Terug

Levertermijn overschreden en cashback+gratis toestel mislopen

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

N. S.

Naar: Telenet

31/08/2023

Beste,Ik bestelde op 29/06 een Samsung S23 via de Telenet promotie.Via Samsung heb je recht op €200 cashback en een gratis tablet ter waarde van €150 indien je het IMEI nummer registreerd voor 31/08 en de aankoop voor 30/06 is.Bij de bestelling is er een levertermijn gegeven van 4 tot 6 weken, ruim voldoende om alles te registeren.Tussen 1/08 en 31/08 heb ik talloze keren contact gehad via whatsapp, contactcentrum en telenet center.Eerst was er een levering op 10/08 beloofd via telefoon.Daarna waren er 0 updates , enkel er is een vertraging op levering.Ook de mogelijkheid om de aankoop te annuleren is niet mogelijk , er is enkel voorgesteld om deze te weigeren bij levering, indien hij ooit komt. Indien hij nooit geleverd wordt ben ik dus mijn geld kwijt ?Ook was er 0 communicatie via email of telefoon van Telenet over mogelijkse levering of vertraging , ik moet telkens zelf vragen wat de status is.Na 18 jaar Telenet klant voel ik me machteloos in deze situatie en voel ik me dus verplicht om dit te melden.

Berichten (1)

Telenet

Naar: N. S.

21/09/2023

Beste meneer Scherpereel,Wij hebben uw klacht goed ontvangen.Wij komen snel terug bij u met meer informatie.Met vriendelijke groetenSamanta Van AchterComplaints AdvisorCustomer Loyalty CenterLiersesteenweg 4, B-2800 Mechelentelenet.beConfidential Internal***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform