Alle openbare klachten

Op 2/11/2021 sloot ik de overeenkomst met Durasun voor het plaatsen van een zonnepaneel installatie 8760WP met driefasige hybride omvormer en 12,5kwh batterij. Helaas vertoont deze een gebrek en heeft het niet alle eigenschappen van een normale werking. Ik heb de volgende klacht: als het verbruik onder de 250W zakt stopt de batterij met levering en wordt er stroom van het net genomen.Ik heb u gevraagd op 17/10/2022 per mail, op 25/10/2022 en 4/11/2022 telefonisch de omvormer met batterij te repareren. Dat is niet gebeurd.Na verschillende mails en telefoons kreeg ik op 7/12 het volgende antwoord.Sofar heeft bij jullie een update gedaan, maar ik denk dat ze iets niet volledig in orde hebben gemaakt. Ik heb hen gevraagd dit te checken en ik verwacht daar eerstdaags een antwoord op.Met een beetje geluk begint uw installatie dan meteen terug te werken.Sinds 3/12/22 ligt de installatie volledig in panne en staan de batterijen op 0% met onherstelbare schade tot gevolg.Ik heb ondertussen al verschillende keren gemaild en gebeld helaas zonder gevolg.

beste ik had via mijn energie een voorstel voor contract bij elegant daar mijn contract bij luminus teneinde liep op 27/11/22 na een telefonisch gesprek op 07/11/22 met luminus in de nog opzegbare termijn van het voorstel elegant heb ik besloten om bij luminus te blijven luminus ging de nodige stappen ondernemen waarvan hier de bevestiging mail Beste Luc,Je hebt zonet de juiste beslissing genomen. Je kiest opnieuw voor Luminus. Bedankt!Je hoeft zelf niets meer te doen.Wij informeren Elegant dat je klant wil blijven bij Luminus voor volgende leverpunten: Gas: 541448820065565887Electriciteit: 541448820065565870De volmacht die je ons hiervoor telefonisch gaf, registreerden we. Alle informatie kan je hierover nalezen in onze privacy policy op www.luminus.be.Ken je My Luminus al?Volg in je klantzone My Luminus je energieverbruik op, beheer zelf je facturen, je voorschotbedrag, je persoonlijke gegevens … Gebruik je persoonlijke klantzone helemaal gratis op de website of download de My Luminus app. Maak snel je account aan, registreren is simpel.Heb je nog vragen?We zijn er voor je. Je vindt heel wat antwoorden terug op https://www.luminus.be/nl/prive/hulp-en-ondersteuning/. Ook de klantendienst van Luminus blijft bereikbaar op het nummer 078 150 210, van maandag tot vrijdag tussen 9 en 18 uur en op zaterdag tussen 9 en 13 uur (uitgezonderd feestdagen).Bedankt voor je vertrouwen!De Luminus- klantendienstprobleem is waar heb ik nu een contract moet ik een nieuw aanvragen ? mvg luc pauwelsluc.pauwels01@telenet.be0468181123

Beste, op 12/12/22 heb ik jullie firma gebeld om te melden dat de SAJ omvormer een foutmelding gaf en er geen elektriciteitsproductie van mijn zonnepanelen meer gebeurde. Ik heb een foto van de foutcode (Error 81: Lost communication between display & Controlboard Master) om 10u naar service@kti-wti.be gemaild. Ik heb geen bevestiging van ontvangst, noch een lognummer ontvangen.Ik heb de omvormer af en aan gezet maar zonder resultaat. Alhoewel de zon op 12/12/22 en op 13/12/22 fel scheen, bleef mijn analoge elektriciteitsmeter even snel in de voor mij negatieve richting verder draaien. Dit is voor mij het bewijs dat de omvormer wel degelijk defect is.Op 12/12/22 heb ik jullie firma rond 15u gebeld om te horen of er reeds een diagnose was gesteld. Toen werd ik op zijn zachts gezegd afgesnauwd met de boodschap dat het geen zin had om nog te bellen, dat het superdruk was, dat ik niet de enige was waarvan de omvormer uit lag en dat men me wel zou contacteren.Dinsdag 13/12/22 heb ik in de voormiddag nogmaals gebeld om te horen of er vooruitgang werd geboekt. Ik werd doorverbonden met een zeer arrogante dame die me doodleuk vertelde dat mijn omvormer prima werkt en dat enkel het display scherm dient vervangen te worden(!?). Dit was doorgegeven aan de firma die de SAJ omvormers levert en dat de reparatie binnen 1 tot 1,5 maand zou gebeuren(!). Toen ik haar uitlegde welke test ik had uitgevoerd en de omvormer wel degelijk defect is, werd ik afgesnauwd dat ik toch elektriciteit had en dat dit in hun sector zo maar niet gaat om iemand langs te sturen(?!). Toen werd de telefoon dicht gegooid.Vandaar deze klacht voor het volledige gebrek aan noodzakelijke service op dit toestel dat 5 jaar in productie is en waarop 10 jaar garantie wordt gegarandeerd.Ik verwacht dan ook dat er binnen de paar dagen een technieker langs komt om de nodige diagnose te stellen, de omvormer te repareren en indien nodig te vervangen zodat de productie van mijn zonnepanelen terug optimaal kan gebeuren en ik geen 1,5 maand moet wachten omwille van een foute diagnose.

Roeselare, 13 december 2022Goedendag, Ik ben ontevreden over de service die Engie en Fluvius mij heeft geleverd.Ik ben erg teleurgesteld.Ik kreeg vorige week en deze week de eindafrekening van mijn GAS en Elektriciteit.€1800 en nog wat mag ik jullie betalen.Dit zou komen omdat er een schatting gemaakt is van mijn verbruikt in 2020.Het klopt dat ik het verbruik niet volledig kon doorgeven. Ik heb een huis gekocht in 2019 dat twee jaar had leeggestaan. Dus een recent verbruik van deze locatie was niet gekend.Maar om daarom de twee jaar daarna met hetzelfde excuus mij nu een factuur van €1800 en meer te sturen zonder dat er iemand is langsgekomen om het te bekijken, te controleren, mij eens op te bellen of het allemaal klopt…Ik heb steeds mijn meterstanden doorgestuurd.Ik heb alles gedaan wat nodig was om mijn facturen te beperken in gas en elektriciteit. Ik ben een zuinig verbruiker. Trek al mijn stekkers uit, laat geen lichten onnodig branden, heb geïnvesteerd in A label toestellen...Twee jaar geleden zouden jullie me €700 hebben terugbetaald op een ‘geschat verbruik’… Misschien had dit een lichtje moeten doen branden dat er iets niet klopte…Ik heb, had ook een tijd recht op sociaal tarief.Waarom wordt hier dan geen rekening mee gehouden in de verrekening?Ik weet nog maar een maand dat ik ergens het recht heb geopend op sociaal tarief.Ik was hiervan niet op hoogte.De medewerker van ENGIE die ik aan de lijn heb gekregen heeft me proberen uit te leggen hoe het komt.Dit heeft ze op een heel vriendelijk en professionele manier gedaan.Maar dit neemt niet weg dat er bij jullie (ENGIE en/of Fluvius) een fout is gebeurd.Ik richt deze mail tot jullie maar heb ook ENGIE aangeschreven.Het is niet ok om mensen op deze manier te behandelen, zeker niet in tijden als deze waarbij alles al zoveel duurder is, alles al stukken van mensen kost.En dan mag ik als alleenstaand mama van drie kinderen dit er ook nog eens bij krijgen. Mijn eindejaarpremie zal zelf niet toereikend zijn om deze factuur te betalen, die ik eigenlijk niet had hoeven te betalen als jullie jullie werk naar behoren hadden gedaan.Ik ben echt boos. Groet,Vanessa Wyckaert0476 72 36 89

Beste,Op 7-12-2022 heb ik mijn eindafrekening voor elektriciteit en gas ontvangen voor de periode 14-12-2021 tot 30-11-2022. Volgens deze eindafrekening zou ik in deze periode 1.969 kWh energie en 16.246 kWh aardgas hebben verbruikt.Op 23-03-2022 plaatste Fluvius digitale meters in het gebouw waar ik een gelijkvloers appartement huur. Daaropvolgend kreeg ik op 27 februari 2022 een herberekening van mijn afrekening voor de periode 2-06-2021 tot 13-12-2021. Ik heb toen de bijpassing betaald.Ik heb op 7-12-2022 mijn meterstanden op mijn digitale meters afgelezen. Deze bedragen voor elektriciteit 1258 kWh en voor aardgas 7363 kWh (zie bijlagen). Deze meterstanden komen tevens overeen met mijn verbruik die op de applicatie van Engie gemonitord wordt voor het jaarlijks verbruik in 2022. Bij nazicht merk ik dat deze meterstanden gelden voor de periode van 24-02-2022 tot en met heden. Hierbij trek ik het gegeven in vraag dat ik voor de korte tijdsduur van 15-12-2022 tot en met 23-02-2022, dus voor een periode van 2,5 maand voor elektriciteit bijna 700 kWh en voor aardgas bijna 9.000 kWh zou verbruikt hebben. Ik ben een alleenstaande vrouw en ben amper thuis, waarbij mijn verbruik vrij beperkt is. Als ik voor een periode van 10 maanden 1258 kWh aan elektriciteit en 7363 kWh aan aardgas heb verbruikt, kan ik op 2,5 maanden proportioneel (ten opzichte van de 10 maanden) niet dergelijke exorbitante bedragen voor elektriciteit (711 kWh) en aardgas (8.883 kWh) hebben verbruikt. De verbruiksgegevens voor die korte periode kloppen overduidelijk niet. Graag zou ik willen verzoeken om mijn verbruiksgegevens na te kijken, en mij hierover gedetailleerd te berichten a.u.b.Met vriendelijke groet,Mevr. Melek Menese

Beste,ik bestelde bij jullie mazout,maar omdat het zo dringend was en wij bij jullie 7 dagen moesten wachten en wij via de buren alsnog mazout konden laten leveren hebben wij dit gedaan,ik heb dan ook binnen de week mijn bestelling bij jullie geannuleerd.Er is mij nooit gezegd bij de bestelling dat er annulatiekosten van nog wel 75 eu aanvast hingen,ga ik er dus helemaal niet mee akkoord om deze alsnog te betalen.Indien hier geen gehoor aan gegeven wordt ga ik verdere stappen ondergaan met mijn advocaat.

Op 20 oktober 2022 werden er bij ons zonnepanelen geplaatst en deze werden op 25 oktober 2022 goedgekeurd met de AREI KEURING.Dezelfde dag ontvingen wij van onze installateur de mail dat de aanmelding was gedaan bij Fluvius. Een uur later ontvingen wij van Fluvius – Dienst Groene stroom een mail met de bevestiging van een voorlopige melding met opvolgingscode dossier G30785137 en de vraag om de melding te vervolledigen door in te loggen op mijn.fluvius.be vervolgens op 'Nieuwe installatie melden' en de EAN-code toe te voegen.. Dezelfde dag nog deed ik het nodige via mijn.fluvius.be. ‘Nieuwe installatie melden’De gevraagde persoonsinformatie werd aangevuld maar via Groene stroom/Installatie werkte dit niet.Ik nam contact op via het telefoonnummer 078/35 35 34 en dit meermaals op 25/10/2022 om 18 u 16 – gedurende 19 min 50 sec, 27/10/2022 om 16 u 10 – gedurende 8 min 46 sec, 27/10/2022 om 16 u 34 – gedurende 8 min 28 sec, 8/11/2022 om 16 u 23 – gedurende 11 min 53 sec. Er werd mij gezegd (via de Optie 1) dat ik de informatie niet verder kon invoeren omdat ik nog niet beschikte over een digitale teller. Deze informatie werd door een medewerker opgevraagd aan een andere medewerker terwijl ik aan de lijn bleef. Er werd mij telefonisch bevestigd door Fluvius dat ik moest wachten op de goedkeuring per mail die zou volgen na 20 dagen, mogelijk nog langer omdat er 2 feestdagen waren in de maand november, mogelijk ook via telefonisch gesprek.Toen ik de vraag stelde wanneer de digitale teller dan zou worden geplaatst gaf men mij het antwoord dat ik dit via Optie 3 moest vragen.Vermits de AREI keuring werd gegeven op 25 oktober 2022 was het die datum die telde werd mij gezegd en had ik 3 maanden tijd.Gisteren 12 december 2022 probeerde ik mijn dossier via “Mijn Fluvius” te consulteren en stelde vast dat er nu wel een registratie gebeurde. Ik belde omdat ik na 30 werkdagen nog steeds geen mail, noch telefoon had ontvangen. Hier werd mij gezegd dat ik met mijn aanvraag te laat ben, maximum 30 dagen, en daardoor geen aanspraak kan maken op een premie en daarboven nog een boete dien te betalen. Ik beschik over een print screen van Fluvius van 21/10/2022 waar de aanmelding ten laatste 3 maanden na de AREI-keuring dient te gebeuren. Nu staat er vermeld dat de aanmelding binnen de 30 dagen na AREI-keuring moet gebeuren zo niet vervalt de premie onherroepelijk.Ook op de website vandaag Nieuws: Vertraging premies zonnepanelen | Fluvius staat duidelijk dat je 3 maanden tijd hebt.Met deze gang van zaken kan ik niet akkoord mee gaan. Ik deed al het nodige maar het Fluvius system werkte niet zoals het hoorde en ik werd ook op de verkeerde manier ingelicht. De factuur van Telenet dient hiervoor als bewijs en de telefonische gesprekken werden opgenomen.Ik hoop met deze een gunstig antwoord te kunnen ontvangen.

Beste Eneco,Deel 1 van de klacht = Situatieschets in jan 2022 veroorzaakt door foutieve tussenkomst Luminus.Beste Leverancier Eneco,Na ons telefonisch contact op 7/1/2022 (case-10217645), mail ik u opnieuw met de vraag mijn contract terug op te starten.Mijn contract bij u (klant nr eneco 5450451426) werd immers foutief onderbroken door Luminus.Ik heb immers een contract voorstel gekregen in 11/2021 van Luminus. Maar aangezien daar de verkeerde contractdatums opstonden heb ik dat onmiddelijk herroepen. (zie onder). Ik wou immers mijn eerste 12 maanden vervolledigen bij Eneco om van mijn voordeel tarrief te kunnen genieten.Luminus heeft dat contract echter nooit ge-annulleerd. Eneco stuurt mij nu een eindafrekening, alvorens dat mijn eerste 12 maanden omzijn.Dit maakt dat ik niet geniet van het voordeel tarrief dat werd afgesproken.Kan u mijn contract bij Eneco aub terug opstarten, zodat mijn eindafrekening pas in april 2022 wordt opgemaakt.= Dit om de situatie te schetsen. Dit her-opstarten is uiteindelijk gebeurd.DEEL 2 van klacht = uiteindelijk toch een foutieve finale afrekening7 maanden na het verstrijken van de contract periode 04 2022 krijg ik een afrekening die de korting niet in rekening brengt.Aangezien de gebrekkige communicatie via mail herhaal ik mijn klacht dus via deze weg : MBT tot de finale afrekening voor de 12maanden periode 04 2021 - 03 2022. Er werd een korting afgesproken aan het begin van het contract : Eneco Welkom 2021 Zon&Wind Flex korting : Promo Eneco Zon & Wind Flex: 55€ korting en 50% kortingPromo Eneco Aardgas Flex: 45€ korting en 45% kortingDie kortingen moeten echter nog in rekening gebracht worden.Kan u daarvoor een credit nota sturen ?De voorwaarden voor de korting zijn immers voldaan :- gedurende 1 jaar(promotieperiode) ononderbroken dit product van Eneco afnemen : (Zelfs 20 maanden) - steeds betalen binnen debetalingstermijn voorzien in de algemene voorwaarden.

Beste Fluvius,Op 22 november 2022 werd door een technieker van Fluvius een digitate gasmeter geplaatst in de kelder van onze woning/kantoor.Adres = Hoeilaartsesteenweg 249, 3090 Overijse Onze klantencode bij Fluvius = EAN541448820053363075Nummer van de nieuwe meter = 7FLO2122171443 van het merk Flonidan.Na vertrek van de technieker hebben we vastgesteld dat deze teller heel veel lawaai maakt en trillingen in de verwarmingsbuizen veroorzaakt.Het lawaai en de trillingen doen zich voor telkens de verwarmingsketel aanslaat en er een grote hoeveelheid gas door de meter stroomt, in de winter dus om de 5 à 10 minuten.Dit lawaai is hoorbaar in het thuiskantoor op het gelijkvloers, op de bovenliggende verdieping, tot op de slaapkamer, en is wel echt storend.Deze storing werd telefonisch gemeld bij Fluvius, ’s avonds op 22 november. Fluvius verontschuldigt zich voor het ongemak en plant een tussenkomst van een technieker op 23 november in de voormiddag.Op 23 november rond 10u worden we door een technieker van Fluvius gebeld, die meldt ons dat hij niet zal langskomen om de herstellen omdat er aan dit lawaai en de trillingen van deze meters niet kan verholpen worden, het plaatsen van een nieuwe gasmeter zal het probleem niet oplossen omdat die ook lawaai zal maken.Op 23 november in de namiddag werd via het klachtenformulier van Fluvius klacht ingediend vanwege dit probleem. Ontvangst van de klacht werd bevestigd via e-mail, met ref nr 1000216527 en met de melding dat de klacht binnen de 14 dagen zal behandeld worden. Tot 9/12/2022 nog geen reactie op deze klacht.Op vrijdag 28/11 heb ik dit probleem via twitter aan Fluvius gemeld, ik kreeg hierop onmiddellijk antwoord om in een privé bericht meer informatie te geven, hierna het antwoord dat de vraag binnen de werkdag zal beantwoord worden. In de namiddag volgde dan het antwoord dat dit inderdaad een gekend probleem is en dat we de raad krijgen om de gasmeter zelf in te pakken met isolatiemateriaal, alsook de suggestie om een klacht hierover te registreren.Is het normaal dat de klant opdraait voor de kosten van isolatie van deze gasmeters ? Concreet vraag ik dat de technische diensten van Fluvius een nieuwe, stille meter komt plaatsen (wellicht van een ander merk), zo niet er voor zorgt dat de geplaatste meter geïsoleerd wordt.

Beste,een aantal weken geleden ontving ik een brief dat het vast contract afloopt op 31.12.2022.Nu heb ik een afrekening van dit jaar gekregen en dat ik €1500 moet bijbetalen ondanks de premies,lager gasverbruik en btw verlaging,ik hoop dat dit een vergissing is.