Terug

Gebrekkige wifi Telenet

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

M. V.

Naar: Telenet

10/08/2023

Beste,Recent meldden wij een probleem met het wifi bereik in onze woning. Jullie bezorgden een nieuwe modem met 3 wifi-pods die er voor zouden moeten zorgen dat we bereik hebben doorheen de volledige woning. Jullie verzekerden ons er bij dat dit een fantastisch nieuw product was, dat zeer eenvoudig te installeren was.- Op 18/7/23 kwamen de nieuwe modem en de pods toe. De modem werkte niet.- Kort daarna bleek de nieuwe modem niet gelinkt te zijn aan ons klantnummer. Dat probleem werd snel verholpen en de modem werkt nu.- Vervolgens probeerden we de pods te installeren. Ook dit lukte niet. Uw klantendienst verzocht ons in een telenetwinkel de pods in te ruilen voor 3 nieuwe pods, wat we deden op 20/7/23.- Ook de nieuwe pods konden niet geïnstalleerd worden. Na contact met de klantendienst bleken de pods ook niet gelinkt aan ons klantnummer.- Na een week wachten, op 27/7/23 werden drie pods aan ons klantnummer gelinkt (dit konden we in de app zien). Dit bleken echter de drie OUDE pods te zijn, en niet de nieuwe drie die we meekregen in de winkel.- Opnieuw werd de klantendienst gecontacteerd (op 27/7/2023) maar tot op vandaag (10/8/2023) is het probleem niet verholpen.Het gevolg is dat wij al weken zonder goede wifi-dekking in ons huis zitten. Daardoor kunnen wij geen TV kijken, maar vooral ook niet onze babymonitor gebruiken, onze verlichting niet aansturen en onze verwarming niet instellen (gelukkig is dat op dit moment niet nodig).

Berichten (2)

Telenet

Naar: M. V.

17/08/2023

DATA NOT AVAILABLE

Telenet

Naar: M. V.

17/08/2023

Beste mevrouw Vanoppen,Wij hebben uw klacht goed mogen ontvangen.Wij komen zo snel mogelijk bij u terug met meer informatie.Met vriendelijke groet,TelenetConfidential Internal ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform