Alle openbare klachten

Beste Vaatwasser in garantie was stuk (verwarmde niet meer) dat was begin juli, n a contact te hebben op genomen is technieker met nieuw verwarmings element langs geweest bleek dat afdichting niet paste , stuk terug mee na dag of 10 terug technieker sluit vaatwasser aan en geheel mijn keuken onder water dus vaatwasser meer stuk dan hij was. Vandaag klantendienst gebeld en die kunnen mij niet helpen blijkbaar. Vandaar deze klacht we zijn al maand verder en nog steeds geen vaatwasser. Hopelijk kunnen jullie mij helpen met een oplossing Mvg amandels Nadia

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen Zalando wegens een onterecht incassodossier. Ik plaatste een bestelling met ordernummer 11003135746721. Volgens de track & trace van Bpost (link: https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?itemCode=323200438600000553240030&postalCode=2850) is dit pakket echter nooit door mij ontvangen. Zoals u in de track & trace duidelijk kan zien, is het pakket teruggestuurd naar de afzender omdat ik het niet ben gaan ophalen in het postkantoor. Desondanks weigert Zalando het openstaande bedrag te annuleren en blijven zij volhouden dat het pakket "geleverd" zou zijn, ondanks het bewijs van retourzending. Ik heb ondertussen reeds 3 keer contact opgenomen met Zalando, inclusief het invullen van een officiële rechtsverklaring van niet-ontvangst. Toch blijven zij beweren dat het pakket is geleverd, en hebben ze de zaak ondertussen zelfs doorverwezen naar een incassobureau, wat ik als bijzonder onterecht ervaar gezien het pakket aantoonbaar werd teruggestuurd en ik het nooit in ontvangst heb genomen. Gezien de situatie volledig objectief en aantoonbaar in mijn voordeel ligt, vraag ik uw tussenkomst om deze kwestie op een eerlijke manier op te lossen en het incassodossier stop te zetten. Ik voeg bij deze ook graag alle nodige gegevens toe: Bestelnummer Zalando: 11003135746721 Track & Trace Bpost: https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?itemCode=323200438600000553240030&postalCode=2850 Ik hoop op een snelle reactie en gepaste ondersteuning.

Beste, onlangs wilden we een cadeaubon gebruiken bij Standaard boekhandel. We kwamen snel tot de ontdekking dat deze anderhalve maand vervallen was. Toen we naar de winkel gingen werden we aangeraden om contact op te nemen met de klantendienst om deze te verlengen. Daar werd ons verteld dat we 2 weken te laat waren. Bonnen tot een maand na vervaldatum worden nog aangenomen daarna niet meer. Ik liet hen weten dat ik dit zeer spijtig vond en dat ik dit niet correct vond. Toen kreeg ik het volgende als uitleg. "Zonder vervaldatum is het risico groter dat de bon in een schuif belandt en niet gebruikt wordt. Wat zonde is voor zowel de schenker als de ontvanger. Bijkomend is het zo dat hoe langer de bon niet ingeruild wordt, hoe meer waarde hij verliest, m.a.w. minder waar voor het hetzelfde geld als de ontvanger bijvoorbeeld jaren wacht." Dit is letterlijk gekopieerd uit hun antwoord. Dus wat ze eigenlijk zeggen is dat ze zo willen verhinderen dat de klanten hun bon op tijd gebruikt voor de bon vervalt en zo de klanten een plezier doet. maar daarna zorgen ze dan wel dat de waarde naar €0 wordt herleid. Rare logica Wat is jullie idee hierover? Kan ik hier verder iets mee? Vriendelijke groeten Gerry

Geachte, Op zondag 27 juli startte ik een proefabonnement op DAZN. Enkele dagen latere annuleerde ik dit proefabonnement via jullie app, tijdig dus. Ik kreeg op het scherm een bevestiging van annulatie en vermelding dat het proefabonnement nog verder liep tot 3/8. Ik kreeg weliswaar geen bevestiging per e-mail. Op zondag 3 augustus wordt via Paypal een bedrag van 34,99 Euro van mijn rekening gehaald, voor zogezegd het verder lopen van het abonnement. Ik startte een chat op met een medewerker van Dazn. Ik diende een schermafbeelding te tonen van mijn annulatie, wat ik uiteraard niet kon. Ondanks aandringen kwam ik niet tot een akkoord. Meer nog, het is nog helemaal niet duidelijk of ik wel tijdig de volgende maand kan opzeggen. In de chat werd gesproken van minimum 30 dagen op voorhand annuleren. Ik vroeg voor alle zekerheid na aan de bediende of ik toch zeker ook de volgende (tweede) maand niet moest betalen maar deze haakte af. In een volgende chat met een andere bediende probeerde ik dit nogmaals en vroeg of hij voor alle zekerheid mijn nieuwe ongevraagde maandabonnement kan annuleren. Dit bevestigde hij. Op de app stond dit vervolgens ook aangegeven, weliswaar maar heel even. Wat later kon ik ook niet meer via de app achterhalen of ik wel of niet nog een abonnement had. Ik kreeg ook geen email met bevestiging van annulering (net zoals bij het proefabonnement uiteindelijk). Bovendien liep het proefabonnement nog tot vandaag (7 dagen).Niettemin ben ik er zeker van dat ik het proefabonnement effectief annuleerde via de app en wil dus het bedrag van 34,99 Euro terug en bevestiging dat ik volgende maand niet opnieuw belast wordt. Bedankt voor creditering

Beste, Tijdens de booking voor een reis naar Athene op de website van Skyexpress verscheen er op het einde bij de betaling met Mastercard het bericht:" Your booking session has expired". Ik begon uiteraard opnieuw, maar de prijzen waar beduidend hoger geworden. Gezocht en geboekt bij een andere maatschappij die goedkoper was. Intussen blijk ik een e-mail ontvangente hebben van Skyexpress met mijn bookingsgegevens en bij nazicht het bedrag dat van mijn mastercard rekening is gegaan. Dit klopt niet. Wat moet ik doen? Ik heb intussen gebeld maar krijg niet direct gehoor. mvg

Beste. Als ik wil inloggen op YouTube, zie ik het volgend bericht . "Je kanaal is niet terug op YouTube We hebben uw kanaal zorgvuldig bekeken en hebben bevestigd dat het in strijd is met ons beleid voor spam, misleidende praktijken en oplichting. We begrijpen dat dit teleurstellend nieuws is, maar we streven ernaar de YouTube -gemeenschap veilig te houden en om te worden geholpen "Eerst en vooral had ik geen kanaal op YouTube en had er nooit een. Ten eerste, het beleid over spam. Ik heb nog nooit ongewenste, elektronische berichten verzonden, zoals e-mails, sms-berichten of berichten via sociale media, waren niet mogelijk vanwege geen kanaal. Omdat ik geen kanaal had, kon ik geen misleidende praktijken uitvoeren "het is mogelijk om zijn acties of informatie te informeren of te misleiden die een consument verkeerd begrijpt, zodat hij of zij een aankoopbeslissing neemt die hij anders niet zou hebben genomen. Dit kan worden gedaan door onjuiste informatie te verstrekken en essentiële informatie weg te laten (misleidende omissie)". Kon niet vanwege geen kanaal. En dan oplichting "zijn acties of informatie die een consument verkeerd begrijpt of misleidt, waardoor hij of zij een aankoopbeslissing neemt die hij anders niet zou hebben genomen. Dit kan worden gedaan door onjuiste informatie te verstrekken en essentiële informatie weg te laten (misleidende weglating)." Kon niet vanwege geen kanaal. Ik heb nog nooit iets gepost of uitgevoerd en gepost op het hele internet, Google of YouTube die u hebt gestopt om te voorkomen dat ik me aanmeldt. Ik heb nog nooit een online ruimte gehad waar een gebruiker of organisatie al zijn video's kon verzamelen en delen met andere gebruikers. Ik had geen profiel voor video -inhoud op YouTube. Ik had ook geen kanaal dat alle video's van één maker of over een specifiek onderwerp bundelt. Niemand kon zich abonneren op een kanaal om op de hoogte te blijven van nieuwe video's. Ik had geen kanaal. Geen profielnaam, een beschrijving en openbare video's. Kanalen kunnen eenvoudig worden gedeeld via een URL of gebruikersnaam. Kon niet vanwege geen kanaal. Alleen gebruikers met een kanaal kunnen uploaden, reageren en afspeellijsten maken. Ik heb nog nooit, ik heb nog nooit een video herhaald, geüpload, gereageerd of afspeellijsten gemaakt. Ik had geen URL's vanwege geen kanaal Kon ook niet worden gekoppeld aan merkaccounts, wat betekent dat meerdere gebruikers toegang hebben. Ik gebruik je YouTube om grappige video's te bekijken of een handleiding om iets te herstellen. En voor niets anders. Het blijft te zeggen dat er blijkbaar veel Wim of Willem Jacobs in omloop zijn, gezien de vele e-mails die ik ontvang die niet voor mij zijn bedoeld. Hopelijk heb ik je nu kunnen overtuigen dat ik geen kanaal heb of heb gehad en je hebt misschien een zorgvuldig weer naar alles kijken Intussen is mijn vraag op een forum van Google geblokkeerd door een moderator en kan er niet meer op gereageerd worden. Mijn vraag is nu ; wat kan ik nog meer doen om te bewijzen dat ik nog nooit een kanaal heb gehad op YouTube, en wat ik moet of kan doen om terug in te loggen op YouTube en terug alle filmpjes kan bekijken Graag een oplossing als het kan Met vriendelijke groeten Willem Jacobs

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] kocht ik een [PRODUCT/DIENST] in uw winkel en betaalde ik een voorschot van 300 € Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 7 dagen het bedrag van 300 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Ik werd het slachtoffer van oplichting d.m.v. een "task scam" waar ik via social media werd gecontacteerd. Er werd mij werk aangeboden dat ik van thuis uit kon doen. Het betreft zogezegd een docheronderneming van SAP, SyBase genaamd. Deze onderneming zou zich richten op data-analyse, databaseoptimalisatie en ontwikkeling van mobiele applicaties voor de financiële, telecommunicatie en andere sectoren. Ze zouden samenwerken met allerlei bekende e-commercaplatformen en ik zou helpen bij het optimaliseren van productweergavegegevens. Het betreft eigenlijk producten een hogere rating geven en daardor hun aantrekkelijkheid voor potentiële klanten verhogen. Ik heb in eerste instantie wel degelijk een bedrag van 271 € verdiend, maar bij de komende taken werd er gevraagd een bedrag te storten om een taak afgewerkt (je moet nl. 32 producten per dag een rating toekennen) te krijgen en een commissie te erkrijgen, bij mijn laatste taak, waar ik door had dat ik bedrogen werd moest ik een bedrag van om een bij de 4000 € storten om zogezegd een commissie van 17.000 € op te strijken. Op dat ogenblijk had ik via een crypto trader, die als tussenpersoon gebruikt wordt, al 2588 € aan deze oplichters overgemaakt. Ze maken handig gebruik van deze crypto trader (KuCoin) om hun geld via een omweg op een rekening te ontvangen. Ze maken ook gebruik van Whats'app om een groep op te richten waar zogezegd nog andere werknemers inzitten die op regelmatige basis posts plaaten van hun zogezegde winsten, dit om een soort van leugenachtig web van ogenschijnlijk onschuldige familiefoto's e.d. rond een slachtoffer te weven; Hierna heb ik op allerlei manieren geprobeerd mijn geld tevergeefs te recupereren. De oplichters blijven vasthouden aan hun legitiiteit en gaan zover dat ze mij telefonisch contacteren om mij te overtuigen. Ze willen zelf de helft van de 4000 € voorschieten om mij te "helpen", mijn "manager" stuurt zelf een foto van haar Italiaanse ID om te bewijzen dat het over een echt persoon gaat en dat ik desnoods klacht kan indienen bij de politie en haar kan aangeven. Ik heb de Economische Inspectie ingelicht, Nederlandse politiediensten omdat er Nederlandse telefoonnummers gebruikt werden, PV laten opmaken bij de Belgische Politiediensten, Police Crime Unit ingelicht, de crypto trader ingelicht (KuCoin), het bedrijf in kwestie, waarvan het logo en bedrijfsnaam gebruikt erd ingelicht (SAP.com), META ingelicht (er wordt geronseld via Facebook en Whats'app), de bank ingelicht (Beobank), jullie meermaals ingelicht. Van GEEN ENKELE instantie kreeg ik een antwoordt. Men laat betijen en dat is wraakroepend en men laat slachtoffers aan hun lot over en dat geeft een machteloos gevoel. Ik ga meermaals de media inlichten tot dit verhaal opgepikt wordt want deze manier van oplichten blijft openlijk bestaan op social media. Enkele dagen later werdik gecontacteerd door een zekere Gilbert De Koninck van de HM Treasury GOV met de melding dat mijn naam naar boven kwam in een dossier over witwaspraktijken en dat de daders hiervan opgepakt waren, ze zouden een terugvorderingsprocedure opstarten om mijn geld terug te kunnen bezorgen. De man die mij telefoneerde sprak perfect Nederlands en zou ij inlichten over de te nemen stappen. Ik heb nadien zelf deze Britse gouvernementele organisatie ingelicht met de vraag of deze persoon daadwerkelijk voor hun werkte, dit bleek niet het geval.

Beste testaankoop, Enkele weken geleden merkte ik op het overzicht van mijn Mastercard een vreemd bedrag van een onbekende firma. Dit was me al eens overkomen. Toen heb ik braaf de instructies van mijn bank KBC gevolgd: card stop gebeld en klacht ingediend bij de politie. Resultaat: ik kreeg een nieuwe credit card, maar het geld was ik kwijt. Van de politie nooit meer iets gehoord. Deze keer wilde ik het niet zover laten komen. KBC verwees me door naar Worldline en vervolgens werd de hete aardappel doorgeschoven naar Atos. Ik vroeg Atos om het bedrag, dat nog in reservatie stond, te blokkeren. "Dat doen we niet. U hebt zeker iets verkeerd gedaan mevrouw. U hebt een abonnement genomen bij die firma! U kan alleen maar card stop inschakelen om te voorkomen dat u elke maand abonnementsgeld betaalt". Zo geschiedde: ik kreeg een nieuwe Mastercard, maar het bleef allemaal mijn eigen schuld. Intussen had ik de firma, die me zogezegd had opgelicht, opgezocht op het internet. Ik kwam terecht op een keurige website van een Brits bedrijf dat taalcursussen organiseert. Ik heb dit bedrijf gemaild en uitgelegd dat ik hen niet kende, nooit heb getekend voor een abonnement en dus mijn geld terug wilde. Surprise, surprise:binnen 3 dagen was mijn geld teruggestort. Nu is mijn vraag: als ik, een totale leek op het vlak van IT, dit voor mekaar krijgt, waarom onderneemt Atos / Worldline dan niets? Zijn ze gewoon te lui of komt het hen precies goed uit dat duizenden mensen in deze fraudeval lopen? Wat me nog het meeste stoort, is het feit dat Atos / Wordline, met zowel Visa als Mastercard in de portefeuille, een monopolie heeft in Europa op het vlak van credit cards. Er bestaat toch een Europese mededingingsautoriteit!? Graag wil ik verdere stappen ondernemen om dit onrecht aan te klagen. Kan Testaankoop me hierover informeren? Hartelijk dank. Lieve Schaubroeck