Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van factuurnummer 708732698580 van 29/04/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 30/04/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 600. Dat moet echter een vergissing zijn: jaarlijkse afrekening begin mei met factuurperiode van 2 mei 20xx tot 2 mei 20xx. Tevens kloppen de voorschotten niet die ik maandelijks betaalde, namelijk €150 in plaats van de door u opgegeven €63,53. Het totaal van mijn voorschotten tot december zouden een bedrag zijn van € 1050. Jullie komen op een bedrag van € 444,71. Dit is al een verschil van € 605,29 in mijn voordeel. Hoe komen jullie aan de meterstanden? Gokken jullie. Een geluk dat ik de meterstanden bijhoud in een Excel bestand. Mijn meterstand op 9 januari 2025 bedroeg 107699, jullie rekenen mij een stand op van 108034. Is een verschil van 335 KWh. Ik geef maandelijks mijn metingen door. Ik vraag mij af waarom. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, De Wandeler Ludo

Betreft: Betwisting van factuurnummer 708732698580 van 29/04/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 30/04/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 600. Dat moet echter een vergissing zijn: jaarlijkse afrekening begin mei met factuurperiode van 2 mei 20xx tot 2 mei 20xx. Tevens kloppen de voorschotten niet die ik maandelijks betaalde, namelijk €150 in plaats van de door u opgegeven €63,53. Het totaal van mijn voorschotten tot december zouden een bedrag zijn van € 1050. Jullie komen op een bedrag van € 444,71. Dit is al een verschil van € 605,29 in mijn voordeel. Hoe komen jullie aan de meterstanden? Gokken jullie. Een geluk dat ik de meterstanden bijhoud in een Excel bestand. Mijn meterstand op 9 januari 2025 bedroeg 107699, jullie rekenen mij een stand op van 108034. Is een verschil van 335 KWh. Ik geef maandelijks mijn metingen door. Ik vraag mij af waarom. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 600, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, De Wandeler Ludo

Geachte mevrouw/heer, Ik was klant bij uw onderneming met Ik heb de eindafrekening gekregen op 1/3/2025 voor een bedrag van 232.22 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat er 113kWh teveel aan piekuren is aangrekend. Ik nam hiervoor reeds verschillende keren vruchteloos contact op met de klantendienst. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 7 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Martine Van Thielen

Tot vorig jaar waren we klant bij Luminus voor gas en elektriciteit. We zijn een aantal jaar klant geweest en hadden ook een abonnement voor ketelonderhoud. Vorig jaar zijn we naar een andere leverancier overgestapt omdat ons nieuwe contract voordeliger bleek in de VREG scan. Nu willen we ook ons contract voor ketelonderhoud stoppen, omdat dit ons nog maandelijks 6€ kost. We belden daarnet met de klantendienst, die wist ons te zeggen dat het opzeggen van dit contract maar liefst 60€ aan administratiekosten bedraagt. Dit is naar ons inziens buitenproportioneel. Daarom willen we deze wanpraktijk melden. Kan een bedrijf zomaar onbeperkte bedragen vragen voor het opzeggen van een contract onder het mom van 'administratiekost'?

Op 18 juni 2024 werd door de firma Ecovatie een offerte opgemaakt voor het leveren van een thuisbatterij. Daarvoor betaalde ik een voorschot van 4000 euro op 25 juni 2024 want die week zou de batterij geplaatst worden. De firma belde op de afgesproken dag 's morgens met de melding dat dit niet zou lukken. Nieuwe plaatsing was voorzien op 13/9/2024 maar daarvoor moest ik opnieuw een voorschot van 2400 euro betalen wat ik ook heb gedaan. Op 13/9/2024 werd ik opgebeld op te zeggen dat ze niet konden komen. Na vergeefs wachten besloot ik verder af te zien van de overeenkomst en heb ik de overeenkomst laten herroepen volgens artikel 8 van de algemene verkoopsvoorwaarden van Ecovatie via mail op 11/11/2024 want er werd tot nu toe nog steeds niets geleverd, alleen heel veel beloofd. Ik kreeg geen antwoord op de brief wel een telefoon op 22/11/2024 dat ze een andere batterij zouden leveren maar daarvoor had ik niet ingetekend. 23/11/2024 heb ik een aangetekend schrijven gestuurd met het volledige verloop. Op 11/12/2024 kreeg ik opnieuw een telefoon opnieuw om een batterij te mogen leveren. Op 16/4/2025 werd ik opnieuw opgebeld dat er wat problemen waren binnen het bedrijf maar dat dit nu allemaal zou opgelost worden. Op 18/4/2025 opnieuw een telefoon waarbij nog eens van mijn kant uitdrukkelijk werd gezegd dat we ondertussen bijna een jaar verder zijn, dat zij ondertussen 6400 euro van mij hebben ontvangen en dat er nog steeds niets werd geleverd en dat wij volledig de overeenkomst willen herroepen. Nu kreeg ik vandaag 27/4/2025 een mail dat er een annulatiekost van 30% van het overeengekomen bedrag van toepassing is. Dit gaat erover, daar kan ik absoluut niet mee akkoord gaan wetende dat de firma ondertussen 6400 euro van mij heeft ontvangen.

Betreft: Betwisting van factuurnummer 141012035786 van 22/04/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 22/04/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 927,85 (incl. btw). Dat moet echter een vergissing zijn: De beginmeterstand (+ startdatum) op de factuur klopt niet en we ontvingen in 10/2024 reeds een eindafrekening voor dezelfde periode. Bovendien stellen we ons ook vragen bij de berekening van het totale verbruik in KWH via de vermelde coëfficiënt. In bijlage vind je het overnamedocument met onze beginmeterstand op 13/05/2024. De huidige meterstand op 26/04/2025 bedraagt 2451. Ter info: wij hebben vorig jaar meermaals aangegeven, zowel bij Eneco als Fluvius, dat onze huisbaas (via een immomakelaar) destijds het verkeerde adres gebruikte bij de energieovername. Dat is intussen rechtgezet door jullie en Fluvius. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze met spoed na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het betwiste gedeelte van de factuur, namelijk €927,85, niet en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Rebecca en Michiel

Geachte, wij hebben al geruime tijd deze optie en hebben al een aantal keren gebruik kunnen maken van deze dienst. De interventies waren telkens verstoppingen aan sanitaire installaties in onze woning. Nu hebben we weer een probleem en wordt het geweigerd daar keukenafvoer volgens de telefonische en mailcontacten niet gedekt is. Daar dit in het verleden wel zo was weet ik niet waarom dit nu uitgesloten is. Temeer daar in het contract enkel sprake is van dekking aan sanitaire installaties. Volgens mij is een keukenafvoer dit ook . Mvg Stefan

Beste, Ik heb adhv de berekening bij de Vreg een omschakeling gevraagd van het tarief maar nu merk ik dat dit veel duurder uitkwam dan mijn oorspronkelijk tarief. Hoe kan dit en waarom ben ik hiervan niet op de hoogte gebracht bij de verandering? Graag meer uitleg hierover en herziening van mijn afrekening.

Wij kregen op 24 en 25 februari de afrekening voor electriciteit en gas van MEGA Op 17 maart kregen wij een betalingsherinnering. Aangezien wij een domiciliëring hebben gingen wij ervan uit dat dit zou betaald worden. Groot was onze verbazing toen wij na telefonisch contact met iemand van de diensten van Mega te horen kregen dat onze afrekeningsfactuur niet via domiciliëring kon gebeuren. Wij betaalden dan ook de verschuldigde som van 414,93 en vroegen om dit in de toekomst toch zeker via domiciliëring te laten gebeuren aangezien wij dit raar vonden dat voorschotten via domiciliëring konden gebeuren, maar de afrekening niet. Onze verbazing is nu echter nog groter geworden omdat we merken dat er nogmaals 414,93 van onze rekening is gegaan nu wel via domiciliëring! Wij vragen dan ook om deze 414,93 terug te storten op onze rekening. Dit is de fout van mega die ons deed geloven dat we dit bedrag moesten betalen om daarna nog eens hetzelfde bedrag van ons rekening te nemen. Na telefonisch contact vandaag werd voor gesteld dat de betaling zou afgaan van onze volgende voorschotten, maar daar kan ik niet mee akkoord gaan. Misschien is 414,93 euro voor Mega maar een peulschil, voor ons is dat een groot bedrag. Daarom wil ik met aandrang vragen om ons dit bedrag zo snel mogelijk terug te storten. Dit is de mail die ik naar MEGA gestuurd heb, tot nog toe zonder antwoord

Beste. Ik heb onlangs de leverancier Luminus gekozen, na 12dagen had ik nog steeds geen aansluiting gekregen van Luminus. Maar telefonisch werd mij altijd vermeld dat er een in huis afspraak gemaakt was terwijl fluvius beweerde van niet. Ondanks ben ik kwaad overgestapt naar Eneco die mij wel na 2 dagen direct kon aansluiten. Nu word ik geconfronteerd met het feit dat ik 2 leveranciers voorschot betaal al 3 maand. De laatste leverancier waar ik voor gekozen had was Eneco en daar wil ik blijven. Ik wil mijn voorschotten terug krijgen van Luminus! Mvg Rick