Alle openbare klachten

Beste,Zaterdag 31/12/2022 hebben we de sleutels afgegeven aan de nieuwe eigenaars van ons appartement. Hierbij wouden we de watermetergegevens overdragen, echter dit bleek onmogelijk.Op mijn waterlink staan 2 meters op ons adres (hoe kan dit?)841945 (uitgebouwd)843850Ik had dit nog nooit nagekeken. Echter beide meters zijn niet te vinden in ons watermeterlokaal, nummers bestaan gewoon niet of zijn niet te vinden.Op mijn verbruik geeft digitale meter 841945 al maanden geen verbruik meer door en meter 843850 geeft digitale meter wel elke dag een verbruik. Echter dit is volledig onmogelijk aangezien wij de hoofdkraan in ons appartement op 27/12/2022 volledig hebben toegezet en ook omdat het appartement sinds 15/12/2022 leeg staat en geen water meer verbruikt hebben. We betalen wel al maanden een voorschot en afrekening voor deze meters blijkbaar. Dit is voor ons een raadsel.Wel staat er in het meterlokaal digitale meter 841996 op ons appartementsnummer 904 (zie foto). Deze geeft een meterstand van 9. De analoge meter was toen wel correct want daar heb ik nog de meterstanden moeten opnemen.Wij kunnen dus onze meter niet lokaliseren, noch afsluiten nog overdragen! En voor wie zijn verbruik zijn wij nu al maanden aan het betalen?Ik vrees dat er bij het vervangen van de meters fouten zijn gebeurd. Ook wie kan nu zeggen welke meter van echt ons is? En hoe kunnen we dit recht zetten.

Op 8 december kreeg ik als trouwe klant een mail van Luminus die me meldde dat ik een bespaarbonus kon krijgen volgens de kleinere hoeveelheid energie die ik zou verbruiken. Volgens 10 tot 20% minder energie zou het een bonus opleveren van 40 tot 120,00€. Ik wens, zoals iedere klant denk ik, te genieten van deze bonus.

Beste,U rekent gas aan voor periode mei tot begin november 2022 terwijl wij in die periode 0 kwh verbruiken (enkel verwarming op gas, Wij gebruiken geen gas voor koken of andere). Ons vast contract eindigde op 19 mei en aangezien wij op hoogte zijn van de stijgende prijzen hebben we tijdens die periode anders verwarmd. Niettegenstaande worden en een aantal kwh berekend aan de nieuwe hoge prijzen van het variabele contract. Dit is onjuist aangezien we geen kwh gas binnen deze periode hebben verbruikt (de ketel stond uit). Wat voor zin heeft het voor ons gehad om 0 te verbruiken indien u zomaar kwh ’schat’ en duur doorrekend om te gaan besparen? Bovendien rekent u 1322 euro voorschot aan voor de periode tussen meter opname en factuur datum? Mijn afrekening bedraagt op die manier meer dan 4000 euro! Ik heb reeds klacht ingediend bij Engie en indien geen overeenkomst, onderneem ik gerechtelijke stappen want dit zijn in mijn ogen mafiapraktijken waardoor heel veel mensen in zware financiële problemen door komen

Beste,Op 17 mei 2022 zijn de offertes opgemaakt en bevestigd voor zonnepanelen en een batterij.Deze waren op dat moment niet voorradig werd ons verteld, maar zouden nog wel in het jaar 2022 geplaatst en aangesloten worden waar wij begrip voor hadden, maar wat wel belangrijk was om de subsidie te kunnen ontvangen.Uiteindelijk op 6 december werden de panelen gedeeltelijk geplaatst (gedeeltelijk omdat de dag voorbij was en het te donker werd). Het andere deel van de panelen werd in de tuin gestockeerd.Op de vraag “komen jullie morgen terug?” kregen wij als antwoord “ No, tomorrow we have to finish a big project”.Op woensdag, 14/12/2022, werd de rest van de panelen gelegd met de kabel reeds binnen (op één dag).Vervolgens kregen wij op 15/05/2022 een mail met de factuur en met de opsomming van de nog te zetten stappen, waaronder dat de elektricien contact met ons zou opnemen. Factuur direct betaald.Omdat we reeds de 15e van de maand waren, hebben wij het bedrijf gebeld uit bezorgdheid omdat de deadline, 31/12/2022 voor het ontvangen van de premie, steeds dichterbij kwam. Er werd ons verteld ons geen zorgen te maken en dat de elektricien ons spoedig zou contacteren. Want pas nadat de elektricien én de keurder zijn geweest, kan er worden aangemeld bij Fluvius, wat allemaal moet gebeuren voor 31/12/2022.Nu, we zijn 26 december en na vele telefoontjes met oppervlakkige informatie hebben wij nog steeds geen elektricien gehoord of gezien?!Op 29 dec na geen leuke mail gestuurd en met als antwoord Beste,Ik heb even geluisterd.Wij hebben een tijdje geleden al onze installaties doorgegeven aan de keuringsinstanties, met vermoedelijke datum van installatie. Zo kunnen de instanties zelf hun planning op maken (ongeacht of de installaties klaar zijn of niet maar dan is er tenminste een datum om op terug te vallen bij herkeuring).Vanaf dan bepaalt de keurder dus zelf zijn planning. Daar krijgen wij ook geen feedback over.Dus als zij u nog niet gecontacteerd hebben, dan vrees ik dat u de pech heeft dat u niet opgenomen is in hun planning. Ik begrijp dat dat bijzonder vervelend is, maar deze factor hebben wij niet in de hand.Ik denk u hiermee zo goed als mogelijk geïnformeerd te hebben. Ik wens u alsnog een sfeervol eindejaar.Beste groeten Na een telefoon gesprek waarin wij duidelijk proberen maken dat het niet eerlijk is wat er allemaal gebeurd krijgen wij 2 telefoons van 2 verschillende elektriciens, afspraak wordt gemaakt op 6 jan. 2023Wij zien onze premie van €1518 als sneeuw voor de zon verdwijnen - terwijl dit tijdens de verkoop anders werd voorgehouden!Één van de redenen waarom wij in zee zijn gegaan was trouwens de correcte en duidelijk informatie, wat ons de indruk gaf dat het een betrouwbare & serieuse firma is, en ook al waren ze duurder dan de concurrentie, gaf dit gevoel toch de doorslag. Hun verkoper, beloofde ons dat er rekening zou worden gehouden met de premie’s 2022 die we kunnen krijgen.-Waarom moet een installatie die normaal 2 tot 3 dagen duurt een maand duren?-Blijkbaar gaan grote projecten voor, in ons nadeel.-Een tijdje geleden, wanneer is een tijdje geleden?!-De premie van 2022 die € 1518 was wordt in 2023 een stuk minder. Ook is de terugverdien tijd nu aanzienlijk verlengt.-Had het bedrijf nu eens gewoon hun werk afgemaakt was deze discussie niet aan de orde!Kunt u hier in bemiddelen?Met de vriendelijke groeten,EDW

Beste , op 1 februari heb ik ingetekend bij luminus voor een elektriciteitscentrale genaamd Comfy Shine. Dit is een vast contract van onbepaalde duur. Groot was mijn verbazing toen ik op 1 december een mail toegestuurd kreeg door luminus met de melding: De huidige context van uitzonderlijk hoge en erg wisselvallige marktprijzen voor energie hebben het voor ons als leverancier momenteel onhoudbaar gemaakt om vaste tarieven te kunnen aanbieden. We passen je vast tarief daarom aan naar een variabel tarief, Luminus Comfyflex. Groot is mijn verontwaardiging toen ik vanavond 29/12/2022 op het nieuws vernam dat Luminus als eerste energieleverancier terug vaste contracten aanbied. Heb telefonisch contact opgenomen met Luminus en de dame vertelde me al lacherig dat ik de kleine lettertjes moet lezen , dat dat heel belangrijk is. Inderdaad in de algemene voorwaarden onder 4.4 staat dat Luminus een vast contract ten alle tijden ongedaan kan maken. Is dit nu geen consumentenmisleiding nadat ze nu in alle media met grote sier gaan verkondigen dat zij een vast contract als eerste aanbieden ? Kan Luminus zomaar zonder wanbetaling of dergelijke mijn vast contract zomaar opzeggen?Met vriendelijke groetenBenjamin Crabbé

Beste, mijn contract met Eneco is afgelopen sinds 1 augustus 2022. Voor mijn gasverbruik ontving ik een eindafrekening op 11 augustus. Voor mijn elektriciteitsverbruik heb ik na 6 maanden (!) nog steeds geen eindafrekening ontvangen.Ik heb dit per mail gesignaleerd op 14/9, 17/10, 16/11 en 16/12. Eerst werd mij geantwoord dat de vertraging te wijten was aan technische problemen, later werd mij een antwoord beloofd binnen 10 dagen. Op 12/12 heb ik na lang wachten iemand van Eneco Nederland aan de telefoon gekregen die mij beloofde mijn klacht door te sturen naar de dienst facturatie met het verzoek mijn vraag (case 11250272) dringend te behandelen. Het is ondertussen 29 december en ik heb nog steeds niets vernomen.Deze handelswijze had ik van een bedrijf als Eneco niet verwacht.

Wij hebben een waterontharder sinds 20 jaren bij de firma Kinetico. In de voorbije jaren is het water in onze buurt veel minder hard geworden. Wij willen onze waterontharder behouden, maar zijn niet tevreden met het verplicht aantal af te nemen pakken zout per jaar, dat te hoog is voor onze noden. Bij contact met de firma kregen we te horen dat slechts één abonnement mogelijk is en we het overschot maar op internet moesten verkopen. Dit is voor ons een gedwongen verkoop, wij wensen een aangepaste levering aan een aangepaste prijs.

Beste,Op 8/11/2022 ontvingen wij een eindafrekening voor aardgas van energieleverancier Total Energies voor de periode 11/12/2021 tot 31/10/2022. Echter geen eindafrekening voor elektriciteit. Tegelijkertijd berekende Total Energies onze nieuwe voorschotfactuur op basis van een gemiddeld elektriciteitsverbruik van 3.500 kWh, resulterend in een voorschotfactuur van 145,10 euro per maand incl. btw. Hierbij werd geen rekening gehouden noch met onze zonnepanelen en thuisbatterij die in november 2021 werden geïnstalleerd en aangemeld bij Total Energies, noch met de eindafrekening elektriciteit voor de periode 11/12/2021 tot 31/10/2022 waar zal uit blijken dat we veel minder verbruikt hebben dus geld moeten terugkrijgen van Total Energies. Volgens de gegevens beschikbaar op de website van Fluvius (digitale meter) zouden we ongeveer het voorbije jaar 320 kWh dag en 410 kWh nacht verbruik gehad hebben + injectie dag 2279 kWh en nacht 1076 kWh. Onze voorschotfactuur voor elektriciteit zou dus vele malen lager moeten zijn. Wij stuurden al verschillende mails naar Total Energies sinds datum ontvangst eindafrekening, zonder hierop antwoord te krijgen. Op 3 december heb ik met de klantenservice van Total Energie gechat en tegelijkertijd gebeld met Fluvius. Bij Fluvius vertelden ze mij dat alles klaar stond om opgevraagd tet worden door de leverancier. Ondertussen is er niets veranderd. We hebben nog steeds geen eindafrekening voor elektriciteit. Op 28/12/2022 nogmaals gechat met de klantendienst van Total Energies en te horen gekregen dat ons dossier 'in behandeling' is. We zijn nu al 2 maanden na datum van de jaarafrekening.

Beste, in het voorjaar 2021 verwijderde jullie mijn oud dak en plaatsten een nieuw dak + plaatsten jullie tevens 6 zonnepanelen mét een batterij. Totale kost: 43.160,38 €.Plaatsing van batterij en digitale meter, controle door ACEG en aanmelding van batterij bij Fluvius kregen hun verloop.Op 16 november 2021 krijg ik een mail met alarmcode: 186B2, van Solis Cloud. Solis de leverancier van de batterij. Ook de omvormer lag uit. Geen enkel lichtje brandde op de omvormer.Ik speel op 18 november 2021 via mail de boodschap door naar Solis. Solis raadt mij diezelfde dag aan contact op te nemen met de firma die mij de batterij verkocht en verantwoordelijk is voor de plaatsing ervan.Op 19 november 2021 neem ik telefonisch contact op met jou, als mijn contactpersoon bij Uw Zon + ik speel de foutmelding die ik ontving van Solis via mail aan jou door. Op 22 november 2021 ontvang ik mail van jou met de melding dat ik jullie technieker kan verwachten op 16 december 2021. Jullie technieker kwam langs en deelde mee dat van oktober tot en met maart zonnepanelen niet renderen. In maart 2022 spreek ik een collega die bij hoog en bij laag beweert dat haar zonnepanelen wél renderen. In maart 2022 neem ik contact met jou op en de afspraak is dat één van jullie techniekers komt op 9 april 2022. Een andere dan de eerste technieker komt effectief. Hij stelt vast dat de batterij uitligt en al veel te lang uitligt, want hij krijgt die niet meer aan de praat. Hij zegt dat hij verslag voor jou opmaakt en dat ik telefoon zal krijgen van Solis om via telefoon na te gaan wat er fout is met de batterij + voor oplossing te zorgen. Ik verneem niets en ik stuur jou op 19 april 2022 een mail waarin ik herhaal wat jullie technieker op 9 april 2022 vaststelde + wat hij mij had beloofd: verslag aan jou + dat ik telefoon van Solis zou krijgen om het probleem te verhelpen. Ik vraag jou te zorgen dat batterij wordt hersteld of wordt vervangen. Ik ontvang van jou een ontvangstmail op 22 april 2022 waarin jij zegt mij op de hoogte te houden. Op 6 mei 2022 mail ik jou een herinnering en vraag om uitleg. Op 9 mei 2022 mail jij mij dat je Solis een herinnering mailde en dat jij mij op de hoogte houdt. Op donderdag 9 juni 2022 komt jullie technieker en plaatst een reservebatterij en neemt mijn batterij mee voor herstel of voor vervanging. Hij zegt dat de batterij onder garantie is en dat ik mij geen zorgen moet maken.Tot op dit moment (28.12.2022) bleef alles onveranderd. De reservebatterij bleef en functioneert. Ik belde je herhaaldelijk met de vraag om de plaatsing van onze herstelde batterij of van een nieuwe batterij. Zonder gevolg, ook al werden er diverse afspraken gemaakt voor de plaatsing van een goed functionerende batterij. Ik noteerde op zijn minst vijf afspraken: 17 september, 8 oktober, 29 oktober, 28 november en 10 december jl. Nooit kwam een technieker opdagen.Daarenboven stellen zich intussen 2 extra problemen, waarvan ik ook al minstens 2 keer melding maakte tijdens onze telefonische gesprekken. Vooreest lekt de dakgoot op een hoek en niet een beetje. Jij beloofde ook al minstens 2 keer aan de telefoon de dakwerkers contact te laten opnemen om een moment af te spreken om die hoek waterdicht te maken. Tot op moment geen telefoon vanuit die hoek. Niets totaal niets. Probleem is hier ook dat jij alle werken coördineert en dat ik geen gegevens heb van de dakwerkers. Ik kan ze dus niet zelf contacteren. Ik heb ook geen gegevens van de techniekers, want ook hiervoor coördineer jij alles.En dan is er nog het derde probleem. Bij de ondertekening van de overeenkomst van de dakwerken met jullie verkoper + met de dakwerkers zelf heb ik gesteld dat ik mij in orde wou stellen met de wetgeving inzake de verplichte isolatie van het dak. Ik betrouwde volledig op de kennis, de fierheid en het vertrouwen van jullie werknemers - kenners in het vak en op de hoogte van de vereisten in de stiel - om een voornaam en heel belangrijk werk (waar een serieuze kostprijs voor mij althans tegenover staat) te laten uitvoeren. Bij de aanvraag van de renovatiepremie stel ik nu vast dat er een vereiste R-waarde van 10 is, daar waar jij mij een attest bezorgde met een R-waarde van 4,5. Gevolg is dat mijn dak niet geïsoleerd is zoals vereist en dat ik niet in aanmerking kom voor de premie verbonden aan de isolatiewerken van ons dak. Ook op mijn vraag om na te gaan of de mij door jou bezorgde R-waarde klopt kreeg ik totaal geen antwoord.Wanneer ik nu het totaalplaatje bekijk moet ik vaststellen dat ik serieus bij de neus genomen ben en dat ik grote financiële schade lijdt. 1. Ik heb maanden zonder batterij gedraaid (november 2021 tot juni 2022). 2. De reservebatterij is - geoordeeld naar het uitzicht - de helft van de batterij die ik kocht. Ik stel mij vragen over het feit of de reservebatterij de kracht heeft van 'mijn' batterij. 3. De dakisolatie is minder dan de helft van de vereiste R-waarde. Ook hier vrees ik voor een mindere energiebesparende werking. Om nog maar te zwijgen over de herstellingen die maar niet gebeuren. Ik mag er niet aan denken dat ikzelf een nieuwe batterij moet kopen (reservebatterij is immers niet nieuw) en dat ik de herstellingen zelf moet bekostigen. Mag ik daarom om een extra en efficiënte inspanning van jou vragen zodat batterijprobleem definitief wordt verholpen, het lek in de dakgoot wordt gedicht en checkt hoe groot de R-waarde van de dakisolatie is en of die waarde op één of andere manier kan worden verhoogd aub?Als het even kan wou ik nog vragen om een vergoeding voor het gebrek aan rendement waarmee ik moet afrekenen ten gevolge van de gebreken aan batterij en misschien ook de dakisolatie.Zodat ik naar de toekomst met een gerust gemoed kan uitkijken naar de komst van jullie ploegen voor het onderhoud en de reiniging van de zonnepanelen zoals opgenomen in het contract.Met dank.

U negeert mijn klachten,/verzoeken 1.Via Test Aankoop 2.Ombudsman Energie 3.Economische Inspectie 4.Consumenten Ombudsman en blijft maar aandringen om de foutieve slotfactuur te betalen nadat een fout tarief (dubbel) wordt toegepast.1 jaar geleden al dec.2022, bij verlenging vanaf 1.2.2022, breng ik u op de hoogte dat een verkeerd tarief (januari 2022) verschijnt in mijn account terwijl ik intekende in december 2021 en dit veel minder betreft (de helft!). U stelde bij verlenging trouwens NIET de goedkoopste formule voor.Al mijn pogingen zijn vruchteloos (mails, telefoons), veel beloftes en met de opname/afrekening in het vooruitzicht (5/2022) verander ik onmiddellijk van leverancier per 01.05.2022.Bij de slotfactuur rekent Mega inderdaad het verkeerde/te hoge tarief (dubbele) aan sedert verlenging.Uw diensten blokkeren deze factuur voor domiciliëring zelf want er was begrip aan de telefoon van mijn grieven (telefonisch meldde ik hierbij dit bedrag terug te vorderen via de bank indien correct tarief niet toegepast). Ik dien ook klacht in bij de OMBUDSMAN ENERGIE dossier PK/106750, aan Mega (laat) bezorgd via mail op 01.09.2022 en Mega meldt bij mail van 02.09.2022 Klachtendossier ontvankelijk aan alle betrokkenen en diverse diensten Mega (Complaint, Support) met oa letterlijke tekst Bij het nakijken van dit dossier zie ik dat hier een correctie aangevraagd is voor de slotfactuur 2220294098.Hier werd al een interne goedkeuring opgegeven achter is de correctie nog in behandeling. Van zodra dit volledig verwerkt is zal u hiervan op de hoogte gebracht worden.). Weten jullie daar wel van?Reactie Mega : nieuwe slotfactuur dd. 30.09.2022 doch DIE IS NOG HOGER DAN DE BETWISTE FACTUUR! Mega vermeldt in deze mail 03.10.2022 Omdat we nieuwe verbruiksgegevens ontvingen, corrigeerden we je slotfactuur. Absurd, het verbruik is identiek. U verschuift een gedeelte verbruik naar duurdere periodes (verbruiksprofiel) maar past voor de maanden februari tot en met april 2022 het te hoge tarief toe 01/2022 (bijna dubbele van bij inschrijving terwijl ik nu opmerk dat in mijn account wel de correcte fiche december 2021 is gevoegd als tarieffiche).U negeert volledig mijn klachten en ook via de Ombudsman Energie met nogmaals een verhoging.Ik dien, mede door de media Mevr. De Bleeckere, klacht in bij de Economische Inspectie en Consumenten Ombudsdienst van handelwijze Mega (Referentienummer: NOT-2022-048649). Volgens mijn bank is de domiciliëring wel actief en blokkeert Mega die (ik heb daar zelfs een mail Mega van).Het is dus onterecht dat u aandringt om de betaling zelf uit te voeren (om kosten te vermijden van opnieuw aanbieden...) bij mail van 12.12.2022 die ik ontving/las .... toen ik op reis was!De Ombudsman Energie meldt mij in antwoord in 1e instantie op mijn klacht -die nog niet is afgesloten (drukte klachten)- : Vanaf nu mag u geen administratieve kosten en/of invorderingskosten meer ontvangen voor de energiefacturen die u betwist en dit zolang de klacht in behandeling is.En dit onverminderd de klacht bij de Economische Inspectie en Consumenten Ombudsdienst.Ik verzoek u dus nogmaals een correcte afrekeningsfactuur te bezorgen gebaseerd op de tarieffiche december 2021 (7,19c€/KWH =begintarief, driemaandelijks indexeerbaar) voor de maanden na de groepsaankoop zijnde februari+maart+april 2022 (daarna overstap naar andere leverancier wegens pure ontgoocheling in Mega en de klantendienst).Ik hoop dat dhr Maxim Sonckes Sales en CX Director zijn verantwoordelijkheid neemt nadat hij de verlenging in/aan tarief december 2021 mij bevestigd heeft via reply mail (zie bijlage).IK BEN ZOALS STEEDS BEREID TE BETALEN MAAR DAN MOET DIT WEL EEN CORRECTE SLOTFACTUUR ZIJN gebaseerd op de tarieven bij inschrijving. Ik hoop dat MEGA eindelijk, NA 1 JAAR van verzoeken, het correcte tarief toepast en niet nogmaals een verhoging.Ik verwijs naar mijn eerdere klacht via dit platform https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01489363-25 op 23.03.2022 met titel Toepassing verkeerd tarief GAS bij verlenging contract. Mega antwoordt niet via dit platform Test Aankoop (waarom?)maar wel via mail met enkel loze beloftes. Deze werd afgesloten/gemarkeerd als niet succesvol en klacht volgde bij Ombudsman Energie, Economische Inspectie, Consumenten Ombudsdienst en wegens drukte zal dit nog aanslepen.ALLE mails Mega zijn bewaard (veel meer dan bijlage) met uw beloftes tot correctie.Ik stak hier al veel tijd in maar wens enkel correctie met juiste tarieven waarna betaling volgt. En ik NIETS meer te maken wil hebben met Mega.