Beste, op 12/12/22 heb ik jullie firma gebeld om te melden dat de SAJ omvormer een foutmelding gaf en er geen elektriciteitsproductie van mijn zonnepanelen meer gebeurde. Ik heb een foto van de foutcode (Error 81: Lost communication between display & Controlboard Master) om 10u naar service@kti-wti.be gemaild. Ik heb geen bevestiging van ontvangst, noch een lognummer ontvangen.Ik heb de omvormer af en aan gezet maar zonder resultaat. Alhoewel de zon op 12/12/22 en op 13/12/22 fel scheen, bleef mijn analoge elektriciteitsmeter even snel in de voor mij negatieve richting verder draaien. Dit is voor mij het bewijs dat de omvormer wel degelijk defect is.Op 12/12/22 heb ik jullie firma rond 15u gebeld om te horen of er reeds een diagnose was gesteld. Toen werd ik op zijn zachts gezegd afgesnauwd met de boodschap dat het geen zin had om nog te bellen, dat het superdruk was, dat ik niet de enige was waarvan de omvormer uit lag en dat men me wel zou contacteren.Dinsdag 13/12/22 heb ik in de voormiddag nogmaals gebeld om te horen of er vooruitgang werd geboekt. Ik werd doorverbonden met een zeer arrogante dame die me doodleuk vertelde dat mijn omvormer prima werkt en dat enkel het display scherm dient vervangen te worden(!?). Dit was doorgegeven aan de firma die de SAJ omvormers levert en dat de reparatie binnen 1 tot 1,5 maand zou gebeuren(!). Toen ik haar uitlegde welke test ik had uitgevoerd en de omvormer wel degelijk defect is, werd ik afgesnauwd dat ik toch elektriciteit had en dat dit in hun sector zo maar niet gaat om iemand langs te sturen(?!). Toen werd de telefoon dicht gegooid.Vandaar deze klacht voor het volledige gebrek aan noodzakelijke service op dit toestel dat 5 jaar in productie is en waarop 10 jaar garantie wordt gegarandeerd.Ik verwacht dan ook dat er binnen de paar dagen een technieker langs komt om de nodige diagnose te stellen, de omvormer te repareren en indien nodig te vervangen zodat de productie van mijn zonnepanelen terug optimaal kan gebeuren en ik geen 1,5 maand moet wachten omwille van een foute diagnose.
