Alle openbare klachten

In Sept.22 kreeg ik na veel aandringen bij verhuurder eindelijk mijn eigen gasmeter. Tegelijk werden digitale meters geinstalleerd voor gas en electr. Na prijsvergelijk op Mijn Energie heb ik een variael kontrakt afgesloten bij TotalEnergies.Miijn eerste voorschot faktuur Sept.22 voor gas bedroeg 142,97 euro. Mijn volgende voorschot voor October 22 van gas bedroeg 395,38 euro. De voorschot van November 22 gas EN electriciteit bedroeg 505,50 euro.Het voorschot voor December 22 gas en electriciteit bedroeg 235,50 euro omdat ik voor de gas 270euro Federale tegemoetkoming kreeg maar niets voor electriciteit.De voorschot voor Januari 2023 gas en electriciteit was terug 505,50 euro. Geen tegemoetkomingen. Na kontakt met TotalEnergies kreeg ik als uitleg dat de 270Euro op de faktuur van December voor de gas was voor de maanden Nov. en Dec. De tegemoetkoming voor de electriciteit hadden ze nog niet ontvangen en zo konden ze die niet geven maar zou op de volgende rekening te zien zijn. Voor de voorschot faktuur van Februari 23 moet ik terug 505,50 euro betalen en is er geen Federale tegemoetkoming noch voor de gas noch voor de electriciteit. Normaal zou ik de tegemoetkoming voor de electriciteit Nov - Dec toch al op mijn rekeningen moeten zien.Waar kan ik mij toe wenden opdat ik alsnog de Federale tegemoetkoming bekom voor de gas en electriciteit of toch tenminste deze voor de periode Nov - Dec 2022.Met dank bij voorbaat voor uw hulp want elke premie is welkom in deze moeilijke tijden.

BesteIn juni 2022 bestelde wij zonnepanelen bij WOPA. Deze werden geplaatst op 15/10/2022. De installatie van de app kon op dat moment niet doorgaan aangezien er een probleem met het internet was thuis (zijn de dag ervoor verhuisd). Dit zouden ze zeker nog in orde komen maken. De weken nadien hebben we contact genomen ivm de app, en kregen we een filmpje doorgestuurd met een code om deze te kunnen installeren maar dit werkte niet. In deze app kunnen wij alles opvolgen van de panelen en eventuele problemen etc voorzien. Na veel heen en weer telefoons, mails (ik kan screenshow toevoegen in bijlage), is er dan eind december iemand langsgekomen hiervoor. We moesten geduld hebben zeiden ze, het is druk. Spijtig genoeg hebben we toen al moeten dreigen met een klacht want er kwam zo weinig reactie van hun, onvoorstelbaar!Deze man is dan 23/12/2022 (dik 2 maand na datum) gekomen in de voormiddag. Deze kreeg niet direct alles in orde maar het zou namiddag in orde kunnen komen, als hij al weg was. De app was inmiddels wel geïnstalleerd op onze gsm. Diezelfde avond merkten we natuurlijk dat dit niet werkte. Ondertussen kregen we ook in de gaten dat de zonnepanelen op zich niet meer werkten... Opnieuw hebben wij contact gezocht met hun via telefoon, mail... maar altijd was er een excuus, waren ze dicht, was het druk, gingen ze terugbellen... maar nooit kregen wij een telefoontje terug. Blijkbaar zat het probleem ondertussen bij de Optimizer en daar moeten ze het dak voor op (dit hebben we zelf ondervonden via de app)We zijn ondertussen 20/1/2023 en nog steeds hebben we niemand gezien. We hebben vorige week gebeld en toen gingen ze terugbellen, niets gehoord, deze maandag gebeld, en ze gingen deze week bellen, niets gehoord. Net heb ik dan zelf weer gebeld. Ik kreeg als antwoord dat ons verteld is dat ze terug het dak op moeten gaan, maar dat ik maar eens naar buiten moest kijken en dat dit vandaag niet ging. Ik heb ook gezegd dat ik alle begrip heb dat ze dit vandaag niet doen, maar dat ze dan wel even kunnen bellen. De persoon aan telefoon (Frederic) zei dat ze zeker gingen komen maar het natuurlijk druk was. Op het punt dat ik zei dat we zonnepanelen aan t betalen zijn terwijl ze niet werken zei hij: het is niet dat ze nu zouden opbrengen, maar ze werken al niet meer sinds 23/12/2023 dus dat is al een maand! Ze blijven ons van het kastje naar de muur sturen, telkens een andere uitleg... ondertussen werken onze panelen al een maand niet, en is er nog steeds niets afgesproken. Heb gezegd dat ik maandag zelf nog wel eens zou bellen, want van hun horen we toch niets.Kunnen jullie eens horen bij hun? Groetjes

Beste,Wij hadden een vast contract tem 30/06/2022 daarna verplicht een flexcontract gekregen met bijhorende tariefkaarten. Nu wij de afrekening van de electra en gas hebben ontvangen, hebben wij gemerkt dat de periodes, tarieven etc.. niet correct gehanteerd worden. Ik sta hier reeds maanden voor in contact met Eneco zowel telefonisch als mail zij begrijpen of willen het niet begrijpen. Ik krijg ook niemand aan de lijn, die hiervoor bevoegd is om op een deftige manier uit te klaren. Ons geduld is op.Wij wensen een correcte berekening van de facturen. Tevens ook welke tarieven er gehanteerd worden het laatste kwartaal van 2022 & het eerste kwartaal van 2023, want deze informatie krijgen wij ook niet.Alvast bedankt!

Beste. Per 1/10/2022 ben ik overgestapt van TotalEnergie gas naar een andere leverancier. Op 9/10/22 krijg ik bevestiging dat ze mijn meterstand hebben doorgekregen en ik begin november mijn afrekening zou krijgen. Nu, 3.5 maanden later nog altijd niets ontvangen. Telefonisch is het bedrijf niet bereikbaar. Doch, heb al 5 x online gechat. Voor de 1e maal op 5/12/22. Ze zeggen dat er een achterstand is omdat er veel mensen een maandelijkse afrekening vragen. Doch, mijn jaarafrekening blijft liggen. Vermoedelijk moet ik nog een deel terug krijgen omdat ik teveel zou betaald hebben. Dit is toch héél klant onvriendelijk. Bij mijn huidige leverancier Eneco kan ik maandelijks mijn verbruik invullen en wordt onmiddellijk mijn nieuw voorschot aangepast. Zo hoort het.Kan hier iets aan gedaan worden?Met vriendelijke groeten,Lucien LuytenSleutelstraat 14, 2560 Kessel0496 72 95 12lucien.luyten@telenet.be

op 9/1 hadden we een offerte voor installatie van een airco aanvaardt via mail zonder ondertekening. het bedrijf heeft mij een airco aansluiting aangeboden zonder ons te vermelden dat niet conform is met AREI. hun medewerker heeft ons dit NIET vermeld en we werden hierbij misleid. daarnaast kreeg ik de info dat hun installatie (als deze zou doorgaan )niet kan gedekt worden door onze brandverzekering, door het feit dat bumaco een aansluiting zou doen op een niet conforme wijze. daarvoor beschik ik een attest van elektriciteit vakman die aangeeft dat het niet conforme is. Onderstaande tekst is uit het a.r.e.i. :Het aantal enkelvoudige of meervoudige stopcontacten is beperkt tot 8 stuks per stroom baan. Ingeval van gemengde stroom banen (stopcontacten en verlichting) wordt elk samenwerkend geheelvan verlichtingspunten beschouw d als één stopcontact. De draadsectie voor een stroom baan m etstopcontacten dient minstens 2.5m m ² te bedragen.Wij hebben op 15/01/2023 hun diensten op de hoogte gesteld via mail dat we door het feit dat hun installatie niet conform is en op 16/01/2023 hebben we telefonisch contact opgenomen. nu blijkt dat ze 35% van de offerte vragen. waar ik absoluut niet mee akkoord ga! ons vertrouwen in dit bedrijf is volledig weg.

Beste , wij hebben enkel gas digitaal door de elektrische meter van energie ging niet in onze kast en fluvius ging nog met ons contact opnemen nog steeds niet gebeurd daardoor is er een meneer geweest om gas meterstand en mijn man is boven foto van de andere eters gaan nemen en aaan meneer bezorgd Nu kregen we eind factuur ineens van 3800 en en dan hebben we engie gebeld en die zeiden ga na of meterstandn kloppen en dat was niet gas meter stond volgens mr op 3/6/22 46m3en op 3/6/22 765m3 verbruik gerekend 719 m3 verbruik 7342 kwhen als wij op meter door aanraden van engie gingen kijken was het 3/6/22 46m3op 25/10/22171m3is verbruik van 125m3 omgerekend in kwh 1276.3925kwh is dan 600kwh ye veel dat we zouden betalen zou dit recht kunnen gezet worden a u b want de foutieve kunnen wij niet betalen en ik doe dit via deze weg om dat u niet antwoord mvg Patrick adriaenssen en Sylvie Van Den Kieboom

Wij (2 gezinnen) lieten onze zonnepanelen en batterij (die geïnstalleerd werden door Sfelek BVBA op 14/12/2022) keuren door Certinergie op 20/12/2022. Deze keuring verliep vlot, alles was technisch in orde. Enkel een aantal documenten ontbraken, maar die konden we via mail bezorgen, dan kon het dossier volledig in orde gebracht worden en afgewerkt worden voor eind 2022. De keurder van Certinergie zou ons nog laten weten welke documenten we dienden na te leveren. Wij hebben echter talloze malen contact opgenomen met Certinergie om te weten te komen welke documenten zij nog wensten. Er werden ons via verschillende mensen verschillende en tegenstrijdige antwoorden bezorgd. Ondanks het bezorgen van een 10-tal documenten en de vraag omtrent feedback hierover is onze keuring niet-conform verklaard, gezien ontbrekende en niet-conforme documenten. Verloop van de situatie:Wij hebben een zeer uitgebreide dag tot dag situatie genoteerd, die we kunnen bezorgen indien gewenst. Ook hebben we alle e-mails, what's app berichten en telefoongesprekken bewaard. Gezien de tegenstrijdige berichten van Certinergie, het onvermogen om de juiste documenten te benoemen die ze nodig hadden en de slechte bereikbaarheid en communicatie hebben wij, ondanks al onze moeite, geen keuring kunnen bemachtigen voor 31/12/2022. - Het eendraadschema was aanwezig. Op 30/12 werd ons gezegd dat dit niet conform was. Nadien kregen, noch wij, noch de installateur een antwoord op de vraag waarom die niet conform was. Gezien andere keuringsfirma’s dit wel als conform beschouwden. - Er werd pas heel laat vermeld dat we een installatieplan nodig hadden. Ook hier werd ons niet gezegd, ondank ons aandringen, wat dit inhield. Ook de installateur kreeg hierop geen antwoord.- Het is, volgens ons, niet aan de klant om op de hoogte te zijn van elk detail aangaande de keuring. Nadien hebben we ons meermaals (!) geïnformeerd bij Certinergie, zonder resultaat. Ook hebben we talrijke documenten bezorgd, zonder feedback of deze documenten diegene waren die ze wensten. - Er werd duidelijk gezegd dat onze keuring in orde was en dat ze ons gingen doorgeven welke documenten ontbraken, zodanig dat wij deze konden bezorgen. Echter dit gebeurde niet, ondanks 10-tallen contacten van onze kant. Wij wensen nogmaals met u contact op te nemen om tot een oplossing te komen. Kunnen wij onze keuring (gezien deze technisch in orde was op 22/12/2022) nog laten valideren en zo genieten van de premievoorwaarden van 2022.

Beste, Op 17/11/2022 vroeg ik de overstap aan van Luminus naar Engie. Na de wachtperiode van 1 maand ging mijn contract bij Engie van start. Echter ontving ik recent 2 facturen. 1 van luminus en 1 van Engie voor hetzelfde adres. Na contact opgenomen te hebben met beide bedrijven bleek de fout bij Engie te liggen. Intern werd op het opgegeven adres een fout EAN nummer gekoppeld. Bij de aanvraag diende ik geen EAN nummer in te vullen (wat ik toen al bizar vond), maar dit blijkt normaal bij een digitale meter en zou automatisch gazn. De EAN nummer die aan mijn adres gekoppeld was, bleek van een buur. (Dit kan je pas nakijken na start van je contract). Ik ontving dus een factuur van zijn verbruik. Momenteel staat er op mijn account nu 2 adressen. Het juiste adres en het adres met gelijkvloers (mijn EAN) bij vermeld aangezien men de ean van de buur er niet van kan loskoppelen. Door het foute EAN nummer werd dus ook mijn contract bij Luminus niet tijdig, lees niet, stopgezet door Engie. Een fout die niet bij mij lag, maar voor mij wel financieel grote gevolgen heeft. Bij Luminus loopt namelijk een vast contract met hoge prijs per kWH. De marktconforme prijs ligt momenteel ongeveer aan de helft van het tarief waar we dus nog steeds aan vasthangen. Het gaat om een adres waarop gedurende deze periode een hoog energieverbruik van toepassing is. Dit verschil telt dus enorm door op onze rekening aangezien we nu al een maand te lang aan de oude tarief en leverancier vasthangen. De overstap kan pas volgende maand uitgevoerd worden gezien de wachtperiode van ongeveer 1 maand… met als gevolg weer een hoge afrekening. Wij zijn de dupe van een interne fout bij Engie, echter komt hiervoor geen compensatie. In plaats van 1 maand opzeg wordt dit voor ons een totaal van 3 maand opzeg, wat wil zeggen 2 maand een factuur dat dubbel is in prijs dan het normaal had moeten zijn. Ik zou hiervoor graag een compensatie ontvangen aangezien de fout duidelijk niet bij ons ligt.

Beste,Wij zijn met jullie in zee gegaan voor het plaatsen van een huisbatterij op 10/09/2021.Eind december 2021 hebben ze die na vele huisbezoeken ( waarbij er bij 1 van de bezoeken de SolarEdge van de zonnepanelen werd uitgeschakeld ) en vele telefoongesprekken komen plaatsen.Het is een andere batterij ( SAJ) geworden dan op het factuur ( Huawei) vermeld staat.31 december 2021 hebben ze die komen controleren.Van de zomer hebben we alle verwarming vervangen naar elektrische toestellen omdat de stookolie zo duur werd.Maar wat blijkt…………..Nu zijn we een jaar verder en wij gebruiken alle elektriciteit van het net en niet meer van de zonnepanelen die werkelijk nog steeds goed produceren. De opgewekte energie gaat naar het net.Na vele telefoons is er uiteindelijk op 26 december via jullie hier een man geweest en die heeft bevestigd dat de batterij verkeerd is aangesloten.Nu zijn we weer weken verder en wij krijgen geen gehoor van jullie.Dus zijn we genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.Bij deze laat ik weten dat er contact opgenomen is geweest met test aankoop.Ons aansluitingsnummer is 4483493-56 T’SyenHet dossiernummer bij test aankoop is 062648007.Wij hopen op een snelle reactie , oplossing en vergoeding van de elektriciteit.Gelieve me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

beste na eerder contact op te nemen met jullie in verband met nalatigheid van de installatie van de firma vannec. ben ik genoodzaakt opnieuw contact op te nemen nadat zei opnieuw hun afspraak om de omvormer aan te sluiten niet nagekomen zijn.ik heb hun dan ook al weer verschillende malen gemaild en geprobeerd telefonisch contact op te nemen maar via de telefoon is het telkens de bezet toon en/of de eindelijze wachtrij indien de lijnen open staan. mits zij niet reageren op mail wil ik nogmaals via jullie proberen om een antwoord te krijgen van hen.ik voeg alvast de vorige klacht nummer bij zodat jullie dit kunnen terugvinden.CPTBE01657971-47alvast dank bij voorbaatmiguel deceuninck