Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Terugbetaling
Beste, Na 3 verzonden mails waar ik tot op heden geen antwoord heb gekregen. Vorige week woensdag (7/08)een telefoongesprek gehad met de winkel in Roeselare om het bedrag van 62,30€ terug te krijgen op de Visa kaart. Ik dien klacht in daar jullie de terugbetalingstermijn niet hebben gerespecteerd (binnen de 14 dagen) alsook geen antwoord op mijn verstuurde mails. Dit is niet klantvriendelijk! Bij aankoop wordt verwacht dat je direct betaald maar om je geld terug te krijgen is het toch heel moeilijk. Dus schoenen aangekocht op 03 juli en terug gebracht op 9 juli naar de winkel te Roeselare. Op 10 juli een mail van jullie gekregen dat de retour verwerkt is en mijn 62,30€ zal teruggestort worden op de Visa. Onderstaande mail van jullie: Wij hebben uw retour goed ontvangen. De retour van volgende artikelen is verwerkt: ArtikelOmschrijvingMaatPrijs101851RIVERWOODS-BELIZIA OVINA-L/3163762,30 Het bedrag zal op de volgende manier worden terugbetaald: BetaalvormBedragWeb credit card red62,30 Het bedrag van € 62,30 zal terug worden overgemaakt naar uw rekening, dit zal u binnen de twee weken ontvangen. Wij zijn nu al 12 augustus en nog altijd niets gehoord van jullie. Is dit normaal??? Hopend op een deftig antwoord Slambrouck Christele
Levering
Heb bestelling niet gekregen en ik krijg geen reactie op de mails die ik stuur. Is zogezegd op 5/8 in brievenbus gegooid maar op hun trackinglijst zou het op 2/8 geleverd zijn door colis privé.
terugbetaling en levering in gebreke
mevrouw/heer, Op 1 aug 2024, 23:14 kocht ik een TIJDELIJKE HAARKLEURING ZWART 125ML × 1 in uw online winkel en betaalde ik 13,85 [€ 7.95] product plus €5.90 verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen per direct zou plaats vinden. De goederen zijn NIET geleverd op Omdat we elders vernamen dat u gesloten bent deden we een herroeping van de aankoop, volgens Belgisch recht. Er volgde geen terugbetaling. later dan overeengekomen. Deze vertraging heeft ernstige schade berokkend. Het vertrouwen in uw zaak. Het feit dat u wel automatisch bestellingen aanvaard en klanten NIET informeert dat er ene verlof of vertraging is. Terugbetaling gevraagd WEIGERT u uit te voeren. Dit gebeurt eveneens digitaal. U weigert gewoon regide om terug te betalen Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van [€5] wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: Bestelling #1189 bevestigd herroeping vr 2 aug, 14:00 Transactiereferentie 8UY79363YY428890G Transactiedatum 1 augustus 2024
weigering extra garantie 5 jaar
op 16/07/22 kocht ik een vaatwasser AEG met verlengde garantie tot 5 jaar bij Mediamarkt de machine is vorige week beginnen lekken aan de onderkant van de deur. Bij de hersteldienst van mediamarkt werd een interventie geweigerd, omdat het defect een rubber onderdeel betreft. Dat maakt men uit uit foto's Men vroeg mij steeds meer gedetailleerde foto's, tot men de juiste foto had, om mij te te kunnen uit sluiten voor de de extra garantie. volgens mij is de rubber niet defect, maar is hij losgekomen en betreft de garantie de werkuren en de verplaatsingsonkosten te dekken.
Garantie / In gebreke stelling
Geachte heer Pieter Achten, Autovisie BV te Bocholt België Op 16-09-2023 kocht ik een Auto Range Rover type Sport met km stand 96.249 van uw hand en betaalde ik er €19900,- voor. Bijgevoegd de factuur voor de 1ste aanbetaling en factuur bij levering. Op 14-02-2024, binnen 6 maanden vanaf de aankoop, tijdens onze vakantie in Portugal vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de motor is vastgelopen bij km stand 104945 [zie bijlage rapport van garage Jorge Assuncao]. Op 17 -2-2024 heb ik U via telefoon op de hoogte gesteld en 26-2-2024 heb ik U een mail gestuurd met uitleg en beroep ik mij, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, op vervanging van het product onder garantie. U eiste dat de auto moest worden gerepatrieerd om bij een door U "aangewezen onafhankelijke garagist " te worden gecontroleerd. De auto staat momenteel bij deze garagist. Dit staat volgens U in de garantie / verkoopvoorwaarden die niet geleverd zijn bij de verkoop en ik op aanvraag tot op vandaag nog niet heb ontvangen. Deze repatriëring heeft me € 1300,- gekost. Via firma Kenters uit Rotterdam. Mijn verzoek is afgewezen omdat volgens U , ik schuld ben aan het defect. Op uw aanwijzing is door mij elke maand de olie gecontroleerd. Dit was steeds in orde. Daarom maak ik bezwaar tegen het bovenstaande omdat U geen garantie wilt verlenen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 1 jaar en het feit dat defect plaats vind binnen de eerste 6 maanden ( geborgen gebreken) verzoek ik dan ook onverwijld om kosteloze herstelling van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs van € 19900,-. Tevens vraag ik U voor vergoeding van alle door ons gemaakte kosten als gevolg van het defect en op uw aandringen van repatriëring. Hierbij stel ik U officieel in gebreke. Annet Voncken Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijzen . Schadevaststelling garage Jorge Assuncao
Bestelling wordt niet geleverd
Op 23/06 bestelde ik enkele onderdelen bij autodoc voor onze campervan om op reis te kunnen vertrekken (ordernummer 114447823). Op 26/06 kreeg ik reeds een mail van DPD dat mij pakket zou geleverd worden. Na enkele dagen zag ik dat het pakket geleverd werd ondanks ik niets had ontvangen. De week er op (01/07) nam ik contact op met DPD waaruit bleek dat het pakket op een foutief adres werd geleverd. Ik vind het wat bedenkelijk dat het mij €0,3/min kost om iemand aan de lijn te krijgen om uiteindelijk te horen dat ik zelf best contact opneem met autodoc. Fouten kunnen nu eenmaal gebeuren en autodoc beloofde mij om het pakket opnieuw op te zenden. Dit pakket kreeg ordernummer 115058510. Ik vroeg vriendelijk of er een mogelijkheid was om wat spoed op de levering te zetten zodat ik de tijd had om de onderdelen nog te monteren om alsnog met de camper op reis te gaan. Spijtig genoeg was dit niet mogelijk en daar heb ik ook begrip voor. Na iets meer dan een week (helaas trager dan wat ik van autodoc gewend ben, maar ook hiervoor heb ik begrip) ging het ordernummer van "Besteld" naar "De Bestelling staat klaar om te worden afgehaald door de koerier". Na een week op diezelfde status te staan, nam ik nogmaals contact op met de klantendienst van autodoc (16/07). Ik werd heel vriendelijk geholpen, maar ontbrak er een document waarbij ik verklaarde dat ik de bestelde goederen nooit heb ontvangen. Waar dit is fout gelopen (Autodoc of DPD), weet ik niet, maar ik had dit document nooit ontvangen. Dit document werd onmiddelijk ondertekend teruggestuurd om alsnog de onderdelen misschien op tijd te ontvangen. Hoewel het mij al duidelijk werd dat we onze reisplannen gingen moeten aanpassen. De week er op vertrokken we uiteindelijk met onze gewone wagen op reis. Ondertussen hield ik de status van de bestelling wat in de gaten, maar hier kwam weinig verandering in. Ik had gehoopt dat de onderdelen alsnog geleverd zouden zijn wanneer we terugkwamen van onze reis. Dit was dus niet het geval en op 01/08 nam ik alweer contact op met de klantendienst. Alweer werd ik vriendelijk geholpen, maar volgens hun gegevens werd er een terugbetaling gevraagd. Ik liet hen weten dat dit niet gewenst was omdat ik de onderdelen nodig heb. Ook had ik geen geld ontvangen en stond de status van de bestelling nog steeds op "De Bestelling staat klaar om te worden afgehaald door de koerier". De persoon veronschuldigde zich voor de vergissing en beloofde mij om alles in orde te brengen. Ik vertelde hem dat ik graag de dag er op een update zou ontvangen. Uiteraard kwam de update er niet. Op 06/08 was er nog steeds geen update en nam ik alweer contact op met de klantendienst van Autodoc. Ik werd terug vriendelijk geholpen. Toen heb ik toch vriendelijk mijn ongenoegen geuit over hun manier van werken. Ik heb toen ook duidelijk laten weten dat ik contact ging opnemen met een externe ombudsdienst als ik tegen vrijdag (09/08) geen progressie zag in de levering van de bestelling. De dame had hier alle begrip voor en beloofde mij om er met spoed werk van te maken. Om de zaken van mijn kant wat op te volgen nam ik op 08/08 nogmaals contact op met de klantendienst van autodoc om de status van de bestelling na te gaan. Toevallig had ik contact met diezelfde persoon waarmee ik de eerste maal sprak. Zonder veen extra informatie mee te geven vroeg ik wat de huidige status was van bestelling 115058510. Ik kreeg toen de vraag of ik nog steeds mijn terugbetaling niet heb ontvangen. Met andere woorden; er was nog steeds niets gebeurd met mijn bestelling of met de verschillende keren dat ik contact had met de klantendienst van Autodoc. Ik legde hem nogmaals uit dat ik graag de bestelling zou ontvangen en dat ik diezelfde week al contact had met een collega aan wie ik duidelijk maakte dat ik verdere stappen zou ondernemen indien ik geen update kreeg tegen 09/09. Ik meldde ook dat ik het gevoel had dat ik enkel schot in de zaak zou krijgen als ik via derden klacht indien. Hij vertelde mij dat hij meteen contact zou opnemen met zijn supervisor om dit in orde te brengen (uiteraard was ik al was sceptisch want alle voorgaande keren werd mij ook beloofd om alles in orde te brengen). Na enkele minuten kwam hij terug en zei mij dat ik vandaag of morgen een bericht zou krijgen van DPD dat de bestelling verzonden is. We zijn ondertussen 12/08 en heb uiteraard nog steeds niets ontvangen. Het is mij dus duidelijk dat ik dit niet opgelost krijg door zelf contact op te nemen met hun klantendienst. Ik heb hun meerdere malen de kans gegeven om dit zonder enig gevolg op te lossen. Er zijn enkele fouten gebeurd waar ik telkens begrip voor had. Wij hebben onze reisplannen gewijzigd en ook hier heb ik geen gevolg aan gegeven. Maar bijna 2 maanden wachten op een bestelling, meerdere malen contact hebben met de klantendienst en GEEN ontwikkeling zien, getuigt van heel weinig respect tegenover de klant. We zijn op het punt gekomen dat ik niet enkel wens dat de bestelling alsnog in orde komt (of dan toch een terugbetaling zodat ik de onderdelen bij iemand anders kan bestellen), maar dat een schadevergoeding of enige tegemoetkoming toch op zijn plaats lijkt. Ik wil gerust via kerende mail de laatste gesprekken met de klantendienst opsturen. Hieruit blijkt duidelijk dat ik reeds meerdere malen contact met hen had en dat hier niets mee werd gedaan. mvg, Rens Vervaeke
Vervangingsprobleem tijdens garantie
Geachte mevrouw/heer, In april 2023 heeft de voorlopige oplevering van ons appartement, project Eksterlaer A - Vooruitzicht (806059), plaatsgevonden. Na 11 maanden na de ingebruikname van de badkamer, vertoont één van de waskommen een afschilfering. Meer specifiek, een afschilfering aan het zilverkleurig materiaal chroom onder het afdekstopje bovenaan de afvoerleiding. Op 11 mei 2024 e-mailde ik u om vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek werd afgewezen omdat de fabrikant hier de garantie weigert toe te passen. Reden: omdat het volgens de fabrikant niet juist onderhouden is. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat slechts 1 waskom de afschilfering vertoont. Er helemaal geen agressieve producten werden gebruikt maar enkel allesreiniger en Cif. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product. Gelieve te noteren dat niet de fabrikant, maar de verkoper verantwoordelijk is voor de wettelijke garantie. Al ons e-mailverkeer met u sinds 11 mei 2024 en foto's zijn reeds in uw bezit. Met vriendelijke groet, Bijlagen: E-mailverkeer
Geen retour verwerking
Geachte mevrouw/heer, Op 02/06/2024 heb ik in uw online winkel bestelling 11003117876334 geplaatst met artikel KW121G02D-K11, waarbij ik het bedrag van €100.96 plus €0 voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 05/06/2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 20/06/2024 de bevestiging ontvangen van Bpost dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 53 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €100.96. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Margaux Broekaert
Pagino tafel
Geachte mevrouw/heer, Op 24 juni 2023 kocht ik een pagino tafel in uw winkel en betaalde ik er €2648,5 voor. Na een jaar vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de tafel buigt door. Hierdoor ontstaat aanslag op de tafel. Op 18 juli mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat deze binnen jullie ‘normen’ van afwijking valt. Blijkt dat dit ook een gekend probleem is bij deze tafel. Echter werd deze informatie nooit aan ons bezorgd bij de aankoop van het product. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Florence Deconinck
batterij laat de wensen over
Geachte mevrouw/heer, Op 22/07/24 kocht ik een urbanglide ecross pro in uw winkel en betaalde ik er 599euro voor. Na 1 week - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de batterij laad niet volledig op. Op 10/08/24 ben ik naar uw winkel gegaan/heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, file:///C:/Users/Skullrocker/AppData/Local/Packages/microsoft.windowscommunicationsapps_8wekyb3d8bbwe/LocalState/Files/S0/1/Attachments/Kassaticket__22072024-162052[3663].pdf P.S. : 30 dagen kwijt om een batterij te vervangen
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten