Alle openbare klachten

Op 1 juli liep ons vast jaarcontract af met Total Energies. We kregen reeds de vraag om te verlengen (met een simulatie van ons verbruik en nieuw voorschot) en gingen hierop in. Aangezien we iets langer dan een half jaar een digitale meter hebben, werd ons gegarandeerd dat Total Energies de gegevens automatisch zou aflezen via Fluvius en ons nieuwe voorstellen zouden doen voor voorschotfacturen. Helaas bleek dit al vanaf het begin niet te werken, maar dachten we dat dit was omdat er een probleem was met de app. Nu liep dus ons contract af en dachten we snel onze factuur te krijgen en het nieuwe voorschot te betalen. Helaas zijn we nu drie maand verder en hebben we nog steeds geen factuur. Ook is er door een "fout", waar wij volgens hen slachtoffer van zijn geworden, nog geen enkel voorschot betaald kunnen worden. Het gaat dus momenteel al over 450 euro dat we niet hebben betaald aan voorschotten, plus ons afrekening van het voorbije jaar waarvan we niet weten of we moeten bijbetalen of we geld terugkrijgen. Na herhaaldelijk met hen te communiceren via de chat (waarbij we niet veel wijzer werden) en na twee telefoontjes met de maatschappij, kregen we eindelijk informatie. Het zou gaan om een fout in het gesimuleerde verbruik en het feitelijke verbruik dat doorkwam van de meter. Hierdoor loopt het nu al die maanden vast en kan het volgens hen ook nog enkele maanden duren. Omdat ons nooit werd gewaarschuwd, tot een week geleden, dat we in een keer alle "gemiste" voorschotten moeten betalen wanneer het probleem is opgelost samen met de eindafrekening, zitten we toch wel met wat financiële stress. We moeten maar van hen of akkoord gaan over een paar maand met een afbetalingsplan of het geld nu maar elke maand opzij zetten zonder te weten wat het nieuwe voorschot is of eindafrekening. Als compensatie voor deze problemen werd ons een spreidingsplan aangeboden. We vinden het echt wel niet kunnen dat wij de financiële dupe zijn van het geklungel van Total Energies en Fluvius. We weten totaal niet wat er op ons staat te wachten en kunnen tot die tijd ook niet overschakelen op een andere leverancier. We zitten echt vast en vragen dan ook bijstand in deze. Alvast bedankt! Xander De Vos

Beste Wij willen als VME veranderen van energieleverancier, van Eneco naar Engie. Wanneer Eneco vernam dat we dat wensten te doen dreigde ze met een schadevergoeding van 5000€ (of het verbruik van 3 maanden). Het dient wel gezegd te worden dat ons contract voorzag dat we 48 maanden zouden afnemen te tellen vanaf 1 november 2023. Overal waar ik me informeer lees ik dat zulke schadeloosstelling niet toegelaten is. Wat is uw mening terzake?

Beste met deze weg probeer ik toch te weten wanneer de pellets worden geleverd. Mvg Bruno Michiels

Betreft: Betwisting van factuur van 04/09/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 04/09/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  1330,30 € Dat moet echter een vergissing zijn: Er werd een uurtje gewerkt aan 2 verstopte afvoerleidingen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie werd het factuur betaald namelijk 1330,30 € .( M'n slechtziende vader betaalde in volle vertrouwen ) en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Patricia Totté

Beste, Net geen 5 jaar geleden is een Grundfos Scala 2 regenwaterpomp geinstalleerd in onze vernieuwbouw. Sinds enkele weken lekt deze pomp a rato van +/- 10 liter per 48 uur. Verder werkt deze pomp nog zonder problemen. Bij contactname met onze installateur, blijkt dat dit een weerkerend probleem is voor deze pompen, maar dat er niets kan aan gedaan worden. Er zit niets anders op dan een nieuwe te kopen. Ook bij contactname met Grundfos zelf krijg ik hetzelfde antwoord, geen reparatie mogelijk. Er is wel een voorstel gedaan voor een korting voor de nieuwe pomp, 35% op een prijs van 1084€ (ex BTW) en dan moet de installateur nog betaald worden. Van een andere installateur/leraar loodgieter verneem ik dat hij dit probleem ook regelmatig heeft gehad met deze pompen. Hij werkt met een aparte groothandel en die hebben bij de defecte pompen een nieuwe kunnen aanbieden. (waarschijnlijk omdat ze voldoende afnemen van Grundfos en ze die groothandel als klant niet kwijt willen) Wij vinden het in het huidige klimaat onvoorstelbaar dat een wereldbedrijf (zo noemen ze zichzelf) geen herstelling kan aanbieden voor dit toestel. Daarbij is het onbegrijpbaar dat men, ook al is de wettelijke garantieperiode van 2 jaar verstreken, een pomp die door henzelf wordt geprezen voor een werking tussen 10 en 20 jaar, na 5 jaar kapot gaat en niet wil herstellen. Het is gemakkelijk om een nieuwe te laten aankopen. Stel dat alle toestellen die we in huis hebben na 5 jaar moeten vervangen... Zoals gemeld, ik heb geprobeerd zowel via mijn installateur als rechtstreeks met Grundfos een officiele klacht neer te leggen wegens fabrieksfout, maar het is bijna onmogelijk om contact te krijgen met deze firma en via de chatfunctie krijg ik enkel ontwijkende antwoorden. Wat kan ik hiermee doen? Alvast dank en groet, Peter

Geachte mevrouw/heer, Factuurnr.: 1908252 Op 19/08/2025 belde ik jullie op met de vraag of jullie ons konden helpen i.v.m. een verstopte toilet. Ik deed duidelijk navraag naar jullie tarieven. Hierover werd me verteld: Dat er sprake is van een vaste kost van 55€, vervoerskosten 35€ en kosten van materiaal 50€ (ongeveer). Ik herinner me duidelijk een totaal van rond de 130€. Ik herhaalde dit totaal naar uw medewerker toe en deze bevestigde dit. Hij liet me ook weten dat er per half uur extra 38€ zou worden aangerekend. Dat leek me prima, dus jullie mochten komen. Toen ik thuis kwam, toonde mijn vriend me de factuur. Jullie rekenden een totaal aan van 599,91€. Helemaal niet wat er werd afgesproken. Jullie medewerker bleef ook niet langer. Er werden op de factuur spiraalkosten aangerekend per meter. Dit werd niet besproken aan de telefoon. Ik heb de eindafrekening gekregen op 19/08/2025 voor een bedrag van 599,91 EUR incl. BTW. Ik betwist echter deze factuur, omdat er een veel hoger bedrag werd aangerekend dan afgesproken en er niets werd gezegd, zowel niet op jullie website als telefonisch, over spiraalkosten te betalen per meter. Ik wil zelfs zo ver gaan dat de tarieven op jullie website misleidend zijn. Ondertussen is het probleem van onze toilet ook weergekeerd, dus jullie oplossing bleek een tijdelijke oplossing. Ik vraag dan ook dat jullie dit alsnog kosteloos komen oplossen op een duurzame manier én de gekregen eindfactuur veranderen naar 130€ zoals telefonisch werd afgesproken. Gezien de factuur reeds betaald werd, gelieve het resterende bedrag terug te storten op rekeningnr.: BE98002004562893. Ik nam reeds schriftelijk contact op met jullie via e-mail op woensdag 20/08/25 en diende klacht in, zoals beschreven in jullie algemene voorwaarden, maar ontving tot op heden geen antwoord. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van bovenstaande elementen spoedig en uiterlijk binnen de 15 dagen te willen corrigeren en het resterende bedrag terug te betalen? Ook horen we graag wanneer een medewerker langskomt voor het duurzaam oplossen van ons sanitair probleem. Met vriendelijke groet, K.N.

Dag, IK heb zonnepanelen en bij mij is de analoge meter vervangen door de digitale meter op 01/02/2025. Heb een paar weken geleden een artikel in de krant gelezen van een mevrouw die de premie die we zouden krijgen als compensatie te laat zou aangevraagd hebben.Die mevrouw wist niks van deze premie en is daar niet van op de hoogte gebracht dat ze deze premie moets aanvragen. Ik heb net hetzelfde aan de hand. Toen ik dit artikel in de krant las heb ik deze premie ook willen aanvragen maar ging niet meer omdat ik 14 dagen te laat was. Heb contact opgenomen met fluvius maar kunnen daar niks aan doen zeggen ze . Wij zijn van deze premie niet op de hoogte gebracht en zeker niet dat deze binnen de 6maanden moet aangevraagd worden.Vind dit echt diefstal en hebben ze niet voor niks gedaan. Dit gaat over meer dan 1000 euro. Nu gaan ze de 170000 mensen die dit jaar de premie nog moeten aanvragen wel een verwittiging sturen. Waarom hebben ze dat bij ons niet gedaan? Waar zou ik nog een klacht kunnen indienen dat we het geld waar we recht op hebben toch nog zouden kunnen krijgen? Grtj Guy

Geachte mevrouw/heer, In de loop van het jaar 2024 lieten we door jullie bedrijf een warmtepompboiler, lucht-lucht-airco-installatie en een waterverzachter installeren. Ik stel echter vast dat geen enkele van deze apparaten foutloos functioneert, en onze vragen naar een oplossing door jullie genegeerd worden. Dit heeft geleid tot schade aan de muren door lekken in de airco en een niet-aangesloten afvoer van de warmtepompboiler. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind deze maand de bestaande problemen op te lossen. Met vriendelijke groeten,