedert 01/08/2022 aan een contract te geraken voor gas. We dachten eerst dat het probleem bij eneco lag maar het probleem bevind zich blijkbaar bij Fluvius.Wij bellen wekelijks om te horen hoe het staat.Eerst kregen we te horen, ale mevrouw u geniet gratis gas!? Quid? Crisis? Eum...dan kregen we allemaal e-mailadressen waar we naar konden mailen.Als we nog eens belden gingen ze zelf eens een mail sturen naar de desbetreffende dienst.Ik heb al klachten ingediend, waar ik eerst geen reactie op kreeg. Nu laatst kreeg ik de reactie dat we geduld moeten hebben, we wachten al 4 maand!!!!Ik heb dan nog eens een klacht ingediend via de Federale Ombudsdienst Energie, hier krijg ik eveneens geen gehoor.Wij zitten met onze handen in het haar en hebben schrik voor de afrekening en niemand kan ons helpen.

Ik deed een aanvraag tot overstap op 25 november 2022 naar Total energies. Wegens aanvraag tot overstap op 25 november 2022 naar pixel Blue heb ik recht op gratis Ketelonderhoud! Dit is voor iedereen die tussen 25 en 27 november 2022 overstapt , duidelijk vermeld op de website van Total energies. Ik neem 6x contact op ivm de startdatum van mijn contract en info over gratis Ketelonderhoud waar ik recht op heb. Ik ben van het kastje naar de muur gestuurd, de klantendienst wist niets van gratis Ketelonderhoud en ze konden mij niet verder helpen. Er werd gezegd dat er niets in mijn contract vermeld was van gratis Ketelonderhoud! Uiteindelijk krijg ik een mail van Shana met een telefoonnummer dat ik moet bellen om gratis Ketelonderhoud in te plannen. De persoon die de telefoon opneemt zegt doodleuk dat ze me niet kan helpen en dat ze het foute telefoonnummer hebben doorgegeven. Dit is oplichting, onwetendheid van slecht opgeleid personeel dat totaal niets doet om de klant te helpen, integendeel. Ik heb testaankoop op de hoogte gebracht en ik stap naar de pers als Total energies niets van zich laat horen. Een grote schande om klanten te misleiden, niet te helpen. Het personeel wist niets van gratis Ketelonderhoud NAV Blue friday. Mvg,Van de Weyer Kurt Van de Weyer Kurt

Hallo,Bij deze wil ik mijn klachten over Fluvius formuleren.Wij beschikken sinds eind 2020 over zonnepanelen. Deze werden door Fluvius nooit aangegeven bij onze energieleveranciers : Luminus (bij wie wij ondertussen geen klant meer zijn) en Engie (bij wie wij nu wel klant zijn).Derhalve zijn de afrekeningen van Luminus niet correct, want onze injectie staat niet op de facturen vermeld. Van Engie hebben wij voorlopig nog geen afrekening van de elektriciteit ontvangen.Wij hebben dit probleem ontdekt doordat wij de facturen van Luminus kregen, waarop geen zonnepanelen te zien zijn. Daarom hebben wij begin september contact gehad met Fluvius, met Luminus en met Engie. Na een maand erkent Fluvius eindelijk het probleem en ging dit oplossen (mail van 7 oktober). Sindsdien hebben wij wekelijks Fluvius gecontacteerd om de stand van zaken te weten. Nu blijkt dat Fluvius de data van de zonnepanelen niet kan bezorgen aan de leveranciers omdat zij sinds een aantal maanden een IT probleem hebben. Wij, net zoals zoveel andere klanten, staan op een uitvallijst .... Deze week en vorige week heb ik nog contact met Fluvius gehad en zij zeiden mij dat ze werken aan het probleem maar dat de oplossing van dit probleem nog een aantal MAANDEN (ze spraken van 6 MAANDEN ) kan duren ..... Met andere woorden, wij (net als zoveel andere klanten) moeten facturen betalen die veel te hoog zijn en wachten tot Fluvius eindelijk het probleem opgelost krijgt om dan te wachten op een terugbetaling van ons teveel betaalde bedrag.De facturen die ik net betaald heb aan Luminus betreffen afrekeningen van de maanden december 2021 en januari 2022. Moeten wij en alle andere klanten dan ook nog misschien bijna een jaar gaan wachten op de terugbetaling van het door ons teveel betaalde bedrag ?Ik heb al klacht ingediend bij Fluvius, en eveneens bij de Ombudsman voor Energie alsook via 4040 bij VTM (vandaag) maar niets helpt blijkbaar ....Ik wou jullie hiervan toch ook de hoogte stellen, misschien dat jullie meer geluk hebben om dergelijke problemen sneller opgelost te krijgen.

Beste, Reeds in september meldde mijn moeder een defect aan 1 van haar zonnepanelen. De firma liet haar weten dit te zullen komen herstellen. Dit is, na een half jaar, evenwel nog steeds niet gebeurd. Herhaaldelijk probeerde ze u hiervoor telefonisch en per mail te contacteren. Dit evenwel zonder succes. Vandaar dat ik duidelijk wil maken dat we er op staan dat u het defect zo snel als mogelijk zal herstellen. In de garantie- en verkoopvoorwaarden staan de productgarantie (10 jaar) en opbrengstgarantie (88% gedurende 25 jaar) beschreven. Er wordt eveneens vermeld dat jullie een goede service en dienst na verkoop aanbieden. Vandaar dat we verwachten dat we van dit alles ook gebruik kunnen maken. We kijken uit naar een spoedige reactie en een snelle reparatie.

BesteIk bestelde op 20/07/2022 zonnepanelen via uw zon. Een adviseur Simon De Bosscher kwam ons de uitleg geven en wij besloten zonnepanelen te plaatsen. Na het betalen van de voorschotfactuur op 20/07/22 omdat alles snel moest gaan kregen wij telefoon dat ze de zonnepanelen zouden komen plaatsen op maandag 21/11/2022 vanaf 9u. Ik heb die dag niemand gezien en gehoord en ze zijn de zonnepanelen ook niet komen plaatsen. Na meermaals contact met adviseur, bureau en plaatsers belden zij niet terug. Mijn zonnepanelen zijn vooralsnog niet geplaatst en ze bellen mij ook niet meer terug. Mijn voorschot van 2340 zou ik graag terug willen en de zonnepanelen moet ik niet meer hebben want ik word aan het lijntje gehouden.

Beste,Ik bestelde 15 zonnepanelen met individuele micro-omvormers (Enphase) en werden op 29 september 2020 door Belgian Solar geplaatst.Op 17 april 2022 ging er een micro-omvormer stuk. Die zou door Belgian Solar op 25 mei vervangen worden. Uiteindelijk kwam Belgian Solar die dag niet naar Lier. Gelukkig kon de vervanging van de micro-omvormer dan wel gebeuren op 30 mei 2022. Op diezelfde dag meldde de app dat er nu een andere micro-omvormer niet meer werkte. De gateway gaf ook 2 rode leds. Daarop werden op 21 juni en 30 augustus 2022 de toen niet-werkende micro-omvormers door Belgian Solar vervangen. Daarmee is het probleem echter niet opgelost. Sinds 17 april 2022 is er nog steeds een micro-omvormer die niet werkt, wat mij zeker al meer dan 100 euro aan gemiste energieopbrengsten heeft gekost . Ik heb intussen reeds herhaaldelijk de technische dienst van Belgian Solar gecontacteerd, maar tot op heden zonder tastbaar gevolg. Hoewel men mij telkens weer belooft het probleem op te lossen, is dat sinds april nog steeds niet concreet in orde gebracht. Op 27 oktober heb ik ook een brief en mail naar hen gestuurd, waarin de situatie nogmaals wordt uitgelegd met ook de vraag om voor half november contact met ons op te nemen en zo tot een oplossing te komen. Hopelijk kunnen jullie Belgian Solar ertoe aanzetten om de niet optimaal werkende installatie voorgoed te doen functioneren. Alvast bedankt