Op 02/07/2018 kocht ik bij Eldi een Philips TV-toestel aan. Na enkele maanden deed zich op regelmatige basis hetzelfde probleem voor. Het toestel maakte een vreemd,haperend lawaai, het scherm werd zwart, vervolgens viel het toestel uit en startte vanzelf opnieuw op. Op 17/01/2019 werd het toestel aangeboden voor herstelling bij EldiOp 13/02/2019 kon het toestel opnieuw opgehaald worden. Volgens de hersteldienst werd er geen defect gevonden. Na enige tijd dook het probleem opnieuw op. Na contact met Eldi werd verzekerd dat het probleem niet aan het tv-toestel lag. Er werd aangeraden om alle verbonden toestellen (digibox, e.d.) en kabels te controleren op defecten. Dit hebben wij dan ook gedaan. Alle HDMI-kables, COAX-kabels, ... werden vernieuwd, er werd een nieuwe digibox aangekocht bij Telenet, deze digibox werd daarnaast nog eens omgeruild en er is een technieker van Telenet ter plaatse gekomen om alle modems/toestellen en het bereik uit te meten. Totale kostprijs om en bij de 160 EUR. Bij Telenet werden geen defecten/storingen gevonden. Daarnaast werd (op aanraden van Eldi en tijdens de verschillende herstelperiodes) op verschillende momenten een ander TV-toestel aangekoppeld, steeds voor een periode van enkele weken. Wanneer dit andere TV-toestel aangekoppeld werd, deed het probleem zich niet voor.Aangezien het probleem zich bij het Philips TV-toestel wel nog steeds voordeed, werd het toestel een tweede maal aangeboden voor herstelling bij Eldi 01/07/2020. Het toestel bevindt zich op dat moment binnen de wettelijke garantieperiode van 2 jaar. Het toestel kwam terug uit herstelling op 31/07/2020 (één maand later). Hierbij werd gemeld dat de printplaat van het toestel vervangen werd. Wanneer het toestel bij thuiskomst weer aangekoppeld werd, moest met spijt vastgesteld worden dat het oorspronkelijke probleem nog steeds aanwezig was. De herstelling bracht bijgevolg geen resultaat met zich mee. Wanneer het toestel terugkwam van de 2de herstelling, bevindt het zich niet meer in de garantieperiode van 2 jaar, maar het toestel bevat nog steeds het probleem waarvoor het toestel onder garantie werd aangeboden voor herstelling binnen de wettelijke garantieperiode. Hierop werd contact opgenomen met de klantendienst van Eldi. Daar werd de beslissing genomen dat het toestel een 3de maal voor herstelling aangeboden zou moeten worden en dat het toestel toch onder garantie hersteld zou worden. Dit staat ook aangegeven op het herstelformulier bij de rubriek 'waarborg'. Het toestel werd dus een derde maal aangeboden voor herstelling op 07/08/2020. Ditmaal zou er een spoedprocedure volgen en werd het toestel aangeboden bij de hersteldienst van Philips zelf (Servilux). Ondanks de beloofde spoedprocedure waren wij het TV-toestel opnieuw één maand kwijt. Op 4 september 2020 mocht ik het toestel ophalen in een Eldi-filiaal. Daar werd echter meegedeeld dat er opnieuw geen defect gevonden werd, ondanks het feit dat er wel degelijk een defect in het toestel aanwezig is, en er bijgevolg geen herstelling werd uitgevoerd. Alvorens ik het TV-toestel mag meenemen naar huis moet ik bovendien een vergoeding betalen van 41,38 EUR omdat het toestel buiten garantie valt. Terwijl eerst duidelijk wordt aangegeven dat het toestel onder garantie gerepareerd zal worden. Aangezien ik weiger deze vergoeding te betalen, vooreerst omdat de herstelling onder garantie zou gebeuren, en ten tweede omdat er bovendien weeral geen defect gevonden werd en bijgevolg geen herstelling werd uitgevoerd, mag ik het TV-toestel niet afhalen en staat dit op dit moment nog steeds in het betreffende Eldi-filiaal.De medewerker van het Eldi-filiaal heeft een bovendien een e-mail verzonden naar de klantendienst van Eldi en Philips, zonder reactie.Ik heb vervolgens contact opgenomen met de klantendienst van Eldi. Daar werd ik op een brutale manier afgewimpeld en werd de telefoon ingehaakt terwijl ik mijn probleem aan het formuleren was. Eldi is van mening dat zij hier niets aan kunnen doen en geven verder geen gehoor. Bijgevolg heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Philips zelf. Hier kreeg ik te horen dat hun hersteldienst Servilux het probleem zou afhandelen. Ik heb Servilux per mail gecontacteerd, zonder reactie. Na telefonisch contact met de klantendienst van Servilux, kreeg ik te horen dat zij dit probleem niet kunnen behandelen en dat ik mij opnieuw tot Eldi moet richten. Drie partijen die duidelijk verbonden zijn aan het probleem, met name: Eldi (verkoper van het toestel), Philips (fabrikant) en Servilux (hersteldienst van Philips), wijzen elkaar de vinger en bieden geen oplossing.Tot slot wil ik nog het volgende opmerken:Aangezien het TV-toestel duidelijk defect is, heb ik bij Eldi meermaals aangegeven dat ik een nieuw TV-toestel wou ter vervanging van het defecte toestel. Steeds volgde hetzelfde antwoord: 'Zolang het toestel zich in de wettelijke garantieperiode bevindt, weigert Philips het toestel om te ruilen en moet het aangeboden worden ter herstelling'. Nadat ik bij mijn laatste contact met de klantendienst opnieuw aangaf dat ik mijn TV-toestel wil omruilen voor een toestel dat effectief werkt, gaf de klantendienst van Eldi als antwoord dat ik dit had moeten doen, toen het toestel zich nog in de wettelijke garantieperiode bevond. Werknemers van Eldi spreken elkaar voortdurend tegen waardoor de klant hiervan de dupe is.
