Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde een zonnepanelenpakket in september 2022 maar word maar niet geleverd door jullie.ik krijg geen gehoor meer via telefoon en e-mail.

Beste,In maart 2022 heb ik fluvius mijn gasmeter officieel laten afsluiten. Dit nieuws is echter nog niet bij luminus geraakt waardoor ik al 10 maanden facturen krijg voor voorschotbedragen van gas, gas dat ik dus niet meer heb. Bijgevolg ben ik vanaf augustus de voorschotten voor de gas niet meer beginnen te betalen, maar dan kreeg ik ingebrekestellingen van mijn energieleverancier in de bus.Ik heb fluvius hierover de afgelopen 10 maanden al een keer of 10 gecontacteerd, zowel via telefoon als via mail. Ik krijg dan telkens de reactie dat er een probleem is met het uitwisselen van de verbruiksgegevens en dat ik geduld moet hebben. Maar de situatie sleept al lang aan en de gevraagde kosten van de voorschotfacturen lopen op.

September vorig jaar bezoek gekregen van een wel erg gladde VANNEC verkoper. We hadden toen al onze twijfels maar gezien de man hand op het hart beloofde dat de installatie nog dat jaar (de premie, weet u wel) zou plaatsvinden, tekenden wij de offerte. Vanaf dan volledige stilte en niemand te bereiken, geen antwoord op mails of telefoontjes. Eind november werd ons dan -na lang aandringen- beloofd dat de installatie op 14/12 zou doorgaan, we mochent hen om 9u 's ochtends verwachten. De middag van de dag ervoor(!) werden we gebeld met de fijne(sic) boodschap dat het toch niet zou doorgaan en dat de plaatsing voor 2023 zou zijn. Reden was dat ze te weinig materiaal hadden. Dit terwijl gladde verkoper Jan als garantie voor snelle plaatsing net gaf dat VANNEC, in tegenstelling tot andere bedrijven, meer dan voldoende stock aan materialen had. Faut le faire. Daarnaast blijkt nu ook dat hun offerte, in vgl met andere bedrijven, een heel stuk te hoog geprijsd was. En intussen zit ik vast... Dir bedrieglijke bedrijf is dus absoluut te vermijden.

Op 3 maart kwam er iemand langs van de firma SANISECOURS on ons verstopt toilet te herstellen. Na 15 minuten beweerde hij het hersteld te hebben en kwam hij met een factuur van 537,95 euro hierin rekende hij weekend en avond tarief aan terwijl hij er was op een maandag om 12 u s'middags. Voor de verplaatsing was er ook nog eens 80 euro gerekend terwijl wij een loodgieter regio Antwerpen hadden gezocht. Bovendien was het probleem helemaal niet hersteld. Toen wij daarvoor belde ging hij iemand sturen om het te herstellen, verschillende malen werd die afspraak gemaakt, telkens kreeg ik te horen dat hij er niet ging geraken.

Beste,wij lieten zonnepanelen leggen + een thuisbatterij op 15 september 2022 met de belofte van een premie van 1.500€ voor de zonnepanelen en een extra korting op de thuisbatterij bij keuring in het jaar 2022. Bij de installatie hebben zij een bepaald stuk in de omvormer moeten aanpassen omdat ze het juiste niet meehadden waardoor de info die we kunnen bekijken via de mobile app niet voldoet. We zijn dus niet zeker of deze wel correct werken.Dit werd gemeld maar er werd niets aan gedaan.We hebben verschullende keren een mail gestuurd met de vraag wanneer de keuring zou doorgaan. Steeds kregen we een antwoord dat men ons binnen de 3 dagen zou contacteren. Nooit iemand gehoord.We kennen persoonlijk 3 koppels die later dan ons zonnapenlen geïnstalleerd hebben en die wel tijdig gekeurd zijn.Zijzelf hebben ons dan nog een onbenullige mail gestuurd dat de keuringsfirma's niet kunnen volgen maar dat is bulshit. Zij moesten er meer voor gedaan hebben.Kunnen wij stappen ondernemen om alsnog onze premies te bekomen?

Beste,ruime tijd geleden (augustus 2022) heb ik gemail en gebeld met de firma Desender-Desmedt, Eernegemsestraat 36, 8211 Aartrijke dit om mijn inbouwpelletkachel te komen reinigen (dit moet jaarlijks gebeuren). In het verleden was dit géén enkel probleemAan de telefoon hebben ze gezegd dat ze gingen komen van zodra er ruimte was.Maar tot op heden nog niemand gezien.Stel dat ik een andere firma vraag om dit werk uit te voeren, vrees ik dat ze niet onmiddellijk zullen komen omdat de pelletkachel niet door hen werd geleverd ????Met dank voor uw tussenkomstjean-Marie

Beste, bij de jaarlijkse afrekening (sept. 2022) stelde Engie voor om m'n maandelijks voorschot te verhogen van 160,00€ naar 161,87€. In december 2022 ontving ik een mail van Engie waarin ze voorstelden m'n voorschot te verhogen naar 628,23€.Ik heb toen een simulatie uitgevoerd waarbij Engie er als goedkoopste uitkwam. Het maandelijks voorschot bedroeg ca. 380,00€. Ik heb een veiligheidsmarge genomen en op de Engie-website een voorschot van 400,00€ ingevuld. T.g.v. de dalende energieprijzen en op aanraden van de medie (o.a. VRT-journaal) heb ik vorige week terug een simulatie gedaan.'t Voorschot bedroeg toen 300,00€. Het bleek echter onmogelijk om m'n voorschot van 400,00€ naar 300,00€ te verlagen omdat het in te voeren voorschot minstens 400,00€ moest zijn. ik vind deze handelswijze niet correct. Of heeft de consument foutieve informatie vanuit de media gekregen?

Gent, 6 januari 2023Van : klantnummer 180057Aan : KTI – WTI BVBABetreft : defect zonnepanelen Beste,Reeds op 14 november 2022 nam ik een eerste keer contact op met uw BVBA om te melden dat onze zonnepanelen, die door jullie geïnstalleerd zijn in maart 2018, niet meer werkten. Er komen geen meldingen, geen lichtjes die oplichten. De telefoniste, Berber, liet me weten dat haar collega die de werkschema’s opstelde met vakantie was, maar dat ze haar op de hoogte zou stellen zodra ze terug zou zijn. Dit zou een week later zijn.Mijn man belde de dag daarna om zeker te zijn dat de info die ik gekregen had juist was. Die info was juist: Berber zou de info doorspelen.Op 24 november heeft mijn man een mail gezonden waarin hij het probleem heeft omschreven.Op 25 november beantwoordt Laura Dewitte de mail met :”U mag een telefoon verwachten van de fabrikant SAJ zelf.Tot op heden,6 januari, hebben wij geen telefoon van SAJ ontvangen.16 december opnieuw naar KTI – WTI gebeld, opnieuw gevraagd of ik de firma zelf kon contacteren. Dat was niet mogelijk. Het was zeer druk en er we zouden wel iets horen.19december opnieuw naar KTI – WTI gebeld. Berber zou de firma vragen om ons voorrang te geven.6 januari opnieuw gebeld naar KTI -WTI . Automatisch antwoordapparaat o.w.v. bouwverlof. Indien je dringende hulp nodig had, d.w.z. geen verwarming of elektriciteit door het uitvallen van de panelen, dan kon je naar de wachtdienst bellen. Dat heb ik dan gedaan, maar helaas mijn problemen waren niet ernstig genoeg om opgelost te worden door de wachtdienst.Ik wil de BVBA KTI – WTI eraan herinneren dat we bij de aankoop van de zonnepanelen een garantie gekregen hebben van 10 jaar. Bij mogelijke problemen garandeert (leverancier) contact binnen twee werkdagen. Herstel wordt binnen de 10 dagen na melding gegarandeerd.Tijdens de telefoongesprekken met Berber is het me duidelijk geworden dat er geen rekening gehouden wordt met de garantievoorwaarden aangezien we steeds maar hetzelfde antwoord krijgen caaanl dat het druk is op het werk en dat er geen andere oplossing bestaat voor ons. Tot onze spijt voelen we ons dan ook verplicht om verdere stappen te ondernemen zodat jullie firma de garantievoorwaarden nakomen. Met de superhoge prijzen van gas en elektriciteit kunnen we niet langer blijven wachten op een eventuele herstelling ergens wanneer er tijd is.

Geachte ,In December 2022 krijg ik een mail dat we recht hebben op een overheids pakket dat betaald zal worden tussen 11 Dec en 25 Dec.ik ben niet de enige gedupeerde .https://nl-be.trustpilot.com/review/elegant.be

2 dagen na de installatie van een digitale meter bleek mijn alarminstallatie niet meer te werken. De installateur is met spoed terplaatse moeten komen om de panne te herstellen. Een interne zekering bij de voeding bleek gesprongen, blijkbaar een gekend verschijnsel , volgens de installateur, na een Fluvius ingreep. De reden is het niet volgen van best-practice procedures bij het terug indienst stellen van de elktriciteit, dit zou een spanningspiek veroorzaken. De factuur van de spoedingreep van de installateur bedraagd 139.92€. Ik eis de terugbetaling hiervan door fluvius.