Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 6 en 7/9 2 vouchers, 1 voor Bol.com en 1 voor Collishop.Ik wou een aankoop doen bij Bol.com met deze voucher, maar die bleek niet te werken, na nazicht van Bol.com zou er een technisch probleem zijn let deze voucher en kon ik deze niet gebruiken voor mijn aankoop.De tweede voucher was voor Collishop, waar ik dan de aankoop die ik niet kon doen via Bol.com, zou uitvoeren, daar ik dit artikel nodig had.Ik kocht twee vouchers aan voor Collishop, 1 van 50 euro (deze was oké) en 1 van 10 euro, daar stond geen beveiligingscode op, dus daar wilden ze bij Colruyt niets van weten en zeiden daar kunnen we niets mee doen??Na verschillende mails om te vragen om aub de eerste voucher van Bol.com die niet werkte terug te betalen (50 euro), alsook die van 10 euro van Collishop die ik niet heb kunnen gebruiken, ik kan u het bewijs afleveren, gelukkig had ik een bankkaart bij, heb deze nog apart moeten betalen.Dus ik heb jullie direct gecontacteerd om te zeggen eerst van die 50 euro (Bol.com) dat deze niet werkt en de tweede van 10 euro (Collishop) dat deze onvolledig was...maar tot nu toe krijg ik meldingen we kunnen dat niet terugbetalen, waar slaagt dat nu op?? Als het had gewerkt had ik geen twee keer dat bedrag moeten neerleggen, ik ben ook niet Rockefeller, het is al moeilijk genoeg tegenwoordig.Dus AUB gelieve mij de 2 vouchers die NIET KONDEN GEBRUIKT worden terug te betalen.Met dank.Chantal Van Dessel

Beste , al twee weken proberen wij de werkloosheidsdienst van acv te bereiken , zowel telefonisch als via mail . Mijn zoon heeft al uren aan de telefoon in wacht gestaan ,zonder resultaat . De bijdrage van het acv blijft wel netjes van de rekening gaan , ik verwacht dus ook een correcte dienstverlening .Dat ze overstelpt worden met werk wegens Corona kan ik inkomen maar dan moet je gewoon meer mensen mobiliseren toch ? Mijn zoon kan zich nu niet inschrijven als werkzoekende wat dus betekent dat hij zonder inkomen zit .Ik snap eigenlijk niet waarom hun burelen niet open zijn , bij een bureel is het toch vrij eenvoudig om met plexischermen te werken dacht , dat gebeurt trouwens in alle sectoren .

Ik heb enkele dagen geleden de volgende mail gestuurd naar Miele ivm de interventie:Ik heb enkele weken geleden de foutmelding F066 op de display van mijn Miele droogkast ontvangen. Daarna heb ik de winkel vanwaar ik het toestel had gekocht gecontacteerd over de melding en zij zouden een technieker van Miele langs sturen voor de interventie. Enkele dagen later heb ik een telefoon van Miele ontvangen dat een technieker zou langskomen op 9 September 2020 om de droogkast op te halen en bij hun atelier zou onderzoeken. Na de interventie van de Miele technieker ter plaatse, heeft hij 2 mogelijke oorzaken van de foutmelding aangehaald:1. Sokkelfilter vervuild --> Ik heb de droogkast al 3.5jaar in mijn bezit en de sokkelfilter werd continue gewassen. Indien de droogkast maar enkele weken in mijn bezit zou hebben en de foutmelding F066 zou tevoorschijn komen kan ik me in de uitleg van jullie technieker wel vinden. Maar niet na 3.5jaar gebruik van de toestel. Bovendien werd de toestel zeer goed onderhouden door ons. 2. Geen optimale luchtcirculatie in de trommel doordat de filter aan de deur zou bedekt worden door een kledingstuk en/of handdoek.--> Dit is een mogelijke oorzaak van de foutmelding die ik zelf niet kan checken of voorkomen want ik kan niet in de witte doos(droogkast) kijken. Indien effectief de luchtcirculatie niet optimaal is door een mogelijke belemmering van een kledingstuk en/of handdoek op de filter van de deur, is dit in mijn ogen een mogelijk design fout en is dat overmacht aan de gebruiker. Mijn grootste teleurstelling is dat deze 2 mogelijke oorzaken ook mij telefonisch gemeld had kunnen worden en dat ik voor deze uitleg niet 2 weken op een technieker van Miele had moeten wachten en een factuur. Ik eis vriendelijk voor het annuleren van de factuur en hoop dat het probleem effectief het lucht circulatie probleem zou zijn en reken op een mogelijke oplossing hiervoor. Als reactie op mijn e-mail krijg ik het volgend antwoord:Beste klant,Dank u voor uw bericht.Wij kunnen geen positief antwoord geven op het crediteren van de factuur.Daar het toch gaat over het onderhoud van het toestel.Met vriendelijke groeten,Na het ontvangen van deze mail, heb ik de persoon opgebeld van wie ik de mail had ontvangen. Tijdens de discussie aan de telefoon heeft zij de telefoon gewoon neergelegd. Ik vind dat zeer onprofessioneel van een professionele bedrijf. Er is totaal geen onderhoud aan mijn toestel gedaan. De technieker heeft alleen maar 5 minuten gepraat en daarna was die weg. Ik heb ook fotos gevraagd van miele of ze konden aantonen dat de droogkast niet goed zou onderhouden geweest zijn maar geen reactie want de toestel verkeerd in zeer goede staat. Ik hoop dat ik via Test-Aankoop een positieve reactie kan ontvangen op mijn probleem.

Beste, ik had een Thalysreservatie op 1/5-3/5/20. Door de op dat moment geldende coronamaatregelen kon ik niet vertrekken. Vanaf dat moment heb ik een aantal keren het call-center , zoals vermeld op de website, proberen te contacteren om de tickets te annuleren. Na herhaaldelijke pogingen van 40 minuten aan de lijn hangen en dan een verbroken verbinding te krijgen, heb ik nooit een operator te woord gehad. Op de website staat echter vermeld dat het ticket tot een jaar na datum kan worden omgeboekt en terugbetaald. Waardoor ik mijn pogingen staakte en vorige week, hectische coronaperiode verminderd, opnieuw probeerde. Nu kreeg ik wel meteen een operator aan de lijn. Deze meldde mij echter dat terugbetaling niet meer mogelijk is, dat kon enkel tijdens de bewuste coronaperiode. Nochtans staat op de website anders vermeld. Gezien ik geen garantie heb, de evolutie van de pandemie in gedachte houdend, dit jaar nog naar Parijs te kunnen reizen, opteer ik voor een volledige terugbetaling. Na dit gesprek stuurde ik een mail naar de ombudsdienst van NMBS, die mijn klacht doorgaf aan Thalys. Van Thalys(dossiernummer: 00982938) kreeg ik echter dezelfde informatie als antwoord op mijn klacht zoals de operator mij had meegedeeld.Het frustrerende is dat op de website anders staat vermeld, maar dit genegeerd wordt. Ik weet niet hoe ik dit nog verder kan aanpakken, daarom mijn beroep op testaankoop.Alvast bedankt voor uw antwoord

Beste, sinds een maand bied ik kledij aan via vinted. Plots wordt mijn account geblokkeerd. Ik zou meerdere accounts hebben, vinted gebruiken voor commerciële doeleinden en niet antwoorden op waarschuwingen van vinted. Alle 3 niet waar en dat heb ik ook laten weten. Maar zonder resultaat. Account blijft geblokkeerd en tot overmaat van ergernis kan ik mijn tegoed niet overschrijven naar mijn bankrekening. Bij alles wat ik doe krijg ik steeds de melding “deze actie is niet toegelaten , je account is geblokkeerd”. Op mijn mails krijg ik een standaard bericht in het Engels, dat me helemaal niet verder helpt want wil ik reageren op het antwoord “neen probleem is niet opgelost DUS chat verder zetten” - boodschap : “deze actie is niet toegelaten, account geblokkeerd”. Op geen enkele andere manier kan je met vinted contact opnemen.Probeert vinted op deze manier de mensen te ontmoedigen en de gelden te laten staan op de rekening van vinted zodat zij ze dan kunnen opstrijken????Opzoekwerk leert mij dat al meerdere mensen dit probleem hebben ondervonden. Of het werd opgelost?Ik wil toch eindigen met een positieve noot : als alles goed loopt is vinted een fijn kanaal om je kledij voor een klein prijsje verder te verkopen. Maar heb je een probleem dan blijf je in de kou staan. En blijkbaar duikt dit probleem al heel snel op.Ter info : op 1 maand tijd heb ik voor 55€ verkocht. Om aan dit bedrag te komen heb ik een 7- tal stuks verkocht. Lijkt me geen bedrag om te kunnen spreken van commerciële doeleinden.

Op 23.08, bestelde ik online een GSM toestel voor mijn zoon, die ik ineens ook betaalde 649,95 €, ik kreeg hiervoor orderbevestiging 33000064083, via mail doorgestuurd. het toestel zou binnen de 48 u geleverd worden. rekening houdende met de zondag, nam ik op 25.08 contact op via de chat van Orange. het toestel kon niet geleverd worden omdat er nog een voordeel zat op het vorige toestel. de klantendienst zou mij terug contacteren. Ik stelde de vraag waarom ik niet op de hoogte hiervan werd gebracht, ik had wel het nodige gedaan. ik moest nog 2 dagen wachten voor ik gebeld werd, toen ik opnam, werd de lijn onmiddellijk verbroken. dan begon mijn reis tegen de klok. 02 431 95 00 OP 26.08 o 11.07 23 min aan de lijn bij doorverbinden, lijn verbrokenom 11.30 na 1 min gaan ze me doorverbinden, lijn terug verbroken. mijn geduld raakt stilaan op.om 11u32 _- 46 min aan de lijn, ik word 2 X doorverbonden, ik zou 25 € moeten opleggen, en er zal een tarief aanpassing gebeuren. op 27.08 krijgt mijn zoon via zijn gsm bevestiging van tariefaanpassing. maar nog steeds geen GSM. nochtans deze zou na de aanpassing onmiddellijk worden opgestuurd!na 14 telefoontjes... nooit geen antwoord naar behoren,krijg ik melding, dat ik mij moet wenden naar een shop. Gezien er enkel een toestel voorradig is in de winkel in Vilvoorde, rij ik op vrijdag morgen 28.08 naar Vilvoorde. Oei ik moet daar het toestel volle pot betalen 900€ aangezien dit een stockstuk van de winkel is en niet van de webwinkel!!die vriendelijke dame van de winkel belt ervoor naar ik weet niet wie, maar er wordt haar verteld dat het toestel verzendklaar staat, het ik nog een kwestie van max enkele dagen! op 02.09 nog steeds geen toestel ik bel terug , daar krijg ik te horen van kerel in callcenter dat ik moet stoppen met leugens verkopen, dat ik maar al te goed weet hoe de vork in de steel zit !!!! ik weet niet meer waar ik het heb!! Gezien de dame in Vilvoorde mij heel vriendelijk te woord, contacteer ik haar en zij zou voor mij informeren, en excuseert zich in naam van Orange, dat dit echt niet kon !!!! ik zeg haar dat ik het haar niet kwalijk neem gezien zij doet wat zij kan, en zij niet die mens is aan de telefoon van het callcenter. na 16 u, na mijn sollicitatiegesprek belt ze op toestel van mijn zoon, orange zelf heeft zomaar de bestelling geannuleerd en ze zouden direct het geld terugstorten ! Ik bel direct terug naar die dame in Vilvoorde, en het menske, schaamt zich voor de werking, en is er zelf niet goed van, ze doet mij een voorstel dat zij mij het toestel aan de voorwaarden van de site wil bezorgen. ze zegt me zelf als ik enkele dagen wacht ze me nog een goedkopere deal kan voorstellen. Ze zegt zelf wacht wel af tot je de centen terug hebt. Vandaag 14.09, net mijn rekening gecontroleerd, heb ik nog steeds geen terugbetaling gekregen !!!!! ondertussen heb ik een toestel via proximus gekocht voor mijn zoon. ik eis een onmiddellijke terugbetaling en een schadevergoeding voor de vele telefoontjes die zelf tot 46 min per gesprek opliepen! Ik betaalde het toestel en kreeg niets, voor het waarom moest ik zelf bellen, of ik wist van niets, terwijl het toestel al van 21.08 betaald was. dit kan totaal niet !!!!!!!!Het nummer hierboven is van mijn toestel, waarmee ik naar Orange heb gebeld -

Beste In de maand augustus heb ik meerdere keren contact genomen met Proximus omtrent problemen met mijn mobiele data. Mijn volledige data werd op de nacht van 15 naar 16 augustus volledig opgebruikt en dit terwijl ik lag te slapen. Toen ik wakker werd was het resultaat, 60€ bovenop mijn rekening en mijn mobiele data geblokkeerd.Ik heb meerdere keren via de chat, verkoopswinkel en telefoon contact opgenomen. Uiteindelijk werd er mij op 24 of 25 augustus telefonisch bevestigd dat er inderdaad problemen waren en dat ik niet het enige slachtoffer was. Ze hadden me toen beloofd dat dit probleem werd opgelost en dat ik de extra aanrekening van intussen 73€ niet zou moeten betalen en dat dit zal worden kwijt gescholden.Echter heb ik mijn factuur ontvangen en wordt dit wel aangerekend.Bijkomend dat ik al sinds dit hele debacle nog amper mijn mobiele data aanleg uit wantrouwen.Jammer genoeg toen ik deze namiddag een lange autorit tegemoet moest heb ik toch mijn data weer aangelegd met als resultaat dat ik opnieuw dezelfde berichten kreeg van Proximus en in amper 4 min tijd mijn volledige data zogezegd heb opgebruikt. Dit terwijl ik al mijn apps had afgesloten en ik mijn gsm zelfs niet aan het gebruiken was.Ik heb onmiddellijk telefonisch contact opgenomen en na anderhalf uur te hebben gesproken met 2 verschillende medewerkers is het resultaat dat ze enkel deze maand rechtzetten. Maar het oorspronkelijke probleem is niet verholpen en de kwijtschelding van het extra bedrag op de eerste factuur ook niet.Ook heb ik gezien dat mijn favoriete app wordt aangerekend op mijn factuur terwijl dit in principe niet mag.

Op 1 juli huurde mijn gezin een huurauto via de website van Goldcar een huurauto te Alicante van 1 tot 18 juli. We hebben heel lang moeten aanschuiven met onze 3 kleine kinderen van 2, 5 en 6 jaar en er was blijkbaar een probleem met de betaalterminal. Nadat ze ons verschillende verzekeringen probeerden aan te smeren en wij duidelijk hadden gemaakt dat we hier niet in geïnteresseerd waren, moesten we met de kredietkaart het bedrag van €1273 laten blokkeren als waarborg. Uiteindelijk bleek dit bedrag niet geblokkeerd te zijn, maar werd het meteen gedebiteerd. Dit bleek nadien op de VISA-uitreksel van mijn partner (datum: 01/07 - €1273)Al bij ontvangst van de wagen, merkten we meteen dat er extra schade was aan de wagen dan deze vermeld op het check in formulier: dit hebben we meteen gemeld aan het personeel die de extra krassen en defecte delen op het formulier heeft toegevoegd. We waren moe van onze vlucht, onze zoontjes waren ook vermoeid en lastig, dus wilden we zo snel mogelijk op onze bestemming zijn.Tijdens gans ons verblijf hebben we goed zorg gedragen voor de wagen: steeds goed geparkeerd, geen enkele overtreding, geen ongevallen, geen enkele schade, beperkt gebruik, voorzichtig gereden, nog naar de Carwash voor we het weer binnenbrachten: alles proper, netjes en volgetankt teruggegeven, het aantal maximum kilometers niet overschreden. We waren er bijgevolg heel gerust in dat er niets gedebiteerd zou worden, aangezien we ons netjes aan alle afspraken hadden gehouden.Toen we 2 weken later na onze terugreis ontdekten dat er €1273 werd gedebiteerd en dit dus al op 01-07, waren we helemaal in shock: we hebben ze meteen proberen contacteren: tientallen mails en telefoons: op GEEN enkele mail hebben we 1 antwoord gekregen, zelfs geen bevestigingsmail: NIETS.De telefoon was al niet beter: na heel veel proberen, eindelijk iemand aan de lijn gekregen die van toeten noch blazen wist en het zou doorgeven aan zijn verantwoordelijke...nooit heeft die ons nog gecontacteerd...Vorige week, tot onze grote verbazing, 47 dagen na teruggave van onze huurauto (!) krijgen we een standaard, onpersoonlijke mail van Goldcar met de check out van de auto: nog een shock: er werden -door ons 'zogezegde' schades vermeld die door ons zouden veroorzaakt zijn- zonder enig bewijs, geen foto's of niets...en...alsof het niet erg genoeg was, merkte ik dat de nummerplaat vermeld op de check-out-formulier helemaal niet overeenkwam met die van onze huurauto : we hadden bij ontvangst van de auto meteen een aantal foto's genomen en daarop staat duidelijk een totaal ander nummerplaat zichtbaar.Dit hebben we natuurlijk meteen gemaild: we gingen absoluut niet akkoord met de (verzonnen) schades die ze ons - 47 dagen na teruggave van de huurauto! - aanrekenen, zonder bewijs, en bovendien was de nummerplaat niet correct.We vroegen hen ons geld zo snel mogelijk terug te storten.Nog steeds geen ENKEL antwoord! We voelen ons in het zak gezet, bedrogen, bestolen en onmachtig! We zijn echt heel kwaad, er heerst al weken een gevoel van onrecht, gebrek aan respect. €1273 is heel veel geld, er werd ons nooit gezegd dat dit bedrag meteen gedebiteerd zou zijn...en op zich is dit geen probleem: het probleem is dat ze ons geld niet willen terugstorten, ons gewoon negeren en dit terwijl wij ECHT niets gedaan hebben.Het feit dat ze ons onterecht verzonnen schades proberen aan te rekenen om zo ons toch niet hoeven terug te betalen, maakt me razend! Ik zal het hier zeker niet bij laten en zal het nodige doen om ons geld terug te krijgen!Ik raad iedereen zeker en vast AF om iets bij Goldcar te boeken! Schandalig hoe ze ons behandelen!SM

Beste, Ik heb op 8 sep 2019 een comfort abonnement genomen bij Basic Fit voor mijn zoon B, omdat hij nog geen 16 jaar was op het ogenblik van het afsluiten van het abo heb ik dit op mijn naam genomen. Hij is hier steeds alleen mee gaan fitnessen (wat voorwaarde is van een comfort abo). Op een gegeven moment werd de kaart geblokkeerd (jan 2020) omdat bleek dat dit niet mocht. Sindsdien ben ik verplicht om te blijven betalen, maar kan de kaart niet gedeblokkeerd worden. Na heel lang proberen: telefonisch support (zijn ze mee gestopt), e-mails worden niet beantwoord, uiteindelijk via Twitter (want ja imago is wel belangrijk voor basic fit in tegenstelling tot klanten service) toch wat contact gehad. Resultaat was een QR code waarmee we een nieuwe kaart konden afhalen aan de self service kiosk (betalend 5 EUR, waarom weet ik ook niet want wat mij betreft zou die oude kaart nog perfect gekund hebben). Bij het testen van de kaart aan toegangspoort, hetzelfde. Dus ik heb een nieuwe kaart 'gekregen', betaald eigenlijk, probleem is nog steeds hetzelfde. Gesproken met bediende die aanwezig was, kon/wilde me niet verder helpen. Kortom 8 maanden later staan we nog steeds even ver, intussen word ik wel verplicht het abo geld te blijven betalen. Wat mij betreft is het een of het ander: of ze geven de kaart vrij (zonder extra kosten) of ze geven me de kans het contract vroegtijdig te beëindigen, maar op deze manier ben ik alleen de pineut. Alvast bedankt om deze zaak even te bekijken,dank,P

BesteDonderdag 23/7 zag ik dat het bagagerek van mijn elektrische fiets, type Oxford Montana 500wh, champagnekleur langs beide kanten in tweeën gebroken was. Er was geen precieze aanleiding toe, ik vervoer er enkel mijn 3,5-jarige kleuter mee. Aangezien er op het bagagerek 25kg op gedrukt staat, kan dat de reden niet zijn.Vrijdag 24/7, heb ik die onmiddellijk bij mijn fietsenmaker, Fietsen Stijn, Heule binnengebracht. Hij kon me niet garanderen wanneer ik die fiets terug kon krijgen omdat dit onderdeel opnieuw gemaakt moest worden.We hebben verschillende keren naar de fietsenmaker gebeld maar die kon ons ook niets zeggen. Woensdag 2 september vertelde hij ons dat Oxford hem gezegd had dat de fiets in de spuiterij lag. Dat hij niets meer kon zeggen. Op 2 september heb ik een mail verstuurd naar ‘info@oxfordbikes.be maar daar kwam geen reactie op.Woensdag 9 september, we hadden in die week nog niets gehoord van onze fietsenmaker, heeft mijn man telefonisch contact met iemand van Oxford gehad. Die vertelde hem dat het probleem bij Shimano lag, het bedrijf dat het bagagerek levert. Maar die productielijn ligt nu stil… De persoon aan de lijn zei ook dat er normaal niet met particulieren gewerkt wordt maar alleen via fietsendealers. Maar als die ook van niets weet, begrijpt u toch dat het voor mij wel heel lastig is.De fiets die ik op 1/7/2019 aangekocht heb, kostte meer dan 2000 euro, voor mij een dure uitgave. Ik heb dat bewust gedaan omdat ik op zoek was naar een kwaliteitsvolle fiets. Een fiets die ik elke dag nodig heb, zeker de periode tussen 2019 en 2022. Een fiets die nu al net geen twee maand gebruikt wordt. Wie weet hoelang ik er nog op moet wachten.We zijn nu ondertussen bijna 8 weken ver en er is nog niets gebeurd. Er kunnen allerlei redenen aangehaald worden: verlofperiode en problemen van toelevering omwille van corona. Redenen die ik kan begrijpen. Maar wat ik niet begrijp is dat de communicatie naar de klant toe, hetzij rechtstreeks, hetzij via de fietsenmaker, nihil is.Het bedrijf incasseert de winst en voor de rest is de klant niet belangrijk. Dat ik maanden moet wachten op een herstelde fiets, kan zijn. Maar er zou dan minstens een voorstel kunnen gedaan worden hoe ik mijn vervoersprobleem kan oplossen, zeker omdat er een garantie van 5 jaar is. Zeker omdat het een fout is waar ik zelf niet verantwoordelijk voor ben.Niemand die tot nu toe een oplossing voorstelt want het is niemands probleem, behalve het mijne. Want ik zit met een serieus vervoersprobleem.Ik vind dus dat testaankoop zeker op de hoogte mag zijn van wat hier gebeurt. Kwaliteit is één ding, klantenservice ook. Graag zou ik nu wel graag tot een oplossing komen of een compensatie krijgen voor al die weken dat die fiets daar staat te staan.