Alle openbare klachten

Beste,Ik vermelde al meerdere keren via mail dat ik het bedrag van 131€ per maand niet kan betalen voorlopig daar ik maar een uitkering krijg voor mijn zwangerschap.Meerdere keren probeerde ik tot een overeenkomst te komen voor een kleiner bedrag. Maar er kwam geen reactie van hun kant uit. Ik heb zeker sinds Juli 4-5 mails gestuurd. Tot deze maand ze ineens wel terug stuurde met de vermelding dat ze deze niet accepteerde en als ik mij niet hou aan het bedrag dat ze een procedure tegen mij opstarten. Ik ben een persoon die altijd tot een oplossing probeert te komen maar als ze dan alles er aan doen om mij niet eventjes tegenmoet te komen tot ik terug aan het werk kan na mijn bevalling dan weet ik het ook niet meer.Ze zorgen er alleen maar voor dat ik maandelijks echt nog meer in de problemen kom en waardoor ik andere rekeningen moet laten liggen om hun te kunnen betalen.

zandfilterpomp werkt niet naar behorenAntwoord Klant Zwembad + accessoires Model: zandfilterpomp/filtre à sable Verkooppunt: Gemeente van verkooppunt: KONTICHkarine schelfhout || Klant 24 Aug J (10:59 AM)Het zwembad is ondertussen al enkele maanden in gebruik en we hebben er al veel plezier van gehad! Het enige probleem is dat de filter steeds verstopt en stopt met filteren. We hebben al twee keer de filter opnieuw geïnstaleerd met nieuw zand na alles uitgekuist te hebben maar het blijft hetzelfde probleem. Als we het luchtventiel openen komt er water uit en nadat we wat water laten weglopen werkt het opnieuw volle kracht voor een 15 tal minuten daarna opnieuw krachtverlies. Bij de winkel hebben ze ons verwezen naar jullie dienst. Hopelijk kunnen jullie ons helpen.we backflushen rechtstreeks vanuit de filter zonder aansluitende buis, kan het hierdoor zijn dat het zandniveau in de filter zelf wordt verstoord?u kan ons altijd contacteren op 0478 38 17 66 Factuur-SAJ-2020-ZWBE-5160 3.pdf Bart V. Intex Service Center04 Sep J (10:26 AM)Beste,Als u het luchtventiel opent is het goed als er water uitstroomt, dit wijst erop dat geen lucht is aangezogen.Heeft u ook problemen met de rince functie?U kunt tevens eens proberen een 3 tal cm filtermedia weg te halen, en nagaan of dit het debiet verbetert.Mbt tot de backwash kunnen we aanraden de instructies in de handleiding op te volgen.Mvg,Team Intex karine schelfhout Klant06 Sep J (02:30 PM)Hallo Bartik heb je advies opgevolgd en drie centimeter zand verwijderd. Bij het opnieuw sluiten van de zandfilterpomp bleek de rubberen afsluiting te ruim en dus niet meer te passen. Enig idee hoe dit kan? kan ik een nieuwe rubber afsluiting bekomen zodat ik de filter kan testen?merci voor uw antwoord karine schelfhout Klant09 Sep J (04:53 PM)beste Bartondertussen ben ik al enkele weken niet in staat om het water te filteren. De winkel verwijst mij door naar u voor de garantie maar de reactiesnelheid vanuit jullie diensten is abominabel. Ik heb drie maanden geleden een product van Intex gekocht dat van bij het begin niet werkte naar behoren. Met de nodige frustraties en extra kosten staan we nog altijd even ver namelijk de filter doet zijn werk niet. Ik heb je instructies gevolgd, een nieuwe ring gekocht ondertussen en opnieuw hetzelfde resultaat. Zouden jullie nu aub het probleem eens ernstig kunnen behandelen?met vriendelijke groeten karine schelfhout Klant18 Sep J (12:10 PM)beste Bartondertussen is het 17 september heb ik al twee maanden geen gebruik kunnen maken van het zwembad. Ik weet niet hoe ik iemand te pakken kan krijgen bij jullie maar had wel graag een oplossing gekregen.

Beste,Ik kocht op 27-01-20 in Gent bij Kamera Express bv een video projector Kodak Pico Pocket. Na 6 maanden werkte projector al niet meer goed. Te felle rode lichten na een tijd, in begin was de kleur wel normaal. Wij geven op 29-8-20 de Kodak voor reparatie maar vandaag kregen we al een mail dat het niet meer te repareren valt , dat er geen vervangingscamera beweren te bestaan en dat ze alleen een bon kunnen geven om nieuwe apparatuur in hun winkel aan te kopen (natuurlijk met duurdere modellen waarbij je veel moet bijbetalen)Nochtans stond op verkoopcontract dat je je 2 jaar garantie krijg op nieuwe camera`s en objectieven.We protesteren met klem tegen deze manier van werken bij Kamera Express Gent bv en vragen gewoon ons geld terug.

onderstaande mail stuurde ik net naar mijn kinderbijslagfonds : Beste Vandaag ontving ik een brief van jullie waarin me wordt medegedeeld dat ik onterecht 250.85 euro heb ontvangen. Ik ben hier zeer boos over. Dit is de tweede maal dat dit gebeurt. Jaren geleden moest ik ook al een groot bedrag terugbetalen omdat jullie 'fout geteld' hadden. Ik heb toen een afbetalingsplan moeten vragen omdat ik net, als alleenstaande moeder, een huis had gekocht en dit bedrag niet kon terugstorten.Ik houd mijn budget als alleenstaande zeer goed in de gaten/onder controle. Zie onderstaande mails : ik heb aan jullie gevraagd waaraan ik me moest verwachten wanneer de kinderbijslag van mijn gehandicapte dochter Stien zou wegvallen.Tot 2 maal toe geen antwoord en bij de derde keer onderstaand antwoord. En nu komen jullie opnieuw met het nieuws 'fout geteld'??Jullie werken totaal niet transparant, je wordt nooit geïnformeerd op voorhand welk bedrag je mag verwachten , ik krijg dit zelf ook niet berekend op jullie site. En wanneer ik dan maar afwacht wat er gestort wordt, blijkt het weeral niet te kloppen! Ik ben niet akkoord met deze gang van zaken!Vivian CoolsVerzonden vanuit OutlookVan: Infino Vlaanderen [Vlaanderen@infino.be]Verzonden: donderdag 26 september 2019 11:33Aan: 'vivian cools' [viviancools@hotmail.com]Onderwerp: +200195546+ RE: tav Tine De Jongh Beste mevrouw Cools, U hoeft inderdaad niets te doen met deze brief. Die werd puur informatief verzonden naar alle +18-jarigen bij ons, ongeacht hun situatie. Ik kan geen eerdere mails van u terugvinden, onze excuses voor het laattijdige antwoord dan. Wij blijven nog tot april 2020 kinderbijslag toekennen voor Stien als schoolverlater. Dat is die periode van een jaar waar de instelling het over had. Vanaf dan zullen wij ook de betalingen voor Binte moeten herberekenen aangezien er momenteel nog een speciale betaling gebeurt voor Stien. Nu ontvangt u maandelijks 166,50€ voor Binte. Met vriendelijke groeten,TineKantoor Wilrijk www.infino.beDISCLAIMER ?This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the system manager. Please note that any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of the company. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email.?Your personal data is protected as ordered by the privacy law and as stated in the privacy disclaimer of Infino - Infino.be/nl/privacyFrom: vivian cools [viviancools@hotmail.com]Sent: dinsdag 17 september 2019 8:24To: vlaanderen@infino.beSubject: tav Tine De Jongh Beste Ik ontving deze week een brief ivm met mijn dochter Stien Machiels (kenmerk : 66040625410 STU02). Deze gaat over of ze al dan niet verder studeert.Mijn dochter is al sinds de geboorte zwaar gehandicapt en is nooit naar school geweest. Ze ontving verhoogde kinderbijslag tot haar 21 jaar. Dus ik veronderstel dat ik met deze brief niks moet doen? Ik heb nog een vraagje waarvoor ik eerder al 2 maal gemaild heb en nog geen antwoord mocht ontvangen : nu Stien 21 jaar is geworden, welk kindergeldbedrag blijft er dan over voor mijn jongste dochter Binte? Ik vernam namelijk van de instelling waar Stien verblijft dat ze nog gedurende een jaar toch gedeeltelijk kindergeld blijft krijgen? Klopt dit? Mvg Vivian Cools0498/28 40 47 Verzonden vanuit Outlook Virusvrij. www.avast.com

Geachte, Op 16/3 bestel ik een keuken bij Ikea waarbij alles voorradig was behalve de inbouwkoelkast. Op 2/4 krijg ik een mail: door coronacrisis wordt levering uitgesteld. Op 14/5 wordt er afgesproken dat mijn keuken zal geleverd worden op 23/5. Op 23/5 wordt de keuken geleverd maar ik merk al snel dat er verschillende zaken ontbreken zoals mijn inbouwspoelbak en het werkblad. Diezelfde dag neem ik contact op met Ikea (40min wachttijd) waar er mij gezegd wordt dat dit wordt nagekeken en er contact met mij zal opgenomen worden. Op 8/6 stuur ik zelf een mail vermits ik nog geen antwoord heb van Ikea. Standaardmail terug ontvangen waarin ze zeggen dat ze contact met me opnemen. Op 22/6 neem ik zelf contact op (45min. wachttijd) waarin mij bevestigd wordt dat spoelbak en werkblad zullen geleverd worden op 11/7. Deze goederen worden niet geleverd op 11/7, geen bericht van Ikea hieromtrent. Op 15/7 neem ik zelf contact op (45min wachttijd), geen excuses, geen uitleg nieuwe leveringsdatum op 1/8. Op 17/7 neemt Ikea contact op met de melding dat mijn spoelbak niet meer geleverd kan worden en stellen ze mij een alternatief voor. Ik ga niet akkoord met dit alternatief vermits heel mijn keuken afgestemd is op de zwarte spoelbak en deze in stock was op het moment dat ik bestelde en betaalde. Op 18/7 gaat mijn mama naar Ikea Zaventem waar zij heel onvriendelijk werd behandeld. Er werd als uitleg gegeven dat er geen stock meer is van zwarte spoelbak en de productie stopt. Bij het dreigen om Test-aankoop in te schakelen veranderden ze van houding. Ze zeiden dat zij een fout hadden gemaakt en alles in orde zouden brengen. Op 24/7 wordt er mij bevestigd dat werkblad en spoelbak zullen geleverd worden op 25/8. Er zal een voorlopig werkblad en spoelbak geplaatst worden. Op 24/7 stuur ik een mail naar Ikea met een overzicht van alles wat er is misgelopen en vraag ik om een dossier te openen met vraag tot compensatie. Nooit antwoord gekregen. Op 10/8 neem ik contact op (17min wachttijd) met de vraag om mij het dossiernummer door te geven ivm vraag tot compensatie. Er wordt mij gezegd dat ze een dossier zullen aanmaken (wat blijkbaar nog niet gebeurd was) en ik een bevestingsmail zou krijgen: nooit ontvangen! Op 22/8 neemt een zeker x contact met me op om leveringsdatum te bevestigen. Deze persoon bevestigd mij dat er tot nu toe geen dossier ter compensatie is aangemaakt. De heer x brengt dit voor mij in orde (dossiernr: 6700457. De heer x vraagt mij om een overzicht te maken van alles wat er is misgelopen. Dit deed ik ook meteen, tot op heden nog geen respons hierop gekregen. Ik krijg wel een aankoopbon van 50euro via mail toegestuurd, zonder enige uitleg. Op 17/9 mail ik naar de heer x met de vraag om te reageren op mijn mails en ik vermeld tevens dat ik niet akkoord ben met de aankoopbon van 50euro als dit geldt als compensatie. Diezelfde dag komt Immo Concept (bedrijf dat samenwerkt met Ikea) om werkblad en spoelbak te installeren. Ik laat deze mannen hun werk doen. Als ik even mijn keuken in moet merk in meteen dat ze een witte inbouwspoelbak hebben geïnstalleerd terwijl dit een zwarte moet zijn!!!! Ruim 6maanden wordt ik van hier naar daar gestuurd, uiteindelijk bevestigen ze mij dat alles in orde komt en bij het installeren merk ik dat ze mij goed hebben liggen vermits ik witte spoelbak heb gekregen dat helemaal niet bij de keuken past. Ik probeer sinds meer dan 1uur mijnheer x te contacteren, tevergeefs.Ik moet mijn zwarte spoelbak hebben, zoals besteld en betaald midden maart. Op dat moment was er een stock aanwezig!!!!! Elk initiatief tot contactname moest van mezelf komen, heb wekenlang zonder keuken gezeten. Ze beloven mij en bevestigen mij dat alles in orde komt en bij de definitieve plaatsing van mijn keuken merk ik dat het de verkeerd inbouwspoelbak is!!!!! Er wordt niet gereageerd op mails, heel lang wachten aan telefoon. Heb reeds verschillende dagen kwijtgespeeld door het wachten!!! Ze misleiden en bedriegen hun klanten en nadien laten ze niets meer van zich horen. Ik eis dus dat zwarte spoelbak geplaatst wordt op korte termijn en eis tevens een degelijke vergoeding voor de opgelopen kosten (weken zonder keuken, take-away moeten bestellen), elke contactname moest van mezelf komen (hogere telefoonkosten), recupdagen/vakantiedagen moeten opnemen voor levering en alles op te lossen.

Beste ik kreeg eind juni n jaarlijkse afrekening (niet van volledig jaar) waarbij er een opleg van 1060,04 € moest gebeuren, dit terwijl ik reeds maandelijks 120 € voorschot betaalde (in totaal 6 mnd). Ik ben alleenstaande, afhankelijk van invaliditeitsuitkering, en woon in een huurwoning, waarvan er 2 kamers (+/- 50 m2) verwarmd worden met electrische convectoren op nachttarief. Ik woon hier reeds 8 jaar, de toestellen zijn 2 jaar geleden volledig vernieuwd, ik heb geen andere extra toestellen in gebruik, maar toch zou mijn energieverbruik explosief zijn gestegen het laatste jaar, waardoor deze opleg. Ik betwistte dit eerst telefonisch er werd mij gemeld dat het verbruik ook voor hen onwaarschijnlijk hoog leek en dat ik via een electricien moest laten nagaan of er stroomverlies was op mijn toestellen, dan wel mogelijks een illegale aftapping. Ik deed dit, maar bovenstaande was niet aan de orde electricien meldde echter wel dat de meter stuk was (dit draaide door terwijl de electriciteit volledig was uitgeschakeld!). De meterkast was bovendien dermate oud, dat men nog met moeite de meters kon zien. Ik heb toen Fluvius gebeld, die zijn uiteindelijk op 20/7 langsgekomen (1 technicus en 1 persoon in opleiding). De man zei meteen dat mijn meter van het alleroudste type is en zowieso binnenkort aan vervanging toe was. Hij stelde eveneens vast dat de meter doorliep na uitschakeling stroom, en toonde zijn jonge collega dat als hij met n speciale pen tegen de magneet duwde, de meter zelfs even terugliep. De meter was dus stuk, en dit mogelijks reeds langere tijd...Hij heeft vervolgens de meterkast weggehaald en vervangen door 2 digitale meterkasten (dag en nacht). Hij zei ook dat vanzelfsprekend er een herberekening zou gebeuren.Ik kreeg inderdaad een herberekening op 10 augustus, echter voor n totaal van 71,07€ (verwaarloosbaar klein tgo de opleg van 1060,04€.Ik heb daarom op 24.08 per aangetekend schrijven de factuur van Luminus betwist, verwezen naar de grootte van mijn woonst, met copij van de constante aanrekeningen van vorige jaren (wat mijn gemiddeld verbruik op jaarbasis bewijst). Ik vroeg dan ook om een herberekening conform het gemiddeld voorgaand verbruik. Gisteren (16.9) kreeg ik n ingebrekestelling (daterend van 9 september briefdatum, zonder postafstempeldatum, waarbij verwezen wordt naar herinneringen dd 19.8 en 02.09 (waarvan ik de laatste beslist NIET ontvangen heb). Men doet ook alsof mijn aangetekend schrijven niet door hen ontvangen werd. Nu rekenen ze bovendien ingebrekestelling aan, en dreigen met een deurwaarder, ingangzetting incassoprocedure en opzegging van contract.Het is absoluut onaanvaardbaar dat ik zou moeten opdraaien voor extreem hoge electriciteitsaanrekening, veroorzaakt door een defecte meter (die doorliep zelfs als de stroom was uitgeschakeld), én zonder dat er bijkomend verbruik bij mij was. Tov vorige jaren, was de laatste winter zelfs erg mild (en dus lager verbruik) EN zijn de tarieven omlaag gegaan. Ik had dus MINDER verbruik en dus LAGERE factuur moeten hebben, ipv dergelijk onwaarschijnlijke opleg. Het is niet normaal dat ik voor n winter met verwarming in 2 ruimtes van totaal 50 m2, op 20°C, als alleenstaande, in 5 maanden tijd 9443 kWh nachtverbruik en 394+441 kWh dagverbruik zou hebben ! Kan u dit dossier aub dringend met hen opnemen ? Ik wil geen miserie met een deurwaarder. Ik ben ter goeder trouw. Luminus moet toegeven dat de defecte meter deze wantoestand creëerde. Ik kan onmogelijk dergelijk verbruik hebben gehad en ik kan mij dergelijke opleg ( te betalen VOOR 24.09) niet permitteren ! Graag bevestiging ontvangst door Test-Aankoop.

Zowel ikzelf als mijn vriendin zijn reeds jaren klant bij Keytrade Bank. Nu probeer ik reeds sinds 28 augustus een gezamenlijke rekening te openen. Dat wil blijkbaar maar niet lukken.Reeds 3 maal telefonisch contact gehad met hun klantenservice. Het dossier is in behandeling. Al 3 weken! Als je als bestaande klant een rekening open doet bij een andere bank is dit dikwijls dezelfde dag nog in orde. Nu wachten we al 3 weken!

Beste, op 6/5 is mijn vader Robert Labbeke overleden. Ik doorliep de hele papierwinkel van sodexo, met aanvraagt tot terugbetaling van de dienstencheques die hij had gekocht. Ik heb inmiddels 2 telefoongesprekken gehad met de klantendienst en ook 4 x gemaild, telkens krijg ik de belofte dat het als dringend werd doorgegeven en dat uitbetaling zou volgen. We zijn 17/9 (meer dan 4 maand na overlijden) en nog steeds is de betaling niet inorde!

Op 7/8/2020 ontving ik van MPA een aangetekende aanmaning ter betaling van 39 euro voor een parkeerretributie van 2/3/2020. Er werd ook 20 euro aanmaningskosten aangerekend. Omdat ik geen eerdere aanmaningen had ontvangen, betaalde ik onmiddellijk 39 euro hoofdsom. Vervolgens onvting ik op 11/9/2020 een aanmaning van gerechtsdeurwaarder Agerant voor de betaling van 85,54 euro uit hoofde van retributie en kosten, waarvan 50 euro kosten, 20,32 euro inningsrechten en aanmaningskosten. Aangezien de retributie van 39 euro reeds betaald was op 7/8/2020, en ik enkel de 20 euro aanmaningskosten niet betaalde, wordt dus nu 85,54 euro kosten aangerekend voor een openstaand bedrag van 20 euro. Geen van deze kosten wordt gerechtvaardigd door een wettekst (er werd mij in elk geval niets aangeleverd) en bovendien int de gerechtsdeurwaarder zijn kosten rechtstreeks bij mij i.p.v. bij zijn opdrachtgeefster-medecontractant.

Op 24/11/2016 zijn we een leasing aangegaan van een opel Corsa voor mijn echtgenote Van Broeckhoven Christa. Deze leasing liep ten einde op 14/11/2019 , waarna ik de wagen in nieuwstaat persoonlijk heb binnengebracht bij Direct Lease op 21/11/19 om 13.30 u. Indien directlease de wagen zou moeten komen ophalen zouden er inname kosten gerekend worden die bij persoonlijke afgifte niet verrekend zouden worden. Dit volgens mail gestuurd door directlease aan mij op 9/10/2019 om 13:06 u.De wagen wordt gekeurd bij inname en wordt in voortreffelijke staat bevonden zonder enige negatieve opmerking.En toen begon de miserie:- ook al was het contract afgelopen nam directlease toch nog in de maand december 2019 huurkosten van mijn rekening via domiciliëring. Na veel over en weer getelefoneer heb ik hier een credietnota van gekregen.-Vervolgens stuurt directlease in januari 2020 een factuur voor innamekosten. Na weer veel over en weer getelefoneer zeiden ze dat ik deze factuur inderdaad niet moest betalen en dat ze dit zouden recht zetten.Het contract werd toen volledig afgesloten en mijn waarborg werd terugbetaald.Nu, in september 2020 probeert Directlease weer geld van mijn rekening te halen onder het voorwendsel van dezelfde factuur van januari 2020. Gelukkig had ik door de negatieve ervaringen reeds mijn domiciliëring geblokkeerd . Zo is er niet onrechtmatig geld van de rekening gegaan en kreeg ik een mail waarin ik aangemaand wordt om binnen de 8 dagen te betalen. Danielle Van Belle van Directlease gaf tijdens telefonisch contact absoluut geen voldoening zodat ik mij tot Testaankoop moet richten . Alle documenten om dit te staven vind u in bijlagen.Ik eis dat de foutieve facturen onmiddellijk stoppen en een bevestiging hier van en wil dat Directlease mijn domiciliëring definitief stopzet.groetenVangossum Marc