Beste, Vorige maand reisden we met de auto naar Italië en reden we door Zwitserland. Gewaarschuwd door familie, zetten we onze 4g uit. Echter uit noodzaak moesten we even onze gps aanzetten en een nieuwe route bepalen. Na nog geen 2 minuten kreeg ik de melding dat mijn limiet bereikt was (en kon ik geen verder gebruik maken van Google maps). Blijkbaar hadden mijn vriend en ik tezamen voor zo'n 70€ verbruikt (terwijl we amper iets hadden opgezocht). Mijn vriend zijn limiet van verbruik had hij ooit naar 10€ gezet, mijn limiet stond echter standaard op 60€, want ik heb deze nooit aangepast. Ik vind dit niet kunnen van Orange dat ze dit by design zo maken. Blijkbaar zijn we niet de enigen die die voorhebben ( iemand anders van ons reisgezelschap ook, 60€ kosten voor niets) en zeggen ze bij de klantendienst dat ze maar 30€ kunnen kwijtschelden omdat teveel mensen dit voorhebben. Wij zouden 40€ kunnen terugkrijgen. Toen ik dit te weinig vond, kon de medewerkster niets verder doen en zei ze nogal schamper dat ze wel een aanvraag kon noteren maar dat die sowieso afgekeurd zou worden en ik ook heel vaak zou moeten terugbellen en dat dat veel 'bel-last' zou veroorzaken. Ze raadde me ook aan het dan maar via social media te proberen omdat ze daar wel persoonlijker kunnen verder helpen, zij kon me enkel mails sturen met bepaalde templates en kon geen bijkomende info geven over ons verbruik. Kortom, ik ben zeer ontevreden van de manier waarop de klantendienst dit aanpakt en de standaard instelling van 60€ is ook ridicuul aangezien ons hele abonnement samen maar 72€ kost... Waarom niet standaard een 10€ of een bepaald percentage van je maandelijkse kosten...
