Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van factuurnummer 1251121851 van 15/05 Geachte mevrouw/heer, Op 15/05 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 103,40 Dat moet echter een vergissing zijn: er is van in het begin een domiciliëring van de facturen actief en wegens annulering van het voorschot en nieuw voorschot is er een vergissing gebeurd. Ik heb het openstaande bedrag onmiddellijk betaald. Gelieve dan ook zoals vermeld in uw mail geen intrest van 24 euro aan te rekenen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 79,40 euro via domiciliering en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Gelieve mij te mailen of te bellen via mijn gsm-nummer. Met vriendelijke groet, Van de Weyer Kurt

Beste, Zoals vele mensen hebben wij enkele jaren geleden in zonnepanelen geinvesteerd omdat energie alsmaar schaarser en duurder wordt. Ondertussen hebben wij ook al een thuisbatterij aangekocht. Nu met de digitale tellers nemen wij de dag van vandaag nog een 6000kw/H af per jaar en injecteren we een 5000Kw/h. in de tijd van de analoge meter moesten we dus maar voor 1000 kw/h betalen + een 750€ voor de omvormer. Dan zijn de spelregels aangepast naar een digitale meter waar je dan een injectievergoeding kreeg aan een aanvaarbare prijs. Nu de laatste tijd krijgen we niets meer voor onze injectie bij sommige leveranciers. Dus zij geven 0€ voor onze stroom die ze dan wel doorverkopen naar andere klanten of zelfs naar ons terug (zie de 6000kw/h) aan de volle prijs. Dit gaat erbij mij niet in. Er worden voor miljarden geinvesteerd in windmolenparken om energie op te wekken, en nu zeggen ze ineens er is teveel energie dus krijg je geen euro meer voor je injectie?? Het zou toch logisch zijn en groener om onze geinjecteerde energie te gebruiken om door te verkopen en ons daar dan toch een vergoeding voor te geven of te verrekenen met de afrekening zodat we in ons geval dan maar 1000kw/h moeten betalen. Groener kan de energie niet zijn.. Ik hoor zelfs verhalen van mensen die elec verwarmingen gebruiken in de winter om hun energie op te kunnen gebruiken. ( sommige leveranciers zouden zelfs al negatieve bedragen rekenen op injectie) dit kan toch de bedoeling niet zijn. Het zou correct zijn dat ze onze energie aan de inkoopprijs van de belpex betalen of verrekenen aan hun tarief . Dus ik zou het eens willen aankaarten aan onze regering dat zij verplicht zijn ons een miniumum uit te betalen ( bv prijs belpex) voor onze ingejectreerde stroom. (wat ook meer dan logisch is) Mvg Andy Mundorff

Beste TELEVENTAS belt mij constant om te veranderen van energieleverancier. Ze zijn brutal en onbeleefd als ik hier niet op in ga

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie…. Ik heb de eindafrekening gekregen op [datum] voor een bedrag van [X] EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat [uitleg: kWh onjuist/ niet correct verbruik /…] Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de [X] dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet,

ik wil mijn betalingen aanpassen naar maandelijkse afrekening, maar online lukt dit niet, daar krijg ik de boodschap dat dit voor mijn contract niet lukt. Een maand geleden (14 april) heb ik een bericht gestuurd om dit aan te passen voor mij. Mijn aanvraag is nog steeds niet beantwoord.

Ik kocht een dongle aan, zodat ze beter de gegevens konden opvolgen. (ik had al een andere meter die alles van mijn zonnepanelen opvolgde, maar dat was natuurlijk niet cumuleerbaar). De dongle werkte niet, contact opgenomen, bleek dat hij niet werkte. Moest hem terug sturen en zij gingen een nieuwe opsturen en de andere uit hun systeem verwijderen. Ik wacht nu al een maand om die andere dongle te installeren (om mijn verbruik te controleren), maar als ik mail, kreeg ik eerst als respons dat ze zouden laten weten wanneer het herstart is. Nu mailde ik nog een aantal keer en kreeg ik geen reactie meer.

Ik kocht een dongle aan, zodat ze beter de gegevens konden opvolgen. (ik had al een andere meter die alles van mijn zonnepanelen opvolgde, maar dat was natuurlijk niet cumuleerbaar). De dongle werkte niet, contact opgenomen, bleek dat hij niet werkte. Moest hem terug sturen en zij gingen een nieuwe opsturen en de andere uit hun systeem verwijderen. Ik wacht nu al een maand om die andere dongle te installeren (om mijn verbruik te controleren), maar als ik mail, kreeg ik eerst als respons dat ze zouden laten weten wanneer het herstart is. Nu mailde ik nog een aantal keer en kreeg ik geen reactie meer.

Betreft: Betwisting van factuurnummer FAK242585060 van 29/05/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 29/05/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 668,05 Ik heb op 5/6/2024 het klachtenformulier op uw website ingevuld omdat ik deze factuur betwist wegens een abnormaal hoog waterverbruik. Aangezien ik op 4 juli 2024 nog steeds geen reactie had ontvangen i.v.m. deze klacht heb ik telefonisch contact met uw diensten opgenomen. Zoals u kan zien in bijlage heb ik meerdere keren moeten bellen en werd ik van het kastje naar de muur gestuurd tot er uiteindelijk op 7/1/2025 iemand van De Watergroep is langs geweest om te controleren of wij geen lek hadden. Intussen had ik ook al een aanmaning tot betaling van uw diensten en één van Modero ontvangen. Hiervoor heb ik telkens na ( opnieuw ) telefonisch contact uitstel tot betaling gekregen tot het dossier volledig behandeld was. De medewerker die hier op 7 januari was heeft geen lek gevonden en heeft ons toen gezegd dat hij het zou doorgeven aan de Watergroep zodat die ons verder op de hoogte konden brengen. Vrijdag 2 mei laatstleden kreeg ik van Modero opnieuw een factuur van 787,15€ met de melding dat ons dossier werd afgesloten door De Watergroep. Tot op heden hebben wij van uw diensten echter niets meer gehoord, noch telefonisch, noch schriftelijk, noch per mail. Ik heb opnieuw contact opgenomen met uw diensten en daar kreeg ik te horen dat u niets meer kan zeggen over ons dossier aangezien het afgesloten is. Na een telefoontje aan Modero werd mij verzocht alles nog eens op mail te zetten en zij zouden dan verder contact opnemen met jullie. Ik heb dit onmiddellijk gedaan ( 5/5/2025 ) maar tot op heden alweer nog geen antwoord ontvangen. U begrijpt dat wij helemaal niet tevreden zijn met deze gang van zaken. Wij hebben een verbruik dat dubbel zo hoog ligt dan de voorbije jaren terwijl er niets veranderd is in de huiselijke situatie én er ook geen lek is. Wij zouden dus echt wel graag weten wat de oorzaak dan wel kan zijn. We vinden het bovendien niet kunnen dat wij ook moeten opdraaien voor de dossier- en nalatigheidskosten terwijl er ons bij elk contact met de Watergroep steeds gezegd is dat wij niets moesten betalen zolang onze klacht niet was behandeld. Dat de behandeling van die klacht zo lang heeft geduurd is tenslotte niet onze schuld. We zijn intussen bijna een jaar verder en we staan nog nergens. Ik betwist die factuur dan ook nog steeds en vraag u om een degelijke verklaring voor dit hoge verbruik. Ook het kwijtschelden van de nalatigheidskosten lijkt mij niet meer dan redelijk Met vriendelijke groet, Patrick Dhollander

Geachte, Op 25/03 is er een technieker langs geweest om een nieuwe condensatieketel te plaatsen. Na de plaatsing had ik terug warm water en werkte circuit 1 (vloerverwarming) maar circuit 2 (radiatoren verdiep 1) niet. Na een telefonische melding later die dag is de technieker terug geweest op 26/03. Ik stel echter vast dat, nadat die technieker liet weten me niet te kunnen helpen, er niemand meer is geweest om dit euvel op te lossen. Ondanks meerdere telefonische contacten en beloofde interventies. Dit heeft geleid tot het feit de radiatoren nog steeds niet werken ondanks het feit ik de volledige (te dure) factuur reeds heb betaald. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 30/05 de installatie af te werken naar behoren en de reeds betaalde factuur te herzien. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur