Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 28/06/2024 kocht ik Purusplus pellets naaldhout pallet 65x15 kg in uw online winkel en betaalde ik €324 plus €45 verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 5/07/2024 zou plaatsvinden. De goederen werden tot op heden nog niet geleverd , we zijn nu een maand verder dan beloofde leverdatum. Deze vertraging heeft mij als aankoop dubbele brandstof pelletkachel door geen tijdige levering ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van € 369 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 02/08 kocht ik een step van 399eu 250 eu ecocheques en de rest met bankkaart, er was geen ingepakte enkel het toonzaal model , er werd me verzekerd dat deze correct zou functioneren. Nu kan mijn vrouw 55 kg en op eco stand.. van de bereikheid 25 km op en al 1 km en dan is hij plat . Batterij leeg ik heb nogthans de laad procedure goed gevolgd . Het gaat iver een iglider z85 . Ik wil een andere desnoods met opleg of mijn geld terug aub . Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Ik heb 1 grote bestelling besteld, verdeeld in 4 pakketjes. 3 van de pakketjes heb ik ontvangen. De grootste pakket (twv 180€) Heb ik echter niet ontvangen, de reden hiervoor is duidelijk. Mijn andere pakketjes zijn door mijn ouders voor de voordeur gesmeten gevonden. Ze hebben niet aangebeld nor via tracking laten weten dat het is bezorgd. Mijn groot pakketje is waarschijnlijk meegenomen of niet geleverd. Ik heb meermaals temu gecontacteerd en uitgelegd dat je in mijn buurt geen pakjes voor de deur kan leggen want ze zijn direct weg. Ze weigeren me verder te helpen en nu heb ik 180€ kwijt aan niks. Dit vind ik onproffesioneel.

Geachte mevrouw/heer, Op 12 juli 2024 kocht ik een kast in uw winkel en betaalde ik er 697,07 Eur voor. Ik kreeg nog steeds geen antwoord op al dan niet leveren van de kast. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening BE44 7340 2156 6745 Met vriendelijke groet, Kizzy Rymenams Kristof Vuerinckx

Geachte mevrouw/heer, Op 27 juli, bestelde ik een Xbox series X bij jullie voor €399. (Bestel#1145) Ik stel echter vast dat jullie niet in staat zijn om dit effectief te leveren. Ik vroeg eerder al om een annulatie maar die werd genegeerd en dat lijkt mij niet toevallig. Ook werkt de link naar de bestelling en de link naar de track and trace op jullie website niet. Dezelfde dag kreeg ik een track and trace van "cosmeticessentials" die tot op de dag van vandaag toont dat PostNL nog niks heeft ontvangen. Dit heeft geleid tot het besef dat als ik hier niks aan doe. Ik jullie heb betaald en ik mijn bestelde product wellicht nooit zal ontvangen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 10 augustus om een annulatie te regelen. Met vriendelijke groeten, Olivier Pincé

Geachte, Ik mocht mijn bestelling niet ontvangen. Ben de hele dag voor uw transport vervoer thuis gebleven om het pakket te kunnen ontvangen. Ik heb u hierover mails en whats'app berichten gestuurd. Volgens de track & trace code heeft de vervoerder zonder aan te bellen het pakket retour gestuurd richting depot. Gezien de niet levering van uw vervoerder heb ik nogmaals contact opgenomen met u waarin u aangaf niets voor mij te kunnen betekenen. Ik eis mijn geld terug, gezien u nalaat te leveren waarvoor ik betaald heb. Hoogachtend, A.V.H

Beste Op 08/7/2024 stuurde ik jullie dit bericht via testaankoop, tot op heden mocht ik nog geen reactie ontvangen. Vorige week maandag (01/07/2024) verliep onze cadeaubon van Dreambaby. We hadden deze in de Xtra account gezet maar kregen helaas geen herinneringsmail (3x nagekeken) dat de bon te vervallen stond. De bon bevat nog bijna 80 euro (van de 100 euro) en is slechts 7 dagen verlopen. Bonnen die slechts 1j geldig zijn zijn niet meer van deze tijd, en dat er niet eens een herinneringsmail gestuurd wordt al helemaal niet. Jammer, de centjes konden we heel goed gebruiken voor de kindjes!

Onlangs was de laptop van mijn vader stuk dit een paar maanden voor de garantie periode van 2 jaar verloopt. Het toestel werd terug gestuurd en volgens de technische dienst van Medion was deze niet herstelbaar omwille zogezegd "geen wisselstukken" meer. Verbazingwekkend doet men hier een garantievoorstel op basis van een dagvergoeding voor het defecte toestel. Hiermee zijn we helemaal niet mee akkoord want met de dagvergoeding schaf je geen andere laptop aan, terwijl in de algemene voorwaarden op hun website en in het garantieboekje sprake is van gratis herstel of een vervangtoestel van gelijkaardige type/kwaliteit. Na telefonisch contact met de betrokken dienst steekt men zich weg achter het feit dat wanneer je iets aankoopt bij hen je je akkoord verklaart met de algemene voorwaarden vermeld op de factuur, waar uiteraard de dagvergoeding wordt vermeld maar dit is volledig tegenstrijdig met de consumenten regelgeving waarbij deze voorwaarden ook volledig en identiek moeten vermeld zijn op de website. Met andere woorden, de algemene voorwaarden op de website en vermeld op de factuur mogen niet verschillen, laat staan dat er op de factuur bijkomstige voorwaarden worden vermeld want deze kom je pas te weten wanneer je reeds je aankoop hebt geplaatst. Bijkomstig is een sinds een aantal jaren een Europese regelgeving waarbij firma's verplicht een 5 en/of 10 jarige herstelplicht hebben voor producten waaronder computers, dit wil zeggen dat ze de nodige stukken moeten voorzien voor herstel gedurende die periode. Komende maandag krijgen ze bij Medion nog een laatste kans voor een rechtzetting van dit garantie geval anders wordt dit meteen overgemaakt aan mijn bedrijfsadvocaat en ondernemen we juridische stappen tegen Medion desnoods tot het Europees hof. Voor de nodige mediabelangstelling zal ook gezorgd worden want als je opzoekwerk doet op internet zijn hier veel gelijkaardige gevallen van terug te vinden.

Ik bestel al zeer geruime tijd online bij AH (2j!), dat ze dan vervolgens leveren bij mij thuis. Gisteren hebben ze, zonder enig contact, via een standaard mail laten weten dat ze mijn account hebben geblokkeerd, en niet meer zullen leveren bij mij. Reden: sinds enige tijd leveren ze vaak ofwel niet het aantal bestelde producten (bv 5 stuks ipv 8), of leveren ze producten (meestal diepvries) helemaal niet mee (waarvoor je dan uiteraard wel moet betalen!), verse producten zoals groenten en fruit, ofwel beschadigd (door transport of omdat ze dit onderaan een zak steken en daarop zwaardere zaken opzetten) ofwel bedorven (als in beschimmeld/rot). Telkens geef ik dit mee aan de chauffeur (ik doe steeds een quick check als ze leveren) en krijg ik te horen dat ik via de app de ontbrekende producten moet aangeven. Wat ik dan ook doe... Ik heb meermaals met de klantendienst gebeld dat ze hier beter op moeten letten, dat ik het dan beter ergens anders kan kopen en telkens garanderen ze hiermee beter om te gaan en ik dat via de app moet aangeven zodat ze dit beter kunnen opvolgen... Ik krijg dit dan gecompenseerd bij mijn volgende bestelling maar dat kan niet de bedoeling zijn, je moet het eerst betalen om dan terug te krijgen bij een volgende bestelling en ik moet dan nog steeds naar de winkel lopen wat ik net met deze thuisleveringen wil vermijden. Maar betalen voor ofwel rotte/bedorven producten of voor producten die je niet krijgt, is niet ok! Tot gisteren ik plots een mail krijg waarin AH beweert dat ze bij controle ZEKER zijn dat alles compleet geleverd werd en volgens kwaliteit en ze dus mijn account blokkeren. Ze beweren zelfs dat er iemand van de klantendienst mij gecontacteerd heeft, en vragen naar hoe het contact geweest is. NIEMAND heeft mij van AH gecontacteerd. Er stond meer dan 70€ open aan producten die er weer niet bijzaten. Dat moet ik uiteraard niet betalen! Maar klantendienst is van het kastje naar de muur, en terug... Niemand "kan" (lees: wil) helpen en houden zich van de domme.

Online bestelling nooit ontvangen