Alle openbare klachten

*KLACHT TEGEN GARAGE B2 CARS – Structureel gebrek, misleiding en herhaalde facturatie Geachte Test-Aankoop, Ik wens een klacht in te dienen tegen **Garage B2 Cars / Beerens Nissan** (Boomsesteenweg 99, Aartselaar) wegens aanhoudende misleiding, structureel gebrek en herhaalde facturatie voor onopgeloste problemen aan mijn voertuig **Peugeot 5008 1.2 PureTech Feiten sinds aankoop: Wagen aangekocht op 17/02/2023, met verlengde garantie*en onderhoudscontract van 60 euro/maand. Sinds aankoop wordt er om de 1 à 2 maanden olie bijgevuld, wat door de garage als "normaal" werd afgedaan, tot net na het verstrijken van de 2 jaar fabrieksgarantie. Nu, plots, stelt men dat de motor vervangen moet worden, wat duidt op een gekend structureel motorprobleem (bekend bij PureTech-blokken) dat bewust werd doorgespeeld tot de garantie verstreken was. Intussen werd ik 36 keer naar de garage geroepen, waarvan 33 keer voor motor- of elektronische storingen. Mijn wagen stond al 107 dagen in de garage. Herhaald patroon van misleiding: Steeds opnieuw werd ik opgebeld om mijn wagen te komen ophalen, terwijl het probleem niet opgelost bleek. Op de parking zelf stelde ik vast dat het dashboard nog exact dezelfde foutmelding toonde. Dit wijst erop dat geen enkele test werd uitgevoerd vóór vrijgave. Dit patroon herhaalde zich bij: * Aankoop (aircoprobleem dat 1 jaar duurde) * Olie- en motorproblemen * Recente elektronische storing * Ik werd meerdere keren gefactureerd voor hetzelfde probleem (bobijn, dan alternator, dan zekeringkast, dan relaismodule), telkens met een nieuwe franchise van 295 euro, ondanks dat het om éénzelfde aanhoudend probleem ging. Juridisch problematisch: * Verkoop van een voertuig met structureel motorgebrek (PureTech), gekend bij de verkoper. Niet-uitvoering van herstellingen onder garantie, en herhaald doorschuiven van verantwoordelijkheid. Gebrek aan transparantie, geen controle of testen vóór vrijgave. Misbruik van het onderhoudscontract: dit gaf geen bescherming, integendeel, de franchise werd telkens makkelijk toegepast.

Beste Testaankoop, Ik wens graag juridisch advies en indien mogelijk bemiddeling in te roepen in een geschil met mijn leverancier Breex/SalesMakers. In 2021 ben ik een contract aangegaan voor: Printerhuur en onderhoud met een looptijd van 72 maanden Een website met een looptijd van 60 maanden Een boekhoudsoftwarepakket met printerlicentie, met een jaarlijkse licentievergoeding van €204 Volgens het contract gelden onder meer volgende afspraken: Geen indexatie gedurende de volledige looptijd Voorschot op afdrukkosten: €0/maand Geen stilzwijgende verlenging of opstartkost Een commerciële geste t.w.v. €654 Desondanks heeft Breex: De licentiekost van het boekhoudprogramma met printer verhoogd naar €369,50 per jaar, bijna een verdubbeling op 4 jaar tijd Een afdrukkost van €17,55/maand beginnen aanrekenen, hoewel in het contract expliciet staat dat dit €0 bedraagt Deze aanpassingen gebeurden zonder overleg of akkoord. Ik betaal mijn facturen steeds correct, maar kan mij niet vinden in deze eenzijdige wijzigingen. Door de constante tijdsdruk als zelfstandige kon ik hier tot nu toe weinig aandacht aan geven. Nu ik eindelijk vakantie neem, wil ik deze situatie graag rechtzetten. Ik hoop dat u me kan helpen nagaan of deze facturatie rechtsgeldig is en mij kan adviseren over mogelijke stappen of bemiddeling. In 2021 ben ik met hen een samenwerking gestart voor de ontwikkeling en het onderhoud van mijn professionele website. Ik ben daarbij een leasing aangegaan van 350 euro per maand exclusief btw, op basis van een duidelijk voorstel dat ik per e-mail ontving van hun vertegenwoordiger Juno Bardiau op 11 oktober 2021 om 18u37. In die mail werd onder meer vermeld dat: het ging om een vaste totaalprijs, geen prijsindexatie of bijkomende kosten zouden worden aangerekend, en ik blijvende eigendom van de website zou hebben na afloop van het contract. In de praktijk is het leasingbedrag inderdaad vastgelegd via BNP Paribas, maar het onderhoudscontract wordt afzonderlijk gefactureerd door BREEX/SalesMakers en is zonder overleg stelselmatig verhoogd, van 50,82 euro per maand naar momenteel 83,49 euro per maand. De eerste officiële communicatie hierover kwam pas eind 2023, via een algemene mail waarin werd verwezen naar inflatie en algemene voorwaarden. Deze prijsstijging is voor mij in tegenstrijd met de oorspronkelijke belofte, die mij als zelfstandige over de streep trok om met hen in zee te gaan. Bovendien blijkt dat het onderhoud niet correct wordt uitgevoerd: Foto’s die ik doorstuurde zijn nooit geplaatst. De zichtbaarheid van mijn website is zeer slecht; hij verschijnt amper in zoekresultaten. Enkel mijn Facebookpagina komt naar boven wanneer mijn naam wordt ingetikt. Als ik bij klanten informeer hoe ze mij vonden, blijkt dat vrijwel niemand via de website bij mij uitkomt. Nochtans was dit net het doel van de investering. De SEO-dienstverlening en updates waarvoor ik maandelijks betaal, blijven dus uit. Bijgevoegd vindt u relevante contractuele informatie. informatie die ik niet kan uploaden zal ik via mail doen. Alvast hartelijk dank voor uw hulp. Met vriendelijke groet, Dimitri Defraene Steenweg 23 9570 Sint-Maria-Lierde dimitri.defraene1@gmail.com +32 472 61 94 10

Via Campstar hebben wij eind november 2024 een reis geboekt naar Ijsland. Via Campstar verkregen we een camper bij de firma Geysir voor een bedrag van 4700 eur. Wij kregen uiteindelijk een camper van motorhome.is, via Geysir. Ik heb emails waarin de volledige klacht over ondermaatse kwaliteit en onderhoud van de campers, en het camperfalen en ook opgelopen lekke banden die hieraan te wijten zijn werd neergeschreven. Dit werd naar de 3 firma’s doorgestuurd (in het Engels). We verwachten van hun een compensatie voor de verloren dagen op onze reis en willen de kosten die wij hebben betaald aan garages voor banden en takelkosten betaald hebben terugvorderen. Is het mogelijk ons hierover te contacteren. Hieronder de Emails en de foto’s foto's op https://we.tl/t-VatZXlgqrp Mvg,

Ik stuurde op 04/06 een pakje met een smartwatch via Bpost naar de verkoper voor herstelling binnen garantie. Ik koos daarvoor een zending met garantie tot € 500, rekening gehouden met de waardevolle inhoud en betaalde voor die verzending in totaal 21.50 EURO. Een maand later was mijn pakket nog steeds niet op het adres (Duitsland) aangekomen en contacteerde ik Bpost. Die beweren dat het pakket werd geweigerd door bestemmeling en zou worden teruggestuurd, maar de bestemmeling weet niks van een weigering, ze zien ook niet in waarom ze een pakket met hun eigen retourformulier erop gekleefd zouden tegenhouden. Een tiental dagen later nog steeds geen teruggestuurd pakje ontvangen, waarna ik opnieuw contact opnam met de klantendienst Bpost. Bleek dat het pakje ergens was verloren gegaan in een sorteercentrum, maar dat ze het gingen opsporen. Enkele dagen later telefoon van de klantendienst: ze hadden het getraceerd en zou binnen enkele dagen terug bij mij aankomen. Dossier gesloten. Een week later nog steeds niks ontvangen, weer contact met klantendienst (na 20 minuten naar een wachttoon te hebben moeten luisteren), het dossier zou heropend worden. Volgende dag mail ontvangen waarin gevraagd werd enkele documenten met extra info door te sturen (aankoopbewijs, bankuittreksel om te staven etc.) Dat was voor mij op dat moment praktisch gezien onmogelijk om meteen voor die docs te zorgen en door te sturen (deels vakantie, deels opdracht mantelzorg voor bejaarde moeder) Twee dagen later, amper 4 dagen na heropening van mijn dossier, kreeg ik de boodschap dat het dossier weer is afgesloten omwille van mijn niet ingaan op de vraag (de docs). Van een goede service en een vlotte klantendienst gesproken ... Voorts is het duidelijk dat Bpost op alle mogelijke manieren probeert geen verantwoordelijkheid te dragen voor het verloren gaan van mijn smartwatch. Ik heb ondertussen nog telefonisch contact gehad met de klantendienst van de verkoper van mijn horloge en die weten echt van niks, hebben zelf ook wat speurwerk verricht, maar kunnen geen data over betreffende zending vinden ... Ik weet het niet meer, weet alleen dat mijn horloge blijkbaar in rook is opgegaan ... zien jullie als TestAankoop een mogelijke oplossing? Dank bij voorbaat!

Via de Proximus+ app ontving ik een melding dat ik als privéklant met een internetabonnement recht heb op een gratis abonnement op een Belgische krant. Aangezien ik aan deze voorwaarden voldoe, wilde ik hier graag gebruik van maken. Bij het doorklikken in de app werd echter niet duidelijk hoe ik dit abonnement kon activeren. Daarom raadpleegde ik de AI-assistent van Proximus, die mijn recht op het gratis krantenabonnement bevestigde. Toch lukte het mij niet om het abonnement te activeren. Ik nam vervolgens contact op met de Proximus Helpdesk. Medewerkster Florentina hielp mij vriendelijk verder, maar meldde dat ik géén recht heb op het krantenabonnement. Dit is in tegenspraak met de informatie die ik via de app en de AI-assistent heb ontvangen. Florentina verwees mij naar de website, waar volgens haar de voorwaarden duidelijk zijn neergeschreven. Deze tegenstrijdige communicatie via officiële Proximus-kanalen is verwarrend en onduidelijk. Als consument ervaar ik dit als misleidend: er worden voordelen beloofd die vervolgens niet worden nagekomen. Ondanks mijn duidelijke verwijzing naar de communicatie in de app en via de AI-assistent (waarvan ik screenshots heb), werd mij geen toegang verleend tot het beloofde voordeel. De AI-assistent stelt expliciet: “Voor privéklanten met een internetabonnement is het gratis inbegrepen.” Ik bevestig: • Ik ben privéklant • Ik heb een internetabonnement bij Proximus Volgens deze informatie heb ik dus recht op het krantenabonnement. Ik wil u erop wijzen dat in België het consumentenrecht bepaalt dat bij onduidelijke of tegenstrijdige communicatie de interpretatie die het meest gunstig is voor de consument voorrang krijgt. Dit principe is verankerd in het Wetboek van Economisch Recht, met name in de artikelen VI.82 en VI.83 WER, en is gebaseerd op het bredere Europese consumentenrecht. Ik verzoek u dan ook om: 1. Mij alsnog toegang te verlenen tot het beloofde gratis krantenabonnement; 2. Uw communicatiekanalen (app, AI-assistent, website en helpdesk) beter op elkaar af te stemmen om toekomstige verwarring te vermijden; 3. Mij schriftelijk te bevestigen welke rechten ik als klant heb in dit dossier. Bijgevoegd vindt u de relevante screenshots ter ondersteuning van mijn klacht.

Beste Ik heb bijna 2 maanden geleden een nieuw mobiel abonnement Tadaam unlimited willen afsluiten, hier is iets technisch misgelopen waar jullie na 2 maanden nog altijd niet aan een oplossing toe zijn. Het nummer geraakt niet geactiveerd, wat er ook gedaan wordt. Ik betaal wel nog altijd het abonnement elke maand verder en betaal nog een 2de abonnement zodat ik toch bereikbaar ben. Ik wil heel graag gebruik maken van jullie diensten maar enkel als dit mogelijk is natuurlijk. ik heb er vrede mee genomen dat ik het abonnement moet betalen omdat het systeem dit anders blokkeert maar dan wil ik wel dat er een oplossing komt en liever gisteren dan vandaag. Groeten Een niet zo tevreden klant.

Beste, Betreft de parkeerretributie met referentie 842/5031/14013. Ik was inderdaad geparkeerd op de desbetreffende locatie op 13 juli 2025. Ik betaalde ook trouw de parkeerkost via de EasyPark App, getuige de 5 betalingsaanvragen in bijlage voor een totaal van 11€ . Tussen 16h en 17h was ik in zee aan het zwemmen met mijn kinderen, in de overtuiging dat ik tot 17h had betaald. Na het zwemmen betaalde ik meteen opnieuw parkeerkost, maar er was inderdaad een periode van een uur die niet gedekt was. Uitgerekend dan werd controle uitgevoerd en kreeg ik voor dit uur een retributie. Het ticket van 30€ dekt 24h parkeren, wat maakt dat het grootste deel van de uren dubbel zijn betaald aangezien ik voor en na wel steeds toegewijd betaalde. Uit de betalingen blijkt verder alle intentie om doorlopend parkeergelegendheid te betalen. Ik doe dan ook beroep op uw empathische dienstverlening om de retributie te laten schrappen. Dank alvast voor uw begrip! Vriendelijke groeten

Beste, in test gezond #188 aug-sept 2025 wordt de gratis gids "slim met suikers" of "minder zin in suiker" aangeprezen. Tevergeefs heb ik naar deze gids gezocht. Hoe kan ik deze gids aanschaffen?

Beste, In de nacht van zaterdag 2 augustus op zondag 3 augustus, omstreeks 03.15 uur, wilde mijn schoonbroer – die zich verplaatst in een elektrische rolstoel – de lift nemen van het gelijkvloers naar het eerste verdiep om te gaan slapen. De lift was eerder die nacht nog normaal gebruikt door mijn man, die eveneens afhankelijk is van een elektrische rolstoel. Toen mijn schoonbroer de lift wilde gebruiken, stelde hij vast dat de deuren zich wel openden, maar dat de cabine lager stond dan normaal. Alle bedieningslichten flikkerden. De lift was duidelijk opnieuw defect. Helaas is dit geen alleenstaand geval: sinds de installatie eind 2019 is de lift al minstens acht keer defect geraakt. Ik, Chris, heb vervolgens rond 03.30 uur geprobeerd contact op te nemen met meerdere noodnummers: - 03 345 66 66 (meerdere pogingen): Antwoordapparaat meldde dat men zou worden doorverbonden met een technieker. Ik bleef 30 minuten aan de lijn, hoorde enkel muziek, maar kreeg niemand te spreken. - 03 201 25 88 en 03 201 25 89 (rechtstreekse nummers van techniekers die we in het verleden konden bereiken): De ene oproep werd meteen afgebroken, bij de andere opnieuw enkel muziek, zonder gehoor. - 03 616 02 20 (noodnummer vermeld op de website): Zelfde antwoordapparaat. Na ongeveer een minuut werd de oproep beëindigd met de melding dat er geen techniekers in de wachtrij waren. Geen contact. - 031 316 246 246 (nummer vermeld op de lift): Deze lijn bleek niet meer in gebruik. Door het uitblijven van hulp heeft mijn schoonbroer noodgedwongen de nacht doorgebracht in zijn elektrische rolstoel op het gelijkvloers. Zijn tillift – die zich op het eerste verdiep bevindt – kon daardoor niet worden gebruikt, waardoor noodzakelijke wondverzorging niet kon plaatsvinden. Mijn man, die zich al op het eerste verdiep bevond, kon gelukkig nog in zijn bed slapen. Op zondag 3 augustus heb ik opnieuw herhaaldelijk geprobeerd het noodnummer (03 616 02 20) te bereiken, onder andere om 08.06 uur, 09.15 uur en 15.49 uur (waarbij ik 11 minuten aan de lijn wachtte). Daarnaast belde ik ook het kantoornummer omstreeks 08.00 uur, het nummer van de manager rond 12.00 uur en ook het kantoor in Nederland probeerde ik te bereiken rond de middag. Op geen enkel moment kreeg ik iemand aan de lijn. Pas omstreeks 21.00 uur kon onze assistente via het zogenaamde 24/7-nummer uiteindelijk iemand bereiken. Deze technieker probeerde ons telefonisch te helpen, maar dat lukte niet: er bleek een fysieke tussenkomst nodig, mede omdat het om een ouder type lift gaat (dit is een lift van 2019!!). Hij beloofde contact op te nemen met zijn collega in Gent, maar kreeg hem niet te pakken. Hij gaf aan maandagochtend (4 augustus) zo snel mogelijk het kantoor te zullen contacteren zodat wij prioritair geholpen zouden worden. Maandagochtend omstreeks 09.00 uur kreeg ik een oproep van een anoniem nummer, maar bij het opnemen werd de verbinding verbroken. Er werd geen voicemail nagelaten en ik kon dus niet terugbellen. Omstreeks 10.15 uur nam ik dan zelf contact op met het kantoor. Ik werd doorgeschakeld naar de vestiging in Nederland, waar men me meldde dat ook zij al geprobeerd hadden het Belgische kantoor te bereiken, zonder succes. Na een korte schets van de situatie zou men proberen een technieker te contacteren. Mij werd gevraagd rond de middag opnieuw te bellen indien ik intussen niemand had gehoord. Op dat moment zat mijn man al meer dan 30 uur vast op het eerste verdiep, en verbleef mijn schoonbroer al meer dan 40 uur onafgebroken in zijn elektrische rolstoel op het gelijkvloers. Deze situatie is niet alleen totaal onaanvaardbaar, maar ook ronduit gevaarlijk voor de gezondheid en het welzijn van beide betrokkenen. Het feit dat we bij een dringend technisch defect van een essentiële installatie zoals een lift – noodzakelijk voor rolstoelgebruikers – bijna 48 uur lang niemand konden bereiken, getuigt van een zorgwekkend gebrek aan degelijke ondersteuning en noodprocedures. Tot slot willen we melden dat de technieker voorstelde om het bedieningsklavier van de lift te laten vernieuwen. Dit zou voor ons opnieuw een aanzienlijke kost betekenen, terwijl het structurele probleem van de gebrekkige ondersteuning en frequente defecten hiermee niet wordt opgelost. Wij vragen dat deze situatie grondig onderzocht wordt en dat er werk wordt gemaakt van een betrouwbare en toegankelijke noodinterventie, zeker wanneer het gaat om liften voor personen met een beperking. Met vriendelijke groet, Christine