Aard van probleem:

Garantie

Klacht

F. D.

Naar: Exterioo (Overstock Garden)

11/08/2024

Geachte mevrouw/heer, Op 24 juni 2023 kocht ik een pagino tafel in uw winkel en betaalde ik er €2648,5 voor. Na een jaar vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de tafel buigt door. Hierdoor ontstaat aanslag op de tafel. Op 18 juli mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat deze binnen jullie ‘normen’ van afwijking valt. Blijkt dat dit ook een gekend probleem is bij deze tafel. Echter werd deze informatie nooit aan ons bezorgd bij de aankoop van het product. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Florence Deconinck

Berichten (1)

Exterioo (Overstock Garden)

Naar: F. D.

14/08/2024

Petra (Exterioo Tuinmeubelen) 14 aug 2024 13:47 CEST Geachte Mevrouw Deconinck,Bedankt voor uw bericht.Naar aanleiding van uw klacht werden de foto's overgemaakt aan de dienst Product Quality. Ze hebben daarop geoordeeld dat er geen probleem is met de tafel.Bij de tafels met een grotere lengte is het mogelijk dat het frame zich ”zet”. Dit is het gevolg van de combinatie van het hoge gewicht van het blad en de lengte van de tafel. Hierdoor kunnen dergelijke tafels lichtjes doorbuigen in het midden. Dit heeft echter geen invloed op de kwaliteit of de stabiliteit van uw tafel. U kan met een gerust hart de tafel verder gebruiken. Op een recht gesloten vlak zal er altijd ergens water blijven staan. Dit komt omdat het water niet kan aflopen. Mocht u dit vervelend vinden, kan een beschermhoes hiervoor een oplossing bieden.We hopen u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben.Met vriendelijke groeten,PetraCustomer CareExterioo Tuinmeubelen Klachten 11 aug 2024 16:30 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Met vriendelijke groeten, Customer careExterioo Tuinmeubelen09/298 10 43 www.exterioo.be Dit e-mailbericht is een service van Exterioo Tuinmeubelen. Mogelijk gemaakt door Zendesk [VX5K07-XX9K4]


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform