Alle openbare klachten

Firma AEG werd meermaals gecontacteerd na verkeerd gelopen registratieprocedure in de MyAEG-toepassing. Telkenmale wordt klant afgewimpeld of niet geholpen en er is geen overleg tussen de interne diensten van AEG. Vb. niet-werkende online registratieprocedure wordt niet gemeld door medewerker aan achterliggende dienst IT en klant wordt met kluitje in riet gestuurd. Een opsomming van de vastgestelde problemen: 1/ na ingeven model en PNC-code van koelvriescombinatie ging bevestigingsmail worden gestuurd. Meermaals procedure uitgevoerd in verschillende browsers, dan melding op scherm dat binnen 10 minuten een bevestigingsmail wordt verstuurd maar nooit bevestigingsmail ontvangen (ook niet in spammap). Op website MyAEG bij toestel geen ingevuld veld van serienummer 2/ vervolgens helpdesk gecontacteerd die beweren dat ze correct het serienummer hebben ingevoerd maar bij controle blijkt een arbitrair nummer "11111111" te zijn ingevuld in veld van serienummer. Medewerker doet blijkbaar zijn werk niet graag en vult eender welke code in. Medewerker beweerde dat bevestiging van verlengde garantie per mail ging worden gestuurd op zelfde dag, dat hij dat in het systeem zo doorgegeven had aan een andere dienst. Belofte werd niet gehouden. Kwade wil van medewerker ? 3/ op meerdere mails naar klachtendienst van AEG (consumersales@electrolux.com) en naar helpdesk (consumer.services@electrolux.be) wordt geen enkele reactie gegeven noch bevestigingsmail teruggestuurd dat dossier zal worden behandeld. Het probleem is duidelijk systemisch (meerdere diensten falen bij AEG) 4/ ook verzoek laten indienen door verkoopdienst van Koopcentrum Molecule alwaar vrieskoelcombinatie werd gekocht maar evenmin reactie van firma AEG. Dit is een schande voor een Duitse firma die behoort te werken volgens Duitse kwaliteitsnormen maar blijkbaar met personeel zit die totaal niet gemotiveerd zijn, die hun werk niet graag doen en nog niet eens de reflex hebben om fouten in hun IT-systeem te signaleren en te mediëren. Echt amateurisme !

Wij kochten in maart 2024 een citroen campervan. Deze werd aangekocht bij Dicar. Ik had net een mail gekregen van citroen ivm verlengde garantie van 2 naar 5 jaar of 75000km. Ik had contact met de klantenservice en ik werd telefonisch op de hoogte gebracht dat ik ook in aanmerking kwam voor deze garantie aangezien het om een nieuw voertuig ging. Ik liet mijn wagen eenmaal geleverd onmiddelijk registreren bij een officiele citroen garage zoals van mij werd verwacht van de klantenservice. Echter blijkt nu na een panne dat ik maar 2 jaar garantie heb. De verlengde werd me dus niet toegekend. Het enige wat ik nu krijg van de klantenservice is onze oprechte excuses voor onze fout.

Geachte mevrouw/heer, Wij verkregen meerdere opdringerige telefoons van My Collections BV. Dit voor een collectie bedelarmbanden. Wanneer wij in zouden gaan op deze actie zouden we een zilveren armband ontvangen en nadien elke twee maanden een bedel ontvangen. Na heel lang opdringen en het veroorzaken van laster zijn wij mondeling ingegaan op dit aanbod. Wanneer wij de beoordeling van dit bedrijf zagen, werd ons duidelijk dat het over oplichting ging. Hierop hebben wij meteen een e-mail naar de klantendienst van My Collections BV gestuurd. Dit om het 'abonnement' op te zeggen. Hierop kregen wij echter geen reactie. Enkele weken later ontvingen wij plotseling een brief van gerechtsdeurwaarder Roger Smet. Dit met een aanmaning om de kosten van de armband te betalen alsook bijkomende kosten. Het gaat hier duidelijk over een vorm van oplichting. Hopelijk kunnen wij via deze klacht andere mensen helpen om niet in deze val te trappen. Aan My Collections BV nog de mededeling om het abonnement zoals per e-mail gevraagd per direct stop te zetten. Klantnummer betreft 379306. Wij onthouden ons van verdere betalingen.

Sinds eind mei wachten wij op een terugbetaling van onze bestelling die wij annuleerden. De annulering hebben wij uitgevoerd volgens de door de verkoper voorziene documenten en procedure. Meerdere malen hebben wij via email contact opgenomen, maar deze blijft onbeantwoord.

Beste, Dinsdag 13 augustus ben ik mijn zetel gaan halen bij Seats and sofa’s. Eenmaal thuis gekomen de zetel uit de verpakking gehaald en gemerkt dat er 1 zit kapot is. Contact opgenomen met Seats and sofa’s 13 augustus voor wat er nu moest gebeuren. Vandaag een mail gekregen dat ik de zetel terug moet brengen naar hun filiaal? Dus ik moet opnieuw een camionet gaan huren voor meer als 100 euro en de zetel terugbrengen? En zelf voor de kosten opdraaien? Ze leveren mij een kapotte zetel dus vind ik dat ze hem zelf mogen komen halen nu en een goede brengen ook. Ik ga niet betalen voor hun fouten. Al paar keer proberen bellen maar krijg hun niet te pakken vandaag…

Korte beschrijving Beste, Op 08-06-2024 kocht ik bij Carrefour volgend televisietoestel QE55Q70CATXXN. Deze stond namelijk tijdens het EK in promo en dit van 949 naar 649€. Hier werd aan de verkoper gevraagd naar de kwaliteit alsook op het internet vond ik enkel maar goede recensies. Toen ik het toestel installeerde thuis bemerkte ik bij de opstart al slecht beeldkwaliteit er zat namelijk veel korrel in het beeld. Daarop contact gehad met Carrefour die de schuld naar mijn provider Telenet doorschoven. Kort erna contact gelegd met Telenet die aanraadde van de tv box te wisselen tegen een nieuw exemplaar. De dag erna ben ik naar een Telenet punt geweest die me een nieuwe box meegaven maar waar het probleem niet mee werd opgelost. Terug gebeld met Telenet waarop werd beslist een technieker ter plaatse te sturen. Technieker komt ter plaatse en installeert de nieuwste decorder die werkt over internet en geen coaxkabel meer nodig heeft. bij deze installatie liep alles mis en heeft de technieker ons huis verlaten met geen werkende decorder. 13 dagen heeft het geduurd tegen Telenet IT het opgelost heeft dus ook al die dagen zonder tv. na 13 dagen nog steeds geen oplossing kwa beeld dus gebeld met klantendienst van Samsung. Eerst heeft een technische dienst vanop afstand wat software aangepakt maar dit hielp nog steeds niet. Hierna werd na veel moeite beslist een technieker te sturen van de firma LetMeRepaire. Deze zijn op 14-08-2024 langsgeweest waarop de technieker het Mainboard vervangen heeft en opnieuw getest heeft op de beeldkwaliteit. hierbij werd vastgesteld dat de beeldkwaliteit nog steeds niet in orde was en de technieker wist me te zeggen hij verder niets meer kon doen. Na zijn bezoek heb ik opnieuw contact opgenomen met Samsung maar daar hebben ze na 3 minuten gewoon gezegd niets meer te willen doen en de telefoon neergelegd. Ik weet dus op dit moment ook niet meer wat te doen. Carrefour geeft aan bij hun dienst na verkoop het toestel binnen te doen voor herstelling maar ze zijn hier gisteren zelf ter plaatse geweest dus zal dit hetzelfde verhaal zijn maar wel met het feit we dan weken de tv zullen moeten missen. ik hoop ergen dat jullie hierin kunnen bemiddelen of op zijn minst me kunnen zeggen wat men rechten zijn hierin. Telenet zegt dat het niet bij hen ligt en alles te hebben gedaan wat kon. graag even jullie feedback grt kristof vandenheede PS: in bijlage zien jullie het oordeel van de technieker die gisteren ter plaatse kwam.van uw probleem

Beste, Ik heb een klacht in verband met mijn bestelling 171-1559497-2861968 die ik plaatste op maandag 12 augustus. Dit is een adapter voor een mSATA SSD schijf. Die had ik nodig om aan foto's te geraken van onze verloving, voor op onze trouw nu zaterdag 17 augustus. Er werd mij een levering op dinsdag 13 augustus beloofd, dus dit leek mij ruim op tijd. Echter kreeg ik gisteren 13 augustus tegen de avond een bericht dat de levering, via Colis Privé, niet kon doorgaan omdat mijn adres zogezegd niet volledig was. Maar als ik dan mijn levergegevens bij Colis Privé nakijk, is mijn adres wel correct en volledig. Dit lijkt me dus gewoon een manier om de vertraging onterecht in de schoenen van de klant te schuiven in de plaats van dat Colis Privé diens schuld zelf durft te erkennen. Ik contacteerde jullie (Amazon) hiervoor dan nog gisterenavond 13 augustus. Jullie verzekerden mij dat het product dan vandaag 14 augustus zou geleverd worden. Maar na de middag had ik nog steeds geen update over de levering dus ik vertrouwde het niet. Ik contacteerde jullie dan opnieuw, en opnieuw verzekerden jullie mij dat het product nog steeds tegen vanavond 20u zou geleverd worden. Tot mijn grootste spijt vertrouwde ik jullie, aangezien het product dan toch weer niet geleverd werd. Ik contacteerde jullie dan zojuist opnieuw en het enige wat jullie mij konden zeggen was, om doodleuk te wachten tot nu zaterdag 17 augustus, op mijn trouwdag weliswaar, om dan opnieuw contact op te nemen als het product nog steeds niet geleverd zou worden. Dat een levering vertraging oploopt kan ik begrijpen. Maar wat ik verschrikkelijk vind is dat enerzijds Colis Privé onterecht de schuld in mijn schoenen schuift en anderzijds dat jullie mij tot tweemaal toe een loze belofte maakten dat het product toch nog op tijd zou geleverd worden, waardoor ik niet tijdig een alternatief product kon bestellen bij een andere winkel, fysiek of online. Hierdoor kan ik niet meer op tijd een oplossing voorzien en dat voor mijn trouwdag. Ik ben dan ook van mening dat jullie handelingen ten opzichte van jullie klanten, alsook die van Colis Privé, publiekelijk mogen aangekaart worden. Ik had nog direct een terugbetaling gevraagd voor het product maar zelfs dat konden jullie mij niet aanbieden, ik moet weer een paar dagen afwachten, tot op mijn trouwdag, of het product nog geleverd zal worden. Hoe dan ook is dit niet onze eerste keer problemen met Colis Privé, mijn vriendin plaatste onlangs nog een bestelling bij jullie die via deze leverdienst die ook nooit is aangekomen. Ik verwacht niet dat dit nog voor mijn bestelling gebeurt.

Mijn horloge werkt niet zoals beschreven op de website. Dit was geen goedkope aankoop en is speciaal gekocht voor bepaalde eigenschappen zoals het correct meten van de afgelegde afstand tijdens het lopen. Helaas wijken deze waardes zeer sterk af waardoor ik geen goed beeld heb van mijn prestaties. Het enige antwoord dat ik krijg, is dat dit horloge de afstand anders berekent dan dat eender ander horloge, Strava of Google maps doet. Met andere woorden, jammer voor mij. Meer wordt er niet gedaan.

Korte beschrijving van uw probleem Ik heb mijn abonnement stopgezet via mijn account maar ze blijven geld van mijn rekening houden en leveren box terwijl ik weiger.