Beste, 5 jaar en 3 maand geleden kochten we een droogkast bij jullie in de winkel in st denijs. Gezien we op zoek waren naar kwaliteit kozen we een van de duurste modellen van AEG. Onze wasmachine was immers kort voor deze aankoop net één maand na het einde van de verlengde waarborg van 5 jaar stuk gegaan en vandaar kozen we deze keer voor een nog betere kwaliteit. Een droogkast van AEG vaN 899 euro volgens de verkoper was dit een zeer kwalitatieve droogkast en zouden we zeker niet hetzelfde probleem ervaren. Daar bovenop namen we ook nog eens de verlengde waarborg van 100 euro, mocht er zich toch eens iets voordoen, alles samen dus 1000 euro. Volgens de verkoper konden we op onze beide oren slapen voor vele jaren... Niets is echter minder waar. Gisteren, 3 maand en 2 weken na einde van de verlengde garantie van 5 jaar (23 mei 2020), heeft deze topkwaliteits droogkast het begeven... Is precies of het zo geprogrammeerd lijkt te zijn. Volgens de winkel is het quasi niet meer te herstellen, warmteelement lijkt kapot te zijn plus de geleiders, maw we kregen advies om een nieuwe te kopen. Gezien de winkel dit toch wel een vervelende situatie vond, een droogkast van dit merk tegen deze prijs en dan nog eens de tweede keer dat we dit tegenkomen, gaven ze ons mee dat we toch beter eens met de hoofdzetel zouden bellen van krefel of er geen commerciele geste kon gedaan worden. Gisteren heb ik vervolgens dit probleem voorgelegd aan jullie dienst naverkoop. Daarnet kreeg ik echter per telefoon een ijskoude douche en werd me simpelweg gezegd dat contract einde looptijd is en dit einde verhaal is... Oprecht jammer om zulke reactie te krijgen. ik koop al jaren al mijn electronica bij krefel en neem steevast voor de duurdere toestellen een verlengde waarborg, als dit de manier is waarop jullie met trouwe klanten omgaan en hen gewoon de deur wijzen zonder enige verantwoordelijkheid te nemen voor het gebrek aan kwaliteit, dan vind ik dit oprecht jammer... Vindt krefel het dan normaal dat een droogkast van 1000 euro na 5 jaar het plots begeeft...? Men zou nog gaan geloven dat dergelijke toestellen geprogrammeerd zijn om na 5 jaar stuk te gaan.
