BesteMijn gezin besloot op 22/06/2022 een overdracht te doen van een familie abonnement naar ieder zijn apart abonnement voor de GSM. We moesten hiervoor een overdrachtsaanvraag invullen en ondertekenen. Enkele weken later bleek dat ik geen factuur aankreeg van mijn telefoon dus werden mijn diensten geblokkeerd. Ik nam contact op met de klantendienst en het bleek dat ze bij de overdracht mijn GSM-nummer op mijn zus haar naam gezet hadden en andersom. Mijn zus was ondertussen al overgestapt van provider. Dit zouden ze rechtzetten en ik vroeg uitdrukkelijk om in de toekomst ook facturen per post te versturen zodat er nooit iets verloren kon gaan via e-mail. Enkele weken later werd mijn telefoon weer afgesloten vanwege een onbetaalde factuur maar ik had nog steeds geen factuur ontvangen. Ik ging naar een Proximus winkel en daar bleek dat mijn adres niet klopte terwijl ik wel degelijk het juiste adres had doorgegeven via de overdrachtsaanvraag. Het adres waarop toen de facturen gestuurd werden was een adres waar ik niets van af weet. In de winkel zouden ze dit opgelost hebben. Enkele weken later kreeg ik nog steeds geen facturen. Ze bleven daardoor mijn diensten blokkeren en elke keer opnieuw moest ik extra kosten betalen voor het te laat betalen van de facturen. Aangezien ik nooit facuren ontvangen heb kan ik deze niet raadplegen.Ik belde opnieuw naar de klantenservice waarmee ik toen bijna 2 uur aan de lijn heb gehangen. De laatste persoon die ik sprak zei mij dat ik al een uur zijn tijd aan het verdoen was en dat zijn kantooruren er op zaten (het was nog geen 17uur). Ik was hier dus niets mee verder geholpen waardoor ik nog steeds geen facturen kreeg de weken nadien. niets via mail, niets via bericht en niets per post terwijl ik dit wel meerdere keren gevraagd had. Op 26/07/2023 wilde ik niet langer klant blijven bij Proximus en stopte mijn abonnement omdat niemand mij wilde verder helpen met het probleem dat ik al maanden had. Bij de andere provider zeiden ze mij dat ik nu mijn nummer kwijt was dus moest ik terug naar Proximus. Een dag later ging ik naar een Proximus winkel om mijn nummer terug te vragen, dit zou mij 60 euro kosten. Ik ging akkoord aangezien ik het nummer echt nodig heb. Enkele uren later was mijn nummer weer actief en wilde ik alsnog overstappen van Provider. De andere Provider zei mij dat dit niet zou gaan tenzij ik een boete wilde betalen aan Proximus van opnieuw 60 euro. Ik besloot toen nog even bij Proximus te blijven omdat ik dit niet wilde betalen. Meteen merkte ik dat ik enkel toegang had tot mijn mobiele data en dat ik niet kon bellen of sms'en. Ik nam hiervoor contact op met de klantendienst die mij uiteindelijk doorverwezen naar de winkel voor een nieuwe SIM-kaart. In de winkel zei de verkoper mij dat het allicht niet aan de SIM-kaart zou liggen en dat hij zelf niet weet hoe hij dit moest oplossen. Als ik bel kom ik automatisch bij de klantendienst van Proximus en mijn berichten versturen niet terwijl ik wel een nieuw abonnement had afgesloten van 30 euro per maand. De man in de winkel stak een nieuwe SIM-kaart dus ik moest enkele dagen afwachten of dit werkte. Indien het niet werkte verwees hij mij door naar de technische dienst. Enkele dagen later kon ik nog steeds niet bellen of sms'en. Ik belde naar de klantendienst om de technische dienst te spreken. De man die ik aan de lijn had wilde mij deze niet aan de lijn geven, hij ging zelf met hun praten. Na ik mijn nummer had terug gekregen kreeg ik voor het eerst een factuur aan via mail. Een factuur van 131,99 euro, 59 euro voor wederindienststelling, 30 euro wederindienststelling en buitengebruik, 10 euro administratiekosten en 29,99 euro voor het abonnement. Met andere woorden allemaal kosten voor diensten waar ik geen gebruik van kan maken. Dit legde ik uit aan de man van de klantendienst. Ik kreeg absoluut geen begrip van hem, in tegendeel, hij zei mij 'vrouwke laat mij uitspreken'. Het was duidelijk dat ik ook deze factuur gewoon zou moeten betalen terwijl ik tot op de dag van vandaag nog steeds niet kan bellen en sms'en. Ik heb deze factuur niet betaald aangezien ik geen gebruik kan maken van de diensten waar ik recht op heb. De man zei mij dat de fouten van Proximus tijdens de overdracht niet mogelijk waren omdat ze dit via Itsme zouden doen. Echter ben heb ik nooit moeten verbinden met Itsme en heb ik zelfs nooit mijn identiteitskaart moeten tonen. De man zei me ook dat ik via de app van Proximus altijd al mijn facturen kon bekijken maar ook daar heb ik nooit een factuur gezien. Ik vind het erg jammer om mee te delen dat deze service sterk ondermaats is voor een bedrijf als Proximus. In de eerste plaats verwacht ik een tegemoetkoming voor mijn laatste factuur (131,99 euro) aangezien ik geen gebruik kan maken van de diensten waarvoor ik zou betalen. Verder verwacht ik een onmiddellijke in werk stelling van alle diensten waarop ik recht heb. Ik wens een schappelijke terugbetaling van 50 euro om tegemoet te komen aan de bedragen die ik te veel betaald heb voor facturen die ik niet kreeg. Ten slotte wens ik over te stappen van provider zonder enige extra kosten. Alvast bedankt voor uw begripvolle reactie
