Beste Testaankoop,
Ik wens graag juridisch advies en indien mogelijk bemiddeling in te roepen in een geschil met mijn leverancier Breex/SalesMakers.
In 2021 ben ik een contract aangegaan voor:
Printerhuur en onderhoud met een looptijd van 72 maanden
Een website met een looptijd van 60 maanden
Een boekhoudsoftwarepakket met printerlicentie, met een jaarlijkse licentievergoeding van €204
Volgens het contract gelden onder meer volgende afspraken:
Geen indexatie gedurende de volledige looptijd
Voorschot op afdrukkosten: €0/maand
Geen stilzwijgende verlenging of opstartkost
Een commerciële geste t.w.v. €654
Desondanks heeft Breex:
De licentiekost van het boekhoudprogramma met printer verhoogd naar €369,50 per jaar, bijna een verdubbeling op 4 jaar tijd
Een afdrukkost van €17,55/maand beginnen aanrekenen, hoewel in het contract expliciet staat dat dit €0 bedraagt
Deze aanpassingen gebeurden zonder overleg of akkoord. Ik betaal mijn facturen steeds correct, maar kan mij niet vinden in deze eenzijdige wijzigingen.
Door de constante tijdsdruk als zelfstandige kon ik hier tot nu toe weinig aandacht aan geven. Nu ik eindelijk vakantie neem, wil ik deze situatie graag rechtzetten. Ik hoop dat u me kan helpen nagaan of deze facturatie rechtsgeldig is en mij kan adviseren over mogelijke stappen of bemiddeling.
In 2021 ben ik met hen een samenwerking gestart voor de ontwikkeling en het onderhoud van mijn professionele website. Ik ben daarbij een leasing aangegaan van 350 euro per maand exclusief btw, op basis van een duidelijk voorstel dat ik per e-mail ontving van hun vertegenwoordiger Juno Bardiau op 11 oktober 2021 om 18u37. In die mail werd onder meer vermeld dat:
het ging om een vaste totaalprijs,
geen prijsindexatie of bijkomende kosten zouden worden aangerekend,
en ik blijvende eigendom van de website zou hebben na afloop van het contract.
In de praktijk is het leasingbedrag inderdaad vastgelegd via BNP Paribas, maar het onderhoudscontract wordt afzonderlijk gefactureerd door BREEX/SalesMakers en is zonder overleg stelselmatig verhoogd, van 50,82 euro per maand naar momenteel 83,49 euro per maand. De eerste officiële communicatie hierover kwam pas eind 2023, via een algemene mail waarin werd verwezen naar inflatie en algemene voorwaarden.
Deze prijsstijging is voor mij in tegenstrijd met de oorspronkelijke belofte, die mij als zelfstandige over de streep trok om met hen in zee te gaan. Bovendien blijkt dat het onderhoud niet correct wordt uitgevoerd:
Foto’s die ik doorstuurde zijn nooit geplaatst.
De zichtbaarheid van mijn website is zeer slecht; hij verschijnt amper in zoekresultaten.
Enkel mijn Facebookpagina komt naar boven wanneer mijn naam wordt ingetikt.
Als ik bij klanten informeer hoe ze mij vonden, blijkt dat vrijwel niemand via de website bij mij uitkomt. Nochtans was dit net het doel van de investering. De SEO-dienstverlening en updates waarvoor ik maandelijks betaal, blijven dus uit.
Bijgevoegd vindt u relevante contractuele informatie.
informatie die ik niet kan uploaden zal ik via mail doen.
Alvast hartelijk dank voor uw hulp.
Met vriendelijke groet,
Dimitri Defraene
Steenweg 23
9570 Sint-Maria-Lierde
dimitri.defraene1@gmail.com
+32 472 61 94 10
