Alle openbare klachten

Beste, Ik wou het volgende aankaarten. Wij hadden een verstopte afvoer in de keuken. Normaal los ik zulke zaken zelf op, maar door een mindere gezondheidstoestand besloot ik deze keer een bedrijf in te schakelen. Op hun website staat vanaf 59,5€. De technieker arriveerde 3u. later dan gepland, en begon direct met een uitleg over de tarieven, gewoon mondeling niks op papier zodat het bijna niet te volgen was. De adder onder het gras is dat hij op het einde van zijn uitleg vlug even aanhaalt dat voor de veer die hij nodig heeft, en na afloop terug meeneemt, 59,50€ /lopende m. aanrekend voor de lengte die hij gebruikt. (wat al te gek is). Bovendien rekent hij hier 19m. aan. Waar de afstand tot de septische put maximaal 2m bedraagt in vogelvlucht. Ik kan me moeilijk voorstellen dat de loodgieter die dit ooit geinstalleerd heeft een omweg van 17m. heeft gemaakt. Op de website van de firma staat ook dat ze alles proper achterlaten de foto's bewijzen het tegendeel. Bovendien vroeg hij mij, op vrij arrogante toon of ik die installatie gedaan had,(wat niet zo is) omdat hij gefrustreerd werd om een stuk tape die rond de afvoerpijp was gewikkeld en die dus in zijn weg zat om zo vlug mogelijk te incasseren(€). Na afloop keek ik vlug even na hoe hij het terug aan mekaar had gezet en zag dat hij de tape er niet terug aangedaan had. Toen hij dit opmerkte zei hij dat hij het nog moest doen. Is hij dat toch ook wel vergeten zeker.. Bovendien moest ik hem nog helpen met het aansluiten van een(mijn) tuinslang en had hij mijn slijpschijf nodig (had hij niet eens zelf bij als professional ??) Wij vroegen beide hoeveel het ongeveer zou kosten voor hij begon en zijn unaniem ongeveer 300€ was het antwoord, met waarschijnlijk nog een opmerking + per lopende meter van de veer. Ook het gebruik van zijn waterzuiger/hoge druk die hij misschien alles samen 5 min. gebruikt heeft wordt de ronde som van 60€ aangerekend. Uiteindelijk was de totale som te betalen 1535,25€ Voor die prijs kunnen we gans ons keuken laten renoveren. Of het is bijna mijn maandelijks pensioentje. Nu is onze vraag is er enige mogelijkheid om iets van dit bedrag te recupereren (wat ik vrees van niet). En zo niet kunnen jullie dit bedrijf afremmen zodat het geen andere slachtoffers maakt?? alvast bedankt Guy

Beste, In 2020 werden er bij ons zonnepanelen geïnstalleerd door Uw Energie Expert. Hierop staat in het contract een garantie van 30 j omnium op de zonnepanelen. We merkten dat er bepaalde zonnepanelen niet meer behoorlijk functioneren en hotspots vertonen. Toen we enkele maanden terug contact opnamen voor een issue met de omvormer, kregen we als automatische reply dat er een curator aangesteld werd door de rechtbank. Ondertussen nog eens opgezocht maar hierover vind ik geen gegevens om uit te vlooien hoe dit nu verder moet met deze defecten ifv de garantie. Zouden jullie mij kunnen helpen want als consument sta je met je rug tegen de muur. Alvast hartelijke dank, Veronique Theuninck

Allen, Ik heb eind 2024 2x een factuur moeten betalen van de watergroep voor mijn voorschot, heb hun toen gemaild en en buiten een antword" we geven door aan onze diensten " heb ik niets meer vernomen.. Wel dat mijn voorschotten plots de hoogte ingaan sinds plaasten van de digitale meterstand, we hebben nooit zoveel moeten betalen!! Ik stuur jullie de factuur van de klachtmail en voorbeeld van de voorschot factuur Voorbeeld: Eind 2023 bedroeg ons voorschotfacuur 138,58€ en na het plaatsen van de digitale meterstand 273€ en wij gebruiken niet meer water dan in 2023

Beste, Ik wil even een klacht indienen tegen Fluvius. Ik was stomverbaasd toen ik vanmorgen op het nieuws hoorde dat indien je geen premie aanvraag doet voor zonnepanelen voor 31/12/25, je duizenden Euro’s kan mislopen. Echter voor die aanvraag te doen moet je reeds een digitale meter hebben, en hier komt het: Op 24/07/2025 werd er een brief verstuurd van Fluvius en Unit T dat ik een afspraak moest maken voor de installatie van de digitale meter voor de week van 28/07/2025 tem 05/09/2025. Door de gereduceerde postbedeling is die brief pas een aantal dagen later in mijn brievenbus gevallen. Ik heb onmiddellijk online een afspraak proberen te maken, zonder succes, geen enkele beschikbare datum (tot einde van het jaar). Ik heb dan telefonisch contact opgenomen: idem, geen beschikbare datums, zij zouden dit doorgeven aan Fluvius en mij terug contacteren. Tot vandaag 03/09 niets meer gehoord. Ik heb gevraagd of zij mij via mail konden bevestigen dat ik had geprobeerd om een afspraak te maken, neen een mail bevestiging kan alleen als je een afspraak hebt !!!! (KAFKA). Vandaan na het nieuws, opnieuw geprobeerd om online een afspraak te maken, opnieuw geen beschikbare datums tot einde van dit jaar. Ik heb naar Fluvius gebeld om dit probleem te melden en gevraagd om hier een mail over te sturen voor schriftelijke bevestiging, je kan namelijk zelf geen mails sturen naar Fluvius. Kan u mij laten weten wat ik (en waarschijnlijk heel wat andere mensen) moeten doen? Mvg, Nancy

Ik leg hieronder uit waarom ik een waterscan aanvraag Ik geef hieronder een woordje uitleg waarom deze factuur niet correct is Hallo, Ik kreeg verleden week mijn afrekening water , de volle 1101,76 euro . Verleden jaar -195,18 euro / Terug dus. Ik heb gebeld , Ik heb de lek check gedaan. Ik heb geen verlies ergens. Ik vergeleek de facturen dit jaar en verleden jaar . Ik zie nu dat ze mij nu Comforttarief aanrekenen ?? Terwijl mijn dochter uit het huis is nu die samen met schoonzoon veel meer water verbruikte dan nu het geval is , was en plas veel minder is . Ik geen zwembad heb, zelfs geen auto afwas thuis, weinig sproei en zelf regenwater gebruik hiervoor . Waarom wordt deze luxe mij aangerekend ? Ik protesteer deze factuuur. Er loopt momenteel een dossier 303529010

Beste, mijn vraag of ik iets kan terug vorderen van deze extreme hoog bedrag? Zie in bijlage. Dit voor geen tien minuten werk bij een stroompanne.

Waarom krijg ik nu plots mijn afrekening 2 maand vroeger, zonder uitleg ? Op uw facturen staat ook geen contact naar uw facturatiedienst. Eerste melding met referentie 013316812 bij klantendienst op 30/7/2025 zonder reactie. Telefonisch bent u in praktijk niet te bereiken. Klacht ingediend op 31/7/2025 bij klachtendienst@dewatergroep.be zonder reactie.

Geachte mevrouw/heer, Op 27 augustus 2025 stel ik vast dat via domiciliëring EDF Luminus nv tweemaal € 2,95 int voor service die niet geleverd werd. In februari kreeg ik van Luminus gratis een "EnergyControl Monitor" dongle. Alhoewel ik destijds de dongle van homewizard zonder problemen heb kunnen laten werken, kon ik dat niet voor de Luminus dongle met app. Ik belde de klantendienst en die ging de technische dienst van Luminus laten terug bellen. Tot vandaag geen telefoon ontvangen. Niettegenstaande de monitoring niet werkte en ik er ook geen gebruik heb van gemaakt, ging er in juni en juli €2,95 van de rekening via domiciliëring. Ik annuleerde de betaling en verwittigde Luminus. Luminus was akkoord om het monitoring contract te stoppen maar ik moest wel de twee voorbije maanden betalen. Ik antwoordde dat ik toch niet moest betalen voor een service die ik niet ontvangen heb. Luminus ging een specialistenteam dit laten uitzoeken en ging contact opnemen zodra er meer informatie is. ( Luminus referentie 43308262 email Luminus van 21 augustus 2025). Tot hiertoe geen nieuws van Luminus, wel wordt er terug tweemaal €2,95 van rekening genomen via domiciliëring, hetgeen ik opnieuw geweigerd heb. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij voor het energy monitoring systeem definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Op 19 januari 2024 betaalde ik de slotfactuur voor de installatie van een mono split airco in de slaapkamer. De buiten installatie gebeurde op een zeer amateurischte manier. De leiding lopen scheef naar boven, de poort van de oprit kan niet meer volledig open omdat de leiding in de weg liggen. Winter 2023/2024 heb ik deze unit niet gebruikt om te verwarmen. In het komende tussenseizoen deed ik dat wel en tot mijn verbazing merkte ik dat het condenswater van de buitenunit tijdens het verwarmen de hele muur nat maakte. Ik veronderstel dat de oorzaak moet gezoch worden bij het feit dat het overschot van de gasleiding gewoon opgerold achter de unit is geduwd en contact maakt met de muur en de unit waardoor het condenswater tegen de muur stroomt. Ook trekt het op niets. Niemand heeft me gezegd dat er een andere plaats moest gevonden worden voor installatie van de unit, want die plaats is er wel degelijk. Ik had voorgesteld om die langs de straatkant tegen de grond te zetten. Vermits het een volle muur is waartegen de buitenunit is geïnstalleerd , wordt de muur ook vochtig aan de binnenkant. Ik heb u al verschillende emails hieromtrent gestuurd maar u doet zelfs geen moeite om erop te antwoorden. Graag een oplossing. Vriendelijke groet E. Maes