Alle openbare klachten

Onderwerp: Installatie van 19 zonnepanelen (parallel geschakeld) + thuisbatterij (10 kW) te Aalter (offertes dd. 21/05/2022, aanvaard in juni 2022, eerste geplande datum van uitvoering: 31/08/2022).Beste,De eerste geplande datum van uitvoering was 31 augustus 2022.Intussen blijkt echter het volgende : • slechts 7 van de 19 zonnepanelen/micro-omvormers leveren stroom sedert 12 oktober 2022, de 12 andere hebben nooit stroom geleverd • de batterij ‘uitbreidingsmodule’ (zie offerte) is nog steeds niet geplaatst • wij zijn niet in het bezit van de documentatie (handleidingen,…), de plannen (installatie, schema’s,...) en wij hebben geen uitleg gekregen i.v.m. de installatie • wij hebben geen toegang tot de monitoring apps met bv. aanduiding van opbrengst per zonnepaneel • wij hebben ook nog geen keuringsattest, noch kopie daarvan, ontvangen • tenslotte hebben wij de documenten voor het aanvragen van de overheidspremies nog niet ontvangen en blijkt dat er evenmin door Vannec reeds een aanvraag desbetreffende werd ingediend.Sinds midden oktober 2022 hebben wij U hierover zowel telefonisch als per mail gecontacteerd en zijn de problemen dus wel degelijk zeer goed gekend door uw onderneming.Wij verwijzen uitdrukkelijk naar de verschillende mails die wij en Test aankoop U reeds gericht hebben.Uw onderneming blijkt steeds mooie maar wel loze beloftes te maken want sedert 10 oktober 2022 zijn er geen aanpassingen meer gebeurd aan de installatie, terwijl slechts 7 van de 19 geplaatste zonnepanelen stroom leveren.Wij zagen ons dan ook verplicht om U in gebreke te stellen met onze mail van 7 december en met tussenkomst van Test Aankoop met de mails van 19 en 27 december 2022 maar hierop blijkt niet de minste reactie te zijn gekomen!De communicatie met uw onderneming blijkt hopeloos te zijn (urenlang wachten om binnen te geraken met de telefoon, de juiste persoon is altijd in gesprek of niet aanwezig en altijd belofte om terug te bellen maar deze beloften werden nooit waargemaakt e-mails werden nooit beantwoord) en uw onderneming nam zelf geen initiatief om de werken verder uit te voeren. Wij dienden altijd zelf te vragen dat zou verder gewerkt worden. Er werden 10 afspraken gemaakt door uw onderneming en slechts in 5 van de 10 gevallen is iemand opgedaagd, in de andere gevallen daagde niemand op en werden wij zelfs niet verwittigd!Bij nazicht stellen wij vast dat gelijkaardige klachten op het internet terug te vinden zijn.Dit geval blijkt dus helemaal geen alleenstaand geval te zijn.Als gebaar van goede wil en teneinde het vertrouwen in uw onderneming te proberen te herstellen – krijgt uw onderneming een laatste mogelijkheid om de volledige en algehele uitvoering/levering, zoals voorzien in de offertes, met oplossing van de aangehaalde problemen te realiseren ten allerlaatste tegen 31 januari 2023, inclusief indienen aanvraag overheidspremies. Ten laatste tegen die datum verwachten wij ook een oplossing voor het onprofessioneel plaatsen van de zonnepanelen op het dak, met name het doorboren van de natuurleien op het dak, evenals een voorstel betreffende de door Vannec eerder beloofde compensaties.Bij gebreke hieraan dient vastgesteld te worden dat er sprake is van een ernstige contractuele tekortkoming en wanprestatie in hoofde van Vannec en behouden wij ons het recht voor om:  1. van uw onderneming een vergoeding te vragen voor de schade die wij door U lijden en  2. de overeenkomst buitengerechtelijk te ontbinden in het nadeel van uw onderneming. Uw onderneming heeft immers voldoende tijd en mogelijkheden gehad om de overeenkomst uit te voeren.Het gevolg van dergelijke ontbinding is dat wij genoodzaakt zijn beroep te doen op een andere professionele installateur om de werken te laten uitvoeren/afwerken. Gezien deze oplossing echter veel omslachtiger is dan de uitvoering van de werken zoals hierboven voorgesteld, verzoeken wij u om ons minstens alle nodige en nuttige documentatie en informatie – zoals plannen, installatieschema’s, apps met logins en wachtwoorden, ... – toe te sturen tegen 31 januari 2023. Bij gebreke hiervan zal de prijs voor het verder afwerken door een andere professionele installateur uiteraard duurder uitvallen.Indien u bij dit ultieme voorstel tevens het stilzwijgen bewaart, zullen wij u na 31 januari 2023 aangetekend schrijven om de buitengerechtelijke ontbinding te bevestigen.We hopen spoedig uw antwoord te mogen ontvangen.

Sinds 04 november 2022 heb ik een intern dossier lopende bij Engie, waarbij Engie gesteld heeft te onderzoeken of de aangerekende tarieven van Leegstand zouden kunnen herzien worden.Vandaag zondag 08 januari 2023 is er nog steeds geen antwoord van Engie.Het gaat over het volgende adres: Frans Timmermansstraat 111 8, 1731 Zellik, klantnummer 2 208 993 954, te betalen bedrag 900,09 EURDoor een materiële vergissing kruiste ik destijds Leegstand tarief aan op het contract.Ik kaartte dit aan bij Engie met de vraag om de tarieven voor gas en elektriciteit toe te passen van mijn domicilieadres in Oostende, Elisabethlaan 224, bus 0501.Tot op heden bleef deze vraag zonder gevolg.Het enige dat ze gedaan hebben is 2 tegoeden (één van 42 EUR (saldo van regeringstegemoetkoming van 292 EUR – 350 EUR voorschot voor mijn thuisadres in Oostende) en een ander tegoed van 111,33 EUR op een ander pand in Zellik waarvan ik de eigenaar ben) af te trekken van het door mij te betalen bedrag van 900,09 EUR dat verkeerdelijk aangerekend werd.

Beste,Dit is de laatste maal dat ik het vraag, maar jullie hebben ons om welke tredeen dan ook ons begin 09/22 ons op pré paid gezet, ik eis al maanden een maandelijkse meterstand en de uitgevoerde betalingen, ik ben het beu om dit blijven te vragen, dat jullie wettelijk verplicht zijn om daarvoor te zorgen, is een vaststaand feit. Eind november '22 een eindafrekening bezorgden voor een bedrag van € 984,47 waar geen rekening gehouden werd met de betaling van 08/22, op dezelfde dag in een aparrte omslag ontvingen wij een €voor een bedrag van € -864,72, wat wil zeggen dat wij in feite nog tegoed hebben van Fluvius € 14,50. Aangezien het één het andere opheft zijn wij dus schulden vrij bij Fluvius. Dat er ook bij de ombudsdienst een klacht tegen Fluvius lopende is, maar ik geen zin heb om nog maanden bij jullie aan het lijntje gehouden te worden, hebben wij beslist om ook via Test Aankoop een klacht op te starten. Ik wacht nu jullie antwoord af tot woensdag 11 januari 23, als ik dan geen bericht heb ontvngen via dit bericht, zal ik de juridische dienst van Test Aankoop de opdracht in handen geven.Mvg,Grysouille Eddy

Beste,Ik heb sinds november bij Engie de keuze genomen dat ik elke maand mijn verbruik betaal ipv een voorschot. Echter heb ik nog geen factuur gekregen van november en december. Als ik Engie contacteer steken ze zich weg achter de achterliggende dienst die met mij zal communiceren. Echter heb ik nog niemand gehoord.Vandaag, 06/01 krijg ik opeens een voorschotfactuur van 5eur. Dit heb ik nooit gevraagd. Ik wil mijn maandelijkse factuur krijgen. Op den duur stappelen de kosten zich op en komen we in de problemen. Met vriendelijke groeten,Jonathan Zaman

Beste,wij hebben nog steeds geen eindafrekening ontvangen, hoewel we deze in november hadden verwacht. Telefoontjes en chats met de klantendienst leveren niets op. We zouden graag zo spoedig mogelijk de afrekening ontvangen, door de installatie van zonnepanelen verwachten we geld terug te krijgen.Vriendelijke groeten

gemaild naar Mega op 01/12/2022op 29/09/22 heb ik het bedrag van mijn injectie van 01/08/2021 tot 01/12/2021 (54,23€ excl.btw ) en van 01/12/2021 tot 01/09/2022 (249€ excl.btw) van Mega ontvangen.op 30/09/2022 heb ik deze gefactureerd voor totaal 366,91€btw inclusief volgens Mega zou dit binnen de 10 dagen betaald wordenrecatie van Mega op 04/12/2022hartelijk dank voor uw aanvraag openstaand injectietariefhet is in goede orde ontvangen door onze klantendienst.deze spant zich in om u zo spoedig te art woorden. ook een telefoon nummer klantendienst voor urgentie.nat telefonisch contact zeggen ze dat alles via mail moet gebeuren en dan verder geen enkele reactienu reeds 3 maanden na vervaldatum factuurgelieve onmiddellijk het bedrag te stortenbedank

Beste,Op 13/10/22 ontving ik een mail van Octa+ om mijn voorschotfactuur meer dan te verdubbelen, nadat deze eerder al x3 was gestegen. Deze mail was in meerdere opzichten verdacht andere look&feel, e-mailadres, er werd gevraagd om op een link te klikken als ik niet akkoord was. Dit deed ik uiteraard niet.Op 1/11/2022 bleek mijn voorschot factuur van 614€ naar 1567€ te zijn gestegen. Terwijl ik dit zeker niet verbruik. Een jaar geleden betaalde ik een 250€ en mijn verbruik is nu lager.Energie is serieus gestegen maar niet zo extreem. 2/11/2022 ik neem telefonisch contact, alle begrip we zetten het terug op het oude bedrag.Op hun vraag heb ik screenprints gestuurd van het verschil in mails. Nooit reactie op gekregen.Wat me opviel is dat ik voor mijn privé account deze mail met verhoging niet heb ontvangen.Waardoor ik denk dat dit eerder een bewuste strategie was om bedrijven niet te laten klikken en geld te verzamelen. Bedrijven al bank gebruiken is is op alle vlak onverantwoord.1/12/2022 de voorschotfactuur is niet aangepast. Opnieuw is mijn voorschotfactuur 1567€5/12/2022 telefonisch contact verzekerd opnieuw dat het zal worden aangepast. We spreken ook af om de maand december op 1567€ te laten staan want op 24/12 krijg ik toch mijn afrekening dat is al 10 jaar zo.De meterstanden werden eveneens op 5/12/22 doorgegeven aan Fluvius (digitale meter)Voor de andere locatie waar de afrekening pas in Juli is spreken we af dat er een herberekening komt op basis van de meterstanden. Deze werden met foto's doorgegeven per mail op 7/12/22In deze mail stond alle info over de meters van beide adressen.In de bevestigingsmail werd me gezegd dat het voor de 15de van de maand moest binnen zijn om het bedrag te kunnen aanpassen op de volgende factuur. 7/12 is een week voor de 15de, ruim genoeg tijd dus.24/12/2022 GEEN afrekening, het is een zaterdag mss is dat de rede. Heel de week nadien ook niks. Dus neem ik opnieuw telefonisch contact op met Octa+ om te vermijden dat ik voor een derde keer veel te veel moet betalen en verder bank speel voor hen.30/12/2022 telefonisch contact met Octa+ er is geen afrekening en mijn nieuwe factuur staat klaar, jawel op 1567€ Er is dus niets gedaan met mijn meterstanden van 7/12, ze zien wel hem wel en bevestigen dat de foto's duidelijk leesbaar zijn. Dus dat het geen probleem is om een herberekening te doen op basis van de geven die ik hen heb bezorgd.Eerst er werd afgesproken dat de voorschotfactuur op 700€ zou worden gezet. Want geen probleem veel mensen hebben die mail van october genegeerd. Dus laten we mensen een bedrag kiezen tussen het oude en het nieuwe bedrag.De dienst herberekening zal ook mijn mail van 7/12 bekijken en de herberekening doen zodat er misschien aan die 700€ nog iets kan worden aangepast op basis van het werkelijk verbruik.Iets van dus al begin December was afgesproken om dit te vermijden.Hij ging ook de einddatum van mijn factuur met twee weken verlengen om meer tijd te geven om ze nog te crediteren.Bevestiging op mail van Octa+ Zoals telefonisch afgesproken bevestig ik nog volgende:Begin volgende week voeren wij een herberekening uit op basis van de info die u ons bezorgde op 07/12/22. Wij houden u op de hoogte van het resultaat van de herberekening. In de mate van het mogelijke trachten wij de factuur van januari nog opnieuw op te maken op basis van de uitkomst van de herberekening, zoniet worden de nieuwe voorschotten toegepast vanaf februari.1/1/2023 opnieuw is de voorschotfactuur 1567€ einddatum ongewijzigd3/1/2023 mail met vraag naar de stand van zaken, geen reactie enkel een automatisch antwoord.4/1/2023 nog steeds geen afrekening, geen herberekening, geen aanpassing van de factuurDe manier waarop Octa+ met zijn klanten omgaat is niet de manier waarop ik zaken wil doen. Na elk telefonisch contact heb ik een bevestiging op mail gevraagd en gekregen. Maar dat heeft totaal geen waarde als wat er is afgesproken niet wordt nagekomen.Op 2/1/2023 heb ik dan ook een nieuw contract afgesloten bij TotalEnergies dit zal ingaan op 1/3/2023 Aangezien Octa+ een opzegtermijn van 60 dagen vraagt. In tussentijd vraag ik van Octa+1. mijn eindafrekening 2. terugbetaling van te veel betaalde voorschotten3. een aanpassing van mijn voorschotfacturen op basis van de herberekening4. de overstap vlot te laten verlopen zonder extra kosten zoals ook op mail bevestigd Vriendelijke groeten,An

Ik had voor elektriciteit en gas een vast contract bij TotalEnergies. Sedert maart heb ik een digitale meter. TotalEnergies moet mijn niet verbruikte elektriciteit afkomstig v mijn zonnepannelen overkopen via een injectiefactuur. Om de terugbetaling te kunnen uitstellen, maken zij een injectiefactuur op die ik kan opvragen op hun MyTotal-portal, daar moet valideren en dan gaan ze over tot terugbetaling. Sedert half juli 2022 probeer ik om die 2 facturen te valideren, maar nog steeds zonder succes. De uitleg gaat van problemen met de facturatie, problemen met de website, in hun systeem stond dat ik geen recht had op zonnepannelen, ... Wekelijks bel/mail ik, maar nog steeds geen oplossing. Via de helpdesk hebben ze nu gevraagd om mijn bankgegevens door te geven, met direct daarna een mail dat de terugbetaling op zich kan laten wachten. Maar ik wacht al sinds half juli, dus mss wordt het wel eens tijd?De facturatie om betaalfacturen aan te maken werkt blijkbaar wel goed, want die bedragen werden wel maandelijks v mijn rekening gehaald. Het portaal werkt ook, behalve die ene pagina waar je de injectiefacturen moet valideren. Ondertussen ben ik dus niet langer klant bij TotalEnergies, maar wil wel nog v hen de terugbetaling waar ik recht op heb.

We zijn klant bij TotalEnergies sinds 2016 met een vast contract voor gas en elektriciteit. Contract werd steeds stilzwijgend verlengd. Laatste verlenging contract loopt van 2021-2024 maar met tariefwijzing. Bij de eindafrekening van 2022 blijkt plots dat er meerdere tarieven worden gehanteerd ipv van 1 vast tarief.TE op de hoogte gebracht per mail als telefonisch zonder gevolg.Contract opgevraagd bij TE, daar wel een gevolg op gekregen per mail dat het om een vast contract gaat die telkens stilzwijgend verlengd werd. Hopelijk gaat het hier om een misverstand anders is TE duidelijk oneerlijk met zijn trouwe klanten. TE reageert niet op mijn protest en ombudsdienst weet waarschijnlijk niet wat eerst gedaan... Jammer genoeg moet het op deze manier verlopen en hopelijk met resultaat!

Beste,Ik bestelde zonnepanelen op 20/04/2022 en bracht de volledige betaling in orde op 08/05/2022.De zonnepanelen werden geplaatst op 14/05/2022. Echter werden de kabels niet naar binnen gebracht en liggen deze tot op vandaag nog steeds gewoon op ons dak.Op 16/11/2022 (6 maanden later!) zou de installatie in orde gebracht worden. Echter had de installateur niet de juiste informatie gekregen en had hij een foute omvormer mee, en was hij zeer verbaasd dat de kabels nog steeds op ons dak lagen. Installatie dus niet gelukt.Na meermaals telefonisch contact te hebben opgenomen zou er op 12/12/2022 iemand langskomen. Niemand gezien. Uitleg: we zijn jullie vergeten in te plannen.Bovendien hebben we een lijst van alle pogingen die we ondernomen hebben om het bedrijf te contacteren. We krijgen bijna nooit antwoord, worden nooit teruggebeld en mails blijven onbeantwoord.We zijn intussen 2023 en zijn 50% van onze subsidie kwijt.Een ingebrekestelling werd half december naar het bedrijf verstuurd, per mail en aangetekend met de vraag wanneer de installatie nu eindelijk in orde gebracht zal worden, en hoe ze ons zullen compenseren. Tot op heden geen reactie.We zijn intussen al sedert mei aan het afbetalen voor zonnepanelen die nog geen enkele dag gewerkt hebben.