Op 20 oktober 2022 werden er bij ons zonnepanelen geplaatst en deze werden op 25 oktober 2022 goedgekeurd met de AREI KEURING.Dezelfde dag ontvingen wij van onze installateur de mail dat de aanmelding was gedaan bij Fluvius. Een uur later ontvingen wij van Fluvius – Dienst Groene stroom een mail met de bevestiging van een voorlopige melding met opvolgingscode dossier G30785137 en de vraag om de melding te vervolledigen door in te loggen op mijn.fluvius.be vervolgens op 'Nieuwe installatie melden' en de EAN-code toe te voegen.. Dezelfde dag nog deed ik het nodige via mijn.fluvius.be. ‘Nieuwe installatie melden’De gevraagde persoonsinformatie werd aangevuld maar via Groene stroom/Installatie werkte dit niet.Ik nam contact op via het telefoonnummer 078/35 35 34 en dit meermaals op 25/10/2022 om 18 u 16 – gedurende 19 min 50 sec, 27/10/2022 om 16 u 10 – gedurende 8 min 46 sec, 27/10/2022 om 16 u 34 – gedurende 8 min 28 sec, 8/11/2022 om 16 u 23 – gedurende 11 min 53 sec. Er werd mij gezegd (via de Optie 1) dat ik de informatie niet verder kon invoeren omdat ik nog niet beschikte over een digitale teller. Deze informatie werd door een medewerker opgevraagd aan een andere medewerker terwijl ik aan de lijn bleef. Er werd mij telefonisch bevestigd door Fluvius dat ik moest wachten op de goedkeuring per mail die zou volgen na 20 dagen, mogelijk nog langer omdat er 2 feestdagen waren in de maand november, mogelijk ook via telefonisch gesprek.Toen ik de vraag stelde wanneer de digitale teller dan zou worden geplaatst gaf men mij het antwoord dat ik dit via Optie 3 moest vragen.Vermits de AREI keuring werd gegeven op 25 oktober 2022 was het die datum die telde werd mij gezegd en had ik 3 maanden tijd.Gisteren 12 december 2022 probeerde ik mijn dossier via “Mijn Fluvius” te consulteren en stelde vast dat er nu wel een registratie gebeurde. Ik belde omdat ik na 30 werkdagen nog steeds geen mail, noch telefoon had ontvangen. Hier werd mij gezegd dat ik met mijn aanvraag te laat ben, maximum 30 dagen, en daardoor geen aanspraak kan maken op een premie en daarboven nog een boete dien te betalen. Ik beschik over een print screen van Fluvius van 21/10/2022 waar de aanmelding ten laatste 3 maanden na de AREI-keuring dient te gebeuren. Nu staat er vermeld dat de aanmelding binnen de 30 dagen na AREI-keuring moet gebeuren zo niet vervalt de premie onherroepelijk.Ook op de website vandaag Nieuws: Vertraging premies zonnepanelen | Fluvius staat duidelijk dat je 3 maanden tijd hebt.Met deze gang van zaken kan ik niet akkoord mee gaan. Ik deed al het nodige maar het Fluvius system werkte niet zoals het hoorde en ik werd ook op de verkeerde manier ingelicht. De factuur van Telenet dient hiervoor als bewijs en de telefonische gesprekken werden opgenomen.Ik hoop met deze een gunstig antwoord te kunnen ontvangen.
