Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van ingebrekestelling 034343324R van 16/04/2025. Geachte mevrouw/heer, Op 16/04/2025 heb ik van u de vermelde ingebrekestelling ontvangen voor een bedrag van € 147,38. Dat moet echter een vergissing zijn want op 7 april 2025 heb ik een een mail ontvangen met daarin van u de uitleg dat er geen openstaande betalingen meer zijn. Ik betwist die ingebrekestelling dan ook om die nietig te verklaren, aangezien er geen openstaande betalingen meer zijn. Met vriendelijke groet, LS

Factuurnr; F221434 Garantie op geïnstalleerde thuisbatterij. Na verschillende keren contact opgenomen te hebben via email en telefoon en een ingebrekestelling (per post en email) heb ik nog steeds geen oplossing aangeboden gekregen voor de vervanging of herstelling van een defecte batterij van het type Kstar 5000D. Mijn eerste contact hierover was op 19 februari. Indien binnen redelijke termijn geen oplossing, zal ik mij laten adviseren betreffende het inschakelen van een ander bedrijf (via VDH solar) om de nodige herstellingen te laten uitvoeren en de kosten te recuperen.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie…. Ik heb de eindafrekening gekregen op voor een bedrag van373,07 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat eindafrekening over 2 maanden meer dan jaarafrekening bedraagt. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 14dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer F50495187 van 11/04/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 11/04/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 354,81. Dat moet echter een vergissing zijn: de vaste vergoeding voor 2024 zowel elektriciteit als gas worden aangerekend terwijl die bij de vorige factuur van 07/04/2024 (factuurnummer C40039498) reeds is betaald. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 260,47, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Stefan Vanautryve

Betreft: Betwisting van factuurnummer [] 10468374 van 4/2021 tot 08/2021 Geachte mevrouw/heer, Op datumjaar 2023 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  6784 euro op naam van grijs Victoria Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwistingen heet niet zo en ik woonde niet op het adres van die Facturatie ben daar 08/2020 verhuisd omwille groot gevaar en onbewoonbaar verklaard , u heeft technisch verslag in uw bezit alsook de sleutel afgave bevestigd door notaris van Dat pand , u wil kijken of op mijn huurcontract iets vermeld staat over elektr … neen de eigenaresse was nl mijn tante en zij betaalde die elektr rekening nog steeds omdat in voor haar zorgde , wat ik met haar overeen ben Gekomen staat los van alles !! De facturen werden correct betaald , en het gaat trouwens over periode van Na verkoop van het pand , u moet daar gaan vragen om betalingen van de veranderingswerken , u dwingt mij een schulde te betalen via mijn budget meter zonder mijn Akkoord en ik ben in csr ik mag geen nieuwe schulden Zelf betalen , ik heb 318 euro leefgeld en fluvius dwingt mij dwangmatig 6.20 euro per dag te betalen of ik Kan Niet koken En Niet douchen , dat is een groter bedrag dan Mijn Leefloon , ik ben Sinds 2023 bezig met bewijzen te sturen maar u aanvaard niets , u kijkt zelfs niet naar u of mijn rechten en ik word onmenselijk afgeschud en onvriendelijk benaderd , door Farida een vrouw die mijnblijft pesten en denkt rechter te mogen Spelen terwijl ze dossier beheerder is maar dan wel met in de 60.000 klachten over dossiers van klanten die niet correct worden Behandeld door haar frauduleuze praktijken , ik vroeg meermaals dit serieus te nemen Maar zij lacht mij uit en ik betwist een fact voor foute naam en periode waar ik niet woonde op dat adres en bedragen om een wasserij of dergelijk mee draaiende te houden , ze sluiten zelfs men 10 amp ook op gegeven Moment af moet laten Blijken dat ze sterker is !! Maar dit is niet wettelijk niet rechtsgeldig en onaanvaardbaar , zij oordeeld en veroordeeld waar zij niet voor bevoegd is en wat ik ook onaanvaardbaar vond was haar adem die naar alcohol rook , dit is niet passen om als dossierbeheerder te functioneren en ik weigerde nog met Farida te praten toen had ik taks deze dame was veel vriendelijker maar vermoedelijk werkte zij onder Farida ik wens dat de betwiste factuur dan ook van Mijn budget meter wordt gehaald zolang de rechter niet beslist heeft moet ik die niet betalen ]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 6.670 euro], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Ik heb reeds overal hulp gezocht maar Farida weigert toe te geven en correct te handelen dit duld ik niet enaznvard dat gedrag ook niet ze kan ook geen facturen voor leggen met gedetailleerde info ook niet van de maanden voorafgaand dan Zegt ze daar kom ik niet op terug , ik heb alles per mail gestuurd naartuurlijk ze kan dat iet weerleggen .. heb alle contact per mail gedaan heb alle mails en bewijzen bijgehouden Met vriendelijke groet,

Beste, klantnummer 41-52152-43 Factuurnummer 4407803994 Factuurdatum 09.04.2025 Het bedrag van 133,76 euro zal tijdig worden betaald. Ik stel echter vast dat de mij toegekende korting van 93,91 euro voor de periode 02.08.2024 tot 31.03.2025 (= facturatieperiode) NIET in mindering is gebracht van het te betalen bedrag = 133,76 euro. Ik vraag dit dan ook recht te zetten via de volgende factuur. Ik stel tevens vast dat Luminus nog steeds geen gevolg heeft gegeven aan onderstaande mails en rappel (zie hieronder). Indien ik binnen 14 kalenderdagen geen reactie ontvang, zal ik Test-Aankoop inschakelen. Met vriendelijke groeten, Jean-Marie Vander Eecken Fwd: Klantnummer 41-52152-43 factuur datum 27.06.2023 facturatieperiode 24.04.2022 tot 31.03.2023 EAN 541448860021095577 Jean-Marie Vander Eecken [jmvandereecken@gmail.com] zo 29 sep 2024, 20:29 aan info Beste, Wanneer krijg ik een antwoord op mijn mails van 27 maart 2024 en de rappel van 3 september 2024? Indien u niet reageert, zal ik de consumentendienst inschakelen. Met vriendelijke groeten, Jean-Marie vander Eecken ---------- Forwarded message --------- Van: Jean-Marie Vander Eecken [jmvandereecken@gmail.com] Date: di 3 sep 2024 om 16:28 Subject: Fwd: Klantnummer 41-52152-43 factuur datum 27.06.2023 facturatieperiode 24.04.2022 tot 31.03.2023 EAN 541448860021095577 To: [info@luminus.be] Cc: Jean-Marie Vander Eecken [jmvandereecken@gmail.com] Beste, Sinds augustus 2024 ben ik opnieuw abonnee bij Luminus. Mijn nieuw en oud klantnummer is 41-52152-43. Op onderstaande mail heb ik nog geen enkele reactie ontvangen. Kan u mijn vaststelling onderzoeken en mij een antwoord bezorgen? Met vriendelijke groeten, Jean-Marie Vander Eecken ---------- Forwarded message --------- Van: Jean-Marie Vander Eecken [jmvandereecken@gmail.com] Date: wo 27 mrt 2024 om 15:20 Subject: Klantnummer 41-52152-43 factuur datum 27.06.2023 facturatieperiode 24.04.2022 tot 31.03.2023 EAN 541448860021095577 To: Luminus [info@service.luminus.be] Cc: Jean-Marie Vander Eecken [jmvandereecken@gmail.com] Beste, Bij het opnieuw controleren van die factuur stel ik vast dat elektriciteitsinjectie (zonnepanelen) voor de periode 24.02.2022 tot 13.12.2022 niet in rekening is gebracht, namelijk : - 32,26 kWh Dag E dag : 32,26 x 0,1326113€/kWh = 4,2780 € - 9,36 kWh Nacht. E nacht : 9,36 x 0,0876672 €/kWh = 0,8205 € Ik vraag dan ook om 5,0985 euro te storten op mijn rekening BE39 9792 8958 5219. Met vriendelijke groeten, Jean-Marie Vander Eecken

Betreft: Betwisting van factuurnummer [22200085] van [1/04/2025] en factuurnummer 22200084 van 01/04/2025 Geachte mevrouw/heer, Op [1/04/2025] heb ik van u de hierboven vermelde facturen ontvangen voor een bedrag van alles te samen € [445.21]. op 3maanden tijd zo een groot bedrag. Dat moet echter een vergissing zijn: wij hebben zonnepanelen en hebben steeds onze maandelijkse factuur betaald. Hoe kan een afrekening dan zo groot zijn? Onze muren zijn 20cm dik geïsoleerd. Ik betwist deze facturen dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk 123 euro van het ene factuur en 258 euro van het andere, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Amber Nieuwejaers

Geachte mevrouw/heer, Ik ben gekend bij uw onderneming onder de referentie Klantnummer: 5451168213 Ik stel vast dat de indexen niet juist zijn op de factuur 141170963102. Hier zijn niet de meterstanden van de jaarafrekening gebruikt, maar wel een meterstand die is opgenomen bij een bezoek voor de vervanging van de aardgasmeter. Deze wijziging had niets met een digitale elektriciteitsmeter en was dus niet conform het contract dat ik met U heb afgesloten nl een jaarcontract waarbij ik een prosumententarief betaal om de overtollige energie te hergebruiken. Nu betaal ik prosumententarief EN de verbruikte elektriciteit van september 2024 tot april2025. Daarom verzoek ik u om de nodige correcties aan te brengen en mij een herziene factuur te sturen. Met vriendelijke groet,

Door een fout bij de installatie van de digitale teller werd de productie van de zonnepanelen gerapporteerd als verbruik en er werd geen injectie op het net geregistreerd. De technische fout werd door Fluvius hersteld (Ik ga daar althans vanuit.) Maar werd ook het teveel aangerekende verbruik gecorrigeerd. Telefonisch contact met Fluvius leert dat dit inderdaad aan Luminus werd doorgegeven. Hoeveel? Daarop kon Fluvius geen antwoord geven en verwees met door naar Luminus. Telefonisch contact met Luminus leert dat ik geen recht heb op telefonische support en enkel via de chatbox van "Mijn Luminus" kan communiceren. Via de gestelde online vragen kan ik mijn verhaal niet kwijt. Ik zie wel dat enkel het hoge verbruik van de afgelopen maanden geregistreerd is bij Luminus. Mijn vraag: is dit probleem nu opgelost en op welke wijze? Meer algemeen: waarom moet een kleine gebruiker zo hard opboksen tegen 2 giganten op de elektriciteitsmarkt? Het heeft me heel veel inspanningen gekost om Fluvius te overtuigen dat er hier iets verkeerd liep. Fluvius had dat zelf moeten ontdekken en aanpakken in een vroeger stadium. En Luminus straft zijn klanten omdat deze een goedkoop tarief willen.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie K2093126-60. Ik heb de eindafrekening gekregen op 11 maart 2025 voor een bedrag van -2972.48 EUR. Deze heb ik mogen ontvangen op mijn rekening. Echter heb ik samen met deze CN en de retro actieve premie beslist om beide bedragen te herinvesteren, 4300 euro, in bijkomende panelen en een batterij, waar we ook nog 9K zijn gaan bijlenen bij de bank. Vandaag neem ik contact op voor de maandelijkse bedragen te laten zakken omdat we dus minder gaan verbruiken normaliter, en krijg ik telefonisch de melding dat er NOG een afrekening zal volgen??? De dame die ik aan de lijn had liet volgens een snelle berekening weten dat dit tussen 4K en 5K zal zijn in de maand april. Nergens maar ook nergens heb ik via eender kanaal mogen vernemen dat ik voor het eerst ooit in mijn leven 2 afrekeningen van electriciteit zou krijgen!!! Geen begeleidende mail, niets... Had ik telefonisch geen contact gelegd met uw bedrijf zou ik over een paar weken van mijn sokken afgevallen zijn door uw 2e afrekening. De persoon in kwestie liet mij weten dat dit standaard zou zijn bij de omschakeling naar een digitale meter. Weet u dat ik als persoon normaliter maar 1x in mijn leven te maken zal hebben met deze verandering en u 1000e keren per jaar?? Als ik de factuur niet kan betalen, kan ik dit in 8x max terugbetalen zei ze me ook, als ik 4K deel door 8, zal ik voor 8 maanden lang 500 euro moeten terugbetalen?? Ik laat u nu al weten dat u voor een financiële kater heeft gezorgd in mijn gezin en financiën. Wat wij dachten goed te doen, herinvesteren aan nieuwe energie word nu een pijnlijke affaire. Mag ik u verzoeken om ons als gedupeerde met aandrang een oplossing te bieden, en dat alle toekomstige klanten beter geholpen zullen worden dan hoe ik behandeld word? Met vriendelijke groet,