Beste,
In de nacht van zaterdag 2 augustus op zondag 3 augustus, omstreeks 03.15 uur, wilde mijn schoonbroer – die zich verplaatst in een elektrische rolstoel – de lift nemen van het gelijkvloers naar het eerste verdiep om te gaan slapen. De lift was eerder die nacht nog normaal gebruikt door mijn man, die eveneens afhankelijk is van een elektrische rolstoel.
Toen mijn schoonbroer de lift wilde gebruiken, stelde hij vast dat de deuren zich wel openden, maar dat de cabine lager stond dan normaal. Alle bedieningslichten flikkerden. De lift was duidelijk opnieuw defect. Helaas is dit geen alleenstaand geval: sinds de installatie eind 2019 is de lift al minstens acht keer defect geraakt.
Ik, Chris, heb vervolgens rond 03.30 uur geprobeerd contact op te nemen met meerdere noodnummers:
- 03 345 66 66 (meerdere pogingen): Antwoordapparaat meldde dat men zou worden doorverbonden met een technieker. Ik bleef 30 minuten aan de lijn, hoorde enkel muziek, maar kreeg niemand te spreken.
- 03 201 25 88 en 03 201 25 89 (rechtstreekse nummers van techniekers die we in het verleden konden bereiken): De ene oproep werd meteen afgebroken, bij de andere opnieuw enkel muziek, zonder gehoor.
- 03 616 02 20 (noodnummer vermeld op de website): Zelfde antwoordapparaat. Na ongeveer een minuut werd de oproep beëindigd met de melding dat er geen techniekers in de wachtrij waren. Geen contact.
- 031 316 246 246 (nummer vermeld op de lift): Deze lijn bleek niet meer in gebruik.
Door het uitblijven van hulp heeft mijn schoonbroer noodgedwongen de nacht doorgebracht in zijn elektrische rolstoel op het gelijkvloers. Zijn tillift – die zich op het eerste verdiep bevindt – kon daardoor niet worden gebruikt, waardoor noodzakelijke wondverzorging niet kon plaatsvinden.
Mijn man, die zich al op het eerste verdiep bevond, kon gelukkig nog in zijn bed slapen.
Op zondag 3 augustus heb ik opnieuw herhaaldelijk geprobeerd het noodnummer (03 616 02 20) te bereiken, onder andere om 08.06 uur, 09.15 uur en 15.49 uur (waarbij ik 11 minuten aan de lijn wachtte). Daarnaast belde ik ook het kantoornummer omstreeks 08.00 uur, het nummer van de manager rond 12.00 uur en ook het kantoor in Nederland probeerde ik te bereiken rond de middag.
Op geen enkel moment kreeg ik iemand aan de lijn.
Pas omstreeks 21.00 uur kon onze assistente via het zogenaamde 24/7-nummer uiteindelijk iemand bereiken. Deze technieker probeerde ons telefonisch te helpen, maar dat lukte niet: er bleek een fysieke tussenkomst nodig, mede omdat het om een ouder type lift gaat (dit is een lift van 2019!!). Hij beloofde contact op te nemen met zijn collega in Gent, maar kreeg hem niet te pakken. Hij gaf aan maandagochtend (4 augustus) zo snel mogelijk het kantoor te zullen contacteren zodat wij prioritair geholpen zouden worden.
Maandagochtend omstreeks 09.00 uur kreeg ik een oproep van een anoniem nummer, maar bij het opnemen werd de verbinding verbroken. Er werd geen voicemail nagelaten en ik kon dus niet terugbellen. Omstreeks 10.15 uur nam ik dan zelf contact op met het kantoor. Ik werd doorgeschakeld naar de vestiging in Nederland, waar men me meldde dat ook zij al geprobeerd hadden het Belgische kantoor te bereiken, zonder succes. Na een korte schets van de situatie zou men proberen een technieker te contacteren. Mij werd gevraagd rond de middag opnieuw te bellen indien ik intussen niemand had gehoord.
Op dat moment zat mijn man al meer dan 30 uur vast op het eerste verdiep, en verbleef mijn schoonbroer al meer dan 40 uur onafgebroken in zijn elektrische rolstoel op het gelijkvloers.
Deze situatie is niet alleen totaal onaanvaardbaar, maar ook ronduit gevaarlijk voor de gezondheid en het welzijn van beide betrokkenen. Het feit dat we bij een dringend technisch defect van een essentiële installatie zoals een lift – noodzakelijk voor rolstoelgebruikers – bijna 48 uur lang niemand konden bereiken, getuigt van een zorgwekkend gebrek aan degelijke ondersteuning en noodprocedures.
Tot slot willen we melden dat de technieker voorstelde om het bedieningsklavier van de lift te laten vernieuwen. Dit zou voor ons opnieuw een aanzienlijke kost betekenen, terwijl het structurele probleem van de gebrekkige ondersteuning en frequente defecten hiermee niet wordt opgelost.
Wij vragen dat deze situatie grondig onderzocht wordt en dat er werk wordt gemaakt van een betrouwbare en toegankelijke noodinterventie, zeker wanneer het gaat om liften voor personen met een beperking.
Met vriendelijke groet,
Christine
