Alle openbare klachten

Hierbij teken ik officieel protest aan tegen uw aangetekende zendingen: brief dd 14/11 (verzonden 19/11) en brief dd 3/12 ( verzonden 9/12).Ik ontvang deze brieven terwijl ondertussen uw medewerkers mij zowel via e-mail als telefonisch melden dat alles in orde is en zij het nodige zullen doen om het probleem op te lossen.Chronologische volgorde:15/10: melding aan PSA ivm brief en opzegging domiciliëring - reactie 16/10: Excuses voor het misverstand. Domiciliëring is actief en in orde voor de volgende maanden.20/10: SMS ontvangen met vraag contact op te nemen met PSA. Heb dit dan gedaan en er wordt mij verzekerd dat alles in orde is. Tevens wordt via e-mail bevestigd dat alles eerstdaags in orde komt en dat ik mij van de SMS'en (dagelijks) niets moet aantrekken.4/11: Ik vraag waarom er nog steeds niets werd afgehouden - reactie 5/11: alles werd gedaan voor de domiciliëring, alles wordt nogmaals doorgestuurd. Indien niet oké nieuw mandaat en contact met de bank om het probleem te zoeken.14/11: 1ste aangetekende zending van PSA opgesteld - pas verzonden op 19/113/12: 2de aangetekende zending van PSA, pas verzonden op 9/128/12: bericht aan PSA: volgens de gegevens om mijn bankaccount is de domiciliëring nog steeds actief en werd de laatste vraag om betaling gedaan rond 20/910/12: herhaling van mijn vorig bericht + vermelding dat ik NIET akkoord ga met de laatste aangetekende zending (loonbeslag) - reactie PSA op 11/12: domiciliëring werd enkele malen terug geactiveerd maar lukt niet. Vraag om vanaf nu de betalingen maandelijks zelf uit te voeren dit terwijl u in uw brief van 3/12 spreekt van een loonbeslag???Intussen werd de openstaande bedragen van september, oktober en november door mij betaald.Tevens ontvang ik op 10/12 van mijn bank de bevestiging dat de domiciliëring nog steeds ACTIEF is. De laatste aanvraag tot betaling werd ontvangen rond 20/9. Sindsdien zijn er bij de bank geen aanvragen van PSA tot betaling meer geweest.Hieruit kan u concluderen dat er een fout zit in het systeem van PSA waarvoor ik niet verantwoordelijk kan worden gesteld.Ik verzoek u dan ook DRINGEND het nodige te doen om mijn dossier in orde te brengen zodat u terug de aanvragen tot betaling kan overmaken aan de bank en zodoende het contract kan naleven.Het is de 3de maal dat ik gebruik maak van PSA om geld te lenen om een auto te financieren en dit is de eerste keer dat er zoveel problemen zijn - u kan dit nagaan?Andere instellingen (AXA voor mijn autoverzekering ook via PSA en Proximus) hebben blijkbaar geen problemen met een domiciliëring bij dezelfde bankinstelling!Graag DRINGEND een oplossing!

Ik heb 28november een bestelling geplaatst en 1december kreeg ik een mail dat de bestelling verzonden is. Ik heb tot op vandaag (14/12/2020) nog niks ontvangen en als ik op de tracking link klik in de mail krijg ik een fout melding.Al drie keer heb ik contact opgenomen met de klantendienst via hun website of via mail, geen antwoord. Telefonisch geraak ik niet eens binnen.

Beste,In augustus is Jens Porrez als vertegenwoordiger van verisure samen met een collega in opleiding bij ons geweest om hun systeem uit te leggen. Op einde van het gesprek vroegen ze of we het zagen zitten om dit systeem te laten installeren voor de prijs van een goede 1244.04 euro. Op zich zagen we dit zitten maar vroegen om eind oktober begin november terug te komen omdat we dan al een deel van het geld van onze scheidingen met onze exen zouden ontvangen. Hij zei dat het mogelijk was om een voorschot van 300 euro te betalen en dan in november het resterende bedrag te betalen zonder verdere gevolgen en dat ze dan het systeem al konden installeren en wij al gebruik van zouden kunnen maken. Zo gezegd zo gedaan. Helaas is hij dit vergeten doorgeven aan verisure en wij hebben ook niet gevraagd om dit op papier te zetten. Mijn man is ook vertegenwoordiger en een woord is een woord en vertrouwde er dan ook op dat het bij Jens ook zo was. We hebben meerdere keren naar verisure gebeld om alles uit te leggen maar kregen geen gehoor. Bij de 1ste factuur waren ze ook vergeten om het voorschot in mindering te brengen. Ikzelf heb het resterende bedrag betaald in november zoals afgesproken.Verisure heeft dan gekozen om incasso in te schakelen omdat ze schade willen van ons zogezegde laattijdige betaling. Op ons beurt hebben we contact opgenomen met de incasso en het probleem uitgelegd zij gingen verisure terug contacteren om te onderhandelen omdat het blijkbaar regelmatig gebeurde dat vertegenwoordigers zulke zaken niet doorgeven aan het bureau. Ook zij kregen geen gehoor en verisure eist dat we de schadevergoeding betalen.Aangezien we vinden dat we alles correct betaald hebben en geen slachtoffer van hen moeten worden vinden we het niet ok dat ze nog een bedrag van 250 en eisen voor het niet naleven van de betalingen terwijl het wel zo afgesproken was. We betalen de maandelijkse facturen voor het gebruik van hun alarmsysteem. We hebben nog eens geprobeerd om contact op te nemen via telefoon en email maar geraken daar niet meer binnen. Dus negen van de 10 hebben ze ons geblokkeerd. Als het alarm afgaat wordt er ook geen verdere actie ondernomen zoals ons opbellen en de codes te vragen voor identificatie .Ook hierover contact opgenomen met de incasso zij houden alles om hold voor ons. Dit is geen manier van werken. Wij hebben alle papieren van betalingen afgedrukt. Jammer dat we dit via deze weg moeten doen. Als dit hun manier van werken is mogen ze alles hier komen ophalen.MvgSbs

Beste,Een paar jaar geleden ben ik na een simulatie bij 'mijnenergie.be bij Engie terechtgekomen. Ik heb me ingeschreven om de Boxx te plaatsen in die tijd, niet wetende dat ik bij een mogelijke latere overstap van leverancier, een blijvende licentie zou betalen van 5 EUR per maand. Na contact met de klantendienst werd me verteld dat ik die licentie niet hoef te betalen, maar dat ik dan enkel de boxx kan gebruiken als gewone 'thermostaat'. Dit geeft me 2 problemen:- 60 EUR per jaar om inzicht te krijgen in mijn verbruik is héél veel. Die 60 EUR is zogezegd voor de licentie, maar voor een simpele app als die van Boxx is dit bij het haar gegrepen.- Ik had gevraagd of ik de Boxx eventueel kan doorverkopen, maar daar kreeg ik geen antwoord op.Nu ben ik overgestapt, betaal ik die 5 EUR, maar kan ik zelf mijn tarieven voor gas / electr. niet aanpassen waardoor de boxx niet de service levert die het toestel nuttig maakt --> verbruik opvolgen. Blijkbaar (na contact met Engie klantendienst) kan dit slechts aangepast worden wanneer ik een jaarafrekening doorgeef. De reden hiervoor is dat mijn data in een cloud staat, waarvan ik niet weet hoe deze beheert wordt en ik ook geen enkele 'privacy notice' terugvind. Mijn vraag:- Maak het duidelijk aan klanten dat, wanneer ze een Boxx aankopen, dat ze zelfs na overstap naar een andere leverancier een jaarlijkse kost van 60 EUR moeten betalen om de Boxx te gebruiken- Geef me de mogelijkheid om mijn data lokaal te beheren zodat ik Engie geen info hoef te geven omtrent mijn huidige tarieven en ik dus kan gebruik kan maken van de functionaliteiten van de Boxx- Herbekijk de kost van een jaarlicentie van 60 EUR want zelfs een bedrijf als Microsoft vraag slechts 70 EUR voor Office 365...Het moet duidelijk zijn naar klanten toe waartoe ze zich verbinden, en dit leek me indertijd niet het geval. Ik ben uiteraard bereid om hierover een gesprek te hebben.Mvg,K.

Goedendag sinds november zijn fitness faciliteiten niet meer beschikbaar, toch blijven leden nog steeds lidgeld betalen. Hier is geen duidelijkheid over gegeven.

Beste, ik kreeg enige tijd terug een kortingcode van vakabtieveilingen omdat ik een product kreeg dat beschadigd was. Om de code te kunnen gebruiken moest ik een bod van min 11 euro uitbrengen. Ik bracht op een artikel een bod uit van 30 euro en ik kon de code niet gebruiken, kreeg steeds de melding code niet geldig. Ik liet dit dan ook op 19 oktober aan hen weten per mail en tot op heden heb ik dus geen antwoord van hen gekregen.Ik had nu graag gehad dat ze mij die 10 euro zo overschrijven ipv in een vorm van een bon want ik zit dus al bijna 4 maanden te mailen sinds het kapotte product, ze deden er de eerste keer lang over om een oplossing aan te bieden. Dan bieden ze een oplossing aan en kan ik hiervan geen gebruik nemen. En de code is volgens hen geldig tot eind december wat dus bijna is.Enige oplossing voor mij, 10 euro overschrijven n'a mijn rekening dan ben ik zeker dat dit wel werkt ipv hun code

beste, reeds driemaal stuurde je een gasfornuis op dat beschadigd was. Het eerste is na een paar dagen ontploft.Het tweede was zichtbaar beschadigd, bovenrooster ingedoken,. Het derde wilde niet branden maar gaf daarentegen een geweldige steekvlam toen ik hem van in het begin een geweldige steekvlam toen ik het toestel wilde gebruiken en later zag ik dat de verf ontbrak aan de zijkant.Nu weigert de firma een ander toestel te bezorgen omdat ze er geen meer hadden alhoewel ze nog op de website staan.Een herstelling is voor de firma onmogelijk.Toen ik de eerste kachel kreeg heb ik het schoorsteengat moeten veranderen omdat de uitlaat aan de bovenkant zat en deze dan verfraait met vuurvaste laminaat.het mailverkeer2 december 2020 08:41Geachte klant,Wij sturen u deze mail omdat u uw artikel wilt retourneren.Artikelen kunnen altijd retour gestuurd worden naar het adres op onze website, als dit binnen 30 dagen na ontvangst gemeld is.U hebt aangegeven dat de kachel niet meer functioneert. Spijtig om dit te vernemen. U kunt deze retourneren zoals in bijlagen is aangegeven!Zodra het product door ons is ontvangen wordt deze gecontroleerd. Als het artikel inderdaad niet functioneert zoals het hoort zijn de garantievoorwaarden van toepassing en zullen wij u een nieuwe kachel toesturen.Hebt u twijfels over o.a. de specificaties of over de vergoeding bij het retourneren van het artikel, belt u ons gerust.Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.3 december 2020 15:32:25Beste,Wij hebben uw kachel retour ontvangen.De kachel is getest en deze ploft inderdaad. De oorzaak hiervan hebben we gevonden. Dit ploffen mag niet en dat valt onder de garantie en hiervoor zou u een nieuwe kachel ontvangen.Maar de kachel is beschadigd retour gekomen, zie hiervoor bijlage 4 . De kachel is ook niet geretourneerd in originele verpakking volgens de retourvoorwaarden welke wij u toegezonden hebben. Verder missen wij ook het boekje (handleiding). De beschadiging van de kachel valt niet onder de garantie.Hoe kunnen wij dit het beste oplossen?Verneem graag een reactie van u. PS: U had een aardgaskachel besteld en ontvangen. Heeft u aardgas? Deze kachel is nl. niet geschikt voor propaan/butaangas7 december 2020 7:08Hallo,via Bol.com heb ik reeds hetzelfde item bij jullie besteld.Nu wat betreft de beschadigingde zwarte vlek rechts is duidelijk te zien dat die in de fabriek niet werd mee gespoten wat voor ons geen probleem is.We gebruiken wel aardgas en het was niet enkele plofjes maar na enkele dagen een zeer luide knal en dan niets meer.Van die andere beschadigingen weet ik bij mijn weten niets van.En de originele doos hebben we niet meer.Ik denk wel voor een onbetrouwbare kachel die nota bene ontplofte kun je wel een andere leveren zonder futiliteiten te zoeken die niets met de zaak te maken hebben.Zeker voor een goede gezonde firma is dit peanuts om een goede naam te laten behouden. Wat stel je voor?M.v.g.7 december 2020 11:08 Mevrouw,Mijnheer,Toen ik uw toestel mocht ontvangen bemerkte ik enkele beschadigingen (zie bijlage). Ik zal die retour sturen en ik wil zeker geen vervanging.Ik wil dit toestel niet en zeker geen vervanging.Volgens mijn zoon (advokaat burgerlijke rechten) is het niet logisch dat ik de retourkosten moet betalen daar U me een beschadigd toestel toestuurde. Door de zichtbare fouten en toevallig ontdekte klevers aan de zijkanten van het venster, wat ik niet normaal vind en wat is de bedoeling daarvan, heb ik steeds minder vertrouwen in uw firma.Zeker wat betreft de vorige levering bestelling met bestelnummer 1159894814.Ik stel me vragen bij uw opmerkingen bij deze levering daar enkel het toestel is ontploft en verder geen beschadiging had.Als U me voor dit toestel geen deftig toestel kunt leveren zonder extra kosten voel ik me genoodzaakt de consumentendienst en testaankoop te verwittigen.7 december 2020 11:58:58Beste,Allereerst excuses voor het ongemak. Spijtig te moeten vernemen dat u er zo overdenkt. Het eerste toestel daarvan was de kabel los van de ontsteking daardoor komt de vonk niet op de juiste plaats en dat kan die plof veroorzaken.De beschadigen die u nu aangeeft bij het vervangend toestel kan ik aan de bovenzijde een beschadiging zien de andere foto is te onduidelijk. De kleefband die u bedoeld is hitte vast afsluitband zodat er geen rook door de gaasjes naar buiten komt heeft verder geen gevolgen.Voor alle duidelijkheid er worden geen verzendkosten in rekening gebracht om terug te sturen. Bij de vorige kachel hebben wij een beschadigde kachel retour gekregen zonder originele verpakking dat is de reden dat wij dat gemeld hebben. U meld nu ook dat er een beschadiging op de kachel zit, volkomen terecht overgings, dat is wat wij bij de levering die terug gekomen is ook gedaan hebben. Wij proberen deze beschadiging te verhalen bij de vervoerder en niet bij u. De kachel die beschadigd bij ons is terug gekomen proberen wij ook te claimen vandaar die melding. Wij hebben dit ook bij BOL gevraagd hoe we dat kunnen oplossen. Wij zijn de verzender van de kachel en moet het met u overleggen hoe deze nieuwe beschadiging op kunnen lossen. Het kan met nieuwe onderdelen op sturen. Ook mogelijk weer een nieuwe kachel. U geeft aan dat u de kachel niet meer hoeft dat is ook mogelijk. Als u voor de laatste optie kiest dan vraag ik u om de kachel weer in te pakken zoals wij dat gedaan hebben. Wij halen de doos er af en doen aan de binnenzijde tempex om beschadigingen te voorkomen. Helaas is dit niet geheel gelukt. Omdat wij dat zo doen weten we wel dat we geen beschadigde kachel verzenden.Hopelijk heeft u begrip voor de situatie. Mocht u besluiten om een vervangend onderdeel of delen te willen ontvangen horen wij dat graag van u. Indien besluit om de kachel terug te sturen hebben wij ook begrip voor maar pas hem A.U.B. goed in.Nogmaals excuus voor het ongemak.

(Opgegeven referentienummer is artikelnummer)Beste,Eind oktober ben ik op zoek gegaan naar een nieuwe boorhamer. Al snel kwam ik uit bij de Bosch GBH 18V-20 accu boorhamer. Echter merkte ik dat Bosch een actie (PRO-deals actie) had waarbij je bij aankoop van een accu gereedschap van €200,00 ex. BTW een gratis geschenk kon kiezen. Tot deze geschenken behoorde onder andere de GWX 18V-8 haakse slijper. Aangezien ik van plan was om in de nabije toekomst ook een haakse slijper te kopen, kwam deze actie voor mij als geroepen. Echter zou de GBH 18V-20 een totaal van €132,22 ex. BTW kosten, wat dus betekende dat ik een duurdere boorhamer moest kiezen. Een mogelijk alternatief was de Bosch GBH 18V-26 F voor een prijs van €210,47 (prijzen van www.toolmax.nl). Echter bleek op de webpagina van de PRO-deals actie dat de GWX 18V-8 (haakse slijper) niet meer voorradig was als geschenk. Vooraleer ik dus meer geld zou uitgeven aan de boorhamer dan voorzien, wou ik zeker zijn dat de haakse slijper opnieuw op voorraad zou komen. Ik nam dan ook contact op met Bosch via verschillende wegen (prodeals@bosch.com, bosch.pro.nl@mailil.custhelp.com en Facebook pagina Bosch Professional Power Tools and Accessories), aangezien ik niet meteen reactie kreeg. Uiteindelijk werd er mij via Facebook meegedeeld dat toestellen een langere levertermijn kunnen hebben tot wel 3 maanden. Via bosch.pro.nl@mailil.custhelp.com kreeg ik op 10/11/2020 bericht dat de GWX 18V-8 vanaf week 48 van dit jaar (23/11-29/11) terug beschikbaar zou zijn als geschenk. Ik heb dan ook besloten om toch voor de duurdere GBH 18V-26 F boorhamer te kiezen.Echter was mijn verbazing groot toen ik in week 48 merkte dat de GWX 18V-8 nog steeds niet beschikbaar was als geschenk, waarop ik opnieuw contact opnam met bosch.pro.nl@mailil.custhelp.com. Op 25/11 kreeg ik bericht dat de GWX 18V-8 toch niet meer op voorraad zou komen, maar dat men volop op zoek was naar een alternatief.* Dit bericht werd op 27/11 (3 weken na mijn oorspronkelijke mail aan hun adres) tegengesproken door prodeals@bosch.com. Uit de informatie in deze mail bleek dat de GWX 18V-8 niet meer op voorraad zou komen maar ook dat er geen(!) alternatief zou voorzien worden. Ik heb toen onmiddellijk contact opgenomen met prodeals@bosch.com met volgende mail: Het spijt me zeer te horen dat de GWX 18V-8 definitief is uitgeput. Voor mij kwam deze actie namelijk perfect uit aangezien ik net een nieuwe boorhamer en haakse slijper nodig had. Ik heb namelijk speciaal een duurder model van boorhamer gekocht om zo aan de actievoorwaarden te voldoen. In de tussentijd had ik reeds contact met uw collega via volgend e-mailadres: bosch.pro.nl@mailil.custhelp.com. Deze wist mij op 10/11 te vertellen dat de GWX 18V-8 terug voorradig zou zijn als geschenk in week 48 (deze week dus). Ook na contact met jullie dienst via sociale media, werd mij gelijkaardige info verschaft.Mijn verbazing was dan ook groot dat dit niet het geval was waarop ik terug contact opnam met uw collega via mail.Hij wist mij enkele dagen geleden te vertellen dat deze inderdaad niet terug op voorraad zou komen en dat er volop naar een geschikt alternatief wordt gezocht. Deze informatie is duidelijk in strijd met hetgeen u mij nu weet te zeggen. De andere 10 premium geschenken waar u het over heeft, zijn voor mij niet bepaald een optie. Dit zijn allemaal artikelen die ik al (sommige weliswaar een andere versie) heb of absoluut niet kan gebruiken. Ik hoop dan ook dat het mogelijk is om mij een alternatief aan te bieden. Een ander type haakse slijper (goedkopere versie is voor mij ook zeker oké) of een waardebon ter compensatie lijken mij geschikt. Ik wil op deze manier absoluut niet ondankbaar overkomen want dit is uiteraard een fantastische actie en ik begrijp dat de enorme vraag jullie overstelpt heeft. Echter heb ik de boorhamer gekocht in de wetenschap dat de GWX 18V-8 terug beschikbaar zou zijn zoals uw collega beweerde. Anders zou ik deze zeker nooit hebben aangekocht en voor een goedkoper alternatief zijn gegaan...Ik hoop dan ook dat u mij kunt verder helpen met dit probleem en dat ik zo mijn vertrouwen in Bosch kan behouden en in de toekomst andere van compatibele toestellen kan aanschaffen.Op deze mail heb ik tot op heden nog geen antwoord gekregen waarop ik op 8/12 opnieuw contact heb opgenomen met bosch.pro.nl@mailil.custhelp.com waarbij ik ook aan hen dit probleem heb voorgelegd. Ook op die mail heb ik tot op heden nog geen antwoord ontvangen. Het zogenaamde alternatief* is sinds een paar dagen beschikbaar als geschenk. Echter was ik zeer teleurgesteld om te zien dat dit alternatief de GBH 18V-20 was, de 'goedkope' boorhamer die ik oorspronkelijk wou kopen. Indien de klantendiensten mij onmiddellijk correcte informatie hadden verschaft had dit probleem zich niet gesteld. Door deze misleidende informatie heb ik speciaal voor deze actie een duurdere boorhamer gekocht en kan ik geen haakse slijper kiezen als geschenk. Indien ze mij meteen hadden gezegd dat de GBH 18V-20 het alternatieve geschenk zou zijn, had ik een haakse slijper van +€200 ex. BTW kunnen aanschaffen en de boorhamer als geschenk kunnen kiezen en was ik nu een zeer tevreden klant geweest. Zoals eerder vermeld kan ik begrijpen dat Bosch overweldigd is door de populariteit van deze actie wat voor problemen kan zorgen. Echter heb ik mij voor mijn aankoop gebaseerd op informatie verleend door klantendiensten van Bosch waardoor ik nu sterk benadeeld ben. Ik hoop dan ook dat jullie een gepaste compensatie kunnen voorzien (indien cashback de waarde ex. BTW van de GWX 18V-8, €140,49 op www.toolmax.nl) zodat ik mijn vertrouwen in Bosch kan behouden en meer compatibele accu-toestellen kan aanschaffen in de toekomst.Alvast bedankt.

Beste,op 6/11/2020 bestelde ik via het online platform een boek. Aansluitend deed ik via bankoverschrijving het verschuldigde bedrag van 22,99€ op rekening E-commerce BE42 0689 0209 3054 Standaard Boekhandel met ingave van het ontvangen ordernr. 2011018721. Er werd gekozen voor de optie om het boek per post te versturen. Volgens mededeling op de site zou het boek ontvangen worden binnen de 2 à 4 werkdagen.Levering bleef evenwel uit en daarom heb ik mij op 12/11 gericht tot jullie online klantendienst voor nazicht. Ook hierop bleef reactie achterwege en na een rappel kreeg ik pas op 27/11 een bericht van uw klantendienst mevr. Wendy van den Broeck.Op 29/11 heb ik hierop gereageerd en nogmaals mijn betalingsbewijs doorgestuurd waarop ook mijn betaalgegevens en ordernr. terug te vinden is.Tot op heden heb ik geen verdere reactie gekregen van de Standaard Boekhandel.Ik vraag dan ook ten spoedigste geinformeerd te willen worden wat er gebeurd is met dit order en wanneer ik mijn bestelling mag verwachten.Bedankt.

Beste ik bestelde koffiecapsules bij Nespresso. Deze werden niet geleverd. Nespresso gecontacteerd, stuurden nieuwe bestelling die wel werd geleverd. Deze laatste bestelling werd betaald. Nu wordt ook gevraagd om eerste, niet geleverde bestelling te betalen omdat deze zogezegd( volgens koerierfirma) samen met tweede bestelling zou zijn geleverd, wat niet zo is. Reeds gedurende twee maanden Nespresso gecontacteerd. Ze weten dat er een probleem is bij de koerier vermits deze de eerste bestelling terug naar Nespresso diende te sturen en nooit gedaan heeft. Ze beseffen ook dat de zogenaamde tweede aanbieding van de eerste levering niet correct kan zijn vermits ze gevraagd hebben deze terug te sturen en NIET opnieuw aan te bieden. Resultaat na twee maanden en ettelijke telefoons naar Nespresso:Ik kan GEEN bestelling meer plaatsen want heb eerste (niet geleverde bestelling) niet betaald en koerier beweert dat ze wel is geleverd!!!! Ps ben reed sinds 2008 lid van Nespresso en plaats om de twee á drie maanden een grote bestelling