Terug

MEER DAN 10 DAGEN GAAN MOBIEL INTERNET

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

P. D.

Naar: Telenet

09/08/2023

Beste, Sinds 29 July 2023 hebben wij geen Mobiel Internet meer. Wij hebben WIGO 35 of 35 GB mobiel Internet verdeeld onder 4 personen, en volgens de App van Telenet hebben wij als Familie 27 GB gebruikt of nog 8 GB over. Maar de app zegt dat we alles opgebruikt hebben en dus geen Mobiel Internet hebben. We hebben al meermaals contact gehad, via Telefoon, whatsapp,…. Er is een dossier open, …. Maar geen uitleg oplossing Het enige wat we krijgen als antwoordt, is dat de achterliggende dienst hiermee bezig is en we geduld moeten hebben. Ik wil wel geduld hebben maar al meer dan 10 dagen ? Ondertussen is de factuur onlangs omhoog gegaan. Betalen we voor een dienst = mobile internet maar hebben geen mobiel Internet. Wat nu? Hoe moet het verder? Is men aan het wachten dat binnen 2 dagen ons abonnement terug op 0 komt te staan? En het probleem zich dan automatisch oplost ? Gaat dit volgende maand terug voorkomen als men 27 GB gebruikt heeft en niet 35GB? Wat doet telenet hier aan te opzichte van ons? Compensatie van 10 dagen op ons abonnement ? Als jaren klant van Telenet, voel ik me niet ondersteund, laat men me vallen, ….. Dient ik naar een andere oplossing te zoeken =Provider. Of komt Telenet toch nog snel met een deftige oplossing, feedback. Mvgr

Berichten (2)

Telenet

Naar: P. D.

22/08/2023

DATA NOT AVAILABLE

Telenet

Naar: P. D.

22/08/2023

Beste mevrouw De Coster,We hebben uw klacht goed mogen ontvangen.We komen zo snel mogelijk tot bij u terug met meer informatie.Met vriendelijke groetenKind RegardsEvelien KloeckMediation AdvisorTelenet, Liersesteenweg 4, 2800 Mechelentelenet.beConfidential Internal***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform